个性化网站：如何正确地做

Web 个性化是对网站的实时定制，以满足每位访问者的特定需求，并引导他们通过客户转化漏斗。 它涉及从潜在客户捕获到用户购买的转换漏斗的所有方面。

公平地说，执行良好的网络个性化策略可以直接影响您的转化率。

Web 个性化通常与内容个性化互换使用，这种混淆对营销人员和企业来说可能代价高昂。 虽然内容个性化是任何网络个性化策略的必要组成部分，但它并不能说明完整的用户体验。

完整的用户体验超越了个性化的内容，因为它个性化了整个用户旅程。

网络个性化只有好处。 我们在上面提到了它对您的转化率有多大影响，但它也可以通过以下方式影响您的业务：

1. 区分你的品牌

Netflix、Apple 和 Amazon 只是掌握网络个性化品牌的几个闪亮例子。 他们之所以与众不同，是因为他们有自己的绝妙方法让每个客户都感到特别。

一个简单的例子是星巴克咖啡师总是在你下订单后询问你的名字。 他们可以说是第一家这样做的大型咖啡公司，并且在提升品牌知名度方面发挥了巨大作用。 询问姓名的小手势，就像您在常规对话中所做的那样，使互动更加温暖和友好。

在在线世界中，您可以通过定制消息传递、内容以及用户根据自己的喜好浏览您的网站的方式来借用这种技术。

2. 了解访客及其独特行为

所有个性化都始于了解访问者与您的网站互动的独特方式。 您的客户细分、热图和其他客户行为分析工具将使您制定强大的个性化策略。

3. 转化访客

不幸的现实是，绝大多数网站访问者都是匿名的。 这种匿名性的很大一部分是由于网站缺乏个性化来捕获重要的客户信息。

Web 个性化可帮助您跟踪重要的人口统计和行为数据，从而揭开访问者的面纱，并为他们提供他们应得的定制体验。

4. 培养和参与

仅仅与游客建立各种联系点是不够的。 您需要拥有相关、及时和适当的工具，使您能够在众多渠道中轻松地继续对话。

Web 个性化可帮助您正确吸引访问者并加速他们独特的买家旅程。

5. 交叉销售和追加销售

如果您的客户已经向您购买过产品，您可以推动他们购买更多的互补产品或捆绑产品。

Web 个性化的另一个巨大优势是它允许您有效地进行细分，以便您可以为不同的客户细分创建上下文和及时的报价。

6. 优化您的广告系列

许多广告系列不起作用，因为它们过于笼统。 目标市场过于广泛，信息与大量受众不一致。 网络个性化使活动更具影响力并与目标受众产生共鸣。

7. 增加收入

当您更好地了解访问者时，您可以为他们提供更好的浏览和购物体验，这反过来意味着您提高了获得更多收入的能力。

Web 个性化可帮助您收集必要的信息，根据他们是谁、他们做什么以及他们最喜欢什么产品来培养和教育您的受众。

让我们看一些擅长个性化网站的品牌示例。

1. 兴致勃勃

当您以身份不明的访问者身份访问 Gusto 的页面时，副本是清晰的，并让您确切地知道 Gusto 做了什么以及客户信息表以开始使用。

当您返回该网站时，您会看到带有定制副本的以下页面。

2. 嘘

没有什么比发现您喜爱的产品无法交付到您所在的位置或在您所在的国家/地区无法提供更糟糕的事情了。 这就是多少电子商务店主失去客户的原因。

解决此问题的最佳方法是将访问者重定向到他们访问的国家/地区的网站。 Boohoo 通过清晰、友好的副本在上面做到这一点，这样访问者就可以避免因无法交付的物品或不准确的货币而心碎。

3.亚马逊

如果不提到电子商务巨头亚马逊，我们就不能谈论网站个性化。 当您登陆亚马逊的主页时，就好像该页面是专门为您设计的。 那是因为它是。

该公司在复杂的人工智能、机器学习和行为跟踪工具上花费了数百万美元，这些工具将客户体验提升到了疯狂的个性化水平。 上面的示例显示了客户的姓名、查看以前订单的选项以及基于他们可能喜欢的产品的推荐。

4.优化

通过使背景图像与观众（阿迪达斯）以及副本相关，Optimizely 在这里做得很好。 你可能会想，“谁在乎背景图像是什么样子的？”。 答案是：想要获得定制体验的精明购物者或领导者。

其次，您应该将背景图像等内容视为更全面、更全面的网络个性化之旅的一部分。 网页上的所有元素都可以成为将访问者转化为客户的临界点。

5. FarFetch

缺乏准确的数据是电子商务中的一个大问题，也是购物车放弃率如此之高的主要原因之一。 当客户进行购买、之前访问后返回您的商店、开设帐户或订阅您的邮件列表时，他们会为您提供可用于定制其购物体验的信息。

但是全新的客户呢？ 在下面的示例中，FarFetch 使新访问者更容易跟踪他们查看过的产品，并利用了访问者经常在单个会话中查看多个产品的事实。 那么，为什么不让他们尽可能轻松地触发购买呢？

6. 化石

当您为客户提供不同的运输选项时，您允许他们根据自己的喜好个性化他们的订单。 一些客户不介意支付一点额外费用以更快地获得订单，而另一些客户则希望省钱并坚持标准运输。

