常见电子商务挑战的实用解决方案

在线零售商正面临越来越多的电子商务挑战

在线购物行业一直在以惊人的速度增长，电子商务的挑战也随之而来。 到 2040 年，95% 的购买将在网上进行，因此现在正是零售商面对电子商务挑战并寻找解决方案的最佳时机。

例如，数字化的兴起改变了在线零售商的运营方式。 虽然在线方式让消费者购物更容易，但它也给电子商务公司带来了独特的问题，例如网站优化和多个数字接触点的服务。

当 2020 年 COVID-19 大流行袭来时，社会的损失是电子商务的收益。 销量飙升，生意兴隆，全球大部分地区被迫呆在家里，转向网上购物以缓解他们的幽居热。

现在，到了 2023 年，形势发生了逆转。 随着世界逐渐走向大流行后的自由，电子商务正成为一个越来越难以脱颖而出的市场。小企业在价格、交货时间和退款政策方面与更知名的零售商竞争，正在苦苦挣扎竞争。 还有哪些陷阱等待着呢？

为了帮助您，我们列出了 21 个常见的电子商务挑战及其相应的解决方案。

电子商务中的 21 项常见挑战

1. 网络和数据安全

最大的挑战之一是安全漏洞。 处理电子商务涉及大量信息和数据，数据安全问题会严重损害零售商的日常运营和品牌形象。

解决方案

保持警惕并始终备份您的数据。 除此之外，您可以在您的网站上安装安全插件以防止其被黑客入侵。 那里有几个插件。 选择一个最适合您的电子商务网站的。

2.在线身份验证

当购物者访问电子商务网站时，零售商如何知道这个人是否是他们所说的那个人？ 购物者输入的信息是否准确？ 购物者是否真的对电子商务产品感兴趣？

如果您没有准确的详细信息或信息，您将如何进行？ 好吧，它确实变得棘手。 解决方案是投资在线身份验证。

解决方案

有多种方法可以合并在线身份验证。 一些示例包括生物识别、人工智能、单点登录、一次性密码和双因素身份验证。

3.改进销售策略

电子商务中最紧迫的客户服务问题之一是满足现代客户的期望。 但不幸的是，许多公司缺乏对客户行为和购买模式的洞察力。

解决方案

考虑在 Amazon 和 eBay 等知名市场上销售您的产品。 这些电子商务网站已经拥有庞大的买家网络，因此推销和品牌化您的产品（并弄清楚哪些有效，哪些无效）变得更加直接。

另外，对数据进行细分。 访问者细分允许电子商务公司根据他们的客户旅程、过去的对话、地理位置、浏览行为、推荐页面和其他因素来识别访问者并与之沟通。

4.吸引完美的客户

如今，购物者有无数种选择。 如果他们想买一个手提包，他们可以在选择一个特定的包之前做一些彻底的研究。 如果购物者有多种选择，您如何确保他们会选择您？ 您如何以您的价格找到想要您的产品并且居住在您可以将产品运送到的地方的完美客户？

解决方案

与可帮助您瞄准客户的公司合作。 数字营销优于传统营销，因为它可以针对您的理想客户。 虽然这种合作可能不会在一夜之间发生，但通过 A/B 测试、微调和分析，您的产品可能会被不同社交媒体平台上的潜在客户注意到。

5.改善客户体验

客户体验或用户体验对于电子商务网站的成功至关重要。 购物者希望获得与在实体店中获得的体验相似（如果不相同）的体验。 因此，网站的流量化，网站的细分化，以及根据购物者的喜好进行产品零售个性化势在必行。

解决方案

有几种方法可以改善用户体验。 最重要的是拥有一个简洁明了的网站，以便购物者可以轻松浏览。 接下来，有明确的 CTA（号召性用语），以便您的购物者知道该怎么做。

6. 提高客户忠诚度

没有客户的信任和忠诚度，您的企业将举步维艰。 但是，获取和维护客户需要付出巨大的努力。

电子商务企业在建立客户信任和忠诚度方面面临挑战的原因之一是，买卖双方通常不认识或看不到对方，这使得互动不那么亲切。

这一电子商务挑战需要时间和精力来克服。 但是，在多次交易中，一家公司最终可以建立信任和忠诚度。

解决方案

这些是留住客户的几种不同方法。 首先是出色的客户服务——客户很高兴购买了优质的产品，但当客户服务到位时，他们会欣喜若狂。

下一步是通过客户喜欢的方式（例如电子邮件、短信或博客文章）与客户保持联系，以找出最适合他们的方法。

最后，您可以让他们了解新产品、促销活动和成为此类忠实客户的特殊优惠券代码。

此外，您还应考虑以下事项。

• 在您的网站上显示您的地址、电话号码、员工照片、客户评价和信誉徽章。
• 创造有价值的内容。
• 让客户服务优先于利润。
• 征求客户反馈。
• 完善忠诚度计划。

