邻近电子商务：在线邻里商店

什么是邻近电子商务？ 如果您是一家想要利用在线商务巨大潜力的小型零售商，为什么要仔细阅读这篇文章？

在通过数字和示例深入研究今天的主题之前，让我们从定义开始。  

事实上，邻近电子商务只不过是带有在线商店的小型社区商店。

为什么我们在过去几个月一直在谈论这个，而且我们还会继续谈论它？ 因为，即使不是在 2020 年诞生，由于 Covid-19 大流行，近距离电子商务在今年也经历了真正的繁荣。

事实上，整个电子商务领域，从大平台到小卖家，都受益于客户购买习惯的改变。

如果直到 2020 年初人们经常离开家去超市和小商店购物，随着大流行的爆发和不必要旅行的禁令，许多人第一次在网上购物。 好消息是，他们不会停止。

根据意大利数字商务联盟Netcomm发布的数据，2020 年前 4 个月，意大利新增在线消费者200 万，是预期的70 万的两倍多。

为了更好地了解这种转变的程度及其后果，让我们分析一些数据。

邻近电子商务和锁定

冠状病毒的紧急情况似乎已经平息（至少在意大利是这样），但直到最近它还垄断了新闻和报纸的版本，并给大多数意大利医院带来了压力。

现在情况发生了变化，但在 3 月和 4 月，对于许多零售商而言，与客户保持联系的唯一方法是将产品直接送货上门或鼓励所谓的“网点取货”。 即，在线订购和店内提货的能力。

我们将在本文后面看到ShippyPro如何帮助您自定义交付选项以更贴近您的客户。

从这些数字来看，Netcomm 的研究甚至显示 2020 年头几个月的点击取货增长了349% 。

但是购买最多的产品是什么？ 消费者求助于谁来满足他们突然转变的需求？

根据德勤进行的研究，家庭用品、新鲜水果和蔬菜等食品以及药品的购买量大幅增加：简而言之，所有有利于安全待在家里的东西。

然而，正如很容易猜到的那样，旅行、餐饮、服装和娱乐的开支已经大幅下降。

消费者继续消费，但他们购买了基本必需品，最重要的是（这是与过去相比的重大新闻），他们在许多情况下是第一次在线购买。

无论是通过社交网络、应用程序还是邻近的电子商务都没有关系：小型社区供应商日复一日地维持着多年来建立起来的信任关系，而且他们还经常获得新买家。

但为什么地域电子商务如此成功？ 这不仅仅是必要性。 毕竟，即使是大型连锁超市也优化了送货上门服务并制定了临时沟通策略以贴近客户，但小型邻近商店却经历了真正出乎意料的繁荣。

让我们通过分析开放近距离电子商务所提供的优势，一起看看取得成功的原因。

邻近电子商务的三大优势

我们 ShippyPro 已经确定了与只有实体店的大型巨头和品牌相比，邻近电子商务可以夸耀的3 大优势。 我们来看一下：

1. 与客户的直接关系。 许多人不喜欢与大型电子商务公司打交道，因为这种关系通常很冷淡，而且不拘小节，缺乏同理心。 相反，拥有在线业务的小商人拥有非常强大的武器：他的微笑、人性和温暖，这是亚马逊或 eBay 巨头所缺乏的。 即使是管理小危机或响应信息请求，没有比那些完全了解他们的产品和买家需求的人所提供的更好的客户服务了。 此外，由于社交页面的邻近性，电子商务可以提供有关折扣、营业时间、特别活动、新闻等的信息。
2. 统一的购物体验。 在统一的贸易视角下，线下和线上的连接和沟通能力变得至关重要，例如通过电子邮件发送折扣券以供店内使用。 重要的是要了解人们可以在线搜索产品然后在商店购买，或者在实体店看到它们然后在您的邻近电子商务中购买。 不久前，我们谈到了实体店和电子商务之间日益必要的整合。
3. 速度和交付选项。 仔细阅读“接近”一词，我们会发现它的意思是“非常接近”。 这种最小距离不仅体现在展示您的人性化或向客户微笑的可能性，还体现在提供快速和个性化产品交付的能力上。 这些选项包括当日送达或店内取货，也许是在约定的时间。 此外，还可以加快和简化退货。 有很多可能性，但我们将在以下段落中更仔细地研究它们。

