您可以使用 Amplitude 数据推动 7 个富有创意的 PLG 电子邮件活动
已发表: 2023-06-13该产品是 PLG 增长的主要渠道。 事实上，这正是这个概念的定义。 但其他渠道也有助于加速增长。 电子邮件营销是产品主导型企业的最佳营销方式之一，因为它：
- 具有高投资回报率 (ROI)（每花费 1 美元 36 美元）
- 接触不花很多时间使用产品的执行发起人
- 有效地带回脱离、分心和流失的用户
- 实现漏斗顶部 PLG 策略所需的大规模通信
- 大规模提供个性化
电子邮件在客户旅程的每个阶段补充您的 PLG 策略。
准备好从这七个以产品为主导的电子邮件活动中获得灵感，您可以使用 Amplitude 数据，结合摄取 CDP 事件的电子邮件提供商，如 Inflection.io。
1.入职电子邮件
将优秀的入职电子邮件与其他电子邮件区分开来的首要因素一直是个性化。 Loom 是关于如何使用个性化入职电子邮件来推动 PLG 的一个很好的案例研究。
Loom 对用户收到的第一封电子邮件进行个性化设置，提供加入现有工作区、创建新工作区或将产品用于个人项目的选项。 （个人项目用户不会收到此处显示的第一封电子邮件。）
下一封入职电子邮件会分享有关用户如何录制他们的第一个视频、庆祝这一里程碑并与全世界分享的技巧，并在下一封电子邮件中提供有关观点的见解。 用户的产品活动触发相关电子邮件。
Loom 还根据用户注册的内容个性化主题行。
当用户接近试用结束日期时，Loom 会及时发送提醒，并提供一个简单的链接来添加他们的付款细节。 从这里，转换后的用户被转移到不同的轨道。
根据您的用户在入职流程中所处的位置、试用期的长短以及免费增值模式中的使用限制，您可以根据 Amplitude 数据制作类似的电子邮件，以补充和加快入职体验。
2. 里程碑邮件
当用户交叉或需要轻推以达到产品使用中重要的“啊哈”时刻时，会触发里程碑电子邮件。
一些流行的里程碑电子邮件是在完成入职或客户获胜时触发的。 有些引导用户迈向他们的下一个里程碑或作为游戏化客户旅程的一部分。 这些电子邮件有助于通过及时干预减少活动流失。
Canva 的里程碑邮件就是一个很好的例子。
Canva 使用徽章来展示其在每个里程碑上对用户的持续赞赏。
用户获得了吹牛的权利，而 Canva 获得了忠诚度和口碑营销。 赢了，赢了！ 他们通过电子邮件发送这些令人惊叹的徽章，并轻轻推动采取下一步措施。
这里的目标是创造粘性用户，并让他们在欢呼声中走上转化之路。 游戏化客户旅程以鼓励更多的产品使用显然对 Canva 取得了令人难以置信的成功。 该公司还鼓励用户使用该产品采取下一步行动。
3. 回顾邮件
回顾电子邮件可以成为推动产品主导增长 (PLG) 公司产品参与度的终极工具。 提醒用户他们从产品中获得的价值是提高保留率和减少流失的另一个机会。
回顾电子邮件的流行反映在所有那些受 Spotify Wrapped 启发的努力中。 这在理论上是个好主意。 但要处理数百封此类电子邮件，您需要提供对用户有吸引力的价值，而个性化是实现这一目标的方法。
根据用户在产品中的活动及其角色个性化见解、公告和综述。 例如，将相同的见解发送给使用您的产品进行个人项目的个人贡献者和主要协调两个团队之间跨职能工作的管理员用户，对一种或两种类型的用户都没有影响。
这是一个例子。 Stack Moxie 使用 Inflection.io 向其用户发送一封自动 QBR 电子邮件，其中包含基于用户产品活动和 CRM 数据组合的成功指标。
如果处理得当，这些电子邮件可以创建粘性用户，重新吸引不活跃的用户，并支持销售和成功团队确保更多的转化和帐户扩展。
4. 重新激活邮件
重新激活战略应该成为每个 PLG 公司增长战略的一部分，以确保客户流失不是永久性的。 以产品为主导的重新激活活动值得投资。
重新激活失去的客户肯定比转换试用用户更难。 因为，他们已经检查过产品并且对体验不以为然，或者更糟的是，感到沮丧。 说服此类客户再试一次需要正确的策略和激励措施。
关键在于为 PLG 客户个性化重新激活活动。
从离职调查中收集情报绝对有助于根据流失原因对流失的客户进行细分。 但并非所有客户都进行退出调查。 如果您不知道流失的确切原因，请查看前客户的产品活动以寻找线索。 追溯步骤并找出导致他们离开的产品旅程中的摩擦点。
一旦确定了流失的原因，您就可以为以产品为主导的自动重新激活活动添加许多维度，使它们真正针对每一位流失的客户进行个性化。
结合离职调查响应、前用户的产品行为和组织规模等公司因素来安排正确的 PLG 重新激活电子邮件活动。
