面向成长型小型企业的个性化电子商务人工智能进步

AI，即人工智能，正在迅速进入各个行业和企业。 借助人工智能的力量，品牌正在寻找新的方法来提高参与度、自动化流程以及提高效率和生产力，从而实现更好的整体投资回报率。 而电商行业就是其中之一。

电子商务中的人工智能主要关注两个方面：优化流程和运营以提高生产力，以及允许个性化提供更好的用户体验。 后者至关重要，因为它使企业能够提供独特且优化良好的销售体验，这对于小型企业的发展至关重要。

来源

然而，其中存在着混乱。 市场上有大量人工智能个性化工具，例如聊天机器人等电子商务工具。 那么，在做出决定之前，如何知道他们的业务需要哪些工具和人工智能功能呢？

让我们看一下人工智能技术的一些顶级进步，看看它们如何帮助小型企业优化其流程和运营以实现增长。

人工智能在电子商务和业务增长中的作用是什么？

来源

使用人工智能发展业务的最流行方法之一是使用它来分析大量数据并提出有用的见解。 过去，业务增长完全取决于如何在电子商务平台上营销产品。

然而，时代已经变了。 如今，一切都取决于您与用户的联系有多好以及您的网站提供的体验有多好。

近年来，电子商务企业的数量大幅增加，每个品牌都有自己的增长需求和要求。

例如，一些公司可能拥有出色的销售旅程，但需要客户参与方面的帮助。 其他人可能拥有出色的推荐系统，但搜索系统尚未优化。

基于此，人工智能可以帮助企业找到这些差距，解决它们，并随后跟踪其绩效以评估变革的影响。 个人或团队可能需要几天时间才能完成的事情，人工智能可以在几分钟或几小时内完成。

如今，企业会产生大量数据，从数字营销分析到库存统计，人工智能可以通过多种方式帮助企业发展。

人工智能的另一个重要方面是帮助电子商务企业为其客户提供个性化体验，从而提高转化率。

了解有关电子商务转化渠道的更多信息。

通过根据用户历史建议项目、建议消耗品补充、根据用户角色自动完成搜索结果等，可以实现个性化。

因此，我们可以说人工智能在电子商务业务的转型和增长中发挥着巨大的作用。

促进电子商务增长的 5 大人工智能个性化进步

来源

1. 以客户为中心的个性化搜索
2. 针对特定产品定位潜在客户
3. 根据每个客户的需求优化销售流程
4. 跨设备屏幕个性化
5. 人工智能聊天机器人可提高参与度

如今，许多人工智能进步可以帮助电子商务业务转型以实现增长。

然而，我们将讨论五种最有用的技术，可以帮助您的电子商务业务提高个性化，从而促进销售并增加业务增长的可能性。 让我们来看看。

以客户为中心的个性化搜索

此列表中的第一个人工智能个性化技术使用人工智能来实现以客户为中心的搜索选项。 这意味着电子商务网站中实施的人工智能模型将分析用户习惯和浏览趋势，以相应地调整其搜索参数。

例如，您的网站销售服装和鞋类。 一位顾客主要浏览男士商品。 一段时间后，如果他们只是搜索“鞋子”，你的人工智能应该会显示男性的结果。

如今，电子商务企业报告称，其失去的销售线索中有相当大一部分是由于客户因无用且不相关的搜索结果而放弃购物体验。

如果对方无法理解我们所说的话，人们往往会很容易感到沮丧。 沮丧的消费者行为不稳定，这是电子商务企业所不希望看到的。

针对特定产品定位潜在客户

来源

在电子商务中，大多数企业的目标是更广泛的利基市场，而不是狭窄的特定利基市场。 例如，大多数在线服装店都有彼此广泛相关的商品类别，但针对不同的客户群体。

在这些情况下，成功的促销活动需要根据每个潜在客户的人口统计需求和浏览模式来定位他们。 但如何评估每个目标才能取得成功呢？

企业可以使用人工智能工具来评估用户在网站上的习惯和活动以及其他可用选项，以确定最有可能为其推广的产品选项。 这样，您的促销活动就有更高的转化机会，从而获得更好的投资回报率。

这种技术也称为预测营销，人工智能可以帮助企业预测潜在消费者最有可能购买的商品。 它有一个令人高兴的副作用，即通过相信客户是一个了解其特定消费者需求的品牌，使客户与电子商务业务建立更深刻的联系。

根据每个客户的需求优化销售流程

现在，仅仅针对消费者提供正确的促销活动是不够的。 除非您的整个销售流程得到优化，否则即使是热门线索也很难转化。 如今，纠缠客户直至他们转变等技术已不再像几十年前那样有效。

这意味着，除了您的促销活动针对有正确需求的人之外，它们还需要成为销售流程的一部分，温和但坚定地引导消费者使用您的品牌。

从利用电视广告或社交媒体（Facebook 或Instagram 营销）等各种渠道来营销您的品牌，到创建吸引消费者情感的销售信息，销售流程涵盖了一系列要素。

您可以使用人工智能来整合自然语言处理等技术进步，以便人们可以使用语音命令或模糊搜索来找到他们正在寻找的内容。

The North Face 就是一个很好的例子，这是一个大型电子商务品牌，面向户外消费者，销售从服装到鞋类，甚至包袋等配饰的各种商品。 他们使用IBM Watson AI通过最模糊的语音搜索词来查找他们正在搜索的项目。

