如何构建可扩展的个性化框架

如果您想在当今的电子商务世界中保持最新，您需要一种个性化策略来向您的目标受众传递一对一的消息。

幸运的是，有许多个性化工具可以根据用户的需求和兴趣轻松定位用户。 但充分利用这些工具需要深入了解您的客户群和受众群体。

在本文中，我们将向您展示一个您可以轻松遵循的个性化框架，以及有关如何将其用于您自己的电子商务业务的分步指南。

让我们开始吧！

将个性化视为对您网站的“一次性”改进并不是一个好的方法。

相反，您应该将个性化框架视为一个不断了解目标受众并为他们创造越来越好的信息的过程。

有效的个性化策略需要一个循环，从计划到启动个性化活动，再到评估其绩效，然后再回到起点。 这意味着您永远不会真正完成个性化策略的完善——您一直在寻找改进的方法。

这是它的样子：

现在让我们仔细看看这 3 个主要步骤以及您在个性化框架的这些不同阶段应该考虑的内容。

第 1 步：规划

开展成功的个性化活动的第一步是规划。 这包括客户旅程分析、数据和流量分析以及解决方案头脑风暴。

在此阶段，您需要找到失去大量客户的地方（即您的销售漏斗漏水的地方）。

运行客户旅程分析并深入研究您的数据和流量分析是找出您可以在哪里做得更好的好方法。

例如，您可能会发现看到特定目标网页的访问者很少会转化。 这为您提供了将这些用户识别为需要更多关注的受众群体所需的信息。

那时，您应该开始考虑用户希望看到的不同类型的个性化消息。

也许您可以根据流量来源个性化登录页面，为来自 Facebook 或 Instagram 的用户提供一定的折扣。 或者，您可以开展潜在客户开发活动，鼓励访问者注册时事通讯，以换取首次购买时的折扣。

准确弄清楚哪种类型的消息会引起不同客户群的共鸣取决于您的特定业务情况的许多独特因素，因此您必须具有创造性并深入了解您的目标受众。

准备好大量个性化创意后，就可以进入下一阶段了。

第 2 步：启动活动

一旦知道要实施哪些活动，就需要实际启动它们。 在这里，您可以确定解决方案创意积压的优先级，并为您的细分市场创建正确的消息。

营销活动的技术实施并不像听起来那么困难，因为市场上有许多个性化软件可以帮助企业创建定制的消息传递。

当然，具体如何开展活动取决于您使用的个性化工具，但无论如何您都需要牢记一个重要的考虑因素。 这就是您如何优先考虑您的潜在个性化想法。

在分析您的数据时，您可能会发现您的客户旅程可以从个性化中受益的许多领域。 但是，这并不意味着您应该立即针对所有问题领域推出解决方案。

相反，您应该优先考虑您的个性化想法，并努力为最重要的受众群体创建正确的信息。 这使您有机会在每个方面都做得很好，并边学边做。

然后，随着您不断完善您的个性化框架，您将找到机会引入更细微的细分和更个性化的消息。

第 3 步：评估结果

个性化过程的第三步是评估，它的重要性不亚于其他步骤。

在这里，一切都是关于查看您启动的个性化消息传递的执行情况并寻找改进方法。

您应该对广告系列的不同个性化变体进行 A/B 测试，以了解文案或设计中的微小差异是否可以带来更好的结果。 您还需要针对网站的基本版本测试您的个性化活动。 毕竟，当您第一次发起活动时，它们更像是个性化假设，而不是确定的赌注。