这里有几个例子。 Avocode 和 Asana 清楚地说明了他们产品的改进之处。 Avocado 更进一步，以折扣说服用户。
您可以将带有产品体验改进的类似目标电子邮件发送给流失客户的列表，这些客户就产品或用户体验中的摩擦提供反馈。 向他们展示改进的证据并赢回他们的信任。
您还可以提供限时试用以重新激活他们的帐户，并鼓励他们尝试新的和改进的功能。 例如，可以为在入职过程中流失的用户提供延长的试用期，从他们离开的地方开始。
5.分享或邀请邮件
用户积极的产品体验以及对其团队或朋友的个人推荐可以为您的业务开启一个自我维持和永久的 PLG 增长循环。 但是等待有机口口相传可能会让您等待一段时间。
分享或邀请电子邮件是鼓励满意的客户传播有关您产品的积极氛围的最有效方法之一。 让我们看看如何。
许多 B2B SaaS 产品旨在支持或简化工作中的协作。 随着越来越多的用户开始使用这些产品，它们的价值也会增加，从而产生网络效应。
以产品为主导的公司可以在不同的环境中开展活动，例如要求客户邀请他们的团队尝试新的受限访问功能、新产品的测试版、加入产品的用户社区等。以下是顶级 PLG 公司的一些示例。
如果尚未接受邀请，您还可以利用电子邮件提醒发件人。 Asana 通过这样的电子邮件将其带回家。
您还可以激励推荐以获得一些额外的动力。 在 PLG 中，推荐人无需提供折扣或礼券； 它还可能意味着为推荐人和被推荐人解锁新产品使用限制或高级功能。 这里有些例子。
个性化的 PLG 分享或邀请电子邮件提供正确的上下文和正确的激励措施可以帮助激发您的客户分享他们积极体验的兴趣。
6.追加销售和交叉销售电子邮件
PLG公司在扩大客户方面的共同挑战是，当涉及到升级时，往往你的用户不是决策者或购买者。 而且，买家不必是活跃用户。 因此，您的 PLG 上市团队需要采用产品本身以外的沟通渠道来向合适的受众推销追加销售。
使用产品合格线索 (PQL) 作为用户购买意向的可靠判断。 如果您尚未确定 PQL，请查看您的 Amplitude 数据以确定导致成功转化的产品信号。
如果您的目标客户不是个人用户，而是团队或企业帐户，那么您需要做更多的工作才能获得正确的购买意向。 产品合格客户 (PQA) 是产品信号和公司信息（例如团队和公司规模、客户在组织中的角色等）的组合。识别和优化 PQA 是使扩展活动更有效的关键。
假设您想要追加销售每月计费周期 50-100 名团队成员的年度订阅目标帐户，当他们超过 80% 的产品使用配额且剩余一周以上时。 您可以将 PQA 设置为在满足所有条件时触发对销售人员的内部警报。 同时，您还可以像下面这样自动发送电子邮件。
发送到买家电子邮件的电子邮件可能来自 CSM 的电子邮件地址，建议升级到年度计划，并详细说明客户的利益。
拉拢销售或成功团队可以帮助 PLG 公司与目标客户建立更好的购买关系。 您的电子邮件还可以鼓励安排电话。 当团队掌握了客户产品和 CRM 活动的所有相关信息时，对话就会变得更加真实和轻松。
使用正确的产品活动和 CRM 数据为个性化 PLG 追加销售和交叉销售电子邮件提供支持，从而提高活动效率。 当您的追加销售和交叉销售活动直接针对客户的需求时，它们会自动生效。
7. 废弃的购物车邮件
在 PLG 业务中，常见的情况是通过类似于电子商务网站的相对简单的在线交易来购买基本层级的产品。 这种相似的购物体验意味着两种业务类型的共同威胁：废弃的购物车。
由于分心、优柔寡断甚至技术问题等多种原因，用户可能无法完成结帐。 被遗弃的购物车电子邮件可能只是一个简单的提醒，提醒分心的用户需要返回到账单页面。 提醒他们在哪里停下来，并将他们引导至计费页面。
Sauce Labs 在用户访问定价页面的同一天发送第一封提醒电子邮件。 PLG 放弃的购物车电子邮件列出了他们产品的价值作为完成购买的理由。 它们还显示起始价格、详细定价页面的链接以及完成交易的大红色按钮。 他们会在两天后及时发送提醒以进行跟进。
该活动取得了巨大成功，每年产生数十万新的 ARR。
一个很棒的 PLG 购物车放弃电子邮件，如上面的例子是个人的和上下文的。 它会在正确的时间交付给 PQL 和 PQA，并提供正确的信息和完成购买的动机。
总之
您的产品是增长的主要渠道，但您应该利用电子邮件来大规模接触分心和不参与的客户。 您可能已经注意到，个性化是本文中反复出现的主题。 那是因为它是以产品为主导的伟大增长活动的支柱。
PLG 通信的成功在很大程度上取决于大规模的个性化通信。 在正确的时间用正确的信息定制客户体验是您建立可持续的产品主导型业务的方式。
查看我们在 Amplitude 最新的产品主导增长指南第 1 卷中的贡献：什么是 PLG？
