2022 年与 Salesforce 合作的商机

Salesforce 在其可以提供的各种 CRM 功能方面一直处于领先地位。 它扩大了企业发现、赢得和留住客户的能力。 随着数字化的普及，有许多企业不断转向数字销售以保持竞争力。 这反过来又导致许多企业充分利用销售人员的业务。

如果您来自仍然对远程工作感到满意的组织之一，那么您必须意识到管理系统和在办公室外合作所带来的挑战。 Salesforce 轻松解决了这些挑战，以至于无法否认Salesforce 集成提供的强大功能和舒适度。 对于企业来说，成长和满足客户不断变化的需求已经变得很有价值。

随着我们进入 2022 年，Salesforce 引入了许多新功能。 Salesforce 继续为公司提供新功能的传统。 正是这种创新使 Salesforce 订户保持在首位。 今年，Salesforce 更加强调协作、自动化和编排。 它已经发布了许多旨在帮助团队高效工作的新工具。

我们可以轻松地说 Salesforce 在 2022 年变得更加强大。在本博客中，我们将讨论 2022 年 Salesforce 带来的商机，以及创新可以帮助我们前进的不同方式。 让我们开始。

1. 连接客户、合作伙伴、员工的平台

Salesforce 和 Slack 有着良好的合作历史。 在 Salesforce 收购 Slack 之前，这两家企业已经合作多年，整合他们提供的服务并帮助销售团队访问重要的客户信息。

随着 Salesforce 的共享客户群增长到数以万计的团队安装，客户对跨Salesforce 平台集成的请求也在增长。 自推出以来， Slack-First Customer 360一直在确保人们的工作方式得到显着改善。 该平台可以轻松地将客户、员工、合作伙伴相互连接起来。

这些客户已经使用的应用程序也可以与 Slack 中的当前 Salesforce 记录相关联。 该平台包括 Salesforce for Slack 应用程序和许多其他集成，例如 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud。

使用 Slack-First Customer 360，团队可以快速响应新机会，并在公司之间轻松协作。 这使跨公司蜂拥而至，可以快速解决快速挑战，立即计划和采取行动，并使合作伙伴成为团队的一部分。

该平台能够在数字世界中提供丰富的用户体验。 应用程序和工作流程能够提高团队生产力和协作，并支持所有客户的持续成功。 Slack 和 Salesforce 共同为企业提供了一个单一平台，用于将员工、合作伙伴和客户以及每天使用的应用程序相互连接起来。

2. Health Cloud 2.0 基于价值的医疗保健

2021 年 9 月，Salesforce 成为 CRM 的全球领导者，宣布推出 Health Cloud 2.0，该技术旨在使企业能够为自己的员工、社区和客户提供更好的健康和安全。

随着整个世界进入数字化、现场和面对面的混合模式，重点完全转移到确保新常态下的健康、业务运营和安全上。 这些事情成为确保信任和业务连续性的重要因素。

Salesforce 意识到，随着公司寻找确保客户和员工安全的方法，疫苗接种、接触者追踪、健康评估、测试和疫苗接种等事情在所有行业都变得至关重要。 因此，Salesforce 提出了 Dreampass，它为所有现场参与者提供强大且可扩展的安全协议。

Dreampass 旨在为所有员工、社区和客户提供安全的现场活动。 这些功能包括与会者注册管理、测试供应商集成、COVID-19 疫苗、用于发布测试套件的测试验证。

Dreampass 允许在正确检查带有个性化二维码的综合测试结果后入场。 如果协议发生更改或存在风险，则通知和消息也会直接发送给与会者。

3. 闪电页面性能

如果您曾在 Salesforce 组织中作为最终用户工作过，您会知道闪电页面既没有优化也没有不一致。 已创建 Salesforce Lightning 页面性能来解决此问题。 使用 Salesforce 组织时，该功能有助于管理不一致的页面或未优化的页面。

Lightning 页面性能工具是使用 Lightning 应用程序构建器创建的，用于执行所有分析。 通过利用闪电页面性能和优化闪电组件的位置，最终用户可以更快、更有效地执行他们的任务。 这可以在避免在打开页面时弹出以完成日常活动的干扰的情况下完成。

4.流编排器

所有管理员的工作流程要求往往变得越来越复杂。 被认为简单的流程跨越多个用户和部门。 人们甚至可能不得不在工作流程的每个阶段之间等待数天、数周和数月。 用户之间的每次切换和步骤之间的等待时间对于所有企业来说都是代价高昂的差距。 这种差距会降低客户满意度、生产力和收入。

随着团队变得更加分散，随着用户对远程会议和数字渠道越来越熟悉，差距只会越来越大。 人们疲惫不堪，努力跟上。 他们依靠 Salesforce 快速配置和维护业务工作流程。 因此，Salesforce 创建了 Flow Orchestrator，以便管理员可以通过点击而不是代码快速创建多用户和多步骤的自动化业务流程。