7. 将购物者转化为付费客户

最大的电子商务挑战之一是将访问者转化为付费客户。 一个电子商务网站可能有很多流量、点击次数和展示次数，但这并不一定意味着它在销售。 那么你可以做些什么来获得更多的销售额呢？

解决方案

第一个也是最重要的解决方案是了解为什么您的购物者没有转换。 您是否针对正确的受众？ 您的移动网站运行顺畅吗？ 您的在线平台是否一直面临技术挑战？ 您的客户群信任您吗？ 您是否为您的客户个性化您的网站？

始终从购物者的角度思考，看看您是否正在尽一切可能将他们转化为付费客户。

8. 面临日益激烈的在线竞争

许多在线商店从制造商或分销商处批量购买产品，然后在线销售。 这种策略是电子商务的主要商业模式，进入门槛低。

但产品制造商和零售商也开始直接向消费​​者销售产品。 因此，销售您产品的同一家公司也可能是您的竞争对手。 例如，ABC Clothing 在其网站上直接向您的在线市场以及您的消费者销售产品。 甚至一些制造商创建分销商，这会使情况变得更糟。

解决方案

您无法阻止制造商直接向客户销售产品，但可以尝试一些策略。

• 首先，优先考虑不太可能直接向客户销售的制造商。
• 以低价或额外优惠提供您的产品以增加销量。
• 通过在您与客户的合同中规定，防止制造商直接向客户销售您的产品。 不可能对每个制造商都适用，但您可以通过这种方式与较小的制造商合作。

9. 价格和运费竞争

我们都听说过客户喜欢从免费送货的地方购买产品。 亚马逊等电子商务巨头提供如此有吸引力的运输交易，以至于客户很少愿意查看其他网站。 那么如何降低运输成本呢？

解决方案

尽管所有电子商务网站都无法完全免除运费，但请始终寻找适合您客户群的选项。 例如，订阅会降低运输成本吗？ 一个月中的某个特定时间会降低运费吗？ 还是有可靠但价格便宜的承运人？ 请务必研究并找到最适合您的购物者的解决方案。

10. 减少购物车放弃

放弃购物车是一个巨大的电子商务业务挑战。 但是，不幸的是，即使是电子商务巨头也不能幸免。

例如，当实体重量级 Nordstrom 开设电子商务门户网站时，他们目睹了废弃购物车在电子商务销售方面的巨大机会损失。 此外，繁琐且漏洞百出的结账流程导致客户在购买过程中逃离。 在线零售商不能忽视这样的问题。

解决方案

一些简单的解决方案可以显着提高您的购物车转化率。 首先，考虑重新设计您的购物车。 接下来，修复错误并删除过多的步骤或不必要的长表格。 最后，提供客户在遇到困难时可以使用的即时帮助工具。

可视化工具还可以帮助解决客户在结账过程中的疑问，例如指示结账过程阶段的进度条。

11. 产品退货和退款政策

据 Invesp 称，67% 的购物者在购买前会查看退货页面。 当电子商务网站说“不接受退货或退款”时，购物者会感到紧张并且不太可能信任零售商。 在线购物时，客户希望能够灵活地犯错误，而不会让他们付出代价。

解决方案

客户满意度是任何零售商最重要的因素。 因此，拥有灵活的退货和退款政策不仅有助于提高客户满意度，还可以帮助客户放心地进行购买。

12. 提供客户支持

随着电子商务规模的迅速扩大以及面临电子商务服务日常问题的用户数量的增加，聊天机器人增强了客户支持，从而可以更快地处理和响应工单。 然而，许多客户对聊天机器人的自动回答感到不舒服或不满意。

解决方案

这一电子商务挑战的解决方案相对简单：电子商务公司应结合技术和人工协助来处理客户支持，方法是标记需要人工帮助的特定问题并将此类问题与聊天机器人可以处理的查询区分开来。

13. 跨境电商

由于缺乏与地理和语言范围之外的客户的互动，许多电子商务网站往往停滞不前。 因此，不会说网站上使用的主要语言的用户倾向于寻找可以为他们提供更好用户体验的其他零售商。 此外，定价、税率和其他条件的差异会阻止用户跨境购买。

解决方案

为不会说您网站主要语言的客户实施多语言网站可以显着吸引客户并提高转化率。 此外，使用技术实现货币轻松兑换并对产品适当征税也将显着促进增长。

14. 紧张的营销预算

随着数字营销成为大多数电子商务企业的常态，越来越多的公司涌向他们的数字和社交媒体广告支出。 不幸的是，随着点击量和虚拟广告空间的需求增加，价格也随之上涨。

因此，在线营销对于中小型零售商而言可能变得非常昂贵，这是他们面临的最大电子商务挑战之一。

解决方案

创建特定的客户档案，帮助您的企业瞄准社交媒体受众并显着提高数字广告的投资回报率。

15. 走向全渠道

通过多种渠道销售您的产品可以增加您的总收入和平均订单价值 (AOV)。 在多个渠道购物的顾客可能比普通顾客多花三倍的钱。

但是，如果操作不当，某些渠道无法吸引到合适的客户和所需数量的客户，可能会导致亏损。

解决方案

使用您从不同渠道收到的数据来确定表现最好的人。 p 为您的客户优化它们，并减少您在没有获得所需牵引力的平台上的支出。

16. 数据隐私

今天的客户知道他们数据的重要性和数据隐私的必要性。 Apple 等制造商正在加倍努力，以确保其用户的数据不会被第三方泄露。 然而，用户数据也可以让平台提供更好的用户体验。

