聊天机器人如何在销售和转化中创造机会
已发表: 2018-03-11聊天机器人可以轻松便捷地通过紧急情况为现代消费者提供高质量的服务。
人工智能、机器学习和聊天机器人已成为过去几年最受关注和争议的技术之一。 他们在改变几乎每一个行业（包括销售）方面显示出巨大的潜力。 特别是聊天机器人，被证明是一种纯粹的乐趣，也是企业的福音。 它们被广泛用于补充人类客户服务并提高其质量。
人们现在开始怀疑聊天机器人是否已准备好成为重要的营销渠道。 在消息传递应用程序中实施的聊天机器人是一种强大的工具，可以接触以及转换、激活和吸引客户。
意识到聊天机器人机会的广泛性，全球各地的公司都在利用这项技术作为高效的客户接触点。 对销售和转化的直接影响是企业主需要考虑的一个关键话题。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种人工智能系统，企业使用它在消息传递应用程序中与客户进行通信。 通过自然语言处理，聊天机器人学会识别客户请求并提供相关答案。 如今，有更先进的聊天机器人使用机器学习来提供真实和个性化的用户体验。
响应不那么机械化，而且更明智。
机器学习为聊天机器人提供了对新输入创建新响应的能力，而无需考虑先前的编程，只需使用过去的数据即可。 那些先进的聊天机器人被证明可以增强客户关系。 如今，高质量的服务是对现代消费者需求的反应：紧迫性、轻松性和便利性。 聊天机器人使客户能够 24/7 全天候与企业互动，无论是进行购买还是接收任何类型的产品信息。
我为什么要考虑它？
在将聊天机器人应用到业务中之前，营销专业人士或企业主会从不同的角度考虑技术，因为他们每个人都有自己的目标。
营销的任务是找到并接触目标受众，并传达产品解决客户问题的方式。 商人渴望增加销售额并增加收入。 聊天机器人可以同时处理这两种情况。
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消息应用程序的流行度的增长逐渐拓宽了活动范围。 将 Messenger 视为与朋友聊天的地方意味着低估了其潜力的范围。
人们喜欢使用消息应用程序，并且更愿意将大部分时间花在使用它们上。 Facebook Messenger 每月有 12 亿活跃用户。 因此，将客户推向市场是合乎逻辑的步骤。
聊天机器人机会
在正确的时间识别潜在客户。 企业可能会凭借促销支出获得可观的流量。 但是，它可能不会转化为有形销售，这种可能性很小。 如果用户坚持内容，销售漩涡就会起作用。
通过实施聊天机器人，客户在浏览特定内容时会收到提示。 关键是，用户可能没有购买的意图。
更大的参与能力。 与人交谈后，聊天机器人可以通过发送产品更新和促销优惠不时提醒客户有关产品的信息。 这一切都直接进入客户的消息框，并且很有可能会被打开和阅读。
Messenger 中的聊天机器人不必定位，因此可以向大量不同的受众展示。
数据收集和分析。 当用户发表随意的评论时，他们实际上提供了重要信息。 一个人自愿提供有关最近购买、居住区、爱好和偏好的有价值的数据。 聊天机器人可以积累和分析这些很可能被人员遗漏的危险信号。
当人们确切地知道他们与谁互动时，他们往往会更自由地行事和交谈。 相同的策略适用于聊天机器人。 人们不愿意填写调查表，机器人通过轻声询问需要的问题来收集反馈，因此反馈是根据人类的回答收集的。
A/B 产品测试。 基本上，人工智能抢走了营销人员的工作。 一家公司有机会同时测试两种产品。 例如，500 名观众测试一个措辞、产品展示和定位，另外 500 人测试第二个版本。 此选项可以清楚地了解哪种定位效果更好。
推动销售。 通过使用适当的解决方案对问题做出即时反应，聊天机器人成为推动销售的工具。 当机器人收集了所有重要数据（客户行为）时，它会提供正确的产品。 机器人和客户之间的互动从问候开始，然后是选择，然后是订单，最后是收款。 一个快速而完美的事件链，没有人为错误。
总而言之，将人工智能融入业务是有效且有远见的，就像成本高昂的事业一样。 应考虑可行性：如果顶级公司毫不犹豫地将技术引入其运营，那么中型企业必须三思而后行。 设计不良和原始的聊天机器人——就像任何其他无意识使用的工具一样——可能具有破坏性并一劳永逸地阻止客户。