改进产品质量管理的行之有效的方法| 产品管理#14

已发表: 2023-07-12

产品质量管理是企业家的必备技能。 这不仅仅是达到标准和赶上竞争对手的问题。 追求卓越才能吸引客户——可靠的性能、独特的价值和满足用户的特定需求。 请继续阅读以了解更多信息。

什么是产品质量管理？

产品质量管理通常与测试和修复错误相关。然而，值得从更广泛的角度来看待它，并将其视为一种产品策略，旨在确保持续提供满足客户期望并为他们带来价值的质量。以应用这种方法而闻名的公司是丰田。卓越的质量管理有助于建立其作为可靠汽车制造商的声誉。但如何将体验从实体产品转移到数字产品并管理其质量呢？

在产品质量管理领域，这两个术语经常一起出现。但它们的真正含义是什么？质量保证 (QA) 和质量控制 (QC) 是同一枚硬币的两个侧面，它们在实现最高产品质量方面都发挥着关键作用。

数字产品的质量保证 (QA) – 包括一系列活动，以确保产品开发过程高效且有效。就软件而言，质量检查可以涉及代码审查，以检查其是否遵循编码标准和最佳实践。它还可能包括从用户的角度对新原型功能进行彻底测试，从而使公司能够评估程序或应用程序的测试版是否易于理解且用户友好。
数字产品的质量控制 (QC) – 重点是识别和修复上市产品中的错误。对于移动应用程序，质量控制可能包括在各种设备上测试应用程序，以确保其正常工作。

QA 和 QC 之间的区别可以通过饼干制造过程的示例来说明。 QA 正在规划配方、选择原料、设置适当的烘焙程序，并尝试配方的不同变体。另一方面，QC 正在品尝即将上市的饼干，并检查它们的味道是否符合预期。

在追求卓越的产品质量时，配备合适的工具至关重要。根据需要改进或质量检查的领域，以下方法可以成为您完成这项重要任务的盟友。

全面质量管理 (TQM) – 一种整体质量管理方法，涉及组织所有成员参与提高产品和服务质量的过程。在实践中，全面质量管理可能包括定期举行团队会议来讨论提高质量的方法。例如，摩托罗拉使用全面质量管理来显着减少其产品的缺陷。在数字产品的背景下，软件开发公司可能会采用全面质量管理来最大限度地减少其应用程序中的错误。
故障测试——在极端条件下测试产品以确定其弱点的过程。实际上，这可能意味着在各种网络条件下测试应用程序，看看它如何处理连接中断。智能手机制造商经常进行跌落测试来评估其设备的可靠性和耐用性。对于数字产品（例如在线游戏），故障分析可能包括在负载下测试服务器，以了解它们如何处理大量玩家。
流程和产品质量保证 (PPQA) – 包括监控流程以确保其遵守计划和程序，以及识别质量问题。软件开发中的 PPQA 可能涉及审查和测试源代码以确保其满足特定的质量标准。例如，在制药行业，PPQA 是确保药品按照最严格标准生产的关键。对于数字产品（例如移动应用程序），PPQA 可能包括监控开发过程，以确保其满足用户期望和质量标准。

选择正确的质量保证方法与选择质量专家同样重要。因此，这两个角色非常重要：

质量保证专家——负责监控和记录生产过程的质量。软件公司的质量保证专家可能负责测试和审查代码，以确保其符合特定标准。例如，在智能手机公司，质量保证专家可能会监控组装过程，以确保所有组件均正确安装。对于数字产品（例如财务管理应用程序），质量保证专家可以监控应用程序代码和功能的质量。
质量经理– 监督 QA 和 QC 团队，确保遵循正确的标准和程序。在软件开发公司，质量经理可能负责制定质量标准并监督团队遵守这些标准的情况。在食品行业，质量经理可以监督包装过程，以确保产品得到适当的保护，免受污染。对于数字产品，例如电子商务平台，质量经理可以监督网站用户界面及其功能的质量。

即使在小型组织中，也值得将质量所有权委托给一个人，因为采用整体方法，可能会发现每个人都对产品质量负责。也就是说，没有人。