下面的示例显示了 Fossil 对 Web 个性化的仔细考虑，其中有两种运输选项，根据客户偏好添加了额外的个性化。

7. 扎兰多

保持人们的注意力变得越来越难，尤其是在被称为“收件箱”的战场上。 一些客户现在注册了时事通讯，再也不会阅读该商店的电子邮件。

避免最终进入“垃圾”文件夹的一项强大技术是提供客户可能感兴趣的不同类型的电子邮件。例如，如果您同时拥有男装和女装，您应该有一个选项，客户可以选择接收基于对他们重要的产品的销售电子邮件。

Zalando 在他们的时事通讯注册中提供了两个选项。 这是一种被低估的技术，更多的零售商应该采用这种技术，不仅可以提高他们的开放率，还可以让客户对新产品和/或销售感到兴奋。

8. 瑞安航空

当回头客使用您的搜索栏时，为什么不提供自动完成建议的下拉菜单？ 这使他们能够快速进行重复购买。 对于新访问者，这种自动完成建议技术可以让他们看到相关的类别和过滤器。

在下面的示例中，瑞安航空通过显示相关航班的建议以及预先确定的过滤器完美地展示了这一点，该过滤器使浏览或回头客等购买变得容易。

回顾一下，网站个性化就是向网站访问者展示他们的价值。 他们与您共度时光，他们应该获得根据他们的喜好量身定制的体验。

那么你如何开始呢？ 您如何确保每位访客都觉得他们正在获得定制的体验？

以下是一些提示：

1. 确定您的目标受众

如果您不知道客户是谁，就无法个性化客户体验。 为了克服这个问题：

• 查看您当前的访客群
• 列出您所有的产品/服务，看看谁正在购买或可能购买它们
• 分析人们从你那里购买什么，以及
• 哪些会带来更多业务

您可以根据地理位置、购买频率等对最重要的访问者进行细分，从而深入挖掘！ 这些数据将使您的营销和销售工作更加有效。

2.了解客户意图

访问者在访问您的网站时想要什么？ 当您弄清楚这一点时，您可以定期创建不可抗拒的及时优惠。 以下是判断意图的三种方法：

• 上下文意图：这是了解您的访问者基础的最常用和推荐的方法之一。 查看他们使用搜索广告和其他相关方法搜索您的产品时使用的关键字，然后到达您的网站。 使用这些关键字，您可以动态显示与其确切意图相匹配的网站内容，并吸引他们进入您的销售渠道。
• 基于行为的意图：这种意图表明潜在客户的浏览历史可以让您深入了解他们的好恶。 使用此信息来个性化他们的体验并使每次访问都值得付出努力——例如，客户过去的购买、浏览历史和其他此类行为。
• 声明意图：这通常是一种方法，您可以直接从登陆您网站的访问者那里获取一些基本信息，然后个性化他们的体验。 例如，向访问者询问他们所从事的行业、他们的专业领域、公司规模等，以展示最适合他们角色的软件产品。

3. 创建强大的、量身定制的消息传递

当您弄清楚您的受众想要什么后，您现在可以起草鼓励对话、展示您的产品并包含正确的号召性用语的内容。 使用您的数据点，您可以根据地理、性别和其他相关信息定制内容。

在保持低成本的同时创建定制内容的一个好方法是根据合同远程雇佣自由职业者来完成你需要的工作。 如果您是阅读本文的自由职业者，那么您要确保自己正在寻找远程工作机会。 CompanyReviews是了解雇主和自由职业者远程工作的好地方。 就定制内容而言，基于合同的工作是可行的方法，尽管在寻找自由职业者时可能需要一段时间才能找到合适的人选。

请记住，量身定制的消息传递意味着在您网站的整个旅程中始终保持一致的消息传递。 您在主页上的副本与产品页面或结帐页面上的副本不同。

您希望您的文案和号召性用语根据受众在买家旅程中所处的位置而有意义。 这也适用于您与他们沟通的电子邮件营销、社交和其他渠道。 在消息传递方面要全面思考！

1.谷歌优化

Google Optimize 建立在 Google Analytics 之上，是网络个性化领域的领先工具。 您可以轻松地在所有页面上运行 A/B 测试，以查看哪些有效，哪些无效。

2. 细分

要为您的客户提供个性化体验，您需要收集客户数据并对其进行管理，并使其可供您的团队和您使用的其他应用程序访问。 细分可帮助您通过单一视图来查看客户的所有重要数据。

3. Adob​​e 的目标

Target 可让您测试、优化、个性化并轻松自动化您的业务。 它强大的 AI 测试和全渠道个性化可帮助您在各种渠道和设备中创建连贯的消息传递和优惠。

4.OptiMonk

OptiMonk 是您发送及时、相关的个性化消息的最佳选择，并且可以正确推动将访问者转变为客户。 这些个性化信息可有效减少购物车遗弃、建立紧迫感并有效地向访问者推荐产品。

在本文中，您了解了有关网站个性化的所有信息。 您发现了为每个用户及其特定需求创建定制体验的优势。

您看到了强大的网络个性化示例，并大致了解了如何为您的受众创建定制体验。 最后，您获得了一个工具列表，可以将您的网络个性化游戏提升到一个新的水平。

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