防止失去 SaaS 客户的 5 个基本技巧
已发表: 2017-10-02如何留住您的 SaaS 客户
任何 SaaS 公司的健康状况都与其流失率直接相关——客户在一段时间后取消产品或服务的百分比。 当您的软件无法提供足够的价值时，客户会将他们的业务转移到别处。 就这么简单。
但问题是，当客户流失率很高时，您的业务就会面临风险。 所有这一切的好消息是，85% 的客户流失是因为本来可以完全避免的糟糕服务。
这意味着只要稍作调整，就可以在很大程度上避免高流失率。
掌握成功入职
成功的入职培训就是尽早传达您的价值。 SaaS 公司只有很短的时间向客户展示如何充分利用他们的产品。
应用内消息传递是 SaaS 初创公司向客户传达价值的绝佳工具，特别是通过指出您最有价值的功能。 应用内消息可用于在战略时间传递消息，例如“您知道此功能吗？”
对 SaaS 公司来说，密切监控入职情况非常重要。 如果客户不使用某些功能，无论是因为他们不了解这些功能，还是因为他们不了解如何使用这些功能，都需要针对这些客户。
如果企业在第一次互动中解决了客户问题，则可以避免近 70% 的客户流失。
入职的另一个重要部分是使用它来获得反馈，特别是来自最终没有成为付费用户或此后不久继续取消订阅的客户。
最后，SaaS 公司还必须记住，传达他们的价值不会随着入职而结束。 这是一个持续的过程，如下所示。
在注册时吸引合适的潜在客户
在转换方面，通常需要使注册过程尽可能无缝。 问题在于它通常会导致潜在客户的混合，其中许多人不一定对您的产品感兴趣，因此更有可能取消生产线。
即使在注册过程中稍微增加承诺水平也可以作为一种很好的预防方法。
与其仅仅要求客户使用任何电子邮件地址和密码进行注册，不如强制包括企业电子邮件、姓名和号码。 这可以确保您从一开始就吸引合格的潜在客户。
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保持 SaaS 客户的高参与度
保持高参与度为随着时间的推移保持低流失率提供了最坚实的基础。 参与意味着您的 SaaS 客户正在从您的产品中发现价值。 正如您在上面看到的，这对于 SaaS 公司来说是一个持续的过程。
首先发送两年一次的调查。 与您的客户支持团队交谈并获得他们的反馈。
Zendesk 的 Zach 帮助他的公司创建了一个客户客户管理团队，该团队将定期与客户联系，无论是通过电子邮件还是电话。 该计划使 Zendesk 能够在潜在问题发生之前识别它们，同时还可以在客户和公司之间建立牢固的关系。
客户经理还让客户了解新功能，以便客户从他们的软件中受益。
结果？
更多的推荐和低流失率。 添加集成还可以让 SaaS 客户从您的产品中获得更多价值。
最后，考虑向客户发送一封摘要电子邮件，告诉他们您的业务如何使他们受益，并附上可靠的数字来支持您的主张。 这可以直接提醒客户从您的服务中受益多少。
监控使用不足
一项对超过 100 万 Saas 客户的有趣调查发现，在正式取消订阅之前，每次取消都有一个共同点：
一段时间不使用。
缺乏使用是未来取消的主要预测因素之一，因此必须密切监视用户。
对讲机或 Totango 等应用程序允许公司牢牢掌握这些数据。 最终，每家 Saas 公司都应该寻找同样的东西：使用率的下降。
下一步是积极主动地直接联系客户，无论是通过自动电子邮件还是电话的形式。
请记住，SaaS 初创公司还必须考虑非自愿的使用量下降——即由于信用卡到期而发生的取消。 因此，重要的是要有适当的系统来检测即将到期的卡。 您还可以激励客户向他们的帐户添加副卡。
持续改进软件最重要的功能
几乎每家 SaaS 公司最终都会发现客户不会以您预期的方式使用您的产品。 您将了解到一些您认为不重要的功能比您预期的要重要得多。
再次从客户那里获得反馈很重要，这样您就可以继续完善和改进软件最重要的功能。
底线
保持尽可能低的流失率对于任何 SaaS 初创公司的成功都是至关重要的。 最重要的是，客户互动是关键。