什么是个性化内容？ 加上 5 个例子来启动你的策略

您是否曾经在网上购物并看到一个不相关的报价？

也许您正在购买泳衣，但您浏览的网站不断为您提供外套和夹克的折扣。 当您的用户体验与您真正感兴趣的内容无关时，这令人沮丧！

这就是为什么网络个性化在现代电子商务中越来越重要的原因。

如今，在线商店可以在整个客户旅程中根据个人消费者数据提供相关内容，从而使购物体验更加轻松和愉快。 商店通过使用客户的所有可用数据来了解他们感兴趣的内容来实现这一点，这使他们能够提供高度个性化的体验。

在您的网站上提供定制内容似乎很复杂，但实际上有很多简单的方法可以为您的访问者提供个性化的客户体验。

在本文中，我们将介绍个性化内容的基础知识，并介绍 5 个很棒的网站个性化示例。 最后，我们将讨论如何在您自己的网站上使用与顶级电子商务品牌相同的个性化策略。

准备好了解个性化了吗？ 让我们开始吧！

个性化内容（也称为动态内容）基本上意味着根据访问者和客户之前与您的网站的交互以及人口统计数据、上下文数据和行为数据，向他们提供内容。

从本质上讲，内容个性化要求您利用有关访问者的所有可用数据和信息为他们创造独特的体验。

个性化内容有多种形式。 您可以在网站上显示个性化内容（包括标题、CTA、叠加消息等），但内容个性化也可用于电子邮件、重定向广告等。

数十项研究表明，消费者已经开始期待网站上的个性化。 如果访问者不得不花费比必要更多的时间来找到他们正在寻找的东西或完成他们的购买，他们会感到恼火。

让我们看一些统计数据：

• 91% 的消费者表示，他们更有可能在提供相关优惠和建议的企业购物。
• 当网站内容没有个性化时，74% 的客户感到沮丧。
• 由于个性化，88% 的营销人员看到了可衡量的改进。

如前所述，您可以根据三大类数据个性化内容：人口统计数据、上下文数据和行为数据。 让我们更详细地讨论这些数据类型！

人口统计数据包括明确的数据点，例如：

• 地点
• 年龄
• 教育程度
• 婚姻状况

上下文数据提供有关访问者如何浏览您的网站的附加上下文。 一些例子是：

• 设备类型
• 他们使用的是哪个浏览器

行为数据（或网站行为）可让您深入了解用户在您的网站上所做的事情，例如：

• 访问过的网址
• 在现场花费的时间
• 流量来源
• 意识阶段
• 过去的购买

这些客户数据中的每一个都可用于将您的整体目标受众划分为具有共同点的不同部分。

例如，您可以向处于早期认知阶段的网站访问者发送某些消息，而向那些已经形成购买意图的人发送不同的消息。

良好的网站个性化就是要找到具有共同特征和特定兴趣的访问者细分。 如果您能做到这一点，您将能够创建针对这些特定客户群体的兴趣量​​身定制的内容（无论是用于营销活动、内容营销还是电子邮件营销）。

现在我们已经了解了网站个性化的基础知识，是时候看一下成功的电子商务企业如何使用个性化来改善客户在线体验的 5 个示例了。

1. 照顾/照顾

Care/of 是一个销售订阅维生素和补充计划的电子商务网站。

为了使他们的网站与众不同，他们使用最强大的工具之一来收集有关细分受众群的相关信息：帮助客户了解哪些产品适合他们的测验。

Care/of 网站上的主要号召性用语是“参加测验”，您可以从下面的登录页面中看到：

在网站访问者完成测验后，他们会得到有关最适合他们的维生素方案的建议。 即使个人没有购买，Care/of 仍然收集了大量有价值的信息，这些信息将帮助他们开展个性化的再营销活动。

对于以健康为重点的企业而言，重要的是，Care/of 使用大量信息来支持他们提出的建议。

请注意呈现的所有内容看起来如何清晰和专业。 这提醒您，即使您提供个性化内容，它仍然需要赢得客户可以信任的内容。

推荐阅读：2. 伦雅

Lunya 是一个使用多种不同个性化策略的睡衣和内衣电子商务网站。

首先，他们真正专注于让用户在他们的网站上注册一个帐户。 这是提高客户忠诚度的好方法，而且可以在很长一段时间内收集大量客户数据。 由于他们非常了解用户的兴趣，因此很容易提供相关的、有针对性的内容。

他们通过称呼客户的名字来开启个性化体验。

Lunya 还使用动态内容对他们的网站进行个性化，以向访问者显示特定国家/地区的信息。

在下面的弹出窗口中，他们不仅告知来自匈牙利的游客他们将运送到他们的国家......他们还告诉他们需要花费多少才能获得免费送货的资格。 作为一个很好的接触，他们也以当地货币提供这些信息。

推荐阅读：3. 美元剃须俱乐部

Dollar Shave Club 是一家销售基于订阅的个人护理产品捆绑包的公司，它也使用测验来收集有关其客户的数据。

他们的测验感觉就像一场对话，并询问他们的用户他们早上准备的典型例程。

这是测验中的问题之一：

完成测验后，访问者将获得个性化推荐：

推荐阅读： 4.ASOS

ASOS 是一家总部位于英国的服装品牌，他们销售自己的产品线和其他设计师的产品。

在下面的屏幕上，您将看到两种不同的网络个性化策略。

首先，他们在产品页面上有动态内容，仅为新访问者提供 20% 的折扣。

其次，他们的网站上有一个尺码系统，不仅可以记住您的尺码，还可以自动将其转换为来自世界各地的标准尺码。 这是个性化客户体验的小方面以使购物更轻松、更方便的一个很好的例子——这是您的客户会真正欣赏的东西。

5. 城市服装商

Urban Outfitters是一个拥有大量忠实客户的著名服装品牌。 这意味着他们有大量关于客户过去购买的数据。

根据每个特定客户的购买历史，Urban Outfitters 会推荐他们可能喜欢的新产品。

个性化内容的过程可以概括为 3 个主要步骤：

第 1 步：受众发现

网站个性化的第一步就是找到合适的受众来定位您的个性化内容。

这是您应该查看所有可用数据的地方。 请务必查看您的 Google Analytics（分析）帐户，该帐户有多个报告可以帮助您了解访问者在浏览您的网站时遇到的问题。 您希望消除客户旅程中的任何困难部分，使其尽可能简单和愉快。

您应该寻找与其他细分相比转化率显着降低的访问者细分。 这些表现不佳的访问者组可以按来源、国家/地区、内容或访问的登录页面（仅举几例）进行细分。

第 2 步：消息创建

一旦您决定了哪些细分需要更多关注，就该为您确定的每个访问者细分创建消息了。

您应该创建什么样的消息？ 好吧，这取决于您尝试定位的细分市场和您的业务性质。 没有一刀切的答案。

但总的来说，您希望深入客户的头脑，思考如何让他们的客户旅程更轻松。

第 3 步：评估

最后一步是测量和分析您的结果。 您希望确保用于个性化网站的任何软件都能提供良好的投资回报。

像 OptiMonk 这样的个性化工具可以轻松细分受众、创建个性化消息并对其进行测试。 即使您第一次尝试创建个性化消息是成功的，您仍然希望使用 A/B 测试来进一步优化您的消息。

此时，您可以回到第 1 步，找到更多需要关注的客户群（并且可以通过个性化改善他们的体验）。 慢慢地，您将能够将越来越多的营销支出用于获得真正结果的高转化个性化广告系列！

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