一旦您按照这些思路评估了您的广告系列，就该回到第一步并决定下一步了。

网站个性化是不断的实验。 您的耐心和资源是唯一的障碍。

现在我们已经快速了解了框架，让我们看看它在实践中是如何工作的！

1. 分析您当前的客户旅程

如上所述，分析您的客户旅程是构建个性化策略的最佳起点。 但是你实际上是怎么做到的呢？

好吧，重要的是要尝试同情您的客户并通过他们的眼睛来看待您的销售过程。 以下是一些可以帮助您做到这一点的问题：

• 典型的访问者如何到达您的网站？ 你有不同的流量来源吗？
• 通过 Facebook 广告到达的访问者是否应该看到与通过搜索结果到达的访问者相同类型的内容？ 来自 Instagram 的访客怎么办？
• 您是否应该针对不同的细分受众群更改主要报价？ 也许低意图的访问者希望看到与高意图的访问者不同的内容？
• 你的库存有多大？ 您的访问者是否很难找到他们正在寻找的产品？

这些问题可以帮助您弄清楚购物体验的哪些部分对您的客户来说具有挑战性。

如果回答这些问题中的任何一个对您来说有困难，请尝试使用隐身模式查看您的网站，以便您可以准确了解客户所看到的内容。

您还可以联系并征求客户群的反馈。

2. 分析您的数据以更深入地了解您的流量

一旦您对客户旅程有了全面的了解，就该进入客户数据并查看您的分析了。

您应该尝试识别流量高但转化率低的页面。 在这些地方，更好的用户体验可以带来更高的转化率。

通常，这些将处于您在最后一步中确定为困难的客户旅程的同一阶段，但有时您会感到惊讶。 这就是为什么在您的个性化工作中使用硬数据而不是随意选择细分至关重要的原因。

例如，在上面的屏幕截图中，您可以看到许多访问者来自 Instagram，但他们的转化率并不高。 然而，来自 Facebook 的转化率要高得多。

这正是您应该用来构建个性化策略的洞察力。

为什么来自 Instagram 的潜在客户转化率如此之低？ 也许他们的体验比来自 Facebook 的访问者更糟糕。

您可以通过为该细分市场创建额外的营销信息来解决这个问题。 因此，该细分市场的转化率应该会提高。

您应该在 Google Analytics 帐户的以下报告中寻找类似的危险信号：

• 新访客与回头客
• 使用移动设备与台式机的访问者
• 来源/媒介和活动
• 着陆页
• 关键字
• 电子商务概述
• 购物行为

个性化代表了一个机会，可以使用此细分数据来针对转换效果不佳的特定群体改进您的网站。

3. 集思广益解决方案

现在您有了需要注意的痛点列表。 此时，您应该开始考虑解决您发现的问题的方法。 这是最难的部分，但它也为您提供了通过网站个性化发挥创意的机会。

您确定的每个痛点都需要一个独特的解决方案来响应您的受众的需求。

例如，假设您的购物车放弃率非常高。 关于如何解决这个问题，有很多选择，包括：

• 通过弹出窗口向购物车放弃者提供 10% 的折扣
• 宣传您的免费送货政策，以鼓励放弃购物车的人完成购买
• 促销客户购物车中商品的低价替代品
• 设置购物车放弃电子邮件

您应该考虑客户最希望收到哪种类型的消息。 对于一些商店，这将是一个简单的折扣优惠，但其他观众可能会喜欢看到价格更低的替代品。

如果您认为您的听众会认为上述任何选项都过于强硬，您可以尝试征求购物车放弃者的反馈。 这不会影响您的购物车放弃率，但您会了解很多关于人们为什么放弃您的网站以及您如何阻止他们的信息。

