AI新时代电商客户沟通的个性化 | 电子商务中的人工智能#6

已发表: 2023-11-23

您是否希望您的电子商务品牌不仅仅是众多选择之一，而是成为客户最喜欢的选择？ 解决方案在于人工智能支持的高级个性化。 然而，我们谈论的不仅仅是简单的产品推荐或个性化电子邮件。 我们谈论的是全面的人工智能集成，它将通过了解客户的习惯来了解他们，并在购买过程的每个阶段提供独特的体验。

电子商务的个性化 - 目录：

  1. 人工智能时代的个性化
  2. 产品供应的个性化
  3. 客户沟通内容的个性化
  4. 电商客户沟通渠道个性化
  5. 3个电子商务个性化工具
  6. 概括

人工智能时代的个性化

基于人工智能与客户沟通的工具可以创建深度个性化的消息，最重要的是：

  • 设计适合个别客户需求的产品，
  • 将显示的内容与个人资料相匹配，
  • 分析与客户沟通的首选渠道，并相应地调整营销方式。

但是，每个领域的个性化是什么样子的，人工智能有什么能力与电子商务客户进行沟通呢？

产品供应的个性化

是否提供根据客户需求量身定制并达到完美时刻的产品？ 使用人工智能的工具正是设定了这样的目标。 感谢他们，才有可能创建：

  • 个性化产品推荐——人工智能可以分析用户在网站上的购买历史和行为，以推荐他们可能感兴趣的产品。
  • 动态定价——人工智能可以实时分析市场因素，根据市场情况和客户情况调整产品价格。

客户沟通内容的个性化

个性化的第二个领域与进入电子商务网站、在单独的电子邮件中甚至在创建个性化电子邮件活动时向客户显示的内容类型有关：

  • 个性化网站上的内容——人工智能可以分析用户在网站上的行为，根据他们的喜好定制内容，
  • 电子邮件营销的个性化– 客户数据使您能够生成文本、图像和格式适合设备的消息，
  • 创建个性化营销活动——人工智能将帮助您决定或自动选择向谁发送消息、包含哪些内容或通过哪个渠道与客户进行最佳沟通。

电商客户沟通渠道个性化

电子商务最重要的个性化渠道是商店的网站，在这里不仅可以显示与客户之前购买相关的专用广告，还可以显示产品推荐和动态定价。 当我们添加一个聊天机器人或虚拟助理来识别客户并继续中断的对话时，每个访问我们商店网站的人都会获得独特的客户体验。

3个电子商务个性化工具

如何开始利用人工智能与电子商务客户设计个性化沟通？ 以下工具值得尝试：

  • Clerk.io (https://www.clerk.io/) – 该应用程序配备 ClerkCore 技术，可以个性化客户沟通、产品推荐并创建个性化优惠。 ClerkCore 采用基于知识图谱的算法来分析用户的行为和兴趣，然后根据用户的偏好提供个性化的产品推荐。 它可用于跨多个渠道个性化内容，例如电子邮件、网站和移动应用程序。
    • Personalization

    来源：Clerk.io (https://www.clerk.io/)

  • OneSpot (https://onespot.pro/) – 是一个结合了营销自动化、为电子商务生成个性化内容和产品推荐、监控客户反馈和情绪分析、优化活动绩效以及通过 A/B 测试跟踪进度的平台，分析和报告。
    • Personalization

    来源：OneSpot (https://onespot.pro/)

  • SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – 这个强大的工具使用人工智能来创建个性化的电子商务产品推荐。 该工具提供：
    • 客户反馈监控、情绪分析和报告，
    • 生成电子邮件、短信或网站上显示的内容，
    • 自动向客户发送动态消息，提醒他们想要购买或可能感兴趣的产品。

    SalesManago 最有趣的基于人工智能的模块是 AI Studio 和深度行为分析。 AI Studio 是一个基于 ChatGPT 制造商 OpenAI 解决方案的内容生成器。 AI Studio 允许您创建个性化内容，例如根据客户行为和偏好定制的电子邮件主题行、产品描述和口号。

    深度行为分析模块允许跟踪用户与网站的交互，并基于此创建客户查看的产品的功能。

Personalization

资料来源：SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

概括

人工智能正在改变电子商务个性化客户沟通领域的游戏规则。 它的作用不仅限于定制推荐或动态定价，还包括内容和沟通渠道的完全个性化。 借助 Clerk.io、OneSpot 和 SalesManago 等工具，您可以显着提高沟通和销售的效率。

未来客户沟通的个性化会发生什么？ 让我们沉迷于一些科幻预测。 想象一下，先进的人工智能算法可以在消费者行为发生变化之前预测它们。 这为所谓的“先发制人的个性化”打开了大门，即设计不仅能满足客户现在想要的东西，还能满足他们未来想要的东西的能力。 在个性化未来的愿景中，响应客户需求将变得与预测客户需求同样重要。

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Personalization of e-commerce customer communication in the new era of AI | AI in e-commerce #6 robert whitney avatar 1background

作者：罗伯特·惠特尼

JavaScript 专家和 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。

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