性能基准测试：初学者指南

如果您负责业务或收入管理，基准就是第二语言。 事实上，每个企业领导者都知道，如果没有基线或目标，你就无法改进——但你是如何提出这些目标的呢？

性能基准测试是所有类型基准测试的黄金标准，因为它恰到好处。 它不关心您的业务历史、故事或情绪。 相反，它为您提供了底线。 性能基准测试告诉您应该在哪里。 但究竟什么是性能基准？

今天，我们将介绍您需要了解的有关性能基准测试的所有信息，包括：

• 性能基准定义
• 如何创建性能基准
• 性能基准示例

最终目标？ 持续改进和业务增长。

什么是性能基准测试？

基准测试就是比较。 顾名思义，绩效基准衡量您公司的绩效并将其与您所在行业的其他公司进行比较。 具体来说，您将考虑您在以下方面的表现：

• 销售量
• 产品
• 服务
• 客户服务
• 扩张或增长

现在，您如何衡量您的业务绩效？ 关键绩效指标 (KPI) 是您的第一步。 这些是指示特定业务领域进展情况的指标。 那里有数百个 KPI。 一些示例包括收入增长、毛利率、保留的客户数量、每月网站流量、每月发布的博客文章数量等。

5 性能基准测试示例

1.客户服务绩效对标

您如何衡量您在客户服务方面的表现？ 您可以考虑使用净推荐值。

企业会询问客户他们在客户旅程的每一步中的体验如何——购买时、客户服务互动后等。净推荐值告诉您客户推荐您的业务的可能性有多大（从 0 到 10）。分数下降在 -100 到 100 之间。

任何回答在 0 到 6 之间的人都是贬低者，他们可能会传播对您品牌的负面反馈。 被动回答 7 到 8，而推荐者回答 9 到 10。要计算你的 NPS，请从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。

现在，您的 NPS KPI 是否与您的历史趋势一致或接近？ 掉了吗感觉与您的竞争对手有可比性吗？ 这就是性能基准测试的用武之地。

一旦你有了基线，它就会成为你的标准。 您的基本目标是达到该标准（基准），但您可以继续提高该基准并超越您的客户期望。 您将类似地对待其他性能基准，审查它们并不断尝试建立它们。

2、产品性能对标

性能基准测试的一种流行 KPI 是单位成本。 从本质上讲，这是您创建每个单位或产品的成本。 您将添加固定费用和可变费用，并将其除以获得该数字的产品总数。

将其与您的利润或零售价进行比较。 您的收入是否足以推动您的业务向前发展？ 如果不是，请尝试改进预算活动以降低成本，同时不牺牲质量。 一旦达到完美平衡，这就是您的性能基准。

3. 业务效率绩效对标

您的业​​务流程是帮助您销售产品和服务的幕后向导。 但他们需要多长时间才能施展魔法？ 您可以使用以下性能基准来了解：上市时间。

在商业中，时间就是金钱。 你可能需要几个月的时间来创造完美的产品，但面对大量的生产和劳动力成本会侵蚀你的利润，它毫无意义。 上市时间是指从您的产品构思到第一天投放市场之间的时间段。

将您的上市时间与类似竞争对手的产品进行比较。 想方设法将其磨练到令人满意的时间表。 之后，您可以使用性能基准测试来缩短交付时间（当然，不要牺牲质量）。

4.销售业绩对标

销售业绩基准测试是所有企业都应定期检查的内容。 它可以帮助组织确定他们在当前市场中表现过高和表现不佳的地方，并量化您的团队可能因过度错过而错过的机会。

如果您的企业发现某些产品的销售额一直在下降，而竞争却在上升，那么您的团队就可以制定补救计划来提高销售业绩。 销售业绩基准测试就是要降低错过销售目标的风险，并提高持续实现销售目标的机会。

通过查看竞争对手的销售情况，您还可以记下最适合他们的方法并实施新的和改进的销售策略。

5.SEO性能基准

您可以查看大量不同的 KPI 来衡量您的 SEO 执行情况，包括：

• 关键词排名
• 自然流量
• 反向链接
• 跳出率
• 平均会话时长
• 按引擎搜索流量
• 付费搜索

使用 Similarweb 的竞争分析模块，您只需单击一个按钮即可收集所有这些 KPI 的数据。

找出哪些关键字为竞争对手的网站带来最多流量，并相应地调整您的内容。 关键字差距分析工具对于 SEO 性能基准测试也很有用，因此您可以准确地看到您的网站有机会改进的地方 - 另外，庆祝您已经在您的利基市场中取得的胜利（这也很重要！）。

您的业​​务表现如何？

性能基准测试是每个企业都应该定期执行的策略。 考虑到有无穷无尽的基准要检查，请尝试选择对您的业务最重要的几个性能基准，并最频繁地对这些基准进行基准测试——可能每月或每季度一次。 其他人您可能决定每 6 个月检查一次，甚至一年检查一次。 全年将它们安排在您团队的日历中，这样您就不会忘记！ 基准测试越多，您和您的团队就越能优化流程，无论是 SEO、客户服务还是介于两者之间的任何事情。 最后的结果？ 更好的业务实践、更快乐的用户以及随着时间的推移持续增长。

要对您的数字性能进行基准测试，请查看 Similarweb 的竞争对手基准测试工具。