忠诚度计划与付费加入会员资格
已发表: 2024-02-22真正的客户忠诚度是每个电子商务品牌的品牌。 它是通过客户随着时间的推移在您的业务中获得的体验而获得的。 它比短期收入更有价值的是，忠实的客户将成为您的品牌拥护者，带来客户，并始终选择您而不是竞争对手。
与普遍看法相反，付费加入（付费）会员资格并不是新的忠诚度计划。 事实上，我们所处的位置是，客户不仅期望品牌拥有忠诚度计划，而且还参与忠诚度计划并对其感到兴奋。 因此，让我们比较一下这两种保留工具，看看每种工具在可持续、真实的客户忠诚度方面表现如何。
要点：
- 付费会员资格创造的是客户期望，而不是忠诚度。
- 您没有满足广泛的客户需求，并且疏远了一些付费会员客户。
- 付费会员资格对新购物者没有吸引力。
- 客户更有可能重视他们赢得的东西，而付费会员则绕过了这一点。
- 付费会员资格阻碍了客户的长期参与。
忠诚度计划与付费会员资格
忠诚度计划是一种保留策略，旨在奖励通过重复购买与您的企业互动的客户。 忠诚度计划允许企业提供奖励、折扣或其他激励措施，作为获取、吸引、最重要的是留住客户的一种方式。 简而言之，忠诚度计划可以激励客户赚取奖励。
付费会员资格是指预先向客户提供福利和福利以换取费用的会员资格。 一些最著名的例子包括 Costco、Amazon Prime，甚至流媒体平台，所有这些都为您提供一些有价值的东西，以换取定期的月费或年费。
两者都有相同的期望目标——建立并保留忠诚的客户群。 然而，他们采取不同的方法并影响客户如何看待忠诚度以及他们与品牌的关系。
Gabrielle Policella 
为什么付费会员资格无法建立真正的客户忠诚度
付费会员资格对于留住客户并具有积极的投资回报率似乎很有吸引力。 当然，您可以预先产生收入，但未来的成本是多少？
一个缺点是客户不会以真正的忠诚度而是以期望来看待您的品牌。 如果这些期望没有得到满足，客户就会转向另一种服务或产品。 在付费会员计划中，出错的空间较小。 付费会员资格会隔离客户，不会吸引新客户，并且会限制您的实际奖励。
1. 付费会员资格会不利地隔离客户
首先，重要的是要认识到并非所有现有客户都会有兴趣为会员计划付费。 通过选择向客户收取忠诚度福利，您无法满足广泛的客户需求，从而限制了品牌客户忠诚度的范围。
只有那些已经忠于您品牌的人才会愿意为独家福利支付更多费用。 并不是每个人都像这些顶级客户那样频繁地购买产品，这意味着获得独家优惠不一定对其他购物者有价值。 这可能会导致客户感到被忽视，没有动力采取行动并加入您的计划，并且通常会被您的品牌误解。
2. 付费会员资格对新客户没有吸引力
在承诺订阅或会员服务之前，客户需要知道他们喜欢该产品或信任该品牌。 首先提供免费试用是有原因的。 但即使有免费试用，简单的事实是付费会员资格不会吸引新购物者，因为他们不知道您的品牌或产品是否值得重复购买。
付费会员资格对新客户没有吸引力，因为客户首先必须放弃一些东西，例如经常性费用。 会员计划的进入门槛较高，这会导致整个客户群的参与率较低。 当然，您可以预先获得收入，但重复购买率将会下降。 提高平均订单价值 (AOV) 的机会也会减少。 更不用说，当客户在获得所需的价值后取消会员资格时，您还将面临高流失率的风险。
3. 付费会员限制了奖励的权力
虽然一些品牌选择免费忠诚度计划和付费会员资格，但付费会员资格限制了奖励计划的力量。 动机是任何奖励计划中发挥作用的最强大的心理因素之一。 当您奖励顾客在商店中完成操作时，您就鼓励了保持顾客参与度的顾客行为。 当顾客因光临您的商店而获得奖励时，他们更有可能享受您的整体品牌体验，从而建立忠诚度。
付费会员资格会阻碍任何客户对该品牌采取行动。 没有为客户努力的目标。 没有返回的动力。 客户已经支付了加入的费用，并且很快就变成了沉没成本。 当顾客选择他们“为之努力”的奖励时，无论是折扣、免费送货还是免费产品，奖励都会让顾客产生大量的多巴胺。
您是否知道人们愿意为自制的东西支付比免费提供的东西更多的钱？ 这种现象被称为“宜家效应”，与这样一种观念有关，即顾客总是对自己建造的东西感到更加自豪。
在付费加入计划中，客户不需要为他们收到的奖励而工作。 相反，他们会立即感到满足，并可以立即开始利用奖励。 这种即时的满足感消除了相关奖励计划的积极强化的力量。 这就是为什么赢得的忠诚度更有价值、更有效。 想想拥有忠诚度计划的主要品牌，例如星巴克和丝芙兰； 人们真正重视赢得的忠诚度福利。
