第 167 集：我们惊人的一周年盛会

已发表: 2021-10-20

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这是正确的。一整年。 167 集，我们仍然很强大。事实上，我们才刚刚开始。所以，在我们一年的时间里，似乎是时候开始一集了……是时候了。字面上地。因为时间是宝贵的商品，也是一流客户体验的关键要素。

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毕业
哇。今天是一个非常非常特别的日子。这是一个听一点Jimi Hendrix，你喝一杯咖啡，想想未来。当您走神时，想想自己，现在我听 Unified CXM Experience 有多久了？因为它实在是太棒了。好像没那么长，但是是不是更长了？他们拍了多少集？今天是我们的一周年纪念日。提示一周年纪念音乐...... （音乐插曲）

好吧，够了。还有166集。还不错吧？你知道，这个是 166，Randy，还是这个是 167？

兰迪
这是167。

毕业
这是167。所以过去是166，今天是167。 1967 年是伟大的一年。那是蒙特利尔博览会的一年。加拿大百年纪念。 1967 年是伟大的一年。所以一年有167集。顺便说一句，兰迪，我认为是时候改变我们的入门音乐了。我觉得我已经喜欢 Jimi 一年了，现在是时候尝试其他事情了。也许更像马戏团的东西。好的。 Martech马戏团。我不知道。曼海姆压路机？我不知道有什么不同。

兰迪
好吧，让我考虑一下。

毕业
我相信你会想出一些好主意。所以让我谈谈去年。我想花一两分钟谈谈这一切是如何开始的。这正是我们当时的想法。我将稍微谈谈哪些是 Apple 播客中的热门节目，只是下载量最高的节目。然后我会在统一CXM的背景下谈谈这个周年纪念的主题。一如既往，当然，我的意思是，我不想听起来很迂腐，但这很重要，而且不能停止谈论它。因此，我将作为该部分的提示，传统上，一周年纪念日是用纸做的礼物来庆祝的，在现代版本中——所以有一个传统的和现代的版本来庆祝这些周年纪念日，通常是婚礼——在现代版本中，它是一个时钟。前几天我真的看到了一个很酷的东西，对于一周年纪念日，它是一个折纸纸钟。这就像一种将两者融合在一起的奇妙方式。所以我们要谈谈时钟和时间。回去一年。因此，如果您在一年前告诉我，您需要制作 166 个播客并继续播放，所有这些都与统一 CXM 主题有关。我会以为你疯了。我不可能看到那个。我什至不知道我怎么会想到这一点。这似乎是一项几乎不可能完成的任务。然而，我们在这里，几乎奇怪的是，完成 166 不仅感觉很容易。对不起，兰迪。我知道这并不容易，但它似乎确实很容易从脑海中消失。幕后有很多工作要做，但对我来说很容易。而且我不仅有 166 个，我还有 1,066 个，我还有 10,066 个，我可以永远谈论这个。这实际上有点神奇。你越深入它，你发现的越多。现在我有人给我寄东西。我有人向我发送了他们拥有的这些疯狂的客户体验的屏幕截图，我将在不久的将来对其进行分析。当我们谈论统一的 CXM 时，我们所触动的神经真的很令人惊讶，因为我们是从您今天作为客户的体验的角度来谈论它的？它应该是什么样的？那里有一个很大的差距，一个比大多数公司意识到的更大的差距。所以我想说的是，去年这一点非常有趣的是，当我们深入研究它时，我们学到了很多，我们学到了足够多的东西，我想，在这一点上意识到我们知道的很少，而且总是真正学习的标志，在某些时候你对某件事了解得足够多，以至于意识到你对它一无所知。

我觉得现在就出来了。所以我处于初学者的心态，已经谈得够多，采访了足够多的人，做了足够多的建模和描述，谈了足够多的案例研究，我现在意识到，我知道，基本上，什么都没有，是谦卑的。但我想这是重复的惩罚。这就是我的心态。我只是想感谢大家，有成千上万的人下载并收听了这个节目，还有很多人伸出手来与我们交谈并给我们建议和反馈，我们所爱的。几乎我们已经纳入的所有内容，我都遗漏了一些霍华德·斯特恩的建议，但除此之外，我们几乎接受了所有内容。我认为有趣的是这一切都是有机的。而且我们不会花任何钱来宣传这个节目。只是人们把它传给别人，谈论它，然后把它发送给其他人，然后发现它，这更酷。因此，我们将看看明年会带来什么。这很有趣。去年这个时候，我们刚开始的时候，你做第一场演出，然后你必须等几个星期让苹果听它，接受它，然后把它放上去。然后你就可以从那里开始生产了。然后我们在大约 30 个不同的播客平台上。但很明显，如果我们不能上苹果，那将是一个大问题，因为这是首要问题。然后你开始建立观众。所以记得去年圣诞节，还有 2020 年圣诞节。12 月初、中旬，我真的很兴奋，因为我们刚刚超过了 1000 次下载门槛。我们现在已经过去了。很高兴看到我们已经走了多远。那么谁知道明年这个时候我们会在哪里呢？所以前十的节目。所以我试图成为这些节目的主题。有趣的是，前十名的节目中，有七场是嘉宾。

