产品管理流程：阶段、技巧和图表

已发表: 2022-06-01

产品管理 (PM) 流程包括启动新产品或功能或迭代现有产品或功能的步骤。 如果您想创建具有满足客户需求的功能的最佳产品，实施有效的产品管理流程是关键。

PM 过程涉及与跨团队的利益相关者的沟通，包括工程、设计、销售和营销。产品经理必须在每个人之间建立强有力的沟通渠道，才能成功地将新产品推向市场。

关键要点

产品管理过程涉及与产品生命周期的每个阶段相关的一系列任务。
产品管理流程的主要阶段包括：识别客户问题、制定解决问题的假设、制定路线图、确定功能优先级、交付给各个团队以及分析数据——所有这些都在一个循环中进行。
要创建有效的 PM 流程，请使用战略决策和优先级指南。
通过使用正确的工具和软件来优化您的产品管理工作流程。

产品管理流程是什么？

产品管理流程从“为什么”开始。换句话说，产品经理首先要了解客户有需求的原因以及他们的产品如何成为解决方案。通过任务、会议和决策框架的组合，产品管理流程确保了整个产品生命周期的平稳过渡——从产品战略到产品开发，从产品发布到产品维护。

作为产品经理，您负责平衡用户体验、业务目标和技术可行性。 PM 过程既涉及单独的工作，也涉及与各种团队和利益相关者的合作，包括客户、业务领导者、设计师、工程师、营销人员、客户支持等。

产品管理流程的5个步骤

无论是处于启动阶段的新产品，还是成功推出但需要微调的产品，产品管理的这些阶段都可以指导您成功推出产品或功能。

1. 识别客户需求并管理产品创意

可以通过行为分析、客户调查和竞争对手分析来识别客户和市场需求。

通过会话回放、社交聆听、监控评论网站和分析用户数据来观察用户的在线行为。了解用户跨渠道的行为方式对于了解他们的需求和原因至关重要。您可以通过联系您的客户以获得进一步的洞察力来补充这些行为数据。一旦您对自己的研究结论充满信心，您就可以开始集思广益产品创意。

Product Hunt 的创始人 Ryan Hoover 和他的团队观察了用户在社区中的行为，并注意到用户正在构建他们最喜欢的产品列表。因此，Product Hunt 团队在他们的网站内开发了一个空间，用户可以在其中建立列表。瑞安胡佛指出：

“我永远相信行为和行动胜过言语。但是当你看到人们如何通过某种行为达到他们的特定目标时，你仍然需要确定潜在的需求。那时与客户交谈可能会有所帮助。你可能会注意到一个行为，但对某人为什么这样做感到困惑，所以你需要直接与他们交谈。”

优秀的产品经理明白，有效的竞争对手分析需要了解您想要改变产品、路线图或目标的哪些方面。

在竞争分析中要问的问题：

如果您想改进工程和设计：您的竞争对手是否提供不同的语言选项、可访问性功能或更快的响应时间？
如果您想添加更新或功能：您的客户是否甚至不知道他们可能想要或需要的功能可以改善他们的用户体验？ 竞争对手缺少哪些功能？
如果您想通过创新获得关注：您是否进行过深入的市场调查？ 您可能有一个以前从未见过的想法，但它确实存在并且过去失败了。您可以从这些错误中吸取教训并调整您的想法，成为您所在行业的创新领导者。

作为产品经理，您还应该为未来的产品更新保留一份有组织的产品创意和功能请求列表。创意管理至关重要，以免您的产品积压不堪重负。通过团队投票和讨论优先考虑最可行的功能。

想法和功能请求可以来自：

用户行为洞察
内部头脑风暴会议
客户反馈和焦点小组
错误和技术问题的解决方案
来自内部或外部利益相关者的产品建议
您的销售团队

花时间调查您的客户、潜在客户和内部利益相关者，以确定需要解决的任何问题以及您的用户群的“需要完成的工作”。

2. 发展你解决问题的愿景

一旦您确定了要解决的问题或要完成的工作，请制定一个假设或愿景以与您的产品团队的其他成员分享。您的愿景是告知您如何构建产品的叙述。 Adobe 的首席产品官 Scott Belsky 认为，在构建产品之前，您应该始终构建自己的故事。

