帮助您的客户拔掉插头：呼吁有意识的营销

智能手机在早期就出现了。 第一部婴儿 iPhone 于 2007 年上市，这意味着它们在我们的生活中出现的时间还不到十年，如果你能相信的话。 在那段时间，智能手机以一些非常基本的方式重塑了我们与世界互动和体验的方式。

连续、不间断地访问网络已经将我们的手机变成了一种“外部记忆源”，以补充我们的原生记忆源（也就是我们的大脑）。 我们的睡眠模式发生了变化。 我们在家中和与家人互动的方式发生了变化。 我们大脑的本质已经改变。

当然，我们不建议“改变”意味着“坏”。 许多行为科学家对这些变化持乐观态度。 例如， Amber Case研究人类与机器之间的共生互动。 她相信，我们如何继续与我们的设备融合的强化将迅速“缩小个人与社区之间的距离”，我们将体验“前所未有的快速学习和交流”。

其他人则更加谨慎。 大卫格林菲尔德博士是互联网和技术成瘾中心的创始人，康涅狄格大学医学院精神病学教授。 自 90 年代后期以来，他一直在研究互联网并撰写相关文章。 他关注技术过度使用的案例，以及这些行为如何影响个人和集体的生活。

作为营销人员，您为什么要大谈智能手机的使用如何改变我们？

在我们探讨技术过度使用和滥用的社会和心理影响之前，您为什么要足够关心首先深入研究这篇文章？

简单的答案是：您也是世界上的智能手机用户。 你是消费者。 电话使用的影响与您的用户和客户的生活一样存在于您的生活中。

答案中可能更难的部分，但有一线希望的是：作为一个可以进入一个非常特定世界的人，你有能力成为解决方案的一部分。 作为数字营销人员，您在一个鼓励用户以网络和电话为导向的世界中工作。 也许有一种方法可以让您在处理这些鼓励时更加健康，正如我们将在下面看到的那样，可能有一个商业案例可以帮助您的客户减少使用手机的次数。 让我们潜入水中。

会有饱和点吗？

技术和信息过载最需要的一件事是什么？

是时候了。

格林菲尔德博士说，这是“没有人拥有的东西”，但它是数字营销领域最需要的东西。 格林菲尔德正确地指出，“在商业领域，每个人都在努力争取我们的时间或注意力。”

作为营销人员，我们都在有限的世界中，在有限的时间分散的个体中争夺有限的眼睛。 格林菲尔德建议，营销人员可能想要预料的是，一种反弹可能会到来。

超越关系营销

公司已经开始接受诸如关系营销之类的概念，并且个性化在营销传播中的影响是有据可查的。 格林菲尔德认为，为了进一步使体验人性化，“考虑到技术令人上瘾的本质”的公司将被视为更加进步。 他们将被视为更符合人类价值观。

重新思考重复曝光的“旧模式”

“重复接触你的信息并不一定会让 [人们] 做你想做的事，”格林菲尔德说。 “这是前互联网模式。 它可以追溯到旧的印刷媒体。”

在印刷媒体中，获得对产品或服务采取行动或关注的唯一方法是重复曝光。 这可能不像以前那样工作的原因是因为过载。 现在，营销传播是个性化的，它们是多渠道的，它们在我们的电脑上、我们的口袋里、我们的收件箱里、我们的手表上，有时，当我们在零售空间和音乐会中四处走动时，它们会跟随我们。 另外，我们会收到来自任何品牌的消息，这些消息可以让我们选择加入、注册或订阅，我们有时会无意中这样做。 以前，它是一些垃圾邮件，报纸上的一个小广告。

“这是相对低调的，”格林菲尔德博士说。 “现在有数百条[消息]，不断地通过。 人类的注意力无法处理这种信息。 在某个时候，人们会关闭。”

有什么顾虑？

在我们得到一些解决方案的建议之前——我们会这样做！ 下面——让我们先来了解一下格林菲尔德博士如此关心的问题。

当人们使用互联网时，成瘾行为也会发生许多事情。 这些行为包括时间扭曲（所有这些时间是怎么过去的？）、感知匿名（我可以在这个 YouTube 评论中说任何我想说的）、加速亲密（我爱这个我从未见过的人）、无边界等等。

“几乎所有使用网络的人都会脱离联系，”格林菲尔德说。 我们忘记了时间和空间。 访问的便利性，解除抑制的感觉，所有这些都使互联网成为一种强大而引人注目的使用媒介。

大脑不喜欢未完成的事情

我们都知道那种唠叨不完的感觉。 例如，在与朋友交谈后，您可能会产生一种奇怪的感觉，即某处掉线了。 每一种交流或娱乐媒介——一本书、一部电影、一个电话等等——都有一个开始、中间和结束。 网络没有。 “网络没有任何边界或终结性，”格林菲尔德博士说。 “而且大脑不喜欢未完成的事情。”

为了努力完成一项任务，大脑会一次又一次地回到一个想法，直到它觉得它完成了。 “这就是为什么人们会沉迷于”网络体验的这一方面，Greenfield 说。 网络永远超链接，没有尽头。 （除了从这里到这篇博文的结尾——没有更多的链接。承诺！）

