电子商务中送货上门的重要性

您的客户已经购买了您的产品，产品已在仓库中被挑选和包装，现在正在运往目的地的途中 - 最后一步是交付，也称为“最后一英里”。 如今，消费者期望在线购买的商品能够快速、准确地送达。 到他们的前门或户外 (OOH) 位置。

只有 53% 的英国电子商务企业向购物者提供户外配送服务。 户外配送在英国不像欧洲其他地区那么受欢迎，但考虑到它为消费者和配送专家带来的便利，这种情况应该会改变。 本文将探讨户外配送对电子商务的好处，以及为什么应将其作为在线销售的配送选项。

什么是电子商务中的户外 (OOH) 配送？

户外送货 (OOH) 是将网上购买的商品运送到客户预先确定的方便地点以供取货的过程。

它非接触式、灵活、方便，可用于支持廉价且轻松的退货。 这些是户外配送可以为电子商务企业带来的一些好处。 有两种流行的户外投放类型： 在客户附近的特定地点进行接送 (PUDO)，以及自动包裹机或包裹“储物柜”(APM)。

户外投放有哪些好处

虽然对于大多数网上购物者来说，直接送货上门是最方便的选择，但它并不总是 100% 可靠。 难以找到正确的地址、确保有人在家以及多次停靠造成的延误都可能导致丢失或延迟交付，这可能会影响您的客户满意度。 户外投放可以成为绕过其中一些问题的一种方法。

更方便、更灵活

户外交付拥有数千个地点（其中一些具有 24/7 全天候访问），变得更加以客户为中心且更加灵活。 买家无需在家等待签收包裹，而是可以选择方便的时间来领取包裹。 地点越多，收集就越方便。

减少错过交货的情况

错过送货的情况时有发生，通常是因为有人不在家接收包裹，或者包裹最终落到了邻居手中。 户外投放有助于解决这个问题。 当多个包裹被递送到始终能够接收它们的位置时，丢失或退回的包裹数量就会减少。 对于电子商务卖家来说，这意味着需要应对的逆向物流更少！

对环境更好

户外配送可能比更常见的配送方式更加环保。 使用集中地点可以优化到单一地点的送货路线，从而减少与失败的送货尝试和退货相关的碳排放，从而有助于环境的可持续性。

改善客户体验

户外配送为消费者提供了另一种便捷的配送方式，让他们在接收订单的方式上有更多的选择和灵活性。 提供更多交付选项可改善客户体验。

节约成本

对于电子商务企业来说，户外配送可以节省资金。 将货物集中发送到储物柜或商店等集中地点可以减少多次尝试送货的需要，并减少运输成本、汽油和人员成本。

提供更好的隐私

有些客户可能不希望他们的家庭地址遍布互联网。 户外交付选项为注重隐私的个人提供了一个无忧无虑的选择。 将包裹发送到商店或储物柜就无需与不可信的来源或网站共享希望地址。

户外传播方法示例

配送公司主要使用两种类型的户外配送——接送服务 (PUDO) 和自动包裹机或包裹“储物柜”(APM)。

户外上车和下车地点不固定 (PUDO)

PUDO 位置可以是任何位置； 街角商店、加油站、便利店或包裹仓库。 它是一个集中位置，将代表客户从送货司机那里收集包裹，并安全地存储它，直到可以收集为止。

可以成为 PUDO 地点的地点多种多样，这对消费者来说意味着更大的灵活性和便利性。 客户在结帐时通常可以选择他们喜欢的送货地点。 他们可以选择靠近家、工作地点、孩子学校的地点——任何方便接送的地点。

自动化机器或储物柜 (APM)

AMP 是自动储物柜，通常可以使用客户在交货时收到的唯一代码或单击智能手机上的按钮来访问。 储物柜可以 24/7 全天候使用，通常位于停车方便的地方，以优化取货时间。

PUDO 和 APM 之间的区别：哪个更好？

您使用哪种户外传播系统取决于几个因素； 位置、灵活性、便利性和客户偏好。 两者都有好处。

虽然 PUDO 往往会提供更多的网点，但 APM 是完全非接触式的，将消除任何可能的排队现象。 它们通常也是 24/7 全天候开放，因此您可以白天或晚上领取您的包裹。 也就是说，PUDO 地点在包裹返回仓库之前往往会比储物柜保存更长时间，并且对于老年人或不太懂技术的人来说更方便。

