邻近电子商务：网上社区商店

什么是邻近电子商务？ 如果您是一家想要挖掘在线商务巨大潜力的小型零售商，为什么要仔细阅读本文？

在用数字和示例深入研究今天的主题之前，让我们从定义开始。  

实际上，邻近电子商务只不过是拥有在线商店的小型社区商店。

为什么我们在过去的几个月里一直在谈论这个，我们仍然会继续谈论它？ 因为，即使邻近电子商务不是在 2020 年诞生，但由于 Covid-19 大流行，今年它正在经历真正的繁荣。

事实上，整个电子商务领域，从大平台到小卖家，都受益于客户购买习惯的改变。

如果直到 2020 年初，人们经常离开家去超市和小商店购物，随着疫情的爆发和不必要的旅行禁令，许多人第一次在网上购物。 好消息是，他们不会停止。

根据意大利数字商务联盟Netcomm发布的数据，2020 年前 4 个月，意大利的新在线消费者增加了200 万，是预期的70 万的两倍多。

为了更好地了解这种转变的程度及其后果，让我们分析一些数据。

近距离电子商务和锁定

冠状病毒紧急情况似乎已经平息（至少在意大利），但直到最近它才垄断了新闻和报纸的版本，并给大多数意大利医院带来了压力。

现在情况发生了变化，但对于许多零售商而言，在 3 月和 4 月，与客户保持联系的唯一方法是将产品直接送货上门或鼓励所谓的“点击取货”。 也就是说，能够在线订购和到店取货。

我们将在文章后面看到ShippyPro如何帮助您自定义交付选项以更贴近您的客户。

从这些数字来看，Netcomm 的研究甚至显示，2020 年头几个月的 Click & Collect 增长了349% 。

但购买最多的产品是什么？ 消费者为了满足他们突然转变的需求而求助于谁？

根据德勤进行的研究，家居用品、新鲜水果和蔬菜等食品以及药品的购买量显着增加：简而言之，所有有利于安全在家的东西。

然而，很容易猜到，旅行、餐饮、服装和娱乐的费用已经大幅下降。

消费者继续消费，但他们购买了基本必需品，最重要的是（与过去相比，这是一个重大新闻），他们在许多情况下是第一次在网上购买。

无论是通过社交网络、应用程序还是近距离电子商务，小型社区供应商都保持着多年来建立的信任关系，日复一日，而且他们还经常获得新买家。

但为什么领土电子商务如此成功？ 这不仅仅是必要性。 毕竟，即使是大型连锁超市也优化了他们的送货上门服务，并计划了特殊的沟通策略以贴近顾客，但小型邻近商店却经历了真正意想不到的繁荣。

让我们通过分析开放近距离电子商务所提供的优势，共同了解这一成功的原因。

近距离电子商务的三大优势

我们在 ShippyPro 确定了与仅拥有实体店的大巨头和品牌相比，近距离电子商务可以拥有的3 大优势。 我们来看一下：

1. 与客户的直接关系。 许多人不喜欢与大型电子商务公司打交道，因为这种关系通常很冷淡，而且以非正式和缺乏同理心为特征。 相反，拥有在线业务的小商贩有一个非常强大的武器：他的微笑、人性和温暖，这是亚马逊或eBay巨头所缺乏的。 即使是管理小危机或响应信息请求，也没有比完全了解其产品和买家需求的人提供的更好的客户服务了。 此外，由于社交页面的接近性，电子商务可以告知折扣、营业时间、特别举措、新闻等。
2. 统一的购物体验。 从统一的贸易角度来看，离线和在线连接和沟通的能力变得至关重要，例如通过电子邮件发送折扣券以在商店中使用。 重要的是要了解人们可以在网上搜索产品，然后在商店购买，或者在实体店看到它们，然后在您的邻近电子商务中购买。 不久前，我们谈到了实体店和电子商务之间日益必要的整合。
3. 速度和交货选项。 仔细阅读“接近”这个词，我们看到它的意思是“非常接近”。 这种最小距离不仅体现在向客户展示人性或给客户微笑的可能性上，还体现在提供快速和个性化产品交付的能力上。 这些是诸如当日送达或店内取货之类的选择，可能在约定的时间。 此外，还可以加快和简化退货。 有很多可能性，但我们将在下面的段落中更仔细地研究它们。

