通过基于位置的技术推动 QSR 的出色客户参与

在当今以数字为先的世界中，我们大多数人每天都在使用技术——无论是购物、预订航班、听音乐、看电影，甚至是吃饭。 由于大流行带来的数字重置时代，消费者对这些数字体验应该是什么样子以及品牌应该如何使用技术来交付和优化它们的期望从未如此高。 对于快餐店 (QSR) 等行业来说尤其如此，现在只需点击按钮即可获得食物或餐桌。

为了深入了解餐厅如何能够满足这些期望并成功地提供客户想要的体验，我与领先的定位技术平台 Radar 的联合创始人兼首席执行官尼克·帕特里克 (Nick Patrick) 进行了深入交谈。 以下是我们讨论的内容：

收集用户偏好和反馈

为任何行业创造卓越体验的第一步是确保您了解您的客户以及他们从您所在领域的品牌中寻找什么。 一种有效的方法是利用民意调查、测验、偏好中心、表格、调查等来收集零方数据，即由受众成员自愿共享的信息。 对于 QSR 品牌而言，收集有关客户需求和需求的此类数据可能是朝着正确方向迈出的有力一步，从而可以更好地吸引受众参与相关菜单产品，并提高对关键成分及其来源的认识。

此外，这种方法可以帮助确保您的外展活动的灵活性和相关性； 毕竟，饮食偏好会随着时间的推移而改变，因此要求消费者定期提供反馈可以更容易地避免发送不相关或烦人的信息——例如，为素食顾客提供鸡肉三明治的折扣。 这一点至关重要，因为根据麦肯锡最近的一项调查，25% 的消费者表示他们在过去三年中改变了他们的饮食习惯，以符合他们在健康和可持续性方面的优先事项。

为卓越的订购和购买后旅程提供动力

在大流行期间，无缝的送餐和取餐体验成为常态，而且没有回头路。 但是，尽管消费者开始期望响应式更新让他们了解每笔订单的状态，但在实现这一愿景所需的技术、数据和战略方面，许多 QSR 品牌都落后了。 在这一领域落后可能是一个主要的竞争劣势，导致消费者转向第三方聚合商，如能够在整个订购过程中让用户了解和参与的食品配送品牌。 这可能会降低 QSR 品牌的利润并降低客户忠诚度，从长远来看可能会削弱他们的业务。

那么餐饮品牌可以做些什么来确保他们的顾客直接从他们那里订购，而不是利用第三方服务呢？ 有许多策略，但它们都要求相关公司利用他们对客户需求的理解，并希望提供相关、及时的体验——这意味着掌握特定客户可能订购的产品，为他们提供提供符合他们兴趣和饮食偏好的个性化建议，并在整个订购和购买后的关键阶段与他们沟通。 通过位置检测和实时个性化参与，确保您在整个订购体验的关键时刻与客户建立联系，您可以展示您的品牌可以为客户关系带来的特殊价值，从而推动真正的忠诚度。

实时参与和基于位置的营销

当您制定与受众进行有效沟通的计划时，重要的是不要忽视一个关键问题——即您的消费者实际期望什么？ 就我自己而言，我开始期望我订购的餐厅会在我的订单准备好、司机到达和离开餐厅以及他们何时到达我家送餐时通知我。 另一方面，当我取餐时，我希望餐厅能够了解我的位置与我取餐地点的关系，以及我何时可能在相关餐厅，因为可能会出现以下问题交通或公共交通。

这可能感觉像是一项艰巨的任务。 但借助 Radar 提供的位置数据功能和 Braze 平台内置的客户参与工具，品牌可以无缝地映射其订购和取货/交付体验，以满足最终用户的需求。 位置数据可以告诉品牌特定客户的距离，从而在提货或送货窗口方面进行更准确的估计，触发的消息可以让客户及时了解他们的订单进展情况。

即使是缓慢的得来速也可以通过正确的技术堆栈进行优化。 例如，在大型菜单减慢得来速订单的情况下，该空间中的品牌可以通过数字渠道加快订单速度，方法是在客户进入餐厅周围区域时使用地理围栏定位目标客户，然后触发突出显示精选的消息基于先前订单的推荐项目列表。 拥抱位置数据和实时客户参与的力量，可以每天为客户提供更快捷、更好的体验，并按订单进行。

正如尼克帕特里克所说，“消费者的期望比以往任何时候都高，领先的餐厅品牌正在通过位置超越这些期望。 Radar 和 Braze 共同推动‘正确的地点、正确的时间’消息传递和无摩擦的个性化体验，让客户回头客。”

最后的想法

为了在当今快节奏、数字优先的环境中为 QSR 客户提供服务，品牌需要投资于智能数据收集、正确的营销技术堆栈以及将客户体验放在首位的战略。 有兴趣了解更多信息吗？ 查看 Braze/Radar 网络研讨会，通过基于位置的技术的力量提高收入和忠诚度。