过程映射简易指南

计划新战略？ 想提高客户满意度？ 想知道为什么你的一些项目失败了？

流程映射是找出上述这些问题的方式和原因的第一步。

在本流程映射指南中，我们将向您展示；

• 什么是流程图？
• 流程图符号
• 流程图的类型
• 如何创建流程图
• 流程图最佳实践
• 流程图的好处
• 过程映射模板
• 流程图符号（续）

什么是流程图？

流程图直观地显示了工作活动的步骤以及参与执行每个步骤的人员。

绘制流程时，您只需为每个步骤绘制一个框，然后用箭头连接它们以显示流程。 您可以使用在线工具轻松创建流程图。 基本流程图如下所示；

流程图符号

流程中的每个步骤都由流程图中的形状表示。 这些形状也称为流程图形状。

您可以在流程映射中使用近 30 种标准形状。 然而，我们认为对于大多数人来说，使用少数最常见的形状会更容易理解。

形状	姓名	利用
	活动/过程	表示流程的步骤/活动
	决定	代表必须做出的决定
	开始/结束	表示进程的开始和结束
	箭	表示两个步骤之间的连接 和流向
	文档	表示数据或信息可以 被人们阅读

全套流程图/流程图形状位于本指南的底部。

流程图的类型

以下是不同类型的流程图的列表以及简要说明以及何时可以使用它们。 选择最适合您目标的流程图类型。

基本流程图

基本流程图是一个简单的地图，可视化过程的步骤，包括其输入和输出。

何时使用：

• 计划新项目
• 对过程进行建模和记录
• 解决问题
• 帮助团队更好地交流想法
• 分析和管理工作流程

如何绘制：

这是您学习如何绘制它们所需的终极流程图指南。

高级流程图

这也称为价值链地图或自上而下的地图。 它显示了流程的核心活动。 它没有详细介绍决策点、返工循环、所涉及的角色等。

何时使用：

• 设计和定义业务流程
• 识别过程的关键步骤和关键细节

如何绘制：

1. 列出流程中最基本的步骤（不超过5-6个步骤）
2. 将它们按顺序排列，水平排列
3. 列出主要步骤下的每个子步骤（同样，不超过 5-6 个步骤）

详细的流程图

显示流程的深入版本的流程图。 这意味着子流程的所有细节都包含在这种类型的映射中。

何时使用：

• 提供与流程步骤相关的所有详细信息（输入和输出）
• 记录过程中的决策点

如何绘制：

1. 定义流程边界
2. 是什么触发了这个过程？ 使用 SIPOC 识别过程输入
3. 确定每次输入后立即发生的事情（反复询问“接下来会发生什么？”直到你得到输出）

跨职能流程图

流程图，显示流程步骤和负责它们的功能单元（团队/部门）之间的关系，并带有泳道。 它也称为部署流程图。

何时使用：

• 确定负责流程的关键角色以及它们之间的关系
• 强调流程如何跨越公司边界
• 识别潜在的过程故障、冗余、延迟、返工、过度检查等。

如何绘制：

1. 组建一支称职且相关的跨职能团队
2. 确定利益相关者
3. 从流程客户开始列出流程涉众（基于他们与流程客户的接近程度）
4. 添加泳道以分隔每个利益相关者之间的列
5. 添加每个利益相关者在各自泳道中执行的步骤
6. 用箭头连接步骤以指示流程

SIPOC

SIPOC 显示流程的关键要素，例如供应商、输入、流程、输出和客户。

何时使用：

• 在绘制详细地图之前确定流程的关键要素
• 定义复杂过程的范围
• 可用于 DMAIC 方法的测量阶段

如何绘制：

1. 为供应商、输入、流程、输出和客户绘制一个包含 5 列的表格
2. 从 5-6 个高级步骤映射流程开始
3. 识别输出
4. 识别客户
5. 识别过程的输入
6. 识别每个输入的供应商
7. 与项目负责人和其他利益相关者验证 SIPOC 图

价值流图

价值流图可视化将您的产品带给客户所需的材料和信息流。

何时使用：

• 记录过程步骤的输入和输出的测量值
• 识别流程内部和流程之间的浪费
• 记录、分析和改进信息和材料的流动
• 深入了解决策和流程
• 确定未来项目或子项目的重点

