使用 Zoho Desk 提升您的客户服务

无论企业的规模和规模如何，始终需要接触客户以脱颖而出并获得更好的可靠性。 最自然的方式之一是通过电子邮件或电话。 但是，以线性和受控的方式处理所有客户呼叫是很重要的。 在不使用正确工具的情况下做同样的事情可能会很困难。

一开始，您将需要一个存储和管理所有对话的地方，因为如果尊贵的客户返回跟进之前的电话，或者提出更多问题，那么您必须意识到这一点。 随着时间的推移，您将能够与客户建立关系，并且您还需要维护与他们的所有互动的背景。 此外，还需要使用相同的整体渠道类型，以便您的客户能够有效地接触。

话虽如此，所有这些只是客户服务软件究竟可以做什么的一瞥。 在本博客中，我们将详细介绍您可以使用 Zoho Desk 提升客户服务的步骤。

在详细了解 Zoho Desk 支持如何帮助我们之前，让我们首先详细了解 Zoho Desk 是什么。

什么是 Zoho Desk？

Zoho Desk实际上是一种客户服务软件，旨在帮助企业为其尊贵的客户提供卓越的支持。 它嵌入了各种工具和功能，可提供广泛的有用分析，同时提高业务生产力。

在 Zoho Desk 的帮助下，企业可以让他们的经理探索与员工整体绩效相关的所有基本问题。 Zoho Desk 的主要目标是推动增强的业务服务和决策能力。 此外，企业可以在此软件的帮助下充分利用相关和及时的帮助。

通过与Zoho 合作伙伴合作，企业可以通过可靠的工具、任务自动化和不同类型的网络提供专家协助，帮助快速交付并为尊贵的客户提供及时支持。 Zoho Desk 帮助聚集来自不同部门的团队，以便他们可以作为一个团队工作并为客户提供最佳体验。

Zoho Desk 支持帮助众多行业。 例如; 所有制造和分销组织都可能因产品缺陷、突然发货等原因而遇到退货问题。 在 Zoho Desk 的帮助下，可以通过一种简单的方式提交请求来帮助这些客户。 此外，Zoho 还可以嵌入到 Zoho Finance 应用程序或 Zoho ERP 软件应用程序中，从而提供更好的定制解决方案。

Zoho Desk 的工作原理：

Zoho Desk的操作相当简单，上手起来毫不费力。 当客户遇到他们想尽早解决的问题时，他们更有可能打电话或发送电子邮件给公司。 虽然这听起来很明显，但如果客户服务电话的数量上升得太高，它实际上会变成一个问题。

作为这种情况下的支持，Zoho Desk 进来并将不同的支持请求直接路由到特定部门或支持代理。 在 Zoho Desk 的帮助下，可以鼓励客户拨打承诺的帮助电话地址。 这进一步有助于支持管理员，因为它提供了在提示到达时路由和监督任何提示的能力。

再一次，管理员可以看到他们需要什么来遵循可以更早设置的地图。 公司的代理也可以内部沟通，当他们想讨论票时，所有的沟通都是联系在一起的。 此外，组织的管理员还可以将解决方案发送到知识库，客户可以通过登录特殊的支持平台来访问该知识库。

总之，支持管理员可以查看链接到支持系统的所有类型的指标。 这包括部门范围或代理特定的响应时间、客户满意度评级、产品特定问题等等。 在 Zoho Desk 登录的帮助下，可以解决和解决普遍存在和迫在眉睫的支持问题。

Zoho Desk 的客户服务优势：

Zoho Desk 最重要的好处是它有助于管理工单，发现工作流程中普遍存在的趋势和模式，与团队有效协作，并为客户提供各种服务。 所有公司，无论其规模大小，都可以从各种支持网络和选项中受益，以按时提供高质量的客户服务。

这使得建立响应迅速的客户关系成为可能，这通常会带来更好的收入和业务功能。 Zoho Desk 的综合立场旨在帮助公司为其客户提供可以进一步满足所有偏好的支持网络。 企业可以自由选择通过呼叫中心功能提供实时支持，还是在票务系统的帮助下解决疑虑和问题。

Zoho Desk 实际上与社交支持相结合，允许客户通过 Twitter、Facebook 等社交媒体平台上的知名网络提出问题、传递请求和寻求帮助。在任何情况下，客户支持都应处于巅峰状态，因此该软件可帮助业务经理确保通过所有网络提供完整的支持。

借助分析和报告工具的专家支持，公司经理和运营商可以找出与员工生产力和绩效相关的担忧和问题。 从软件中获得的所有见解都用于在处理客户支持任务时提高性能。

使用 Zoho Desk 加强客户服务，方法如下：

1. 自动工单通知：组织可以设置Zoho Desk ，当客户向特定电子邮件地址发送电子邮件时，它会以 Zoho Desk 的形式有机地被捕获。 设置完成后，几乎所有发往该特定地址的电子邮件都会通知组织中的所有用户，以便可以采取迅速行动。

此外，如果客户回复或继续重新打开票证，也可以获得自动通知。 当这些消息发生时，所有用户都会收到通知，这样当跟踪丢失时，您可以主动避开电话和电子邮件。

2. 跟踪代理可用性：如果您了解客户服务，您就会知道服务水平协议或 SLA 是一个重要概念。 可以设置回复支持票所需的特定周转时间，以进行跟进或关闭。

如果未满足服务水平协议，您将立即收到通知，并且工单将带有红色突出显示。 客服人员还可以在 Zoho Desk 的右上角设置他们的可用性。

通过这种方式，您可以知道服务台上有一个代理可以处理支持票。 票务界面中还有另一个称为代理冲突的功能，可以让两个或多个代理同时打开并查看票证。

3.直接回复客户：使用Zoho Desk ，组织代表可以直接回复客户并相应地查看他们的电子邮件链。 这样，无需让您的支持人员直接访问支持电子邮件收件箱。

支持人员可以通过提供并与 Zoho Desk 关联的支持电子邮件 ID 回复所有客户的权利。 此外，还有一个评论私人功能，有助于在内部与员工就特定票证进行沟通。 所有这些评论都可以被客户有效地看到。

4. 创建自定义报告：可以找到所有工单的摘要以及解释工单的指标的详细报告。 可以在摘要中以表格形式或矩阵形式查看报告。 需要先配置或自定义报告，然后才能查看它。

您可以选择一个模块，然后选择与您希望在报告中看到的模块不同的列。 您还可以根据需要对列进行分组，同时选择显示数学总和或平均值的方法。

例如：如果您想查看代理关闭了多少张工单，只需选择代理的姓名、电子邮件和状态，这样您就可以获得所有数字的总和。 这些是可以实现的不同类型的自定义，但所有报告在报告类型、标准和报告列上显然为零。

5. 创建模块： Zoho Desk 支持创建不同的客户服务模块。 例如：您可能有不同的人发送支持票或您在项目中的客户。 这些人通常被放置在联系人模块中。

这些联系人可能隶属于收费的公司。 因此，联系人最终将与通常是一个模块的帐户相关联。

结论：

Zoho Desk 实际上是一个非常强大的平台，可以显着提升公司的客户服务绩效。 正如上面提到的信息所解释的， Zoho Desk 登录使组织可以轻松地协作并一起为客户服务。 可以在一个屏幕上讨论所有工单并回复客户，共享问题并与第三方应用程序集成。

Zoho Desk 还可以在移动设备和平板电脑等其他设备上使用，在运行客户服务操作时提供了很大的灵活性。 尝试这个平台是一个值得尝试的举措，因为它很可能很适合您的组织。

如果您需要任何支持，请与Encaptechno联系以获得支持、集成、设置等。