结果，已支付的奖励对客户来说不再是一种奢侈。 相反，它们被期待并很快成为新的规范。 为了鼓励真正的情感忠诚度，客户需要有机会用他们的时间、情感和财务投资于一个项目。
为什么忠诚度计划有效
忠诚度计划的唯一目的是将一次性客户转变为回头客并建立忠实的追随者。 忠诚度计划是每个行业电子商务策略的常见组成部分，并且已被证明可以留住客户。
根据我们在 Smile.io 对 1.39 亿个订单样本量进行分析的数据，我们发现电子商务商店 35% 的收入是由前 5% 的客户产生的。 这意味着您的忠实回头客基础可以推动收入。
此外，我们发现使用 Smile.io 优惠券兑换奖励的购物者的购买频率比不使用 Smile.io 优惠券的购物者高 3.3 倍。
Tim Peckover 
免费加入忠诚度计划是新客户首次购买并在未来再次光临您商店的主要动力。 在这种情况下，新客户不仅可以立即开始为他们的购买赚取积分，而且您还可以从一开始就获得他们宝贵的忠诚度 - 这是付费加入会员计划很容易做不到的。
1. 免费加入计划是有效的客户获取工具
免费加入忠诚度计划是将首次访问网站的访问者转变为忠实客户的最简单方法之一。 对于这些购物者来说，每次购买和符合资格的行动都会获得积分的承诺意味着，与没有奖励计划会员资格的情况相比，他们每一美元都能获得更多的价值，而且所有这些都无需支付额外费用。
为了激励这些注册，电子商务品牌提供了计划注册的介绍点。 通过为首次购物者提供创建帐户的小额奖励，您可以给他们再次与您购物的理由。 微笑奖励忠诚度计划参与者的重复购买率比非参与者高 56%。
Dr. Sam's 为注册其忠诚度计划的顾客提供 50 点积分，这些积分可用于兑换一些独家福利。 除了这些直接的好处之外，免费奖励计划还提供了获取有价值的客户信息的绝佳机会。 每次注册计划时，您都会收集客户信息，这些信息对于您未来的保留和收购营销活动至关重要。
毫不奇怪，我们宣扬品牌忠诚度计划提供的保留率。 我们一次又一次地看到它发挥作用。 我们也有数据支持这一点——博士。 Sam’s 在 Smile.io 推出的第一周就实现了 98.71% 的兑换率。
Gabrielle Policella 
2. 免费加入忠诚度计划，为客户提供 VIP 计划的独家优惠
谁说会员费才能享受专属福利？ 通过将 VIP 计划等级纳入您的奖励计划策略，您可以模仿同样的排他性感觉，而无需让您的客户支付费用。 通过 VIP 计划，您的最佳奖励将保留给您的最佳客户，这意味着您的整个客户群将有更多动力继续努力。
男士护肤品牌 Lumin 将其忠诚度和奖励计划恰当地命名为“The Luminary League”，并将其货币命名为“Lumin Coins”。 Lumin 设有 4 个 VIP 等级，为每个等级打造了不同的体验。
随着 VIP 等级的提升，福利也会增加。 在最高级别，您可以解锁额外的福利，例如免费送货、产品和抢先体验新产品。 每个级别都有独特的福利，以激励客户解锁这些级别。 例如，The Ultimate Luminary 会员可享受购物 2 倍积分、年度礼物等专属福利。
提供每个客户都可以努力争取的等级，使您的忠诚度计划更容易获得和包容。 特别是当您考虑到 VIP 计划没有进入第一层的障碍时。 无论您的目标是花费金钱、成功推荐的数量还是忠诚度积分的数量，实现这些目标的客户都会比付费获得相同福利的客户更加忠诚于您的商店。
Jonathan Roque 
3. 免费加入忠诚度计划，使用奖励来支持客户旅程
免费加入忠诚度计划成功的最关键的事情之一是通过相关奖励激励客户沿着客户旅程前进。
例如，一个为完成各种行动提供积分的计划使奖励看起来更容易获得。 这对首次购物者来说立即更具吸引力。 如果您通过注册或在社交媒体上关注某个品牌获得积分，只需采取以下简单步骤即可获得下一个奖励。 在免费加入的忠诚度计划中，可以针对客户旅程的每个阶段定制此类奖励。 另一方面，付费会员计划仅向一组选定的具有预先存在的忠诚度的客户提供价值。
通过这些方式，免费程序的多功能性使企业能够同时满足各种客户需求。
收费还是免费？
虽然免费忠诚度计划和收费会员计划各有优缺点，但您的企业运行哪个计划的选择取决于您。 两者的简单目标都是赢得重复购买。 但通过免费加入忠诚度计划，您有更高的机会吸引客户，这些客户将成为您的品牌社区，并始终选择您而不是竞争对手。