8 个正面评论的评论回复示例

听到有关您的业务的积极反馈总是一种很好的感觉。 如果是书面的，那就更好了。

您可以在任何地方找到正面的客户评论——在您的网站、Google 评论页面、Yelp 以及许多其他评论网站上。 相信我，您需要大量此类服务，因为它们可以在很多方面帮助您的业务——从提升您作为本地企业的在线声誉到提高 SEO 排名。

获得良好的客户评价不仅向您展示了您，而且还向您的潜在客户展示了您提供的出色客户体验。 在看到好评而不是负面体验后，新客户会更放心地信任您的品牌并进行购买。

因此，您要做的是在评论管理上投入一些精力——注意获取在线评论并做出回应。

但是现在让我们谈谈如何培养那些快乐的客户，并通过回应他们的好话让他们感到被认可。

什么是好的评论？

获取有关客户体验的详细信息

良好的客户评论就像一本数字剪贴簿，其中包含您的客户从他们的经历中获取的图片和记忆。 它告诉您是什么让他们感到高兴——从产品的好处、定价选项或特定员工关于如何正确使用它的详细指导。

从购买您产品的人留下的客户反馈中可以学到很多东西。 你会发现为什么那些满意的客户会一次又一次地毫不犹豫地回来。

提供具体和建设性的反馈

你知道当你得到一个非常高的 5 星评价时，但回复中提到了一些负面反馈的事情吗？

这些都不是差评。 这不是作为企业主，而是作为品牌展示您的企业政策和程序在客户提供反馈时的机会。

您应该感谢他们从他们（和您的）一天中抽出时间，让您了解这些问题，以便您可以快速解决这些问题。 除此之外 - 为您提供良好的星级评价。 如果不出意外，这将使未来的客户更加高兴，因为他们知道他们将立即获得一流的服务。

最好的客户通过好评让您振作起来

最好的评论揭示了您的客户在您的业务中获得的真实愉快体验的细节。 最好的评论表明体验非常好，以至于决定在网上或社交媒体上写更多关于它的信息。

对企业来说，获得正面评价很重要，尤其是那些新来的。 从客户那里获得详细而深入的反馈可以帮助潜在客户了解与他们可能正在关注或考虑与之合作的其他公司相比，是什么让您与众不同。

为什么要回应正面评价？

您已经知道来自满意和不满意客户的反馈有助于业务改进。 但当客户离线和在线分享他们的积极体验时，这是一件好事。 回应他们是一件更好的事情，它可以为您带来一些真正的好处，例如：

• 响应您的 5 星评级有助于您的本地 SEO，因此您的公司名称将成为搜索引擎的最爱，并在本地搜索中排名更高。
• 承认客户对您的每条原始评论将帮助您建立稳固的客户忠诚度基础。
• 在 Google 我的商家和其他评论网站上获得更多回复评论向潜在客户表明您真正关心每位客户，最终您将获得新的购买。

如何回应正面评价

无论您收到负面评论还是正面评价，对它们中的每一个做出回应都应该成为您声誉管理策略的一部分。

您可以查看如何回复差评并查看这些负面评论回复模板，但现在我们将坚持正面评论回复。

回复正面评价是向客户表达感激和回应的绝佳方式。 在收到 5 星评价后，您需要花时间回复并让您的客户知道该评价的影响是真实的，这一点很重要。

在每个响应中确保包含基本要素。

个性化它

在回复评论时，重要的是你要保持他们的个性化。 您可以通过简单地提及审阅者的姓名来做到这一点。

让您的客户知道，您不只是复制粘贴他们的回复，而是真正专注于并对他们提供的反馈感兴趣。 每个人都希望自己对某事的看法得到认可。

不要花太长时间回复

你反应越快越好。

当有人对您的公司提供反馈时，快速而积极地响应非常重要！ 小心地确认客户评论，不要花太长时间做出回应。

与审稿人共鸣

保持与客户相同的热情。

评论者喜欢您的产品。 现在你需要对它保持同样的热情！ 不要只回复“谢谢”，因为这不会让客户觉得他们有任何值得谈论或在评论中提出的感觉。

您希望他们觉得这个人对享受您的服务并花时间为其提供社会证明感到足够兴奋。

按用例查看响应模板

是的，您应该让每个回复都个性化，并专注于特定的客户体验。 但是，拥有一些最常见的评论模板总是很有帮助的，您可以通过一点点自定义和个性化反复使用这些模板。

这里有一些您可以使用的模板。

酒店评论的响应模板

审查：

2019 年 11 月，我在 [Hotel Name] 住了三晚。多么棒的酒店。 我受到了如此友好的欢迎，并且在我逗留期间一直如此。 我预订了特大号床间，我的房间位于 14 楼。 房间太棒了。 干净，现代，并且可以欣赏到 [City] 的美景。 对于[城市]标准，房间很大。 我不能抱怨这家酒店。 健身房很棒，屋顶酒吧很棒，所有的设施都很干净和现代。 位于酒店内的餐厅【餐厅名称】很好吃。 我在这里吃早餐和晚餐。

嗨[客户名称]，
感谢您抽出宝贵时间回顾您在 [酒店名称] 的住宿。 我很高兴听到我们的员工能够让您与我们一起度过难忘的经历，并且您喜欢我们提供的所有便利设施。 我将转达您对 [餐厅名称] 餐厅的赞美——我们的行政总厨对他的工作充满热情！ 我们希望在未来的访问中，您将有机会尝试更多我们在这个烹饪瑰宝中提供的东西。 如果在您下次访问期间我们可以改进任何特定领域，请告知我们，因为 [酒店名称] 随时欢迎反馈。