“所以有这种永远的现象，”格林菲尔德说，这让大脑不安，永远在寻找，感觉就像一项任务没有完成。

神经系统变化可以模仿焦虑和抑郁

每次你收到来自爱人的短信，看到社交媒体帖子上的正面评价，或者赢得一场比赛，你的大脑就会释放出一股快乐的多巴胺。

多巴胺是一种令人愉悦的化学物质。 它与我们吃巧克力并坠入爱河时释放的化学物质完全相同。 我们使用网络，每天都会以一百种不同的方式获得回报，然后砰：多巴胺在你的身体中流动，产生可爱的感觉。

这听起来是个不错的故事，但最终会发生什么，格林菲尔德博士解释说，“你的大脑充满了多巴胺能神经支配。” 这意味着你的大脑在很大程度上过度使用它。 这增加了吸收血液中漂浮的所有多巴胺所需的受体数量。 “然后，如果你停止喂养这些受体，你就会产生更高的需求。 如果你不继续满足需求，就会出现脱敏和退缩。”

这种脱敏可以模仿抑郁症吗？ “百分之一百，”格林菲尔德说。 “还有焦虑。 以及普遍感到不自在的感觉。”

电话、互联网和成瘾行为

还记得上一次忘记带手机并引发恐慌吗？ “这告诉你发生了吸毒经历。 这就是精神活性的意思。 你在小剂量给自己下药。 点击和所需信息之间的延迟越短，无论是照片还是搜索或其他任何东西，这种体验可能越令人陶醉。”

与其他类型的快乐化学体验相比，当我们使用互联网时，多巴胺冲击的质量有一些独特之处。 “它在可变强化上运行，”格林菲尔德说。

每次登录时，您都不知道会发现什么。 有一个动态的不可预测性。 “这是对大脑最有效的强化形式，也是最能抵抗灭绝的”，这意味着这种行为很难停止。 使用网络，无论我们使用哪个门户访问它，都会制约我们，而这种制约有可能创造一种强迫性的使用模式，即使是在传统上不会上瘾的人中也是如此。

但是互联网不会去任何地方，我们仍然需要推销我们的产品和服务

您可能对上述所有信息无动于衷。 但如果是这样，我们可能都同意，我们很可能会发现自己处于上述饱和点。 我们中的许多人已经厌倦了源源不断的促销、警报、短信、电子邮件和其他通知，试图让我们购买、使用、参与、下载和升级。 我们每天早上花多少时间从电子邮件收件箱的促销标签中删除电子邮件？ 有用于管理我们的应用程序的应用程序，用于管理我们的电子邮件的插件，用于管理我们所有服务的密码的服务。 我们继续花时间管理这一切，但在某些时候，这些努力以及我们花在管理冲击上的时间将失去吸引力是有道理的。

因此，作为营销人员，您如何才能在这种可能性面前，为您的客户声明足够的时刻做好准备？

鼓励有意识地使用

上面提到的 Amber Case 认为，“当你没有外部输入时，那就是自我创造的时候……你可以尝试找出自己的真实身份。”

考虑鼓励您的用户选择他们如何以及何时使用您的网站或访问您的应用程序，而不是鼓励无意识、心不在焉的永远检查。 （在您的数据中进行跟踪的可能性：有意义的参与行动可能更有可能在有意识选择的签到时间发生。）

鼓励无聊

“无聊不是魔鬼，”格林菲尔德博士说。 “这是更新和创造力的渠道。 灵感来自虚无。” 如果您从来没有离线和无聊的时刻，那么您将永远不会受到启发。 “你实际上是在关闭你自己的创造力”，并且可能是你的客户的创造力。

鼓励现实世界的联系

我们都渴望与我们的朋友和家人进行面对面的互动和面对面的交流。 虽然电话当然可以远距离连接我们，否则我们可能几个月甚至几年都赶不上，但它们可能会妨碍我们附近的连接。 晚餐时的对话浮现在脑海。

品牌可以通过鼓励他们不时抬起头并进入世界来更真实地与用户建立联系。 这种超凡脱俗的元素很可能部分归功于 Pokemon Go 的热潮。

社会责任是好的营销

社会价值观是一大群人共享的价值观。 “这里有机会，”格林菲尔德说，“对于一家想要走在最前沿的公司来说。” 对于一家希望对对我们的文化产生广泛且潜在有害影响的事情承担早期责任和责任的公司来说，这是一个机会。

作为消费者，而不是营销人员，你真的想花多少时间来整理广告和营销活动？ “如果我是一家公司，”格林菲尔德说，“我会将这种价值融入我的营销中。”

信息变成，“我们希望你有一个平衡的生活。 当你准备好时，我们想去那里。”

通过负责任、尊重他人来走在最前沿

“如果你想联系像我这样有钱可以花钱的人，请不要占用我太多时间，”格林菲尔德说。 “我认为尚未认识到的是，时间是最终的商品。 而且是完全有限的。”

关于愿意以不同的方式思考

真正、健康的关系建立在共生关系之上。 这需要关心对方的福祉，而不是他们上次购买的价值。 只要我们愿意适应用户的需求和愿望，并满足用户所处的位置——这往往是我们作为消费者和技术用户所处的位置——我们就在正确的轨道上.

数字营销是一个本质上需要敏捷性和前瞻性思维的行业。 通过稍微退缩来维持关系可能是前瞻性思维的一部分，这将使您的客户长期满意。