医疗保健患者 CRM 软件：功能、优势和成本

无论是哪个行业，人们都需要积累数据以供进一步分析或其他用途。

医疗保健行业也处于同一屋檐下。 为了提供恰当和所需的治疗，医疗保健提供者应该能够访问全面的患者病史和其他相关患者数据。

转过头来，我们将了解到优化记录保存过程的第一个启动是电子健康记录系统 (EHR)。 尽管依赖于纸质文件，但它只需几次击键即可帮助索引、分析和检索数字记录。

EHR 彻底改变了医疗保健行业，并为患者管理软件的其他进步开辟了道路。

这篇文章将指导您如何使用 Salesforce 构建患者 CRM 软件、谁使用它、为什么使用它、主要功能、优势等等。

什么是患者 CRM 软件？

医疗保健组织的成功取决于患者的经验和结果。 为了满足这一要求，存在医疗保健管理软件，即患者关系管理 (PRM)，它有助于改善医疗保健提供者和患者之间的参与、访问和沟通，从而带来更好的体验。

PRM 软件也称为医疗保健客户关系管理 (CRM) 软件，使实践能够为患者提供他们希望保持参与和了解其医疗保健优势的详细信息。 这种个性化的体验使患者反复回来。

患者关系管理软件有助于在正确的时间通过正确的渠道向患者传递关键信息。

谁使用患者关系管理 (PRM) 软件？

患者管理软件旨在从医疗设备中收集相关数据。

详细说明，患者管理软件是为帮助收集、组织和分析患者数据而开发的任何数字系统。

各种患者管理应用程序允许用户为某些医疗领域实施解决方案，例如牙科临床护理、心理健康等。

许多医生使用这样的患者沟通服务：

• 医疗保健机构
• 医务室工作人员
• 患者

为什么需要患者管理？

患者管理系统具有确保人们可以有效地提前安排预约的能力。 此外，此类医疗保健软件可以跟踪和记录来自不同来源的患者信息，让您可以跟进患者并简化患者的预约预约。

医疗保健 CRM 可以整合预约历史、患者诊断、信息、处方、计费记录等。此外，它还可以通过发送提醒、预约安排和计费等任务自动化来帮助医院并降低成本。

患者关系管理软件的特点

1. 更有效地扩展

显然，增长总是令人兴奋的，尽管这是任何组织面临的最大挑战之一。

使用 PRM 系统，即使在快速扩展期间，也可以确保流程保持不变。

2. 密切跟踪患者旅程

该医疗保健软件为医疗保健提供者保存患者的数据，以方便他们在需要时检查数据。 甚至医生也可以通过姓名或其他过滤选项轻松搜索患者的数据。

3. 让患者对更好的医疗保健服务感到满意

一些医疗保健服务对患者来说具有挑战性和复杂性。

这里有一个简单的 PRM 系统，它帮助为患者提供易于使用的过程，使他们能够控制自己的健康。

4. 电子邮件营销

定期发送电子邮件是让患者心目中最重要的一个绝妙方法。 无论您选择时事通讯还是有针对性的活动，您的 PRM 软件都需要提供可定制的模板来展示您的品牌并轻松发送相关消息。