解决方案

收集零方数据，您的客户将有意和自愿地与您的品牌共享他们的数据，而不是收集第三方数据，这是当今客户高度谨慎的做法。

17.物流

全球公司每年都受到供应链问题的影响。 鉴于这是一个分层过程，问题和错误可能会在多个步骤中发生，从而导致费用增加和延误。

解决方案

获得整个供应链的可见性。 供应链可见性使您能够准确跟踪库存并建立透明的通信系统，帮助您了解供应链流程不同部分的最新信息。 这个挑战是电子商务挑战之一，需要额外的时间和努力，但克服它是必不可少的。

18. 商店敏捷性

您推出新功能以及发布和营销新内容的速度有多快？ 由于电子商务的快速发展，您必须实施敏捷的公司模型。 保持相关性和与时俱进对于电子商务企业生存、发展并为其客户提供最佳用户体验至关重要。

解决方案

敏捷与其说是解决方案，不如说是一个过程。 确保您的团队具有适应性，并有处理内部和外部变化的程序，以实现快速决策。

19. 满足消费者的期望

现代消费者越来越意识到新技术及其带来的对多个品牌和服务的接触。 现代消费者对他们支付的产品和服务抱有很高的期望，并不断寻求更好的体验。

解决方案

如果您希望为您的电子商务业务解决这个问题，则需要对当代网页设计趋势有透彻的了解。 此外，仔细检查当前趋势将使您能够认识到您的公司需要做出的调整并协助做出调整。

20.电子商务用户体验

这种电子商务挑战可能会让人感到惊讶 – 但基本元素（例如导航栏、选项卡和网站上的其他元素）的设计和放置会显着影响您的转化率和销售量。 这是因为您的用户界面会影响客户对您网站的体验。 用户往往对他们无法轻松导航的电子商务商店保持警惕。

解决方案

不断改进您的用户界面设计 (UI)，利用 A/B 测试了解您的客户对哪些设计反应良好，并消除任何阻碍用户充分参与您网站的不必要障碍。

21. 可持续性

根据 Capgemini 的数据，64% 的消费者表示购买可持续产品让他们对购买感到满意（这一数字在 25-35 岁年龄组中达到 72%）。

由于对可持续性问题的关注日益增加，零售商现在有动力将其商品和送货服务推销为对环境影响较小。

解决方案

提高供应链的效率并确定可以减少碳足迹以减少环境影响的关键领域。

电子商务的挑战可能是机遇

在激烈的电子商务竞争中生存需要出色的策略。 准备好应对所有可能的电子商务挑战，并专注于建立以客户为中心的文化。 这样，您就可以解决客户服务问题，找到让客户满意的原因，并为他们提供他们会记住的在线购物体验。

与任何时代一样，2023 年——以及随后的几年——将面临一系列新的和古老的挑战。 电子商务企业不仅面临着行业内越来越大的压力，还面临着更广泛的社会、经济和政治力量。 虽然技术继续为在线商店所有者提供机会，但它也造成了许多坑洼和陷阱。

这篇文章重点介绍了当今在线零售商面临的 21 项最常见的电子商务挑战，以及在每种情况下如何直面这些障碍。 我们随时为您提供帮助！

您是否面临常见的电子商务挑战？

您是否有兴趣在线销售您的产品，但不确定如何克服常见的电子商务挑战？ 我们专业的电子商务设计师将很乐意为您提供帮助。 但首先，请查看我们的产品组合并阅读我们的案例研究。

然后，如果您认为我们非常适合您的电子商务网页设计需求，请联系我们！ 我们为企业和产品品牌提供全方位的咨询和设计解决方案。

如果您不确定如何克服电子商务挑战，让我们谈谈吧！ 我们将倾听您的声音，回答您的问题，并帮助您满足苛刻的在线消费者的期望！

您在网上销售吗？

您有什么要添加到我们的常见电子商务挑战列表中的吗？ 请随时在下方添加您的评论，以便我们的观众受益并获取我们的提要，这样您就不会错过我们的下一篇文章！ 并随时与您的听众分享我们的帖子！

有关与您的业务或产品品牌相关的更多内容，请查看我们网页设计博客上的文章范围。 （这一篇解释了修复电子商务设计错误如何增加销售额，是一个很好的起点！）

谢谢你！ 感谢您帮助终结不良商业网站，一次一个像素！

格雷戈尔·齐塔
联合创始人/CXO
@格雷戈萨塔