快速收集反馈的 100 个产品调查问题

在竞争激烈的电子商务行业，提出正确的产品调查问题以获得洞察力至关重要。 该过程可帮助产品经理和营销团队了解客户对其产品的看法。

这就是为什么电子商务品牌应该仔细构建和选择他们向客户提出的产品调查问题。

本文将提供一个产品反馈调查示例，其中包含您现在可以使用的预制问题和表单模板。

但是，首先，让我们看看为什么产品反馈对您的电子商务品牌如此重要，无论您在线销售什么产品。

为什么产品反馈很重要？

你的客户能告诉你一些重要的事情吗？ 是的当然。

产品反馈不仅仅是好奇心。 它更多的是收集有关产品的有意义的数据。 每个产品经理都应该认真对待这一点，包括你在内。

伟大的产品不是凭空创造出来的。 您需要不断收集客户的反馈，以指导您的产品路线图，并避免对用户体验的假设和误解。

毕竟，您想在网上销售能吸引客户的产品，对吧？

简而言之，您需要获得客户反馈并进行产品调查以满足客户的期望。

收集产品反馈如何使您的在线商店受益

收集产品反馈，更重要的是，将其付诸实施可以在许多方面使您的电子商务业务受益。 更具体地说，它可以帮助您：

1. 改进你的产品

市场研究的存在是为了特定目的：让您深入了解潜在客户的需求。 在推出新产品之前，您可能已经知道您的潜在客户是否对该产品感兴趣。

但只有在您的客户购买您的产品后，您才能更多地了解他们为什么需要它。 你可以了解他们的实际经验。 毕竟，他们的期望和需求会随着时间而变化。

如果您收集产品反馈，您可以全面了解客户如何看待您的品牌。

当您询问产品反馈时，您将获取有关客户对您的产品的满意度的第一手数据。 因此，您将能够增强您的产品。

2.打击购物车遗弃

进行产品调查的另一个好处是降低您的购物车放弃率。

您不喜欢潜在买家在未完成购买的情况下将商品添加到他们的数字购物篮中，对吗？

因此，例如，如果您向潜在的在线买家询问您的结账流程和付款方式，您将获得关于他们放弃购物车的原因的宝贵见解。 这样，您可以为客户提供更多付款方式并简化结帐流程。

3. 提高客户保留率和满意度

当您了解客户对您的产品和业务的真实看法时，您更有可能让他们回头并提高整体客户满意度。

也就是说，当您满足客户的需求、愿望和愿望时，您就有更大的机会全面提升客户体验并通过回头客推动更多销售。 这是电子商务的一个重要方面，您不应忽视。

如何准备和进行产品调查

只要您听取他们的反馈，您的客户就可以改变您业务的方方面面。

获得客户反馈对于改善产品、客户保留、客户满意度以及电子商务业务的更多领域起着至关重要的作用。

现在，我们将帮助您准备并充分利用您的产品调查，以了解您的受众脉搏并获得您需要的数据。 请按照以下步骤操作：

1. 定义你的产品调查目标

您的调查目标是设计产品问卷的关键因素。 您不会错过任何有明确目标的相关产品问题。 此外，您的调查将有条不紊、精心设计并取得成功。

因此，要定义和设定您的产品调查目标，明智的做法是问问自己您想知道什么以及为什么。

首先回答以下问题：

• 您想通过调查发现什么？
• 你的调查对象是谁？
• 您将如何接触您的调查受众？
• 您将如何使用调查期间收集的信息来改进您业务的不同领域？
• 你打算采取什么行动？

回答完这些问题后，您将能够在不偏离问卷目的的情况下指导您的调查设计。

2. 确定您的调查受众

试想一下，您设计了完美的产品调查。 但是，您尚未确定您的调查对象。 除非您确定合适的调查对象来满足您的调查目标，否则您的所有努力都将付诸东流

但别担心——你并不孤单。 我们将帮助您找到合适的受众，为您提供相关见解。

要找到合适的受众，必须考虑两个因素：

调查对象类型

确定哪种类型的受众对您最有帮助是首先要考虑的因素。 简而言之，确定您是否要根据人口统计、购买意图或兴趣来吸引人们。

通常，发送调查的最佳方式是首先联系您的忠实客户。 通过这种方式，您将获得很高的响应率，特别是因为他们喜欢您的产品并愿意获得有价值的数据，因此您可以继续为他们提供他们已经喜欢的产品和调查。

要包含在您的调查中的受访者数量

成功进行反馈调查的另一个因素是确定您需要发送调查以获得更多调查回复的人数。

既然您知道您想回答您的产品问题的受众类型，那么确定所需的调查受访者数量是不可避免的。 问题来了：“您希望您的调查结果具有多大的代表性？”

但是，不可能对任何特定人群进行 100% 的调查。 因此，我们建议创建一个具有可接受的误差容忍度的调查。

3 . 设计调查的外观

现在是确定您的产品调查将是什么样子的时候了。 我们特指“问题序列”功能，即您的产品问题的顺序、问卷长度、问题类型等。

以下是您的产品调查需要具备的一些内容：

• 将所有引导性问题放在开头
• 使用更多的多项选择题
• 添加有关客户提交调查需要多少努力和时间的指标。
• 始终在调查结束时添加“其他反馈”作为开放式问题
• 在“谢谢”屏幕中添加分享按钮，人们可以与朋友或同事分享调查

