揭示放弃购物车的主要原因以及解决方法

没有两种解决方法：放弃购物车对于在线零售商来说是一个大问题。 平均而言，电子商务商店中有66.5%的购物车被遗弃。

这些销售损失是一个令人沮丧且代价高昂的问题，减少购物车放弃的唯一方法是了解其背后的原因。 如果您能够成功地鼓励用户完成结帐流程并立即进行购买，那么您会看到来自相同流量的收入激增。

在这篇文章中，我们不仅会讨论放弃购物车的主要原因，还会提供可操作的策略来减少它并带来更多的销售。 无论您是刚刚起步还是希望优化现有的电子商务商店，本文都是您的必读之作。

让我们开始吧！

在我们开始之前，重要的是要弄清楚购物车放弃的确切含义。

当客户将商品添加到他们的在线购物车但未完成购买就离开了网站时，就会发生购物车放弃。 客户放弃购物车的原因有很多，例如高运费或他们首选的付款方式不可用。

如果您想实施减少购物车的策略，了解放弃购物车的原因至关重要。 但为什么高购物车放弃率对这么多电子商务商店来说是一个大问题呢？ 让我们来看看。

您无需仔细寻找就可以找到放弃购物车成为电子商务网站问题的首要原因：它会导致大量销售损失。 而那些失去的销售更加痛苦，因为这些人几乎一直通过转化漏斗。

想想看。 他们通过有机搜索或付费社交媒体广告找到了您的网站，浏览了您的产品页面，并找到了他们真正喜欢的商品（他们已将其添加到购物车中）。 毕竟，他们决定不购买。 这就像在最后的障碍上绊倒了。

幸运的是，放弃购物车的在线购物者可能仍有很高的购买意愿。 如果您能找出阻止他们完成结帐流程的原因并加以解决，那么您就有很大的机会挽救销售。

现在，让我们来看看购物者放弃购物车的 10 大原因。

1.意外费用（通常是运费）

到目前为止，放弃购物车的首要原因是客户在开始付款流程后才发现的隐藏成本。 通常，这些额外费用与运费有关，但也可能包括税费和其他费用。

2.没有访客结账选项

当在线商店要求客户在完成购买之前创建帐户或登录时，许多在线购物者将放弃该网站（和他们的购物车）。 创建帐户是一件麻烦事，会损害客户体验并阻碍电子商务销售。

3.送货选择太慢

交货需要多长时间是许多购物者的决定性因素。 如果他们发现他们必须等待数周才能收到订单，他们可能会放弃购物车。 考虑提供加急运输作为一种选择。

4.不愿分享信用卡信息

对在线商店合法性的担忧也可能导致购物车被遗弃。 常见问题包括对安全、隐私和订单履行的担忧，所有这些都会削弱任何信任感，并使购物者不太可能愿意输入他们的信用卡信息。

5.复杂的结账流程

冗长或混乱的结账流程会阻止客户立即完成购买。 沮丧的购物者会毫不犹豫地放弃结账页面。

6.访客很难找到订单的总成本

有时很难在结帐页面上找到订单的总费用。 如果发生这种情况，客户会因为不清楚他们的订单实际需要支付多少费用而离开。

7.网站错误

有很多错误的电子商务网站也会有很高的购物车放弃率。 客户会变得不耐烦，干脆离开网站。

8.退货政策不足

客户非常关心退货政策，尤其是当他们第一次从电子商务商店购买商品时。 他们不想被他们不喜欢的产品困住。 因此，如果退货政策过于严格，可能会导致较高的购物车放弃率。

9.付款方式太少

您的结帐流程应允许多种不同的付款方式，包括 Paypal、Apple Pay 和 Google 电子钱包。 此类在线钱包可帮助客户在线购物，而无需使用其信用卡详细信息。

