剧本 | 建立内部 Covid-19 工作组的创始人指南

在这个 Covid-19 时期，员工和家庭深受影响。 存在巨大的短缺和要求：

• 医院病床、氧气床和ICU病床
• 氧
• 药物（瑞德西韦等）
• 逆转录/聚合酶链反应试剂盒
• 另外配备氧气的救护车等

在这本剧本中，我试图汇编创始人/雇主可以采取的关键行动点以及步骤，以建立内部 Covid-19 工作组，以帮助他们的员工应对第二波 Covid-19。 关键组件包括：

1. 一群致力于支持团队的人，即工作组
2. 一个 WhatsApp 组，用于全天候通信、信息、寻求帮助等。

为什么这个剧本？

• 本手册基于我们的 (Cleartax) 经验（900 名员工）和其他类似规模的初创公司和公司
• 通过在需要时帮助陷入困境的家庭并缩短响应时间，工作组和剧本创造了巨大的价值。
• 工作组和 WhatsApp 小组的目标是尽快向员工提供部落知识、城市/地区的最佳实践和最新信息。

1. 谁都应该成为 Covid-19 工作组的一部分？

• 行政主管（全职）
• 人力资源主管（兼职）
• 财务主管（兼职）
• 组织内部的所有管理团队和一些全职志愿者，他们没有直接或间接地受到 covid19 的影响
• 公司领导应加入课题组

我们发现，理想的工作组领导是 Admin 负责人（必须全职）。

2.激活WhatsApp组

• 第一步是建立一个 WhatsApp 组，您需要在其中添加属于 Covid-19 工作组的人员以及员工。

  如果您的组织非常庞大，而一个 WhatsApp 群组不起作用：

1. 1. 最初，我们想创建一个巨大的电报群。 然而，我们发现非常大的群体变得难以管理。
   2. 250的限制是件好事，创建更多群而不是一个巨大的电报群
   3. 区域组（德里 NCR / 班加罗尔 / 等）是一个好主意，因为资源特定于当地城市/地区。

受 Covid-19 影响的员工以及组织中的好心人将加入该小组

• 及时传递有关床位、药品的信息和资源

• • 工作组和 WhatApp 小组的目标是尽快向员工提供部落知识、城市/地区的最佳实践和最新信息。
  • 当一个地区的多名员工找到他们与团队分享的东西时，他们正在寻找资源。
  • 如果组内共享了陈旧的资源，那么最近确认缺货的另一名员工将迅速阻止其他员工浪费时间。 我所说的城市最佳实践是什么意思？
  • 在短缺情况下，每个城市都有当地的动态。 剧本每天、每分钟、每一个地点都在变化。 当有人可以记录剧本时，它已经过时了。
  • 这是一个部落知识和快速信息共享的游戏。
  • 例如：在班加罗尔，市政府最近改变了政策。 50% 的床位通过市政呼叫中心集中分配。 他们需要阳性 RT/PCR 和 SPO2 水平，以及一堆特定信息。
    1. 如果员工提供所有这些数据，他们就会进入床位队列。
    2. 对于另外50%的床位，他们不得不继续直接打电话给医院。
    3. 工作组非常清楚什么剧本在起作用，什么剧本已经停止工作。 这将为所有相关人员节省宝贵的时间。
    4. 工作组已经验证了电话号码，WhatsApp 在哪里与在哪里打电话。

该集团是一个强大的实体。 他们迅速转变为提供帮助的自然力量。

• • • • 到处都是深深的悲痛：小组中的志愿者正在为受影响的人提供安慰、帮助、时间和资源。
      • 无论如何，每个人都在超越职责要求提供帮助。
      • 该组织做了很多事情，并试图在他们的影响范围内接触，参考网络。
        • 小组中的人正在访问他们的参考网络，试图以任何方式影响受影响的人以获得帮助。
        • 这一点我几乎不敢写（特权问题）。 这里有我无法解决的道德困境。 但这就是现实。

3. 关键行动点

• 上游努力（早期阶段）
  • Ravi Malik 博士的 Covid 指南：
    • 英语 | PDF格式
    • 印地语 | PDF格式
    • 卡纳达语 | PDF格式
  • 关键时间节省者：
    • 用于快速 RT/PCR 测试的实验室合作
    • 医生远程会诊
  • 如果主要照顾者生病，食物/ dabba 合作
• 下游努力
  • 经验证的药房联系人列表
  • 经验证的医院联系人名单
  • 经验证的 O2 供应商联系人名单
  • 经验证的救护车供应商联系人名单

4. 维护信息的模板

5. 你可能有的问题！

问：国家层面存在广泛短缺和系统性故障。 Covid-19 工作组能做什么？

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A：专案组会创造奇迹。 这让我很惊讶。 我们人类在危机时刻非常强大地团结起来，并以某种方式找到解决方案。 您会惊讶于工作组将取得多少成就。 很多时候没有答案，但每个人都会坚持下去。

问：为此投入多少时间？

A：一些全职志愿者是至关重要的。 确保志愿者及其家人健康。 为受新冠肺炎影响的任何人提供轮换。

问：员工不仅会联系他们的家人，还会联系朋友、大家庭等。如何看待这个问题？

答：这是无关紧要的。 只是帮忙。

6. 来自生态系统的思考

• 实际情况是，当员工处于紧急情况和恐慌状态时，他们需要与一个可以提供解决方案的人交谈，而不是将他们重定向到另一个号码、另一个站点、另一个组。 我们建立了一个 24×7 的热线，由 HR 志愿者组成，他们配备了资源可用性、床位、氧气、病史等的实时信息，并由现场管理人员更新。 我们还在研究诸如经济援助和保险等福利意识等现实情况，因此创建了一个资源站点。 还可以动员接种疫苗、照顾者休假和自我保健、获得紧急经济援助，这对我们来说效果很好。我们还引入了疫苗接种假，以鼓励员工休息/不要忽视任何副作用。 同样，他们可以在工作日接种疫苗，而不是推迟到周末。
• 另一个重要方面是心理健康和身体健康。 因此，我们动员了一位健康合作伙伴，为那些面临疾病的人提供医疗咨询，并为那些面临压力、紧张或只是感觉不知所措的人提供咨询服务。 我们还为员工的家人扩展了此功能：24*7 咨询支持、冥想应用程序等。
• 我们还建议制定专门的特定 COVID 保险单。 这将作为您现有医疗索赔政策的一个很好的补充，也将有助于大量在家隔离的员工和亲人。 寻找一项允许您将保险金额用于住院和家庭隔离保险的政策。 一些提供此类产品的保险公司是 GoDigit 和 New India。
• 在工作组工作的志愿者的重点应该是解决问题，而不是解决问题。

感谢 Nishant Gupta (BCG)、Khushboo (zest) 审阅此草案并提供反馈。

我要感谢我们的行政主管 Jayesh 一直在帮助我们的员工。