对于每个痛点，您可能会有多个类似于上面列表的解决方案想法。 如果您对其中任何一个感到困惑，请观看此视频，其中包含许多针对电子商务商店的个性化创意：

4. 优先考虑你的想法积压

如果您完成了前三个步骤，您可能对如何使用个性化内容来改进您的网站有很多想法。 而且（通常）会有比您一次合理地实施所有想法更多的想法。

这意味着您必须决定首先要尝试哪些个性化假设。

我们建议使用 RICE 方法对您的想法进行优先排序。 它结合了许多因素（影响力、影响力、信心和努力）来帮助您决定最好追求哪些想法。

基本上，您将根据每个想法的影响范围、您预期的影响有多大等为每个想法打分。

这是有关如何使用 RICE 评分系统的视觉指南：

在对每个想法进行评分后，您可能会得到一个如下所示的列表：

此个性化构思步骤可帮助您避免在临时实施中迷失方向。 相反，您会确切地知道要关注什么以及以什么顺序关注。

5. 创建活动

最后，是时候开始做生意并制作您的广告系列了。 从您的优先列表中启动前两个或三个活动是一个很好的开始。

对于您实施的每个活动创意，您都需要努力寻找正确的方式来突出其价值主张。 客户一看到活动就应该清楚他们的好处。

您还需要花一些时间考虑您的个性化消息的最佳格式。 有些活动作为弹出窗口效果最好，但其他活动作为您网站上的嵌入式内容或粘性栏会更好。

最后，您必须使用个性化软件设计营销活动的视觉外观。 然后是时候按下启动了！

您可以观看此视频，了解有关如何制作高转化率信息的更多提示：

6. 运行实验来测试不同的想法

让我们回顾一下——您如何确定您选择的竞选信息是最佳选择？ 请记住，当我们谈论停止放弃购物车的活动时，有许多可能的解决方案。

这就是实验的用武之地！

您可以相互测试两个版本的个性化营销活动，以确定哪个版本最适合您的受众。 如果不同时尝试折扣和免运费购物车放弃弹出窗口，您将永远无法确定哪个版本的转化率更高。

营销优化就是检验您的个性化假设并从该过程中学习。 如果您只遵循对您有意义的想法，您的个人偏见可能会妨碍您的利润。

无论您是在决定要定位的最佳受众群体还是在多个报价之间进行选择，请确保使用数据确认（或反驳）您的怀疑。

7. 评估结果并优化

启动广告系列后，使用数据评估其效果至关重要。

不过，首先，您需要决定要使用哪些关键绩效指标 (KPI) 来衡量成功。 电子商务中使用了许多不同的 KPI，因此您需要选择对您的业务最有意义的 KPI。

您可以选择：

• 领先指标，记录某人在看到个性化消息后立即采取的行动，例如点击或注册。
• 滞后指标，在客户看到个性化消息后需要一些时间才能显示出来，例如销售额或客户生命周期价值。

通常，衡量领先指标要容易得多，因为您可以立即知道您的信息是否成功。 大多数个性化软件都能够为您跟踪这些指标。

然而，滞后指标更加棘手。 例如，潜在客户生成弹出窗口可能会导致两周后的销售。 如果您只使用简单的分析工具，您可能无法将销售归因于客户注册您的时事通讯这一事实。 您可能需要更复杂的分析解决方案来使用滞后指标测试您的个性化假设。

根据您的评估结果，您将希望通过选择最成功的变体并优化您的客户群来优化您的营销活动。 在完成这一步之前，您永远不知道您未来的细分受众群是什么！

8. 回到第一步

如前所述，个性化是一个持续的过程。 这意味着当您评估结果时，您将需要回到框架的开头并重新做一遍。

在您实施了前几个活动之后，您可能会有许多其他想要投放的营销信息。 微调您已经开始的内容并引入新消息需要大量计划，但结果将是值得的！

电子商务个性化正在快速发展，因此紧跟最新趋势非常重要。 最近，客户自行选择的个性化策略风靡一时，将基本个​​性化提升到新水平的机器学习系统也是如此。

在仔细研究了创建个性化策略的来龙去脉之后，很明显，认真的个性化尝试需要专门的资源。 您不能只花一个下午来设置您的个性化消息，然后就把它们抛在脑后。 正如我们所见，制定成功的个性化策略需要一个持续不断的规划、实施和评估循环。

虽然个性化看起来令人生畏，但好消息是，有很棒的个性化软件可以帮助您充分利用您的个性化工作。

如果您想尝试我们在本文中介绍的个性化框架，我们建议您注册一个免费的 OptiMonk 帐户。 这种全面的个性化解决方案使您可以轻松地在您的网站上创建、启动和评估个性化体验。

今天就试试吧！