响应模板 #1

审查：

美妙的住宿地点。 我通常不住在旅馆，但这很完美——床很舒服，房间很安静，尽管如果你愿意，你可以在外面和其他旅行者和工作人员一起消磨时光——顺便说一句，很特别。 [员工姓名] 真的竭尽全力确保每个人都能得到他们需要的东西，无论是方向、建议还是交通帮助。

我很高兴见到每个人并进行社交活动，但当我想去的时候，我可以睡个安稳觉。

感谢您 [Customer Name] 的评论，我们很高兴听到您喜欢您的住宿并发现我们的员工乐于助人。
当我们可以帮助客人充分利用与我们在一起的时间时，这总是很棒 - 无论是推荐餐厅还是向他们展示如何在城里游览！ 我会让 [员工姓名] 知道您感谢她的帮助，她会很高兴。

响应模板 #2

餐厅评论的响应模板

审查：

放下我吃过的最好的鸡翅。 我和我的搭档正在该地区拜访一些朋友，这些天堂般的翅膀（和几面米饭）是唯一要求的东西。

翅膀本身有很好的味道和惊人的嘎吱声。 但说真的，我认为翅膀的酥脆是翅膀如此美味（而且令人上瘾）的原因。 酱汁是甜辣的平衡混合物（非常温和，如果我不得不评价的话），这对米饭也很好。

感谢您的评论，[客户名称]！

听起来您喜欢我们的炸鸡翅。 我们很高兴听到味道和紧缩度达到了您的期望。

我们为我们的食物质量感到自豪，并希望我们可以继续提供美味佳肴。 如果还有什么我们可以为您做的，请告诉我们！

响应模板#3

审查：

惊人的食物。 时期。

服务总是完美的，食物总是很到位，工作人员非常友好和乐于助人。 一直和朋友一起期待这个地方，炸香草冰淇淋特别好吃！

[客户姓名]，感谢您的评价！ 我很高兴听到您喜欢我们的食物和服务。 我们一直在寻找改善餐厅体验的方法，但很高兴知道我们正走在正确的轨道上。

让我知道我们是否可以做任何其他事情来让您的下一次访问变得更好。

响应模板 #4

移动应用评论的响应模板

审查：

这个应用程序对于缺乏照片编辑高级知识的用户来说非常有用和有帮助。 我喜欢该应用程序的用户友好性。 我会向任何正在寻找一种快速简便的方法来裁剪和编辑视频的人推荐这个应用程序。

感谢您与 [公司名称]、[客户名称] 分享您的经验！ 我们很高兴听到我们的应用程序对您来说既简单又直观。

我们一直在努力改善应用程序的用户体验，我们希望这已反映在您的体验中。 我们的团队一直在努力确保用户在使用我们的产品时玩得开心，所以我们很高兴知道这就是发生在您身上的事情！

响应模板 #5

审查：

惊人的应用程序。 有很多锻炼可供选择。 无聊是不可能的。 他们消除了任何借口，因为所有级别、所有时间范围的锻炼、没有设备选项、小空间选项，甚至让您的孩子加入您的选项。 我真的很喜欢这个应用程序，并且也有几个朋友加入。

[客户名称]，非常感谢您的评论！ 我很高兴听到您喜欢我们的应用程序的体验。 我们致力于提供多样化的锻炼选择，很高兴知道我们正在实现这一目标。

再次感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的反馈——我们总是很感激。

响应模板 #6

电子商务评论的响应模板

审查：

我非常喜欢这台浓缩咖啡机！ 它工作得很好。 我喜欢它也有蒸笼。 只需确保在使用后立即清洁蒸笼，以免牛奶粘住并堵塞它。 我现在才用了一个月，但我对价格的质量印象深刻！ 而且交货真的很快！

非常感谢您的评论，[客户名称]！ 我很高兴听到这台机器运行良好并且您很喜欢它。 我们为我们的客户服务感到自豪，如果我们还有什么可以做的，请告诉我们。

响应模板 #7

审查：

我不能说这些耳机。 它们非常适合健身房！ 它们不会脱落，一段时间后也不会不舒服。 声音令人惊叹，控件易于使用，无需拿起手机。 它们不会保持水分或水分，我只是在锻炼后将它们擦掉。 对这次购买非常满意，它们装在一个坚固的拉链盒中，并配有自己的充电线。 充电持续时间很长，显然取决于您的使用情况，但非常值得购买！ 而且颜色绝对可爱！

嗨[客户名称]，

感谢您的点评！ 我很高兴听到耳机很适合您。

我们喜欢听取客户的意见，我们一直在寻找改进产品的方法。
我已将您对音质和易用性的反馈转达给我们的产品团队——他们会很高兴他们能够改变您的生活！

响应模板 #8

在行动：如何回应谷歌评论？

让我们使用这些模板并回复您的一些 Google 评论。

为了使流程更高效，评论管理软件 EmbedReviews 有一个集成选项，可让您管理在线评论并直接从仪表板回复它们。

它与 Google 直接集成以生成您的 Google 评论并将其嵌入您的网站。

此外，您可以选择要回复的每条 Google 评论，粘贴其中一个模板（或编写您自己的模板）并快速回复，而无需登录您的 GMB 帐户。

为此，请按照下列步骤操作：

1. 登录 EmbedReviews 或开始免费试用（针对新用户）
2. 关联您的“Google 我的商家”帐户
3. 转到所有评论
4. 点击每条 Google 评论旁边的“回复”选项
5. 写下您的回复并点击发送消息

您的消息将公开显示在您的“Google 我的商家”帐户中选定的 Google 评论下方。

以下是 EmbedReviews 中的评论回复编写器示例：

外卖

您的在线声誉取决于您的客户评论以及您对他们的回应方式。 因此，请确保您不断地积极进取，并培养忠诚和快乐的客户。

满意的客户会带来很好的评论，从而为您提供卓越的在线声誉。