但我们将在以下部分中提供有关该主题的更多详细信息。

创建和进行产品调查所需的工具列表

创建一个有用的调查比您想象的更具挑战性。 事实上，您可以向客户提出很多问题。 当然，这项任务具有挑战性，但并非不可能。 如果您使用这些工具之一，您可以确定您的在线业务是否正在交付客户正在寻找的东西。

1.嵌入表格

EmbedForms 是一个功能丰富但灵活的表单构建器，可帮助您的电子商务品牌收集客户反馈。 它提供每种调查问题类型：单个或长问题、文件上传、星级评分、多项选择答案、单选按钮、意见量表、照片上传等。此外，它允许您直接询问客户他们对您的产品的看法您的电子商务网站或通过社交媒体和电子邮件。

也许 EmbedForms 最好的部分是您可以使用它在您的网站上设计专业的调查模板和交互式表单小部件，无论您的网站是否使用 Wix、WordPress 等 Web 构建器构建。

此外，它还提供永久免费计划，这意味着您无需支付任何费用即可使用 EmbedForms。 但是免费计划有一定的局限性。 如果您想解锁某些功能，则必须升级到付费计划，起价为每月 4.99 美元。

了解如何使用 EmbedForms 创建强大的表单。

2.谷歌表格

这是另一个很棒的表单生成器。 但它是免费使用的。 Google Forms 实际上是 Google 创建的基于 Web 的应用程序套件的一部分，例如 Google Docs、Google Slides、Google Sheets 等。

与 EmbedForms 一样，Google Forms 可帮助您创建有效的产品调查或问卷。 但是，它不提供例如 EmbedForms 提供的可定制性级别。

3. 调查猴子

SurveyMonkey 是最受欢迎的在线调查工具之一，用于创建和运行专业的在线调查。

您可以将其用作研究工具来创建调查并通过电子邮件将其发送给受访者，或将其发布在您的网站或社交媒体资料上。 这可以帮助您获得有关电子商务产品的准确反馈。

在定价计划方面，它提供两种类型的计划：个人计划和商业计划。

向您的在线客户询问的前 100 个产品调查问题

现在您已经了解了有关产品调查所需的所有知识，您可以按照一个简单的框架来编写您的产品问题并为您的目标受众创建客户问卷。

尽管您在设计调查时应牢记调查目标，但我们希望我们的框架可以帮助您轻松收集客户反馈。

我们将问题分为两大类：购买前和购买后产品调查问题，以使您更轻松。 请继续阅读！

注意：要获得更多灵感，请浏览可用于任何行业的 228 个客户反馈问题列表，

更多表单模板？ 检查图书馆>

购买前产品调查问题

这一阶段至关重要，特别是对于想要进行广泛的产品研究、了解购买者在做出决定之前的旅程以及产品的哪些重要特征会影响购买决定的公司而言。

产品发现

1. 您多久上网一次购物？
2. 在购买产品之前，您对产品进行了哪些研究？
3. 你只从注册商标购买吗？
4. 是什么阻止您在线购买产品？
5. 最初是什么吸引您访问我们的电子商务网站？
6. 你是怎么找到我们的？
7. 您是如何得知我们的产品的？
8. 您以前使用过我们品牌的任何其他产品吗？
9. 你看到这个产品的广告了吗？
10. 有朋友把你介绍给我们吗？
11. 很容易找到我们吗？
12. 您在我们的网站上找到您要找的东西了吗？
13. 在从 1 到 10 的范围内，您对我们产品的可用性有多满意？
14. 您还想在我们的电子商务商店中看到哪些其他产品？

价钱

定价是产品价值主张的主要元素之一。 这就是为什么了解您的定价数据点周围的客户情绪对于您的业务增长至关重要。 以下是一些调查问题，用于收集有关产品定价的反馈：

1. 我们是否对产品收费过高？
2. 您是否认为产品如此便宜以至于您觉得质量不能很好？
3. 与同类品牌相比，我们的产品有多贵？
4. 价格上涨会让您在别处寻找相同的产品吗？
5. 您如何评价产品的性价比？
6. 在您看来，我们的产品应该如何定价？
7. 我们可以在定价页面上改进什么？

网站和购买流程

要了解您网站上的用户行为，我们建议您从 Google 分析中获取定量数据。 这将为您提供来自所有网站访问者的有用的用户见解，而不仅仅是您的客户。 除了这些数据之外，您还应该在任何产品调查中包含有关您网站的问题，以获取定性数据，客户将在这些数据中表达他们对购物体验的看法。