叙述可以为您和您的团队提供“为什么”，并帮助您制定产品策略。它还将帮助您思考潜在的负面结果和一路上的障碍。

帮助您对产品进行战略性思考的提示：

考虑您想给潜在客户留下的第一印象，并以此来指导您的产品决策。

学习行为设计或与专家一起设计人们会发现有用和喜爱的产品。
确定你的想法的后果。列出如果你继续你的想法可能出现的前两到三个净正面和负面后果。这通常会导致更多的想法。
确定需要满足哪些条件才能使您的假设成立。然后，这些条件可以用作接近目标的步骤，或者用作将您送回绘图板的危险信号。

3. 实施基于主题的路线图

确定产品愿景后，通过基于主题的路线图实施产品战略，而无需具体功能。通常，产品团队可能会创建功能或产品需求的路线图，但他们冒着成为功能工厂的风险。基于主题的无特色路线图是一系列支持您的愿景和战略的高级主题。您的每个主题都应反映您将为客户提供的价值。

在您的产品路线图中，在主题级别创建具体且可衡量的目标，以帮助您保持正轨。您可以为每个主题创建一个简洁的单页指南。

您还可以将基于主题的路线图与北极星框架配对。北极星框架让您成为以产品为主导的企业。通过首先选择北极星指标，您可以让您的团队对特定结果负责，同时优化您的产品并将影响传达给公司的其他成员。

北极星框架步骤：

确定您的北极星指标：这包括您的产品愿景和衡量您的产品策略的指标。
突出结果和价值：解释北极星指标将提供的中长期业务结果和客户价值。
确定输入指标：确定最直接影响北极星的 3-5 个关键因素。
概述“工作”：列出您的团队要完成的任务（例如研究、设计、软件开发、重构、原型设计和测试）。 这些应符合并支持北极星指标。

以下是针对 DIY 好奇客户的 DIY 套件初创公司的北极星声明示例。查看北极星声明练习以逐步完成提示，这些提示将帮助您识别公司的北极星。

根据时事通讯产品经理在工作中的亚历克西斯和阿德里安娜的说法，最有效的北极星目标往往是那些比你可能感觉更积极的目标。激进的目标使您和您的团队更具创造性地思考。一个好的经验法则：如果这个目标让你害怕，它可能是一个很好的目标。

实施与北极星指标配对的基于主题的路线图可以使利益相关者更容易接受。对于那些较少参与项目细节的人来说，高级别的战略主题和共同目标往往是更好的沟通工具。设计一个路线图并选择一个易于理解的北极星，并突出您将如何为您的客户和业务增加价值。

Asana 前产品管理主管 Jackie Bavaro 解释了在制定和实施成功战略时这种重要的产品管理沟通技巧：

“战略性还有很多（说服人们接受你的战略、传达战略、使工作与战略相匹配、考虑长期影响），但如果你起草了产品愿景、战略框架和战略路线图，你'将开始获得更多关于如何制定战略的可行建议。”

4.根据影响对产品功能进行优先级排序

根据对您的战略目标影响最大的功能，对您的积压功能进行优先级排序。这可能是产品管理步骤中最具挑战性的方面之一，因为它可能需要您对利益相关者或客户说“不”。

为了帮助应对这一挑战，请使用产品树之类的优先级框架。在这个框架中，您和您的团队可以使用树的形象和隐喻来确定您计划如何发展您的产品。分支是你的产品功能，主干是你的核心功能，叶子是想法，根是你的基础设施。一旦你布置了所有的功能，你就可以开始“修剪产品树”的想法了。

另一种优先排序方法是 RICE 模型。在此模型中，您量化和衡量每个功能或想法的范围、影响、信心和努力，以确定应优先考虑的那些。根据您选择的上下文和时间范围，设置特定指标来监控每个想法的收益和成本。例如：

