开放式调查问题：定义、示例和提示
已发表: 2022-09-12有时市场研究可能很简单。
例如，调查问题通常可以定义为开放式问题或封闭式问题。
在本指南中，我们将引导您了解有关开放式问题的所有知识。
您如何成功地将开放式问题与封闭式问题结合起来？ 您如何以正确的方式询问他们，您可以/应该将其中多少人放入一个调查中？ 我们将在本指南中回答这些要点。
我们将为您提供一些开放式问题示例，以启动您的新调查。
准备好？
什么是开放式问题？
开放式调查问题是允许受访者用自己的话回答的问题。 此类问题可用于收集有关人们的意见、看法和经验的定性数据。
开放式问题与封闭式问题
这些是什么？ 你应该如何使用它们？ 请仔细阅读，找出答案…
封闭式问题
封闭式问题是可以用预先确定的一组回答来回答的问题。 封闭式问题提供的定量数据比使用开放式问题进行的定性研究更容易分析。
封闭式问题提供答案选择——考虑多项选择题。 这非常适合简单的答案，以及当答案需要是数字数据时。 封闭式问题通常是分类问题——它们可以分配到有限数量的响应类别之一——因此可以进行计数和比较。
封闭式问题的答案可以很容易地计算和比较。 例如，一个封闭式问题可能会要求受访者将潜在度假目的地列表从最佳到最差进行排名。 这将使研究人员了解人们的感受。 结果可以量化，并有助于进一步对受访者进行分类。
开放式问题
另一方面，开放式问题让受访者用自己的话回答，并要求受访者停下来思考和反思。 这为受访者提供了一定的灵活性，并允许他们做出更详细和细致入微的回应。
开放式问题很有价值，因为它们允许您比封闭式问题本身更深入和详细地探索主题。
它们也是收集公正见解的好方法。 例如，在品牌跟踪研究中，您可能会首先提出一个开放式问题——例如“考虑 [类别]，您知道哪些品牌（如果有）？ 请输入您能想到的所有品牌”——以了解人们可以在没有提示的情况下想到哪些品牌。
当您可能不一定知道将来要探索哪些领域时，开放式问题可以为您即将进行的研究项目提供一些方向。 这些问题的答案可以为您提供想法并提出您可能没有考虑过的主题。
有时用一个开放式问题来跟进你的封闭式问题是有意义的。 当你这样做时，你可以为你最初的封闭问题提供一些额外的风味和背景。
结合开放式和封闭式问题的另一种方法是首先提出一系列封闭式问题，以过滤不符合开放式问题标准的受访者。 这将允许您只向符合标准的人提出开放式问题，这将有助于减少响应偏差。
开放式问题还使您有机会以其他问题所没有的方式展示您的见解。 例如，您可以创建一个词云，突出显示您的受访者使用的最常见的单词和短语。 谁不喜欢文字云？！ 碰巧的是，您可以从 Attest 平台上的开放文本见解中生成漂亮的词云。
何时使用开放式调查问题
以下是一些关于何时可以使用开放式问题的关键示例。
- 当您想了解消费者对您品牌的自发意识时。 这将告诉您您的品牌有多知名，而不会被提醒它的存在。
- 当您想更多地了解某人对某个主题的想法或感受、创建买家角色、客户旅程或收集客户满意度反馈时，您可以使用它们。 当人们可以用文字表达他们的感受而不仅仅是从预定义的列表中选择时，您将获得更丰富的答案。
- 当您想为新产品或服务或新活动收集想法时，开放式问题可以为您提供有价值的信息，从而激发一些创意。
- 当您想获得有关产品或服务的反馈时。 一定要问具体的问题，而不仅仅是：你怎么看？ 当我们进入示例问题时，更多关于这一点。
- 当您需要了解“为什么”时。 例如：您让某人从最佳到最差对度假目的地进行评分。 这只告诉了你一半的故事：跟进开放式问题，你会发现他们为什么更喜欢旧金山而不是巴黎。
- 当您想要有关“如何”的更多信息时：例如，一个封闭式问题可能表明有人在网上购买园艺工具。 跟进一个开放式问题，您可以了解他们是如何进行搜索的——最终不要用封闭式问题将他们推向一个方向。