在看到这个快速发展的电子商务新领域的巨大潜力之后，我们可以深入细节并逐点建立您可以通过就近电子商务执行的策略。

近距离电子商务：制定策略

不久前，我们讨论了您可以采取的快速交付和其他解决方案，但让我们看看您实际上可以做些什么来不仅限于实体店并在线启动您的邻近业务：

• 提供当日送达。 您不一定非得成为敲响客户门铃的人，但现在每个城市都有可以为您送货的送货平台。 无论如何，尽快交付至关重要，因为客户向您购买不仅是为了帮助当地企业，而且是为了获得立即可用的全新产品。
• 照顾好客户，就好像他在你面前一样。 电子商务并不意味着在您和您的客户之间建立一堵看不见的虚拟墙。 相反，正如我们所提到的，照顾您可能已经认识的客户意味着通过聊天实时响应，请求反馈，为那些决定来您商店的人提供独家优势。 这也意味着确保更好、更周到的帮助，以防物品损坏、衣服尺码错误或可用性要求。
• 不断出现在所有在线渠道上。 我们说过，近距离电子商务可以利用社交渠道提供的巨大可能性。 这意味着打开您的 Facebook、Instagram 或 Google My Business 页面并使用正确的时间更新它们、发布内容、提供折扣和优惠以创建粉丝群。 这也可能是一个很好的机会来讲述您的故事，即始终贴近客户愿望的商店的故事。 不要低估人的因素：它仍然是使社区充满活力的因素，并且能够将其纳入在线可以帮助人们感受到社区的一部分。

我们故意将点击取货和其他取货选项（例如Drive service 和Lockers ）放在一边，因为我们将单独的重点放在它们身上。 继续阅读！

Click & Collect 和其他取货（和退货）选项

正如我们所看到的，在 2020 年前 4 个月，在线购买和随后在商店中取货（称为 Click & Collect）录得三位数的增长。

许多小企业家开始了快速的数字化进程。

在那之前，许多人可能甚至没有考虑过开设电子商务的想法。

在很短的时间内，他们缩小了与一些已经成功提出在商店收集产品的方法的大型团体之间的差距。

例如，沃尔玛等集团和欧尚、 Coop等连锁超市早就提供 Drive 服务，即在线购买产品和取货公司已经准备好和包装好的杂货店。 迪卡侬还允许客户在线购买并从最近的商店取货。

Click & Collect 与其他取货服务有什么区别？ 让我们澄清一下这些想法：

• Click&Collect是在线购买，然后在大型商店或小型邻里商店收集。
• 相反， Drive提供专门的员工来准备和管理与前来取货的客户的关系。
• 储物柜是一项略有不同的服务，其特点是易于到达的收集点，全天 24 小时开放（例如，靠近购物中心或车站）。

但是，您的客户也可能想要退货，并且由于电子商务的临近，您可以在明确定义的取货点支持退货或通过电子邮件发送所有退货说明。

无论如何，对于不断扩大的邻近电子商务的真正高效服务，你所有的善意和你的时间都不够。

您将需要像ShippyPro这样的软件的帮助，它可以让您自定义结帐并优化退货而不会发疯。

ShippyPro Live Checkout：更贴近您的客户

开设近距离电子商务可以让您更接近老客户并吸引新客户。 只要您的实体店必须保持关闭状态，管理它就相对简单，但现在我们已经回到了旧的、混乱的常规，几乎没有时间将线下和线上计划结合起来，而不会遇到大麻烦或不雇用专门的员工。

事实上，有一种方法可以简化事情。

它不仅可以节省您的时间，还可以让您在结账时增加转化率。

我们正在谈论ShippyPro Live Checkout ，它允许您的客户：

1. 根据承运人和交付选项计算运费。
2. 选择最近的接送点，在地图上查看路线、时间表、联系方式和旅行距离。
3. 通过个性化表格发送退货请求，并通过电子邮件接收退货说明。
4. 选择在最近的取货点返回。

就您而言，您还可以根据品牌的颜色和特征自定义取货点地图。

借助 ShippyPro Live Checkout，您将避免在结账时放弃购物车，并提供优化的购物体验，关注每一个细节。