覆盖面（一项好处）：确定您将获得多少新客户或转化。例如，您将季度转化预期设置为 100 个新客户。
影响（一种好处）：确定您的产品或业务的哪些方面或多或少的影响。一项发现客户产品满意度的调查被转化为从最小到巨大的影响率。
置信度（一个好处）：对于依赖直觉而非数据的项目方面，将置信度分数指定为低 (0-50%)、中 (51-80%) 或高 (81-100%)。
努力（成本）：努力分数可以按月计算。如果一个项目需要 4 个月才能完成，它的得分为 4。

专业提示： Scott Belsky 建议，每当您添加新功能时，请考虑是否有其他功能现在可以删除。

5. 交付和准备数据分析

在产品管理阶段的这一点上，您的工作是将缰绳交给您的设计和开发团队。一旦他们完成了您的产品或新功能的构建，请审核并批准测试版或公开产品发布。在此期间，准备一份里程碑和目标列表，您可以通过数据分析和客户反馈进行跟踪。

数据分析最佳实践：

确定和衡量 KPI。 确定您的主要 KPI 并使用数字分析工具对其进行衡量。示例指标包括转换、产品使用时间、客户支持请求、价值实现时间和免费试用注册。
监控并请求审查和反馈。 G2Crowd 等网站可以为您提供来自用户的反馈。但是，在新功能发布或更新后，您可能需要发送调查以获得更即时的反馈。
使用社交聆听来获取客户反馈。 在社交媒体上与用户互动，并使用社交聆听工具来收集有关产品和功能情绪的数据。
创建带有支持图表的指标仪表板。 使用 Amplitude Analytics 等工具为您的团队提供有关用户如何与您的新产品或功能交互的自助式洞察。将这些见解转化为可提高参与度、收入和保留率的行动。

要进一步改进您的产品，请使用同期群分析来了解用户细分。例如，您可能会发现新客户使用了一项新功能，但现有客户却没有，这可能表明您需要在入职流程之外提高对该功能的认识。然后，您可以对现有用户的通知进行 A/B 测试，提醒他们注意新功能，并查看此实验是否会推动更多功能采用。

简化产品管理的技巧

简化产品管理步骤可以帮助您降低产品发布的风险和不确定性，这是产品经理的一项重要工作。决策可能具有挑战性，但通过正确的流程，您可以简化工作流程并减轻压力。

作为领导者做出更好的决定

永远知道你的“为什么”。 你的使命是什么？为什么这个潜在的功能或决策支持你的愿景？
评估风险。 这是您的客户真正想要的吗？你有可能获利吗？它在技术上和操作上是否可行？
概述最好的情况和最坏的情况。 花点时间想象会发生什么，以及如何衡量每个场景。
尝试找到每个人都赢的解决方案。 在某些情况下，您可能会发现您实际上不必做出二元决定——留意那些双赢的结果。

简化团队的工作流程

作为产品经理，您已经熟悉功能、想法和项目的优先级。但是，您还可以通过制定优先级指南来指示何时在产品管理生命周期过程中解决什么问题，从而提高团队的效率和信心。根据您所处的阶段，在该阶段为每个团队成员制定明确的优先事项。

这有助于团队了解在产品开发过程中提出问题或讨论的频率和时间。你跳得越少，你就会越专注，你就会越快推出你的最终产品。

参考

Ryan Hoover 关于如何开发人们喜爱的产品。米罗。
Jobs-to-be-Done：让有抱负的创新者以不同的方式看待世界的镜头。战略。
TEI 196：新产品项目的混乱中间 - 与 Scott Belsky。现在掌握产品。
将行为设计应用于数字产品。用户体验集体。
“少吸”的北极星目标可以帮助您打造下一件大事。产品经理在工作。
那么，您想成为一名出色的产品经理吗？ [与杰基·巴瓦罗的问答]。尼尔和远。
产品树和水稻模型。产品计划。

既然您对产品管理流程有了更多的了解，请了解如何通过我们的掌握参与度手册来提高对产品的参与度。