- 当您想了解您的广告或创意资产的含义和信息是否会传达给您的目标受众时。
56个很好的开放式问题的例子
你会问什么类型的开放式问题在很大程度上取决于你正在进行的市场研究的类型。 从品牌认知到概念测试、活动策划以及介于两者之间的所有内容，调整您的问题以适合您的特定研究类型非常重要。
使用下面的列表作为您可以使用的开放式调查问题的灵感，而不是复制粘贴的东西。 切换一些词以使它们成为您自己的词，并以有意义的方式将它们组合起来。 请记住，这些问题绝对应该与其他类型的问题结合使用，以确保您的研究能够为您提供您正在寻找的见解。
品牌调查问题
- 考虑[类别]，您知道哪些品牌（如果有）？ 请输入您能想到的所有品牌。
- 你会如何向朋友描述[品牌]？
- 当您想到[品牌]时，会想到什么词或短语？
- 如果你必须用三个词来描述[品牌]，它们会是什么？
- 最初是什么吸引了您[品牌]？
- 您将 [品牌] 连接到以下哪些品牌？
- 你对[品牌]的最初反应是什么？
- 随着时间的推移，您对 [品牌] 的感受有何变化？
- 您是如何了解 [品牌] 及其提供的产品/服务的？
- 你认为[品牌]是为谁而生的？
- 完成以下句子：我认为 [品牌] 是……。
- 在过去的一年中，您对 [品牌] 有哪些了解？
了解您的品牌建设工作进展如何
通过 Attest 进行品牌跟踪，了解消费者对您的品牌的看法以及意见如何随时间变化。
开始跟踪您的品牌客户反馈调查问题
- 请描述您与 [品牌] 客户服务部门的最后一次会面。
- 【品牌】如何为您提供更好的服务？
- 你为什么从[品牌]购买？
- 购买/使用 [品牌] 给您的感觉如何？
- 您在购买 [产品类别] 时会考虑哪些要素？
- 您最喜欢 [品牌] 体验的哪一点？
- 您对 [品牌] 的体验最不喜欢什么？
- [产品] 你最喜欢的功能是什么？
- 您喜欢该特定功能的哪些方面？
- 使用 [product] 让您感到惊讶的是什么？
- [产品] 有什么让您烦恼的地方？
- [产品] 为您解决什么问题？
- [品牌] 产品如何解决您的问题？
- 您在使用 [product] 时遇到的主要困难是什么？
- 如果你可以改变 [产品] 的一件事，那会是什么？
- 您希望在 [产品] 上看到哪些附加功能？
- 您通常在哪些情况下使用【品牌】产品？
- 描述您购买 [产品] 的流程。
定价调查问题
- 您希望 [产品] 花费多少？ （提供一个文本框供受访者填写自己的答案，而不是交错的价格范围）
- 在决定为 [产品] 支付多少费用时，您会牢记哪些因素？
市场分析调查问题
- 您知道该产品类别中有哪些品牌（如果有）？ 请输入您能想到的所有品牌。
- 你还考虑过哪些其他品牌？
- 您认为 [品牌] 和 [竞争品牌] 之间最显着的区别是什么？
- 在来到 [品牌] 之前，您在哪里看？
- 你为什么选择[品牌]产品而不是竞争对手的产品？
- [品牌] 在这一领域比其他公司做得更好的是什么？
- 如果 [品牌] 不再可用，您会使用什么产品作为替代品？
- 您对【品牌】的总体看法是什么？
- 关于[品牌]，您还有什么想与我们分享的吗？
客户分析调查问题
- 在使用我们的产品之前，您还尝试过哪些其他产品？
- 作为客户，是什么让您感到被重视？
- 您使用哪些网站和资源来查找新的 [类别] 产品？
- 购买此类产品时，您觉得最困难的是什么？
- 您是从哪里第一次听说 [品牌] 的？
- 你喜欢消费什么类型的内容？
- 您在购买产品时使用哪些类型的渠道？
建立理想客户的真实画面
通过客户分析研究，找出您理想的客户档案 (ICP) 想要从像您这样的品牌那里得到什么。
详细了解您的 ICP新产品开发和概念测试调查问题
- 请描述您在该类别中的理想产品
- 如果你可以只改变[特定产品]的一件事，那会是什么？
- [产品功能] 你最不喜欢的方面是什么？