经验丰富的 Salesforce 管理员可以轻松地告诉您，Flow 可以最大化您的影响并创造最佳的用户体验。 Flow Orchestrator 通过引入新功能、步骤和阶段来帮助扩大新流程和现有流程的影响。 步骤定义了您要执行的流程、分配的个人数量、他们收到的信息以及流程应该出现的位置。 可以按顺序和并行分配步骤以提高灵活性。

这些阶段用于将步骤组合在一起并按顺序执行。 这些阶段可以由支持复杂逻辑的决策元素分隔。 该阶段由一个或多个步骤组成。 将不同的流程组织成步骤并将多个步骤组织成阶段使 Flow Orchestrator 能够弥合工作流中的差距。 这意味着更高的生产力、满意的客户和更好的收入。

5.公共云

Salesforce Hyperforce 为世界各地的公司提供了充分利用公共云能力的能力。 这是一个全新的下一代基础架构架构，它使用公共云Salesforce 合作伙伴来帮助企业快速扩展并满足本地数据存储需求。

这可以通过使用通用工具、安全实践、部署模式和软件开发流程来完成。 组织可以将重要数据存储在一个区域中，以支持特定于企业或行业的法规和合规性。 区域云基础设施设施在该国的性能和最终用户与数据中心之间的短路径中快速运行，有助于改善用户体验。

由于公共云的灵活性和额外的效率，Salesforce 具有快速扩展的能力。 Hyperforce 缩短了实施时间，还允许将资源快速轻松地部署在公共云中。 过去需要几个月的事情现在只需要几天。

6. 应用内参与指南

保持员工敬业度包括可以证明是有益的流程。 从新员工入职到用户采用系统增强功能，从事销售和支持工作的员工会发现很难记住完成工作所需的步骤。

应用程序内的指导功能通过提供提醒、提示和逐步演练来帮助员工导航系统。 可以找到此功能以在实用工具栏中显示一条浮动消息，以跟踪实现的有效性。 此外，此功能甚至在用户开始注意到他们有进一步有助于增加公司收入的需求之前就为他们提供资源。

7.营销云

许多企业在寻找客户方面面临困难，这是众多竞争优先事项之一。 如果您更专注于开发人们一定会喜欢的服务或产品，那么通常没有多少可以识别潜在客户的余地。 这就是 Marketing Cloud 等解决方案证明有用的地方，因为它们可以帮助企业与客户建立有意义的联系、捕获潜在客户并实现更多转化。

Marketing Cloud 可以通过多种方式帮助寻找更多客户。 它允许自动化流程，同时提高效率和释放资源。 它可以与 Salesforce 轻松协作，并允许企业使用已经收集的数据。 Marketing Cloud 中的 Data Studio 有助于改进营销分析。

Marketing Cloud 和 Pardot 有助于构建个性化和数据驱动的电子邮件活动。 通过首选渠道很容易接触到客户，这也有助于加快投资回报。 Pardot 还有助于生成报告，以便您了解策略的所有要素。 这些是提供真实结果的功能。 使用 Pardot，许多客户见证了销售收入和营销效果的增加。

8. 销售云

随着越来越多的客户在寻找能够理解的企业，企业通过增加对销售技术平台的投资来做出反应。 Sales Cloud 附带的Salesforce 工作流程自动化为公司提供了在数字和远程世界中实现销售流程现代化所需的工具。

丰富的客户活动时间表、高级自动化和移动应用程序是其中一些强大的功能。 Sales Cloud 继续通过广泛的客户视图为销售流程的各个方面提供支持。 所有客户数据都在一个地方，销售团队可以为每笔销售做出贡献。

不再有电子表格，浏览电子邮件或便签变得容易。 用户甚至可以利用人工智能驱动的销售工具，这些工具可以自动化日常流程。 这有助于销售团队完成更多交易。 与其他 Salesforce 产品一样，Sales Cloud 具有直观的界面，让您轻松获胜。 还有实时仪表板来授权和改进决策。

9. 服务云

在Salesforce Cloud 生态系统中，Service Cloud 有助于在销售完成后留住客户。 Salesforce 了解客户正在变得挑剔，而且远不能确定一次销售会导致另一次销售。 相反，世界各地的大多数企业都在转向客户服务软件。

许多客户根据提供给他们的客户服务做出决定，并且自过去两年以来客户期望也有所提高。 Salesforce Service Cloud 解决方案非常适合希望建立和维护更高水平的个性化客户服务的企业。

它允许企业在渠道上与客户互动，更快地为他们提供服务并部署人工智能驱动的聊天机器人。 Service Cloud 还使为客户设置自助服务选项变得简单。 客户可以轻松访问文章、帐户信息和社区支持。

结论

企业必须能够充分利用 Salesforce 以及它为提高业务收入而提供的许多功能。 Salesforce 提供了许多专注于两个领域的商机，包括增加收入和降低投资成本。 如果公司确保员工尽一切努力实现这两个目标，那将是有益的。

Encaptechno 的Salesforce 顾问可以协助定制 Salesforce 基础架构以满足特定的业务需求。 如果您想在 2022 年及以后最大限度地利用 Salesforce 的商机，请与我们联系。