我认为我得到的反馈是，当我不做任何演讲或尽可能少做演讲时，人们知道他们真的很喜欢播客。因此，在与嘉宾的前十名节目中，我们有两场与汤姆·彼得斯（Tom Peters）合作；毫不奇怪，他在他的提要上宣传了它，这是一场很棒的表演。一个被称为极端人文主义和客户体验。另一个是微小的变化如何产生巨大的影响。汤姆是一位了不起的客人。我们喜欢他。所以那是非常有趣的。我们也有我们的呼吸大师 Neha。我们和她一起做了很多节目。她的两个节目进入前十名。一个是周一早上的灵感。另一个是危机管理。 Neha 和我对一些东西非常深入。我的意思是，哇，前几天我听了一个，我想，“天哪，我是公开这样做的吗？”。哦，哇。但它们是很棒的节目，Neha 现在正在制作她自己的播客，并且有点用我们来试验她的技术以及她想如何做到这一点，这对她来说太棒了，所以这很棒。我们还有来自 HGS 的 Michael Crosse 和 Amanda Sternquist，他们是我们的重要合作伙伴，这实际上是我们的第一场演出，可能的艺术；谈了很多关于统一的 CXM 集成，以及我们如何与合作伙伴合作，这太棒了。然后是我的老朋友，杰出的首席营销官 Ryan Bonnici，然后添加了一堆不同的公司，但是如何调整自己的影响力。瑞安很好地谈论了他如何管理自己的职业生涯并对他的职业生涯产生影响，这非常酷。然后我猜我主持的节目很受欢迎。一个是两个 CXM 经历的故事。那个很好。那是从今年五月开始的。然后如何通过大众 1:1 彻底改变您的营销策略，我们的初始节目也有相当多的下载量，因为当人们开始的时间少于初始节目或就职节目时，但这是我们的前 10 名破败，非常漂亮凉爽的。所以对我来说，教训是更少的毕业生，更多的客人，明白了，检查。

所以让我们谈谈时间。所以让我们假设我们将得到一个时钟作为礼物。顺便说一句，如果您要为我们的一周年纪念活动送礼物，请将它们送到位于纽约州纽约市西 35 街 29 号的 Sprinklr。邮编是 10001，只是把它们送到 Grad Conn 的注意，你知道所有的礼物、现金、珠宝，都被接受，都欢迎，请随意寄过去。所以我迫不及待地想看看那里会发生什么。所以让我们谈谈我们的礼物。所以说这是一个时钟，我想谈谈时间。所以就在几个节目前，我谈到了客户体验管理的定义，以及 CXM 的基本原则。所以我要回顾一下超快的速度，我想深入研究其中一个。因此，客户体验管理，CXM，由客户、体验和管理三个词组成。如果您考虑客户，您需要问自己的问题是，您是否从客户的角度来处理您的业务？当您考虑体验时，您需要问自己，您是否尊重客户的时间并回到这一点？当您考虑管理时，您是否快速响应您的客户？这是让我大吃一惊的管理。大多数人不回应他们的客户。我不明白为什么。这对我来说没有任何意义。但这就是外面发生的事情。这就是问题所在。但是让我们谈谈经验，谈谈时间。因此，如果我们正在考虑我们的一周年礼物和时钟，请考虑我们的客户体验管理时钟和体验部分。你知道，你的产品容易找到吗？容易买到吗？退货容易吗？维修方便吗？容易回收吗？这简单吗？因为您想到任何时候抱怨客户体验或有过让您伤心的客户体验，所以您通常会从“他们浪费我的时间”的角度说话。而且时间非常宝贵。我真正喜欢的关于时间的事情是，时间是一种好处，我们都被赋予了相同的数量；从技术上讲，地球上没有人比其他人一天拥有更多的时间。现在我们中的一些人有更多的日子，因为我们中的一些人会比其他人活得更长；很难预测。但没有人有更长的一天。

当你想到这一点时，就像地球上最富有的人一天中拥有的时间与地球上最贫穷的人一样。现在，发生的事情是，更富有的人可以让别人为他们做事。因此，他们可能比一些被迫为自己苦苦挣扎的最贫穷的人更有效地利用自己的时间。所以这就是那里存在一些不公平的地方。但是尽管如此，他们的时间还是一样的，有钱人买不到更多的时间，这本身就是无情的。所以如果你考虑时间，从这个角度来看，这是一种非常珍贵的商品，我们都得到了相同的数量，而且每天都在下降和下降；你对此无能为力；无法阻止它；不能卷回去；你不能拖延它；不能放慢速度；没有; 它一直在继续。对客户体验的最高要求难道不是重视客户的资源吗？尊重地对待它；事实上，比客户给我们的钱更多的尊重？因为他们的时间不是比他们的钱更宝贵吗？他们可以赚更多的钱，他们可以找到更多的钱，钱是相当可替代的。但他们无法获得更多时间。因此，当您浪费客户的时间时，您实际上是在以更高的顺序利用他们，而不是拿他们的钱。这点考虑一下吧。在您今天的运营中，您在哪里让人们觉得您在给他们时间？这就是为什么所有新的现代渠道都如此转移的原因，人们希望与公司异步连接，因为他们希望能够更有效地利用他们的时间。 “我希望能够管理这个客户服务问题，我的包裹在哪里，同时还能做其他事情。在课堂上或在我的工作中工作或观看某些东西或其他什么”。这是一种同时做两件事的愿望，本质上是在它们之间快速切换，一种更好地利用我们可用时间的愿望。如果你认为这是一个神圣的约定，你作为一家公司或一个组织的工作是更重视与你一起工作的人的时间，而不是他们给你的钱，这会改变你的运营方式吗？这会改变你的想法吗？它会改变你对自己人民的看法吗？你在他们自己的时间与他们有什么约定？这是一种思考适合我们一周年纪念日的事情的巧妙方式。我今天要签收。我们迎来了全新的一年。我们会有一些新的声音，一些新的客人，一些新的人，一些与 Sprinklr TV 的集成，这将是非常有趣的，还有一大堆其他的新想法即将出现。但现在，我要签署统一 CXM 体验，我是 Sprinklr 首席体验官 CXO Grad Conn，下次再见。