您可以采用 PRM 解决方案，该解决方案提供电子邮件受众细分、全面的活动历史记录和完美的绩效监控。

5. 短信

如今，短信已成为各种客户广泛使用的沟通方式。

事实上，一份报告称，几年前，美国消费者最近交换了两万亿甚至更多的短信。

因此，具有良好集成的短信功能的 PRM 解决方案可帮助提供者与无论身在何处的患者一起工作。

它还可能包括群发短信功能，允许通过双向短信、审查请求和预约提醒向患者发送基本信息。

6. 预约提醒

根据最近的研究，错过预约每年给美国医疗保健行业造成 1500 亿美元的损失。

使用错过的预约，您可以避免错过预约，因为它带有定制的预约提醒，通过电子邮件、文本和语音与患者联系。

高质量的 PRM 软件允许您在适合您的患者和实践的时间安排患者提醒，同时与您的日程安排解决方案无缝集成。

7.召回消息

各种医疗实践通常关注不活跃的患者。 向休眠患者发送提醒是重新参与的好策略。

通过文本、电子邮件和语音发送的自动召回提醒对于轻松重新连接脱离的患者至关重要。

PRM 解决方案必须支持自动呼叫消息传递，以通知患者他们计划的年度检查或预约。

8. 网上订票

如今，几乎所有事情都可以在线安排约会。

医疗实践也可以通过选择提供在线预约设施的患者关系管理解决方案进入这个世界。

您只需向您的网站添加一个日历小部件，该小部件与日程安排系统同步，并开始接收每个新约会的电子邮件提醒。

此外，患者管理软件允许人们从主仪表板查看所有预约，并轻松接受、重新安排或标记它们。

9. 手机预约签到

最近，在大流行期间，医生和患者之间的面对面接触变得有限，这是势在必行的。

在这里，先进的 PRM 解决方案允许非接触式移动登记流程，包括筛选表格、预约提醒和文本警报，以通知患者提供者都准备好看到他们。

稍后，即使在大流行之后，我们也可以保持该流程以方便签到并最大程度地减少前台团队的负担。

10. 患者门户

然而，医疗保健行业已经进入数字世界，但 COVID-19 的爆发加速了这一进程，并推动了各种人通过在线模式与医生联系。

患者门户可以帮助满足新兴和精通数字的患者的需求。

带有患者门户的医疗保健 PRM，包括预约仪表板、日程安排选项、安全消息传递和在线患者表格，将是一个很大的帮助。 患者可以使用此门户与他们的约会保持联系。

11. 患者教育

当您需要与患者建立联系并改善他们的健康状况时，必须进行患者教育。

患者沟通服务可以帮助创建以患者为中心的内容，您可以在您的站点、患者门户和电子邮件外展中使用这些内容。

这就是您如何引导您的患者选择健康的生活方式或为他们提供有关健康状况的见解，同时在整个医疗保健过程中与他们保持联系。

12. 声誉管理

随着各种消费者查看在线评论以获取有关提供商的信息，口耳相传仍然占有一席之地。

一项研究表明，大约 91% 的消费者同意在线评论是开展业务的决策者。

借助包括声誉管理在内的 PRM 解决方案，人们可​​以发送自动评论请求，获取有关新评论的警报，并将它们推送到您想要的评论网站。

13. 满意度调查

通过满意度调查，如果您需要提供出色的客户服务，您可以积累见解并根据反馈采取行动。

您的 PRM 解决方案应通过在每次预约后发送患者调查来简化流程自动化。 您还可以使用或自定义行业标准问题，以随时了解客户情绪。

14. Salesforce EHR 集成

当与 EHR 和 CRM 集成时，以患者为中心的护理变得更加容易实现。 您可以节省时间来确认来自不同护理提供来源的信息，并花更多时间了解您的患者及其需求。

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患者 CRM 软件的好处

1. 促进增长

PRM 软件程序通过提高患者参与率并与他们保持联系来帮助改善医疗保健组织的发展。 此外，它有助于保持现有患者并获得新患者。

2. 防止患者跌倒

患者关系管理软件可以防止患者被忽视，因为它会自动安排通知和预约提醒，这样您就不必担心忘记联系任何患者进行预约。

3. 提高患者满意度

使用 Patient CRM 软件，您可以让您的患者更快乐。 您可以制定新的方式来安排约会和联系供应商，尽管您只需拨打电话并等待某人回复。

通过让患者满意，您可以提高保留率。

4 . 提高患者参与度

医疗保健治疗为患者提供了整个医疗旅程的机会。 这归功于医疗保健 CRM，它使患者和护理提供者更容易访问数据。

医生和患者通过安全的消息服务保持联系。 双方可以检查图表进度，评估甚至设定他们的健康目标，并在需要时联系专家。

报告称，约 72% 的医生使用智能手机访问药物详细信息，约 44% 的医生通过智能手机与护士和其他医务人员联系，63% 的医生通过平板电脑进行医学研究。

患者管理系统与移动设备兼容，从而使患者、医生和数据保持良好连接。

5. 改善患者管理

医疗保健提供者需要随时了解所有患者的健康状况。

医疗保健 CRM 可以通过生成具有精确数据可视化的界面来帮助医疗专家查看所有患者和任务。 这样，您可以根据时间敏感性和重要性设置操作的优先级。

此外，用户可以将人群分组以进行更清晰的沟通，并让护理团队轻松参与，从而更有效地在专业人员之间转移患者。

除此之外，该系统还会使流程自动化，并在未完成任务时向员工发出警报。

6. 更好的声誉管理

通过患者管理系统，医务人员和患者将不会面临与文书工作相关的任何问题，从而提高医疗机构的声誉。 此外，用户可以查看患者评分和评论，积累反馈，从而改善医疗实践。

7. 提高运营效率

由于 Patient CRM 软件可以自动执行您可以手动执行的各种任务，因此您将赶上更有效的方式来完成任务。 此外，您可以通过让他们在与医生联系之前忙于填写表格来减少患者的等待时间。 这将使医疗保健组织更容易按时看病人，提高他们的参与率。