对他们来说，人工智能的工作方式是，人工智能通过语音输入要求消费者回答诸如“消费者会在哪里使用该商品？”之类的问题。

然后对答案进行分析，并确定相关指标，以根据消费者的明确需求列出向消费者显示的选项数量。 最好的部分是，一旦他们处理了这样的查询，人工智能就会通过从这次经验中学习，训练自己在下次更快地回答类似的问题。

跨设备屏幕个性化

来源

如今，人们倾向于在旅途中浏览并经常在笔记本电脑/个人电脑或智能手机等设备之间切换。 通常，他们可能会在笔记本电脑上浏览您的网站，但由于某种原因可能不得不离开该网站。

在这种情况下，当人们返回时，他们可能没有心情再购买。 现在，人工智能技术如何帮助您解决这个具体问题？

如果您的电子商务网站允许他们通过手机继续购买旅程，您的人工智能可以分析他们在您网站上的活动并发送相关推送通知。

通过不断提醒他们为什么访问您的网站，他们很有可能在手机上继续这一旅程并购买他们之前想要的产品。

人工智能通过突出显示每个人想要的产品来个性化通知和网站视图，从而提供帮助。 这样，当合适的商品吸引他们时，消费者转化的机会就更大。

人工智能聊天机器人可提高参与度

最后，我们来谈谈参与度。 如今的消费者倾向于光顾那些为他们提供的不仅仅是产品的品牌。 他们更喜欢具有吸引他们情感的品牌氛围的品牌。

对于Z 世代来说尤其如此，他们比前几代人的社会地位更加根深蒂固，并且更喜欢社交活跃度更高、更具存在感的品牌。

其中一个方面是这些品牌如何与客户建立联系和互动，这是通过基于社交媒体的口碑营销影响您的商业声誉的重要因素。 您可能已经看到温迪的 Twitter 与客户进行友好的玩笑并攻击其竞争对手的帐户。

这是提高社交参与度的好方法，特别是如果您的客户群是千禧一代和 Z 世代，他们可以说在电子商务顾客中占了相当大的比例。

提高参与度的另一种方法是在网站上使用聊天机器人，特别是如果您不想因延迟响应查询而失去潜在客户。

现在，对于聊天机器人，您可能会想到那些被编程为回答一些预先确定的问题，并将答案输入其数据库的机器人。

然而，近年来，基于人工智能的聊天机器人的进步意味着您可以添加一个能够自然、快速地与消费者进行整个对话的聊天机器人。 这些机器人的设计不仅可以响应查询，还可以匹配语气、氛围和风格，让他们感到轻松。

这样，您的销售团队就可以腾出时间来处理实际的热门线索，而聊天机器人则可以过滤那些只是在那里浏览或与消费者进行对话的人，直到销售代表有空为止。

阅读本文以了解如何生成潜在客户。

选择人工智能工具来扩大电子商务业务之前需要考虑的因素

来源

读完本文后，您可能会很高兴将人工智能技术解决方案集成到您的电子商务运营中，以提高生产力并扩大您的业务。

然而，在这样做之前，您应该考虑一些因素，以确保这一努力取得成功。 需要考虑的一些最关键因素包括：

• 您的业​​务需求

您需要考虑的最关键因素是您的业务需求。

例如，如果您满足有限的商品库存，那么整合预测或建议的人工智能系统将是浪费时间和金钱。 相反，基于人工智能的潜在客户开发和资格系统可能正是您所需要的。

因此，在选择要整合的人工智能工具或技术之前，您应该确定您的电子商务业务是否需要它。

• 现有系统技术能力

一旦确定需要特定的 AI 技术，您就需要评估现有 IT 基础设施的技术能力。 这将帮助您确定可用选项是否适合您当前的基础设施。 现在，您所需的人工智能解决方案很少由单一供应商提供。

在这种情况下，您可以选择适合您的业务基础架构的选项。 但是，如果它是专有的人工智能工具，您可能需要在最终选择之前评估所需的修改及其成本。

• 工具的精度

接下来是您首选选择的准确性。 没有两种人工智能工具的构建是相同的，它们会在公司内发挥作用。

您应该找到一个精度足以满足您的业务需求的人工智能工具。 您的工具越准确，您的客户就越满意。 这就是增加收入和发展业务的方法。

• 工具的可扩展性

获取人工智能技术或解决方案时的另一个因素是检查其是否可扩展。 随着业务的发展，他们的技术需求也随之增加。

对于构成销售流程支柱的人工智能工具，它必须具有可扩展性。 否则，如果您的目标是使用人工智能来发展小型企业，那么集成无法与您的业务扩展的人工智能解决方案将是一个糟糕的举动。

• 人工智能工具的成本

最后也是最关键的因素是人工智能工具或解决方案的成本。

人工智能和数据分析所需的处理依赖于现成的处理能力。 随着请求数量的增加，您的处理需求也会增加。

对于小型企业来说，这很快就会变得过于昂贵，因此您应该清楚地了解细则，以评估成本是否值得收益。

结论

个性化可以成为让您的电子商务业务走在最前沿的重要工具。 它可以提高社区参与度、增加销量并提供更好的用户体验。

但是，如果您不知道从哪里开始利用人工智能的力量来发展您的小型企业，那么上述技术途径和进步可以帮助您明智地做到这一点。

那为什么还要等呢？ 享受人工智能进步带来的电子商务个性化体验的力量，并见证您的业务爆炸式增长！

作者简介：Hailey Savona 是一家在线徽标设计服务提供商的一位热心内容营销人员| 标志波平。 她喜欢谈论和撰写一切科技知识，包括最新趋势。 当海莉不写博客时，她喜欢带着她的狗去公园玩一些接球游戏。