这两种户外交付选项对消费者来说最大的好处之一就是隐私。 通过选择家庭地址的替代位置，消费者可以保证其家庭地址的私密性。

电子商务户外配送面临哪些挑战？

如果户外配送为消费者和电子商务企业带来如此多的好处，为什么它没有更受欢迎呢？ 有几个可能的原因。

前期投资

为户外配送方式建立必要的基础设施，例如与储物柜提供商或当地商店​​合作，需要对技术、硬件和运营物流进行初始投资。 还需要与第三方合作建立合作伙伴关系和交付协议，这可能涉及谈判和持续沟通。

客户关注点和意识

客户可能不喜欢将他们昂贵的购买品发送到陌生地点的想法，并且可能不信任该地点的安全水平。 他们可能更喜欢送货上门或邮局取货。 一些客户现在甚至可能意识到户外广告是一种选择。 电子商务企业应该投资于清晰的沟通策略，告知客户所有可用的交付选项。

整合挑战

将户外交付选项集成到电子商务平台中，然后确保该交付流程与现有订单和跟踪系统无缝协作可能具有挑战性。 更多的选择意味着更多的物流，但一旦你开始这个过程，你会发现为你的客户提供多种送货选项将改善他们的在线购物体验，并将成为使用你的品牌的另一个好处。

电商如何实现户外配送

如果您是一家电子商务企业，希望将户外交付选项集成到您的平台中，那么您应该考虑以下几点。

户外配送适合您的业务吗？

第一个问题是户外送货解决方案是否适合您的业务。 您希望该选项对转化和客户体验产生明显的积极影响。 它还需要适应现有的路线图，并无缝集成到您已经提供的交付选项中。

如何将户外交付选项集成到您的电子商务平台中

当您考虑户外交付解决方案时，首先进行研究非常重要。 寻找提供提货点、储物柜或零售店合作伙伴网络的成熟服务。 选择符合您的业务需求和客户的提供商。

一旦您选择了符合您业务目标的提供商，您将需要访问他们的应用程序编程接口 (API) 或流行电子商务平台（例如 Shopify、WooCommerce、Prestashop 等）使用的任何可用插件/模块。软件可用，您可以将他们的服务直接集成到您的平台中。 然后，您需要更新结帐流程以包含选择户外送货的新选项。

将实时和位置地图服务集成到结帐中也可能会有好处，以便客户搜索附近的取货点或储物柜。 您还应该更新您的网站，让客户知道可以进行送货上门服务。

确保户外交付无缝客户体验的方法

一旦您将户外媒体作为一种选择，您就希望确保您的客户从中受益。 这可以以客户支持和持续数据监控的形式出现。 确保在配送过程中出现问题时，有人可以直接联系您的客户，并培训客户服务专家来解决与户外配送相关的问题。 提供有关客户如何从户外地点选择、跟踪和检索订单的清晰说明。 使用此反馈来改进集成、用户体验以及客户可能遇到的任何痛点。 使用来自送货、退货、收款和客户反馈的数据来优化物流。

在英国提供户外配送的航运公司

英国有几家受欢迎的运输公司提供户外送货服务。

DPD

DPD 提供 OOH（户外）配送选项，以有效减少失败的配送尝试和退货。 他们拥有欧洲最密集的包裹网络，包括商店、储物柜和城市仓库，大多数客户 (95%) 距离最近的提货点仅 15 分钟路程。 他们在全球 31 个国家/地区拥有 70,000 个 PUDO 积分。

赫尔墨斯

Hermes 运营着一个由 4,500 多家全国包裹商店组成的网络，每周 7 天营业。 ParcelShop 服务为客户提供了接收或退回包裹的灵活选择，并为在线零售商提供了点击提货解决方案。 自 2012 年推出 myHermes ParcelShops 以来，所有 Hermes 交付已 100% 成功完成。

敦豪速递

DHL 在欧洲拥有大约 12,000 个自动化包装站。 通过他们的包裹站，您可以不受开放时间限制接收和发送包裹。 要使用该服务，您只需注册为客户即可。 这些方便的自动化站点仍然是“包裹递送的真正突破”，该公司正在越来越多地在繁忙的城市地区安装新的包裹站以改善服务。 他们还有大量与街角商店和便利店相连的包装店。