开放式问题对 CRO 的影响

在设计客户调查时，在任何给定情况下使用封闭式问题或开放式问题之间的选择最终应由您的目标决定； 您是在尝试将用户细分为更加精致的角色，还是在尝试了解他们以优化您的信息。

通常目标是两者兼而有之，下面我将解释原因。

当你试图理解买家的动机时，你正在进入人类情感的复杂世界。 在这里，逻辑和理性退居二线，在任何购买决定之前和之后的情感结果中，解决他们的痛点（您的产品或服务可以解决的问题）的情感需求压倒了。

因此，您寻求的答案将难以分类，这里没有整洁的小角色框。 要了解每种类型问题的好处和目的，有必要了解它们是什么。

封闭式问题会引出准确的答案，这里没有灰色阴影，只有黑白，是或否，是或否，是非。 这并不意味着你不能在封闭式问题中处理情绪。

例如，您可以在多项选择题中询问他们对产品的感受，并提供一系列情绪反应以供选择。

或者，您可以要求客户以 1-5 的等级为他们对产品的感受打分。

话虽如此，封闭式问题在获得反馈方面的用途有限，因为通过使用它们，您将他们的回答限制在简短的一个词、您想听到的答案或您认为可以接受的回答上。 它不允许任何自由思考。

开放式问题是您希望答案不仅仅是几句话的问题，并且试图让访客/客户参与对话。

通过使用开放式问题，您可以尝试更多地了解客户，以深入了解无法概括或分组的行为。 您正在寻找定性数据而不是定量数据。

开放式问题通常用于开发人物角色，目的是优化转化率和个性化内容，以便以后针对这些人物角色。

为了提高销售额，您需要优化您的销售主张，以考虑到情感驱动力和买家寻求的情感结果。 通过使用开放式问题，您可以了解如何实现这一目标。

您寻求的答案类型应该定义您的调查设计，以及您是使用开放式销售问题还是封闭式销售问题。

开放式问题和封闭式问题有什么区别？

主要区别在于封闭式问题是定量数据，而开放式问题是定性问题，提供定性数据。

开放式问题的好处在于，收到的定性数据（常见答案）可以用来创建封闭式多项选择题，例如，然后可以用来进一步测试概念和想法。

从更广泛的意义上说，开放式反馈问题使企业能够与客户保持联系。 反馈使制造商能够适应客户不断变化的需求，从而确保客户保留和忠诚度的建立。

通过这种方式，反馈在一个越来越依赖精益和敏捷方法的世界中推动创新，而这种方法完全依赖于不断的改进。

典型调查

通常，调查是开放式和封闭式问题的组合，这是因为调查是一项艰苦的工作，而封闭式问题让他们觉得他们正在快速取得进展。

如果调查以一个简单的封闭式问题开始，几乎不需要思考，那么他们更有可能继续，并回答随后的思考密集型开放式问题。

随着可用于在线实施调查的 OptiMonk 等工具的进步，调查已变得越来越“按需”，基于实时、基于行动、即时响应特定情况。

例如，购买产品触发多阶段反馈弹窗：

• “从 1 到 5 分，您如何评价您的购买体验”

此弹出窗口是多页的，因此可以在第一个问题之后提出后续问题。

• “您与朋友和家人分享购买的可能性有多大？”

无论反应如何，弹出窗口的第三阶段可能是感谢阶段，以及帮助他们分享的分享按钮以及激励后续购买的折扣券。

调查可以设置为根据在您网站的任何网页上采取的任何操作触发，它可以在一段内容的任何时间段后触发，或者通过单击看起来像链接的特定文本段来触发。

您的问题可能与该内容相关，通过您与他们的互动有效地个性化内容体验。

在请求电子邮件地址之前，越来越多地使用简单的是/否问题来请求许可。 通过请求许可，他们更有可能提供他们的电子邮件，而不是单击角落的 x 退出弹出窗口。

在这里，提交的电子邮件将转到与内容和通过该内容销售的产品相关的特定电子邮件列表。

向客户提出问题会让客户感到被重视和包容。 他们会感到被倾听，如果您跟进他们提供的答案，即使这只是一封感谢电子邮件，我们也将不胜感激。 更好的是，如果您为他们下次购买提供折扣代码。

获得产品反馈会产生对您品牌的忠诚度，特别是如果您随后用他们意想不到的东西奖励他们，例如，作为奖励，给他们一个月的套餐，以便他们可以体验您的所有产品功能/服务。

您的客户提供的反馈使您能够与市场保持同步，使您能够评估竞争情况并进行必要的创新以跟上步伐并满足他们不断变化的需求，修改定价以保持竞争力并寻找其他机会。

此外，更多地了解您的客户可以让您通过转化率优化来提高您的定位，并最终提高您的转化率。

征求反馈意见是客户服务关系的一部分，这是一种需要照顾的关系，最终目的是建立品牌忠诚度。

混合使用封闭式和开放式问题，以封闭式问题引导，并确保让客户有机会发泄他们的挫败感，这样您就可以改进您提供的产品并让他们感到被倾听.