保留作为您的增长引擎第 3 部分：重新吸引休眠用户

已发表: 2023-04-11

这是关于保留作为您的增长引擎的三部分系列的第三部分。第一部分介绍如何理解新用户激活，第二部分介绍如何提高参与度和粘性。

试过给漏水的桶装水吗？不管你往里面倒多少水，水桶最终还是空的。

这也很好地类比了专注于客户获取而不填补入职流程和一般用户体验中的所有漏洞的感觉。你获得了新客户，又不断失去他们，最后空空如也，什么也看不到。

那么，如何修理漏水的水桶呢？首先了解您的休眠用户是谁，以便您可以将他们带回产品中。

要点

让我们继续以 AmpliTunes 为例——一种音乐流媒体服务。在之前的帖子中，我们讨论了新用户激活以及推动参与度和保留率。在这篇文章中，我们将讨论如何让休眠的用户复活：如何让不活跃的用户重新回到应用中，并让他们再次参与到应用中。为此，我们首先必须了解我们的新用户如何以及何时休眠。

我们可以从每周的新用户数开始。您可以在事件细分图表中访问它。每周新用户计数将帮助您为整个活动建立基线，以恢复休眠用户。您将能够看到新用户的旅程及其参与率。

该报告显示了一个积极的趋势，数十万新用户已登录该产品，并且每周都呈上升趋势。这表明我们在获取客户方面没有问题。现在，让我们试着找出让这些新用户保持参与的时间。

分析用户生命周期将帮助您了解您的用户旅程并确定您可以改进以提高用户保留率的领域。您可以通过在 Amplitude 中设置生命周期图表来做到这一点。此图表允许您根据您的产品调整使用间隔，并根据该间隔查看有多少用户是新用户、当前用户、复活用户和休眠用户。

要设置生命周期图表：

在我们选择的示例中，您可以看到新用户的数量与每周休眠的用户数量惊人地相似。它表明登录并开始使用该产品的新用户在下一个使用间隔内进入休眠状态。

深入了解您的“新用户”部分，看看他们休眠的速度有多快。在 Amplitude 中，您可以了解特定日期、周或月的休眠用户分布。这有助于了解您的用户在产品中休眠的速度有多快。

在上面的示例中，大约 30% 的新用户每周都处于休眠状态——这可能表明我们的入职流程和整体用户粘性存在问题。但是您还没有完全失去 30% 的休眠用户。现在是采取一些措施重新吸引这些休眠用户的时候了。

一旦您确定您的新用户在入职 7 天后进入休眠状态，您就可以创建一个动态的用户群组，这些用户满足您建立的标准——在注册 14 天和不活动 7 天后变为不活跃。因为它是一个动态群组，所以每天都会有新用户添加到这个群组中。

在上面的示例中，我们创建了一个动态的用户群组，这些用户在过去 14 天内注册并且在过去 7 天内没有登陆我们的主屏幕。注册使用产品并在一周后停止使用的任何人都可能永久停止使用它。因此，这个队列为我们提供了非常具体的受众，我们现在可以尝试赢回这些受众。

拥有动态同类群组后，就可以设置自动赢回活动来重新吸引休眠用户。

通常，赢回活动是您定期发送给休眠用户的电子邮件活动或推送通知。要提出最有效的营销活动，请确定复活的用户触发器——外部因素和之前的营销活动，这些营销活动会带回一些休眠用户。

这些赢回活动可以帮助您了解客户停止使用您的应用程序的原因。您可以选择向他们发送一份快速调查问卷，其中包含几个关于他们使用该应用程序的体验的开放式问题，或者用一个新的优惠来吸引他们。对于音乐流媒体应用程序，您可以向他们发送最近添加到目录中的歌曲推荐。

在我们选择的示例中，您可以将动态同类群组连接到目的地，例如：

动态同类群组为您提供了目标细分市场，这些目的地可作为接触他们的工具。对于 AmpliTunes，让我们将推送通知视为让用户再次开始使用该应用程序的主要策略。在任何工具中设计您的赢回活动，只需点击几下即可将它们连接到同类群组。

通过在 Amplitude 中创建报告并将其与休眠用户总数进行比较，以查看有多少人因为您的广告系列而回归，从而监控复活的用户转化。

在上面的示例中，我们可以看到在过去 30 天内收到推送通知的休眠用户数。我们还可以看到一部分休眠用户在收到推送通知后再次活跃起来并搜索和消费歌曲。

赢得新用户是件好事，但如果您在入职后不断失去新用户，那么获得新用户对您的业务无济于事。调查用户在注册您的应用程序后的表现，以便您尽早解决流失风险。

您还需要了解新用户激活（第一部分）和推动参与度和粘性（第二部分）。在我们的 Mastering Retention Playbook 中了解更多信息。