初学者个性化：嗨，{{${first_name}}}
已发表: 2015-12-03个性化是一个强大的工具。 但是，如果您没有任何经验将其用作客户外展的一部分，那可能会有点吓人。 毕竟，有效的个性化意味着整理您收集的客户数据，并弄清楚如何以增加价值的方式将其添加到您的消息中。
好消息是，有一种简单的入门方法，一种对初学者友好的个性化类型，提供巨大的好处：基于名称的个性化。 也就是说，将客户的姓名添加到您发送给他们的消息中。 它简单、强大，是让您的脚趾深入个性化的好方法。
基于姓名的个性化如何工作？
就其核心而言，个性化是关于获取您对客户的信息——他们是谁、他们关心什么、他们如何与你的品牌互动——并使用它来告知你的信息和体验。 这可能意味着将您的受众档案中的信息直接插入到消息中，但也可能意味着使用该信息来确定每个客户发送的消息版本等等。
基于姓名的个性化是前者的一个例子。 当您使用这种个性化发送消息时，您会从他们的客户资料中提取每个收件人的姓名，并将其添加到您认为效果最好的任何地方。 这意味着将为每个收件人单独定制消息，以确保他们通过客户资料中的名称进行寻址。
如果您的营销技术解决方案支持基于姓名的个性化，并且您一直在您的受众档案中收集客户姓名，那么利用这种个性化就像在发送营销活动之前指出您希望将客户姓名插入的位置一样简单。 就是这么简单。
当您不知道其中一位客户的姓名时会发生什么？
两件事之一。 如果您将活动发送给您的一部分受众，但并非所有部分成员都提供了他们的姓名，则该消息将像往常一样发出，但该名称的原定位置将留空。 因此，它不会说“Hi Siobhan”或“Hi Dikembe”，而只会说“Hi”。
如果需要，您可以设置一个默认值，该默认值将显示在该空白区域的位置。 但是要找到效果很好的东西是相当困难的：你真的想收到发给“你”或“朋友”或“尊贵客户”的推送通知吗？ （使用“那里”——就像“你好”中一样——可能是最好的选择。）因此，如果可能，将基于姓名的个性化信息针对您的受众中您真正知道姓名的客户是有意义的。
为什么要从基于姓名的个性化开始？
1) 很容易想象基于姓名的个性化将如何工作
如果您经常收到来自您下载的应用程序和您购买的品牌的消息，那么您很有可能已经收到一封电子邮件或使用基于姓名的个性化来称呼您为个人的推送通知。 这样就可以想象将这种个性化添加到您的品牌信息中会是什么样子，从而使发送第一个个性化广告系列变得不那么可怕。
2) 它正在利用您可能已经拥有的数据
虽然某些形式的个性化（例如动态内容个性化）在有详细的客户信息可供利用时效果最佳，但基于姓名的个性化只需要一个数据：客户姓名。 （这就是您的猜测，对吗？）虽然不是每个客户都会向您提供他们的姓名，但您可能已经在尽可能地从您的受众那里收集这些信息，从而轻松开始使用您的可用数据。
3) 它适用于所有主要的消息传递渠道
也许您的品牌目前只发送电子邮件来联系客户。 或者，您可能专注于推送通知和应用内消息等移动消息传递渠道。 无论哪种方式，基于姓名的个性化都将与您选择的消息传递渠道一起使用，让您在吸引客户时享受这种个性化定制带来的好处。
基于姓名的个性化有什么好处？
1) 人们特别喜欢他们的名字——所以他们会注意到你的外展活动
我们中的大多数人都有过在某个地方并认为你的名字被叫到的经历——只是发现它是别人的名字或者只是一个听起来相似的词。 但是在你确定（错误地）有人试图引起你的注意的那一瞬间，有一种指控，一种你错过了一些重要的东西的感觉。
事实证明，这种感觉背后有一些科学依据。 研究表明，当有人听到大声说出自己的名字时，它会激活他们大脑中与一系列自我表现行为相关的特定区域。 我们对自己名字的反应与我们对其他词甚至其他名字的反应截然不同，这种特殊的共鸣可以成为您信息传递的资产。
当您提及客户的姓名时，他们会注意。 这并不意味着他们一定会对您的信息的号召性用语感兴趣，但这确实意味着他们特别有可能关注您的外展活动并予以关注。
2）使用名字可以建立亲密和信任，加强客户关系
很多时候，客户外展感觉就像一个通用的销售宣传向任何人和每个人都可能的人。 这可能会疏远客户，让他们感到匿名和不受重视。 为了长期取得成功，品牌需要与客户建立长期的关系，如果你不小心对待他们，这是不会发生的。
话虽如此，您仍然需要向客户介绍即将到来的销售、新的应用程序功能以及其他让他们重视您的品牌的信息的方法。 基于姓名的个性化可以提供帮助。 使用客户的名字可以强化您的品牌知道他们是谁，并将他们视为个人。
即使您试图鼓励某人购买，也可以以一种尊重和诚实的方式进行。 想想你会如何告诉一个相信你判断的朋友一个你认为会符合他们利益的机会，并将其用作你的语言模型。 说出他们的名字。 说明有什么好处。 然后让报价不言自明。
3) 个性化消息优于非个性化消息
人们喜欢个性化。 对于年轻客户来说尤其如此， 90% 的 18 至 34 岁的人表示他们非常重视个性化； 然而，82% 的 45 岁以上的人同意，这表明无论您的目标受众年龄多大，个性化您的外展活动都很重要。 当品牌迎合这些偏好并向他们的客户发送个性化信息时，他们看到的转化次数比不满足这些偏好的品牌高出 27% 。
使用基于姓名的个性化时要避免的事情
1）分散客户对您的号召性用语的注意力
成功的客户外展之所以奏效，是因为您向受众宣传每条信息与他们个人兴趣和需求的相关性，并且因为您分享的信息对他们个人而言是有价值的。 如果在您的消息中添加客户姓名可以进一步实现该目标，那么这种个性化是有意义的。 但是，如果包括他们的名字感觉不和谐或不合适，您就有可能将注意力从信息试图传达的内容上转移开，从而使您的努力适得其反。
2) 让你的客户流失
做错了，个性化可能会令人毛骨悚然——而且令人毛骨悚然的客户不是满意的客户。 与某些形式的个性化相比，基于名称的个性化不太容易出现此问题，但您仍应考虑使用个性化是否可能会以错误的方式惹恼客户。
要避免的一件大事是向没有故意与您的品牌分享其名称的客户发送基于名称的个性化消息。 让陌生人直呼你的名字通常令人不安和不愉快，当你听到一个品牌的消息时也是如此。 牢固的关系需要双方的支持：不要试图通过模仿你尚未获得的亲密关系来强迫它。
3）过度使用
基于姓名的个性化可以为您的信息添加很多内容——但如果您在发送的每个广告系列中都包含客户姓名，那么即使是忠实的受众成员也可能会觉得这有点多。 因为包含姓名是吸引客户注意力的好方法，所以可以考虑在您想强调一些特别的东西的情况下使用这种个性化：例如，异常引人注目的促销、主要的新应用功能或一段内容接收它的人可能特别感兴趣。
现在怎么办？
在单独定制您发送给客户的外展活动时，基于名称的个性化是一个很好的起点，但您不应止步于此。 查看我们关于如何有效和吸引人地使用全方位个性化选项以了解更多信息的文章！
