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在当今瞬息万变的数字参与环境中，您可以做的最重要的事情之一就是提高您的业务成果并确保建立牢固的客户关系，即在他们使用的所有平台和渠道中与您的受众进行深思熟虑的互动。 但在第一款 iPhone 推出十多年后，许多消费者——以及营销主管——仍然不清楚数字平台和渠道之间的区别。
事情就是这样：虽然许多人几乎可以互换使用“渠道”和“平台”这两个词，但这些术语并不是同义词，它们各自带有明显不同的优势、机遇和挑战。 因此，让我们仔细看看这些关键概念，并探索它们之间的关系以及它们对您的营销工作的意义。
平台最基本的定义是一种允许其他企业连接并在其之上构建的技术。 平台使较小的公司能够更快地建立、创新和发展，同时通过增强它们的粘性并为消费者提供更多坚持其产品的理由来增强运营它们的公司的能力。 在过去 15 年左右的时间里，我们见证了 Apple、Google、Facebook 和 Amazon 等公司的成熟，超越了他们最初的产品供应，创建了支持全球数千家企业和产品的数字平台。
在当今数字环境中发挥重要作用的一些关键平台包括：
网络：可以说是第一个真正的数字平台之一，当然也是最分散的，网络提供了一个开放的环境，品牌可以通过网站和网络消息直接与客户互动。
iOS (Apple) 和 Android (Google)：这些移动操作系统分别为 Apple 的 App Store 和 Google Play 商店提供支持，帮助将移动应用程序打造为公司与客户在线互动的一种引人注目的方式，并使在移动设备上建立全新的品牌（即 Instagram）。
Facebook（元） ：这是一个建立在其他平台之上的平台示例。 虽然许多企业使用 Facebook（以及 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等其他 Meta 平台）与消费者建立联系，但这些消费者往往通过网络或使用 Android 或 iOS 移动应用程序进入 Facebook 生态系统，这展示了平台的潜力层层叠叠。
从本质上讲，消息传递渠道是一种技术，使品牌能够直接与其数字受众成员进行交流。 那里有许多不同的渠道，每个渠道都有自己独特的能力、优势和劣势以及相关的规则，但这种对沟通的关注是所有渠道的核心。 一些常见的渠道包括：
移动消息渠道
推送通知。 这些引人注目的移动消息是展示时间敏感的外展和紧急更新的有效方式。
应用内消息。 当用户在您的移动应用程序中处于活动状态时，这些多功能消息可以与他们进行交流，并且可以采用多种不同的形式，从而使您能够将外展方法与您的受众相匹配。
短信/彩信。 这个长期存在的移动渠道早于智能手机，因此可以通过几乎任何移动设备上的紧急、引人注目的通信来接触和吸引客户。
网络消息渠道
网络推送通知。 推送通知的网络版本，这些消息允许营销人员无缝接触用户，即使他们当前没有访问公司的网站。
浏览器内消息。 应用内消息的网络版本，这些消息可以让网络访问者在其网站访问的上下文中参与其中。
跨平台消息通道
电子邮件。 最初的数字消息传递渠道，仍然是最具影响力的渠道之一，电子邮件使品牌能够通过丰富、令人难忘的通信方式接触网络和移动设备上的用户。
内容卡。 这个新兴渠道支持网站或移动应用程序原生的不显眼、持久的消息传递，为品牌开辟了新的营销机会。
通常，将平台视为虚拟“位置”，消费者可以在其中与品牌的数字存在（无论是网站、移动应用程序、社交媒体页面还是其他东西）互动，而渠道则是经常关联的数字通信媒介与给定的平台。
例如，当人们谈论移动营销渠道时，他们指的是专门在 Android 或 iOS 等移动操作系统环境中运行的消息传递渠道。 但是，请务必记住，某些渠道（例如电子邮件）旨在跨不同平台运行，从而使营销人员可以通过一条消息同时接触网络和移动用户。
对于大多数品牌来说，数字平台代表了他们向客户提供的核心数字体验——在当今日益数字化的世界中，这些体验可能是每个客户如何看待和评价该品牌的核心。 同样，消息传递渠道通常为品牌提供最有效的方式来吸引、货币化和留住客户。 通过了解与您的客户产生共鸣（或不产生共鸣）的平台和渠道，您可以更好地评估在哪里投资有限资源以推动更好的营销成果。
这在实践中是什么样的？ 想象一下，您的品牌正在寻求建立一个重大的节日活动。 例如，如果您知道您的移动应用程序用户倾向于更频繁地进行购买，并且历史上协同使用的推送通知和应用程序内消息推动了最多的转化，那么您可以确保您的影响最大的平台和渠道正在成为利用来支持您的业务目标，然后寻找改善受众参与的其他平台和渠道的结果的方法。
有兴趣扩展您用来在移动设备、网络及其他地方吸引数字受众的渠道组合吗？ 在我们的指南Brilliant Experiences, Channel by Channel 中，我们探索了不同渠道的功能，例如电子邮件、推送通知和网络渠道。 我们还描述了为什么您的渠道与每个客户的特定偏好相匹配如此重要。 在这里查看指南。