8. 患者沟通服务

患者关系管理系统可改善参与、沟通和访问，从而为患者和医疗保健组织带来更好的体验。 无需检查电子表格或其他平装本以获取患者详细信息。

9. 减少缺席

使用 PRM 软件，您可以向患者发送有关他们预约的自动提醒。 因此，您不会让您的患者忘记他们即将到来的约会，从而降低您的未出现率。

此外，您可以通过在线模式让您的患者轻松安排甚至重新安排他们的预约。

10 . 患者体验管理

使用 Patient CRM，您可以获得有助于提高患者参与度的见解。 此外，您可以通过向患者提供有关他们的疾病和受伤的有用信息并使用它来充分利用后续预约来确保您的关心。

11. 改进记录保存

您通过记录保存为患者提供健康旅程访问权限，从而提高患者参与度。 当与当前的电子健康记录 (EHR) 集成时，患者管理系统可以让患者和医疗保健提供者快速直接访问患者的数据。

12. 积累实时患者数据

患者 CRM 软件有助于通过物联网连接从医疗设备收集基本数据，以快速、完美地分析更新的患者数据。

13. 解决互操作性问题

各种医疗保健组织正在从此类软件中获益。 他们与其他医疗系统交互以获取患者记录，以电子方式安全地将其发送给其他医学专家，接收新患者的数据，并将其整合到患者的 EHR 中。 它通过与 EHR 的兼容性和标准化来帮助顺利沟通。

14. 做出更明智的决定

技术进步有助于改变患者关系。 同样，人工智能提供预测能力，帮助提供者了解患者需求并提供个性化护理。

在医疗保健领域，医疗保健消费者接受人工智能作为一个迷人的前景； 事实上，大约84%的人认为它最擅长提供与健康相关的提醒，例如健康目标和其他医疗保健计划任务。

15. 患者的 360 度视图

当然，CRM 提供了患者全面健康状况的完整视图，用户可以轻松访问并据此采取行动。

医疗保健 CRM 与来自广泛来源的数据保持同步，结合医疗设备和 EHR 以全面了解患者的健康状况。 医疗保健提供者可以访问药物详细信息、研究现有状况并检查患者的预约历史。

此外，用户可以识别患者的联系选择，以便通过患者的首选渠道与患者互动。

根据 Salesforce 的研究，大多数医疗保健消费者都倾向于提供即时回复的最新渠道，例如实时聊天/消息、MS/文本和视频聊天。 事实上，Z 世代和千禧一代消费者比老一代更有可能重视这些渠道。

16. 跨平台、设备、网络和利益相关者参与。

在全球范围内，如果患者数据能够在需要时按时提供给人们，那么它是值得的。 否则，它是没有用的。

因此，医疗保健 CRM 旨在简化和确保协作。 医学专家协调工作、分配工作并直接相互发送信息。

同时，护理计划在治疗过程中需要患者。

医疗保健 CRM 系统经过精心设计，可包括患者、分配目标、绘制进度图表并找到医疗保健提供者以解决与护理相关的查询。 这提高了更深入的参与度，并允许患者为他们的自我保健建立责任感和主人翁意识。

Salesforce 案例研究

1. Stanley Healthcare 的成功故事

Salesforce 协助 Stanley Healthcare 与 Stanley 的客户建立联系，以便在安全可靠的环境中提供更好的患者体验。

Stanley 是医疗保健行业市场领先的可见性解决方案和分析提供商。 Stanley 为大约 5,000 个医疗保健系统、医院和 12,000 多个老年生活社区提供最优质的居民和患者护理。