10.信用卡被拒

如果客户的卡被拒绝，这肯定会阻止他们进行购买。 不幸的是，这不是您可以阻止的事情。

现在您已经熟悉了放弃购物车的主要原因，现在是时候关注如何减轻这些痛点并让访问者完成结帐流程了。

这里有 11 个很棒的购物车遗弃解决方案。

1.使用购物车放弃弹窗

购物车放弃弹出窗口使用退出意图技术来定位即将放弃购物车的客户。 一旦客户的鼠标开始移向退出按钮，他们的屏幕上就会出现购物车放弃弹出窗口。

根据我们的内部统计数据，如下图所示的购物车放弃弹出窗口的平均转化率为 17.12%。 这意味着几乎十分之二的访问者会改变主意，这可以极大地提高您的底线。

您可以通过添加优惠券代码或折扣代码作为完成购买的奖励来进一步提高转化率。 限制您的折扣代码时间也是一个好主意，这样就会有一种与优惠相关的紧迫感。

2.准确显示运费和任何额外费用

确保您的运费在您的网站上清楚地列出。 毕竟，问题不在于与购买相关的运费，而是当运费细节解释不当并且访客没有预料到这些费用时。

展示您的运输政策的一种方法是使用粘性栏提供访问者需要的所有必要运输详细信息。

3.提供免费送货并突出免费送货选项

尽管您不必使用免费送货优惠，但它是打击放弃购物车的最有力激励措施之一。 如果您能够使用免费送货优惠，那么您绝对应该这样做。

一个特别有效的策略是使用免费送货门槛来增加平均订单价值。 您可以仅对超过特定价值的订单提供免费送货服务，并显示一个动态粘条，告知您的用户他们还需要花费多少才能获得资格。

4.提供客人结帐

让客户以访客身份完成购买而不是要求他们创建帐户至关重要。 这大大减少了结帐过程中的摩擦。
这是来自 Lush Cosmetics 的示例。

5.显示所有付款选项

有了各种可用的支付选项，您需要让客户轻松了解他们可以在您的商店中使用哪些支付选项。 这是使您的结帐过程更顺畅的重要一步。

这是它在 Lush 上的样子。

6.展示信任徽章

信任徽章，例如安全支付图标和退款保证，是让客户知道他们是从安全的地方购买的好方法。

当您显示第三方安全徽章（如 SSL 证书）时，客户将不会担心使用他们的信用卡详细信息。 建立信任在电子商务中至关重要，就像下面示例中的 SwimOutlet 所做的那样。

7.发送废弃购物车邮件

如果您放弃的购物车恢复弹出窗口没有转换，您可以通过发送有针对性的电子邮件活动给自己第二次机会。

这些电子邮件可以提醒访问者他们购物车的内容，并为他们提供完成购买的直接链接。

这是 Bonobos 的一个很好的例子，它使用幽默来鼓励人们返回并完成购买。

8. 使用忠诚度和购买计划

我们都喜欢成为 VIP，这就是忠诚度计划在网上购物中如此受欢迎的原因。 它们让您的忠实客户感受到对您的业务的投资，并让他们有理由回来购买更多商品。

您可以宣传您的忠诚度计划，以此作为打击放弃购物车的一种方式，展示它为您的用户带来的所有好处。

丝芙兰在结账页面上使用他们的美容内幕程序。

9.使用产品推荐

降低购物车放弃率的另一种策略是在结账过程中推荐其他产品。

这是交叉销售（即显示补充/补充项目）和提高平均订单价值的绝佳机会。 这意味着您可以满足任何未满足的需求，并确保您的客户不会放弃他们的购物车。

这是 Lululemon 的产品推荐示例，作为其结帐流程的一部分。

10.营造紧迫感

限时折扣代码是增加紧迫感并鼓励用户立即购买而不是以后购买的好方法。

但是，您需要确保倒计时是真实的。 如果您就您的优惠的限时性质误导客户，他们会明白这一点并失去兴趣。

弹出窗口是显示带有倒数计时器的优惠券代码的好地方。

这是一个很好的例子，说明了像这样的购物车放弃弹出窗口的样子。

11.根据购物车价值提供个性化服务

最后但同样重要的是，您可以根据用户在购物车中的价值来个性化每个优惠券代码。 每当客户在购物车中添加更多商品时，他们的折扣就会变大。

这是在不对您的收入产生负面影响的情况下为客户提供他们喜欢的折扣的好方法。

观看我们的视频，了解如何挽救更多购物车放弃者！

尝试这 11 种防弹策略来对抗购物车遗弃并提高您的销售额和转化率。 没有购买而离开的客户越少，您的收入就越高。

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