1. 您对我们的电子商务网站的第一印象是什么？
2. 当您访问我们的网站时，您是否感到不知所措？
3. 您在浏览我们的网站时遇到困难吗？
4. 我们的网站出了什么问题吗？
5. 您如何看待我们的采购流程？
6. 您首选的付款方式是什么？
7. 您遇到过哪些付款方式问题？
8. 您对我们提供的付款方式满意吗？
9. 您对我们的付款/结帐/购买流程的满意程度如何？
10. 您购买产品容易吗？
11. 您完成购买的难易程度如何？
12. 您如何评价购买过程？
13. 您对与我们分享您的个人信息和信用卡信息的担忧程度如何？

注意：为了快速了解客户的脉搏，请使用 NPS 调查来找出您的净推荐值。

售后产品调查问题

一般的问题

1. 您拥有该产品多久了？
2. 您使用该产品多久了？
3. 使用该产品有多容易？
4. 您如何评价您对该产品的体验？

产品描述和图片

1. 您对提供的产品图片满意程度如何？
2. 您对所提供的产品信息满意程度如何？
3. 我们的产品描述是您购买的关键决定因素吗？
4. 我们的产品图片是您购买的关键决定因素吗？
5. 我们是否在产品描述中涵盖了最重要的产品细节？
6. 产品与描述相符吗？
7. 您如何看待我们的产品图片？

产品质量

1. 从 1 到 10，您对我们的产品有多满意/满意？
2. 你为什么给我们这个分数？
3. 您最喜欢我们产品的哪个功能？
4. 产品缺少什么功能？
5. 您认为哪些产品优势最有价值？
6. 您最喜欢我们产品的什么好处？
7. 产品缺少什么好处？
8. 我们的产品能帮助您解决问题或实现目标吗？
9. 您如何评价我们产品的质量？
10. 您不喜欢该产品的哪些方面？
11. 如果你可以只改变我们产品的一件事，那会是什么？ 为什么？
12. 您对产品有任何问题吗？ 如果有，你能指定它们吗？

产品评论

1. 你相信在线评论吗？
2. 您对我们的产品评论有多少信任？
3. 当您做出购买决定时，我们的产品评论对您有多大帮助？
4. 我们的整体产品评级对您的购买决定有多大影响？

包装

1. 你觉得我们的包装怎么样？
2. 你喜欢我们的包装吗？
3. 我们的包装在视觉上有多吸引人？
4. 我们的包装有多独特？
5. 您如何评价我们的包装质量？
6. 我们的包装是否提供了适量、过多或过少的信息？
7. 包装如何很好地展示我们的品牌形象？
8. 打开包装的难易程度如何？

交货

1. 您首选的订购方式是什么？
2. 您最常使用哪种交付方式？
3. 您对我们的送货方式有多满意？
4. 您是否同意您喜欢的送货方式的定价？
5. 您是否按时收到订单？
6. 我们的快递员怎么样？
7. 我们的送货代理是否专业行事？

退货政策

1. 您要求退货的最常见原因是什么？
2. 您是否在购买前查看了我们的“退货和退款政策”？
3. 在我们的网站上是否容易找到“退货和退款政策”？
4. 您对我们的退货政策满意吗？
5. 我们的退货政策有多公平？
6. 您如何评价我们的退货处理时间？

竞赛

1. 你以前用过类似的产品吗？
2. 您目前正在使用类似的产品吗？ 如果是这样，你为什么要切换？
3. 在购买之前，您考虑了哪些替代方案？
4. 我们产品的哪些特定特性或属性使其优于市场上的其他产品？
5. 与我们的竞争对手相比，我们的产品质量是更差、更好还是差不多？
6. 您为什么选择我们的产品而不是市场上的其他选择？
7. 我们可以从竞争中学到什么吗？

客户服务和客户满意度

客户满意度调查是收集整个采购流程信息的最佳方式之一。 通过这些预定义的问题，您将能够在几秒钟内创建客户满意度调查。

1. 您是否觉得我们的客户支持团队及时回答了您的询问？
2. 您是否觉得我们的客户支持代表的行为符合您的最大利益？
3. 您觉得我们的团队知识渊博、专业吗？
4. 我们的团队对您的需求了解程度如何？
5. 您如何评价我们的整体服务？
6. 您能告诉我们我们可以做些什么来更好地为您服务吗？
7. 您觉得和我们一起购物很舒服吗？
8. 整体体验是否符合您的期望？
9. 您如何评价我们电子商务品牌的整体体验？
10. 你有什么建议来改善体验？
11. 我们不应该停止做什么？
12. 在从 1 到 10 的范围内，您向其他人推荐我们的产品的可能性有多大？
13. 你会再次使用我们吗？
14. 你想添加其他我们没有问的内容吗？

注意：检查免费的客户满意度调查以开始。

更多表单模板？ 检查图书馆>

结论

作为电子商务店主，您需要不断衡量客户满意度。 一个很好的方法是进行产品调查。

调查是了解特定客户体验和客户观点的好方法。 此外，收集诚实的反馈可以帮助您更好地了解客户需求以及客户对您的产品或服务的感受。

进行调查并收集产品反馈可以使您的在线业务产生积极的变化，主要是在反馈是负面的时候。

最后，您将建立忠诚的客户，他们可以帮助您降低客户流失率并获得新客户。

那么，为什么不与您的实际客户互动并向他们提出正确的产品问题（如上所列）以改善和发展您的电子商务业务？