在看到电子商务这个快速发展的新领域的巨大潜力之后，我们可以深入具体了解并逐点制定您可以执行的战略，这要归功于邻近电子商务。

邻近电子商务：制定策略

刚才我们讨论了快速送货和您可以采取的其他解决方案，但让我们看看您实际上可以做些什么来不局限于实体店，而是在线开展您的邻近业务：

• 提供当日送达服务。 你不一定非得是按客户门铃的那个人，但现在每个城市都有可以为你送货的送货平台。 在任何情况下，尽快交付都至关重要，因为客户向您购买产品不仅是为了帮助当地企业，也是为了获得立即可用的全新产品。
• 照顾客户，就好像他就在你面前一样。 电子商务并不意味着在您和您的客户之间竖起一堵无形的虚拟正式墙。 相反，正如我们提到的，照顾您可能已经认识的客户意味着通过聊天实时响应、请求反馈、为那些决定来您商店的人提供独家优势。 这也意味着确保更好、更周到的帮助，以防物品损坏、衣服尺码错误或有可用性请求。
• 始终出现在所有在线渠道中。 我们说过，邻近电子商务可以利用社交渠道提供的巨大可能性。 这意味着打开您的 Facebook、Instagram 或 Google 我的商家页面并使用正确的时间更新它们、发布内容、提供折扣和优惠以创建粉丝群。 这也可能是一个很好的机会来讲述您的故事，即始终贴近顾客意愿的商店的故事。 不要低估人为因素：它仍然是让社区充满活力的因素，并且能够将其在线整合可以帮助人们感受到社区的一部分。

我们特意将 Click & Collect 和其他取货选项（例如驾车服务和储物柜）放在一边，因为我们将单独的重点放在它们上面。 继续阅读！

点击取货和其他取货（和退货）选项

正如我们所见，2020 年前 4 个月的在线购买和随后的实体店取货（即点击取货）记录了三位数的增长。

许多小企业家开始了快速的数字化进程。

在此之前，许多人可能甚至没有考虑过开展电子商务的想法。

在很短的时间内，他们弥合了与一些已经成功提出在商店中收集产品的方法的大型团体之间的差距。

例如，沃尔玛等集团和欧尚、 Coop等连锁超市早就提供了 Drive 服务，即在线购买产品和公司已经准备好并包装好的杂货店的取货服务。 迪卡侬还允许顾客在线购买并从最近的商店提货。

Click & Collect 和其他取货服务有什么区别？ 让我们澄清一下想法：

• Click&Collect是在线购买，然后在大型商店或小型社区商店提货。
• 相反， Drive提供专门的员工来准备和管理与前来取货的客户的关系。
• 储物柜是一项略有不同的服务，其特点是收集点易于访问，全天 24 小时开放（例如，靠近购物中心或车站）。

然而，您的客户也可能想要退货，并且由于近距离电子商务，您可以支持在明确定义的取货点退货或通过电子邮件发送所有退货说明。

无论如何，要为不断扩展的近距离电子商务提供真正高效的服务，您的全部善意和时间是不够的。

您将需要像ShippyPro这样的软件的帮助，它可以让您自定义结帐并优化退货而不会发疯。

ShippyPro Live Checkout：更贴近您的客户

开展邻近电子商务可以让您更接近老客户并吸引新客户。 只要您的实体店必须保持关闭，管理它就相对简单，但现在我们已经回到过去的、混乱的例行公事，几乎没有时间将线下和线上计划结合起来，而不会有大麻烦或不雇用专门的员工。

事实上，有一种方法可以简化事情。

它不仅可以节省您的时间，还可以让您在结账时增加转化率。

我们正在谈论ShippyPro Live Checkout ，它允许您的客户：

1. 根据承运人和交付选项计算运费。
2. 选择最近的上车点，方法是在地图上查看完整的路线、时间表、联系人和旅行距离。
3. 通过个性化表格发送退货请求，并通过电子邮件接收退货说明。
4. 选择在最近的上车点返回。

就您而言，您还可以根据品牌的颜色和特征自定义取货点地图。

感谢 ShippyPro Live Checkout，您将避免在结账时放弃购物车，并提供注重每一个细节的优化购物体验。