客户价值优化带来 9.7% 的收入增长

当购物者参观布达佩斯的 Beerselection 商店时，他们可以期待一支知识渊博的啤酒专家团队。 自从团队开始将这种个性化、专业的支持融入他们的网络商店运营以来，收入每年增长 9.7%。

Beerselection 团队是一个充满活力的年轻团队，对啤酒充满热情。 他们在布达佩斯的商店提供近 500 种优质微酿啤酒。 因此，在建立他们的网上商店时，Beerselection 团队希望建立一种反映他们的热情和专业知识的在线体验。 但最大的挑战是让普通人能够接触到他们的大量选择，并帮助消费者发现适合他们特定口味的正确微酿啤酒。 这就是 Beerselection 在 OptiMonk的帮助下踏上客户价值优化 (CVO) 之旅的原因。 通过以个性化的方式解决访问者并牢记他们的个人需求，他们将平均购物车价值提高了 1,000 福林，并将网站的整体转化率提高了 3.7%。

虽然 Beerselection 团队是该主题的专家，但他们的大多数客户显然不是。 Beerselection 面临的挑战是引导这些客户选择合适的啤酒并创造满意的客户。

亲自为客户服务是一件轻而易举的事。 简短的对话足以让顾客了解完美的啤酒。 面对面的工作人员可以轻松地从数百种产品中进行选择。 挑战在于为网店客户提供同样的个性化帮助。

Beerselection 的所有者 Peter 和 Gabor 意识到他们需要彻底转变思维方式。 他们需要放弃传统的客户获取和转化优化工具。 但相反，专注于创造价值和帮助客户。 他们的目标是：

• 帮助新访客浏览网上商店
• 提供最适合该特定访客的确切产品
• 拓宽经验不足的客户的视野
• 向犹豫不决的访客保证他们做出了正确的决定
• 增加平均购物车价值

OptiMonk 的客户价值优化平台是帮助实现这些目标的关键。

1.首页推荐

谷歌分析显示，Beerselection 的转化率远低于平均水平。根据以往的经验，这些访问者可能甚至不知道他们需要什么。 他们只是环顾四周，收集灵感。 他们没有足够的问题意识来立即购买。

Beerselection 商店的许多访客很快就会被选择淹没，然后直接退出主页。

解决方案是将访问者引导至最能反映其个人偏好的登录页面。

“选择您的啤酒套餐”侧消息就是为此目的而设计的。 它针对尚未准备好购买的访问者。 在为期 26 天的测试期间，它为 Beerselection 带来了 137,186 福林的额外收入。

2. 回访者推荐

回头客在购买过程中走得更远。 他们通常是了解产品的访客。 他们不仅熟悉可以为他们的问题提供解决方案的产品类别，而且他们知道一两个特定的产品。 挑战在于他们还不确定特定产品是否是他们的最佳解决方案。

为了更轻松地在产品之间做出决定和选择，Beerselection 为回访者设置了一个欢迎弹出窗口。 此消息显示访问者上次访问时查看的确切产品。 由于 ShopRenter-OptiMonk 集成，它是全自动的——它也可用于另一个流行的电子商务平台 Shopify。

与所有 Beerselection 活动一样，此弹出窗口是 26 天试用期的一部分。 大约 50% 的回访者看到了欢迎信息，而另一半没有。 测试结果不言自明。 看到弹出窗口的访问者比未查看此产品推荐的访问者多花费 220,770 匈牙利福林。

3.通过免费送货增加平均购物车价值

beerselection.hu 的谷歌分析账户也显示，平均购物车价值约为 11,800 福林。 由于网上商店提供超过 15,000 福林的免费送货服务，因此值得宣传免费送货的条件。 特别是对于那些花费在平均购物车价值附近的人来说，因为说服他们在购物篮中再添加几瓶啤酒要容易得多——而且作为回报，送货是免费的。

这是一个双赢的局面。 访问者不必支付运费，而且网上商店的平均购物车价值也会增加。

购物车价值并不是 Beerselection 能够通过这次活动增加的唯一指标。 他们还在不到一个月的时间内获得了近 50 万福林的额外收入。

4.通过提供小礼物减少购物车放弃 

当访问者将产品添加到购物车时，他们达到了客户意识的最后阶段，完全意识到了这一点。 购物者已经找到了最合适的产品，他们只是在等待合适的价格。

Beerselection 还希望提高 58% 的放弃购物车率。

为了降低这个百分比，Beerselection 向购物车放弃者提供价值 990 福林的开瓶器。 结果，20% 的购物车放弃者决定立即完成购买，为网店带来了 895,074 匈牙利福林的额外收入。

由于选择范围广泛且客户混乱，Beerselection 需要一种为在线购物者提供个性化服务的解决方案。 他们与 OptiMonk 的数字客户体验专家一起发起了让购物者更容易选择的活动。

OptiMonk 还帮助购物者体验了 Peter 和 Gabor 在其实体店提供的专业指导。 在为期四周的测试期间，Beerselection 的收入同比增长了近 10%。

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