- 你为什么不喜欢那个[产品功能]？
- 如果你可以在这个产品中添加任何你想要的东西，它会是什么？
- 你为什么要加这个？
- 如果你可以摆脱这个产品中的任何东西，它会是什么？
- 你为什么要摆脱它？
如何以正确的方式提出开放式调查问题
提出开放式问题听起来很容易：让受访者自己说话，对吧？
错误的。 提出开放式问题比听起来更复杂，因为您依赖受访者为您提供有意义的开放式文本答案。 因此，非常重要的是，您必须很好地组织市场研究，以便让受访者有最好的机会理解您的要求，并进行真正有用的定性研究。
以下是确保您的调查保持高质量并收集有价值答案的方法。
牢记调查结构
我们建议不要以开放式问题开始您的调查。 通常，在您提出这些开放式问题之前，从一些封闭式问题开始有助于确定您的调查对象的资格，并作为一种让您的受访者轻松进入调查背景的方法。
仅询问您可以并且将使用的信息
在设计调查时，重要的是只询问您将实际使用的信息。 开放式问题有助于获得详细的反馈，但它们也可能更难分析，因为您最终不会获得更典型的定量数据，您可以通过封闭式问题更轻松地收集到。
还要记住，对于受访者来说，回答开放式问题比从预定义的列表中选择要花费更多的时间和精力。 确保您没有利用他们回答调查的意愿，并通过限制您提出的开放式问题的数量来保持高质量的答案。 没有人开始您的调查，因为他们想写一篇文章！
允许受访者使用自己的话
这与您设计调查的方式有关。
确保你不要把话放在他们的嘴里——保持问题中的语言和整体调查副本中立。 您想鼓励受访者真正使用他们自己的话。 如果您在开放式问题中使用某些单词或短语，人们的回答可能会受到这些描述的影响。
如果一个问题确实需要如此多的说明，以至于您倾向于举例说明，请考虑该问题是否适合作为开放式问题。 请记住，开放式问题对于在线调查非常有价值，但要谨慎使用
一次问一个问题
我们通常倾向于在一句话中涵盖多个主题，但这会使您的答案变得模糊并使受访者感到困惑。 不要在一个问题中问他们最喜欢的演员是谁以及为什么，而是尽可能多地拆分问题。 这将使最终分析结果变得更加容易，并且您将确保每个问题都得到充分回答。
请明确点
当问一个开放式的问题时，你会想要超级具体。
询问某人他们喜欢您的产品的哪些方面可以为您提供可能难以分类和分析的全方位答案。 相反，把它分成小块。 所以而不是
您喜欢我们的产品什么？
提出以下问题：
- 您如何看待我们产品的设计？
- 您如何看待我们产品的可用性？
- 您如何看待我们产品的耐用性？
如果您需要详细回答这些问题并因此选择开放式问题，您至少能够对答案进行分类。
避免引导性问题
领导，你的荣幸！
引导性问题将受访者推向某个方向。 它们已经包含您试图确认或否认的信息。 这意味着您不会从大多数受访者那里得到真正公正的答案。
以下是一些领先的开放式问题示例，所以不要使用这些！
- 您对我们上次的活动有多满意？
- 大多数人讨厌开车去电影院半个多小时。 那你呢？
- 在我们的新应用程序中，您觉得最用户友好的是什么？
避免变相的封闭式问题
封闭式问题可以用简单的“是”或“否”来回答，并且不给受访者提供发言的机会。 但有时我们会问封闭式问题，认为它们是开放式的。 但不幸的是，为受访者准备好文本字段并不一定意味着您的问题是开放式的。 例如：
- 您对我们最新的产品更新感到满意吗？
当然，受访者可能会拒绝并对此进行扩展，但最好使用李克特量表提出一个封闭式问题，然后再提出一个开放式问题以增加背景：
- 思考 [品牌] 的最新产品更新，以下哪项陈述适用于您？
- 我爱它
- 我非常喜欢它
- 我既不喜欢也不不喜欢它
- 我不喜欢它
- 我讨厌它
- 是什么让你有这种感觉？
- [公开文本回复]
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