如何通过个性化移动通信扩展您的电子商务业务

现在是发展电子商务业务的最佳时机。

到目前为止，我们已经从大流行引起的在线购物热潮中积累了许多实用的见解。 与此同时，我们已经注意到了常态化的趋势，客户从仅在线购买转向线下购买。

对于营销人员来说，这代表了一个机会。 唯一的挑战是我们必须迎合观众更高的期望。 买家已经对移动设备上的个性化体验产生了兴趣，因此您必须弄清楚如何将它们融入您的全渠道战略。

听起来很复杂？ 别担心，我们将为您揭开它的神秘面纱！

继续阅读以了解如何实现与客户进行一对一交互的通信场景，这可以极大地促进您的电子商务业务。

在通信方面，可以通过三个步骤实现个性化。

1. 行为细分

首先，您需要将受众范围缩小到在您的电子商务移动应用中执行了特定行为的客户。

Pushwoosh 最近对电子商务移动消息传递的研究表明，发送到基于行为的细分受众群的消息参与度提高了 7 倍，并且可以将转化率提高数百倍。

以下是您可能想要跟踪和用于分段的一些触发事件：

专业提示：基于用户行为这一策略使Bantoa （Pushwoosh 客户）实现了高达 91.9% 的令人难以置信的点击率。

在这篇文章中阅读有关行为细分的更多信息。

2.个性化选择渠道

您的客户可能更喜欢（并且反应更好）不同的消息传递渠道：

• 您的部分观众可能选择了推送通知，而另一部分可能会忽略甚至阻止它们
• 一些用户喜欢电子邮件订阅带来的好处
• 其他人可能会期待（并享受！）应用内消息形式的特别优惠
• 一些客户可能允许您通过SMS或WhatsApp 与他们联系

您希望跟踪授予的权限并为每个客户选择最相关的渠道。 或者更好的是，为他们创建全渠道移动消息体验。

例如，如果您通过电子邮件发送消息，您仍然可以将消息发送给尚未选择推送的用户！

3.内容个性化

为了赢得观众的心，你必须向他们展示你的关心。

这意味着不仅仅是简单地叫客户的名字：

• 使用自动输入的特定于每个客户的信息（例如客户的地理位置或最喜欢的产品）创建动态内容。
• 考虑多语言消息传递：向说不同语言的用户显示副本的本地化版本。

例如，当La Redoute 的客户未能完成购买时，该品牌会向他们发送电子邮件提醒。

消息内容 90% 是通用的：“你在篮子里留下了一些东西”——但剩下的 10% 是动态的。 彩色图像展示了客户考虑购买的确切商品，并诱使他们继续结账。

这种个性化有很长的路要走——如果您使用自动化工具，也不会花费太多精力。

使用相同的方法，您可以根据特定客户的行为调整您的通信。

让我们深入了解最常见的场景和示例！

1. 向回头客推广相关产品

如果您正在寻找一种可靠的方式来增加销售额，请选择定位回头客。 与首次购物者相比，他们的转化率高出 9 倍。

我们建议您将那些曾经从您那里购买过任何东西的人区分开来，然后等到他们的下一个订单。

如果他们确实在规定的时间内完成了购买，您将希望通过向他们发送应用内消息来加强您的联系——最好是附带某种奖金或奖励。

如果他们没有在您跟踪的时间范围内再次购买，您将尝试通过推送发送个性化的特别优惠让他们回到您的移动商店购物。

专业提示：深度链接是一个很好的解决方案。 在您的推送通知中嵌入一个深层链接，该链接会将客户带到您专门为他们选择的推荐项目列表。

2. 向购物车放弃者提供特别优惠

如果我们告诉您，您可以将您的电子商务订单提高多达 85.69%怎么办？

这是企业因放弃购物车而损失的购买百分比。 实际上，您可以通过适当的个性化沟通赢回那些不情愿的买家的很大一部分。

在推送通知中发送的限时优惠通常可以完成这项工作。 确保提及（或者更好地展示）您的客户重新购买的确切产品。

Wish应用程序更进一步。 它试图通过显示带有折扣的应用内消息来防止客户放弃购物车。 诀窍是，该优惠仅在用户立即完成购买而不离开结帐屏幕的情况下才有效。

3. 转换你的“几乎购买者”

您最有希望的销售可能来自您的几乎购买者——距离购买仅一步之遥的高度参与的客户。

除了购物车放弃者（我们在上面讨论过）之外，您的“几乎购买者”是已经查看或将产品保存到收藏夹的客户，但也许他们还没有将这些商品添加到他们的购物车......

对特定产品表示兴趣的客户通常是最容易销售的对象。 促销代码或季节性价格变化可能会促使他们采取行动。

或者，您可以通过提及库存中只剩下一件他们想要的物品来制造一种紧迫感。

4. 以双赢的方式处理任何采购异议

为什么客户会犹豫完成购买？ 可能有十几种不同的原因，只有通过实验才能发现它们。

这是来自 ASOS 应用程序的一个奇怪案例。

显然，它的团队了解到，如果许多购物者不符合免费送货的条件，他们会在结账前停下来。 因此，该品牌想出了一个绝妙的策略：它计算出客户获得免费送货资格所必须花费的确切额外金额，并将其显示在结账屏幕顶部的应用内消息中。

这有助于同时满足客户需求（免费送货）和交叉销售！

5.启用库存通知

如果客户表达了对流行商品的渴望，您的工作就是在产品重新入库后向他们发送通知。

此类消息需要深度个性化和精确定位，但努力往往会得到回报。

6. 推动新访问者在您的应用中进行首次转化

我们敢打赌，作为客户，您自己甚至已经中了这个把戏：当您刚刚安装了一个电子商务应用程序时，该品牌会以首次订购的折扣来吸引您。

诀窍很简单，但它永远不会过时。

专业提示：将促销代码作为自定义数据嵌入到您的推送中，因此当用户点击通知时，优惠会自动激活。

7.向庆祝的人提供特殊场合的优惠

在各种假期期间，买家每笔交易的支出往往会增加 17% 。 而对于回头客，他们的平均订单价值可能会增加 25% 。

不要错过通过假日优惠推动销售的机会——请注意活动时间，因为确切的日期和场合因地区而异。

例如，欧洲和美国的营销人员可能习惯于将他们的母亲节活动安排在 5 月，而他们的一些客户实际上可能会在 3 月庆祝这个节日。

这意味着，要优化母亲节促销的机会，您需要按地理位置细分受众，并将您的假期通信时间与当地日历联系起来。

毫无疑问，个性化的沟通会带来更高的转化率，而销售额的立即增长为电子商务业务的增长奠定了坚实的基础。 但是，使用个性化通信的电子零售商也有长期利益。

84% 的客户表示，个性化让他们更接近品牌，为忠诚度和信任度的增长铺平了道路。 在您的电子商务品牌拥护者的支持下，您可以享受来自回头客的稳定收入流和扩展新领域和市场的安全网。

试试我们在这篇博文中描述的场景，看看它们对您的业务扩展有多大帮助！