Stanley 与 Salesforce 合作，以满足医疗保健提供商的要求，以提高患者护理质量，同时降低运营成本。

Stanley Healthcare 的销售和服务团队现在可以通过医疗保健提供商的 360 度视图和一系列自助选项来解决客户问题。

随着时间的推移，他们的客户满意度上升并达到了基准水平以上，首次呼叫解决率提高了 20%，座席工作效率提高了约六倍。

“客户关怀确实是我们的文化，也是我们努力做的事情。 我们使用 Salesforce 来实现这一目标，将自己真正融入客户的生活中，因此我们以他们的方式看待事物。”

MARTY GUAY，斯坦利医疗保健公司总裁

2. 西奈山卫生系统的故事

全球排名第一的 CRM 公司 Salesforce 是一个智能客户成功平台，该公司宣布，致力于提供卓越护理、进行变革性研究和推进生物医学教育的综合医疗系统 Mount Sinai Health System 正在利用 Salesforce 组织和在其执行提供者系统 (PPS) 中处理 Medicaid 接受者的护理。

医疗保健系统寻求一种有效的方式，以全面的患者观点与整个生态系统中的所有组织和提供者建立联系。 在需要时获取这些详细信息，医疗保健提供者可以更好地了解患者的需求，并为他们提供更加个性化和主动的护理。

Salesforce 帮助 Mount Sinai 克服了挑战并简化了社区服务方式。

使用 Health Cloud 和 Community Cloud，医疗保健系统正在制定一个实时的移动护理协调计划，可以帮助 Mount Sinai PPS 的每个成员在护理过程的各个阶段获得帮助。

2022 年 CRM 的平均成本是多少？

您可以以最优惠的价格将最佳护理体验与排名第一的患者关系管理平台联系起来。

企业计划：300 美元/用户/月（按年计费）

无限计划： 450 美元/用户/月（按年计费）

患者关系管理 (PRM) 软件面临的挑战

1. 安全

医疗保健公司应采取积极主动的安全措施，因为网络安全威胁通常会发生。 在这里，人们可能被证明是预防网络犯罪的合适资产。 领导者必须就安全条款对每位员工进行培训，因为数据泄露可能会给组织的声誉带来严重问题，并因 HIPAA 合规性失败而导致罚款。

2. 集成

患者 CRM 解决方案通常与各种其他外部应用程序集成。 它节省了管理员通过第三方应用程序来回手动传输数据的时间。 供应商也可以对额外的互动收费。

3. 培训和入职

实践培训和入职培训将有助于加速 PRM 软件的采用。 此外，管理员和从业者很快开始寻找易于使用的软件，并在使用和交流时感到精力充沛。

定期培训还可以减少错误使用、沟通不畅或文档不足。 员工将受益于专业发展培训课程、合规维护和能力发展。

4. 数据迁移

由于供应商独特的托管平台，很难将数据从一种产品传输到另一种产品。 用户可能会发现数据迁移非常具有挑战性。 供应商演示和讨论中需要提及数据迁移查询。

5. 不同的系统

各种重要流程，如保险验证、护理协调、呼叫脚本/指导、护士分类、日程安排、提供者网络管理，以及更多分散在各个系统中的流程，影响协调员和代理的生产力。

6. 低效的工作流程和孤立的知识

在参与工作流程期间和之后，未能推动和简化标准化以及更长的跟进时间最终限制了座席的生产力。

无法查看其他服务线、设施、提供商属性或程序常见问题解答妨碍了提供首次呼叫解决方案的能力。

7. 上限代理和协调器启用

这是未能赶上最佳实践、客户偏好和知识/指导来提高患者效率和入职培训，以及无法利用患者互动来改善服务教育和增加参与度和结果。

我们如何帮助您使用 Salesforce 构建医疗保健 CRM？

我们在 Emizentech 拥有经过认证的 Salesforce 开发人员团队，他们将以各种可能的方式帮助您，让您使用 Salesforce 获得医疗保健 CRM 的好处。

我们为供应商提供一种经过验证且具有成本效益的方法，以提高患者参与度，同时保持适合现有医疗保健环境的一流护理服务。

我们将帮助您构建您的医疗保健 CRM，包括您定制的业务需求，或者我们可以将一个新的集成到您现有的系统中，让您利用患者关系管理系统。

结论

CRM 有能力将转化率提高到 300% 左右。 因此，您可以想象 CRM 在医疗保健组织中的重要性。

从头开始开发医疗保健 CRM 需要广泛的知识。 您需要与经验丰富且精通 Salesforce 顾问联系，他们可以指导您走向成功的最佳和恰当途径。