您应该跟踪的 15 个重要产品指标

注意：本博文摘自The Amplitude Guide to Product Metrics 。 下载完整指南，了解每个指标的含义、衡量方法以及跟踪的重要性。

产品指标衡量客户如何与您的产品互动，但并非所有产品指标都是平等的。 我们将帮助您掌握用于跟踪用户获取、激活、参与、留存和获利的最佳指标。

什么是产品指标？

产品指标是显示用户如何与产品交互的指标。 它们来自测量值，通常包含时间、比率、速率等数字组成部分。例如，您的功能使用可帮助您跟踪客户如何使用给定功能，这可以深入了解您的产品的哪些部分提供了最大的价值，或者是客户旅程中的关键操作。 跟踪用户是否反复回到您的产品可以帮助您了解您的业务是否在持续增长。

产品指标为您提供有关如何改进产品的信息。 在进行更改之前和之后跟踪产品指标作为受控实验的一部分，可以告诉您这些更改是否有效。 这个测量、试验和评估的过程是您逐步迭代产品的方式。

需要注意的是，简单地跟踪指标并不能解释任何更改背后的“原因”。 因此，请务必深入了解影响您的关键指标的客户行为和产品体验。

产品指标用于推动有关以下方面的产品决策：

• 价钱
• 付费模式
• 功能组合
• 入职流程
• 用户界面
• 理想客户
• 消息传递

例如，您可以 A/B 测试不同的定价和支付模型，并使用激活率衡量每个实验的成功与否。 跟踪功能使用情况，以查看与高级用户相比，普通用户认为哪些功能最有用，并决定在下次更新中优先考虑或删除哪些功能。 通过测量激活用户所需的时间，了解您的入职流程是否如您所愿。

选择正确的产品指标的挑战

您需要数据来就如何更改、改进和发展您的产品做出明智的决策。 然而，如今可供产品团队使用的数据量如此之大，实际上可能毫无用处。 产品团队面临的一些挑战包括：

• 选择一个收集质量数据并以直观格式呈现的工具
• 将正确的数据与您的整体产品目标相匹配
• 确定要提出的正确问题并确定要跟踪的正确数据以找到有意义的答案
• 解释数据以揭示见解和下一步要采取的步骤
• 为您所在行业的产品确定合理的基准，并将您的产品与竞争对手进行比较

您不应该关注哪些产品指标？

不要陷入试图测量太多的陷阱。 这是过度拉伸团队的秘诀。 有时，太多的数据会掩盖对产品成功最重要的趋势。

例如，不要在虚荣指标上浪费时间。 虚荣指标是不能预测或衡量对您的产品有意义的结果的度量。 虚荣指标的一些例子是页面浏览量、社交媒体上的“喜欢”和电子邮件订阅者的数量。 参加虚荣指标测试以确定您是否专注于正确的指标。

确保不要削减仍然为您提供重要背景和洞察用户行为的指标。 例如，您可以单独测量激活率。 但是，如果您不衡量将获得的用户转化为激活客户的速度有多快，则很容易错失提高入职效率的机会。 这种疏忽意味着向用户展示价值需要更长的时间，从而使他们更有可能流失。

领先指标与滞后指标

每个产品指标都讲述了一个关于您的业务发展方向或已经发展到哪里的故事。 这些被称为领先指标和滞后指标，企业需要同时了解其表现。

您用作领先和滞后指标的指标取决于您的产品目标。 例如，如果您的目标是增加产品的新订阅者数量，则可以使用新注册数量作为领先指标。 如果您增加注册数量，您假设未来新订阅者的数量会增加。

领先指标应该推动您的日常策略。 它们应该是您可以频繁且轻松地测量的东西，因为您需要在努力改进它们时进行假设、测试、测量并经常重新调整。

那么，滞后指标就是衡量你的行动是否成功。 您可以将年度经常性收入用作获得新订户目标的滞后指标。

滞后指标基于长期战略。 重要的是要知道，您今天所做的更改可能直到很久以后才会显示为滞后指标的改进。

产品指标类别

产品指标向您展示用户如何与您的产品进行交互。 您的团队可以使用这些指标来更好地了解用户认为什么是有用的，是什么让用户回访，以及让用户成功成为忠实客户的最佳方式。 跟踪这些指标可以帮助您监控您的业务，以便您可以做出明智的调整并继续发展您的业务。

这些指标可以分为五类：获取、激活、参与、留存和货币化。 通过保留类别的获取代表了产品的一般用户生命周期，而货币化可以与客户生命周期中的多个阶段重叠。

• 获取指标，例如它们非常适合了解哪些营销渠道最适合您的公司。
• 激活指标，如参与度指标，如这些互动可能包括分享歌曲或编辑他们的个人资料。 与您的产品互动的用户被视为活跃用户。 增加每日、每周和每月活跃用户的数量对于公司的发展非常重要——但前提是你必须正确衡量它们。
• 留存指标，如这些是贵公司发展的关键指标。 如果用户以同样快的速度从漏斗底部漏出，那么填充漏斗顶部的速度有多快并不重要。
• 盈利指标，如每个类别的产品指标都讲述了一个不同的故事，但它们都讲述了一个重要的故事。 这是您应该跟踪以监控产品健康状况的指标备忘单。

  产品指标备忘单

  类别	公制
  获得	新注册和/或合格潜在客户的数量
  	获客成本 (CAC)
  激活	激活率
  	激活时间
  	免费到付费转换
  订婚	每月、每周和/或每日活跃用户（MAU、WAU、DAU）
  	粘性（DAU/MAU）
  	功能使用
  保留	留存率
  	客户流失率
  	客户终身价值 (CLV)
  货币化	净收入保留 (NRR)
  	每月经常性收入 (MRR)
  	每用户平均收入 (ARPU)
  北极星	北极星公制

  在The Amplitude Guide to Product Metrics中深入了解这 15 个产品指标中的每一个。 该指南将引导您完成：

  • 如何定义指标并解释它们对产品性能的意义
  • 如何衡量指标——使用计算或产品分析工具
  • 为什么您应该跟踪指标以进行正确的产品投资
  • 各行各业的公司如何使用这些指标来推动业务增长

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