如何绘制：

这是一个全面的价值流映射指南，以掌握如何绘制它们。 请注意，价值流图有一组不同的形状，但过程映射的原则保持不变。

如何创建流程图| 过程映射步骤

既然您知道什么是流程映射符号以及现有的流程映射的类型，您准备好创建流程映射了吗？ 以下是您需要遵循的步骤，

第 1 步：确定您需要映射的流程

决定你想从哪里开始。 是不是表现不佳的过程？ 流程对您的新战略很重要吗？ 还是直接影响客户满意度的流程？

然后给它一个名字。

第 2 步：组建合适的团队

参与流程的每个人的输入都是必要的，以确保您在映射流程时涵盖流程的各个方面。 正确的团队应该包括那些执行和管理流程并提供输入的人员。

第 3 步：收集所有必要的信息

• 这个过程在哪里开始和结束？
• 这两点之间的步骤是什么？
• 过程的输入和输出是什么？
• 谁做了什么？ 何时、何地以及如何？

步骤 4：按顺序组织步骤

让您的团队从头到尾按顺序安排每个步骤。

第 5 步：绘制基线流程图

绘制一个流程图，显示当前的映射。 请牢记<流程映射最佳实践。>

第 5 步：分析地图以找出需要改进的地方

识别流程中的低效率和瓶颈。 应该消除哪些步骤？ 您可以在哪里进行改进？

第 6 步：实施改进并对其进行监控

首先在较小的范围内实施改进。 如果它们工作得更好，您可以更大规模地应用它。 监控新的和改进的流程以查看其运行情况以及是否需要进一步优化。

流程图最佳实践

• 在确定流程步骤之前，首先要确定流程的起点和终点。 这有助于设置限制

• 让您的流程图尽可能简单易懂，让公司中的任何人都能阅读和理解

• 仅在地图上保留必要的详细信息。 不少于或多于确定需要改进的领域

• 确保在绘图时使用正确的流程图符号以避免混淆

• 在映射流程时包括所有关键利益相关者，以避免错过重要信息或步骤

• 使用业务流程映射软件，让您快速绘制并与您的团队实时协作以提高效率

更多流程映射最佳实践？

过程映射的好处

正如您已经在阅读有关流程映射的内容，我们猜您至少知道这样做的一些好处。 但是请仔细阅读本节，因为它将帮助您说服他人！

• 使团队、利益相关者或客户之间更容易理解和沟通流程

• 用作场景测试和假设评估的有用工具

• 可用作营销工具，向您的投资者或工业客户证明您的业务流程是可靠的

• 是 ISO 9000 等多种标准和认证的要求

• 使过程文档更易于阅读

• 传播对相关人员角色和责任的认识

• 帮助识别流程中的缺陷以及应该改进的地方

• 援助团队集思广益，提出改进或新变化的想法，以帮助解决留住员工、收入下降等挑战。

• 有助于降低与产品和服务开发相关的成本

• 提高团队绩效和员工满意度

• 可用作培训新员工的学习材料

• 帮助衡量工作流程的效率

流程图模板

以下是一些您可以使用 Creately 编辑器在线编辑的流程图模板。

模板 1

点击模板在线编辑

模板 2

模板 3

想要更多免费的可编辑流程图模板？

过程映射符号（续）

除了我们前面讨论的基本符号外，流程映射还使用以下符号。

过程/操作符号

形状	姓名	利用
	预定义流程/子程序	表示已经预定义的流程
	替代过程	表示一个可替代正常流程步骤的流程步骤
	延迟	表示流程继续之前的延迟或暂停
	手动循环	表示需要手动停止的自动化步骤
	准备	表示在继续之前需要在流程中修改或调整的内容

流符号的分支和控制

形状	姓名	利用
	页面连接器	表示工艺流程中的检查点
	页外连接器	在另一个页面上表示从另一个进程到该进程的交叉引用和链接
	合并	表示将几个步骤合并为一个的步骤
	提炼	表示被划分为并行路径的进程
	或者	表示“或”逻辑
	和	表示“和”逻辑

输入和输出符号

形状	姓名	利用
	数据	表示过程的输入和输出
	多个文件	表示多个文档
	展示	表示要在屏幕或显示器上读取的数据
	手动输入	表示将由人员手动执行的流程步骤

文件和信息存储符号

形状	姓名	利用
	存储数据	表示存储的数据
	数据库	表示一个数据库
	直接访问存储	代表硬盘
	内部存储器	表示内部存储设备

数据处理符号

形状	姓名	利用
	整理	表示以标准方式组织数据的步骤
	种类	表示以特定顺序对项目进行排序

您对流程映射指南有何看法？

流程图不仅是流程文档的重要组成部分，也是一种流行的业务流程改进方法。

按照指南创建高效的业务流程图，并与我们分享您可能遇到的任何问题，即使它是您个人使用的另一种流程映射技术。

在我们的下一个指南中，我们将讨论可用于提高人力资源管理效率的图表。