您的企业需要 Salesforce 的 10 个理由

已发表: 2022-11-30

您的业务运行良好，赚取了可观的利润，但您仍然看不到任何重大增长。可能是因为您的业务流程没有精简。你有一个明确的结构，如销售、商务、营销、IT 和一个优秀的客户服务团队，但可能缺少协作和协调。

这正是像 Salesforce 这样的 CRM 解决方案可以帮助您做到的。 Salesforce 是一个集成的 CRM 平台，带有一整套连接的应用程序。它使用户能够进行个性化营销、提供最佳客户服务、自动执行耗时的任务并提高整体生产力。事实上，Gartner 已经授予 Salesforce CRM Gartner 魔力象限的称号，因为它多年来的出色表现和成功率。

那么，让我们找出为什么您的企业需要切换到 Salesforce CRM。

您的企业需要 Salesforce 的十大理由

使用 Salesforce CRM 自动化您的任务

Salesforce CRM是一种流行的客户关系管理软件，可自动执行销售、营销、商务、客户服务等业务流程。例如，企业可以通过自动执行生成电子邮件提醒、自动分配任务、自动添加折扣交易等任务来提高销售代表的工作效率。

除此之外，您还可以使用 Salesforce 加快客户服务工作流程，使经理能够自动将案例分配给拥有最佳技能的座席来处理。此外，经理和团队领导还可以使用拖放选项来自动化审批和工作流程。

使用 Salesforce Marketing Cloud 个性化您的企业营销活动

企业可以通过所有接触点向所有潜在客户和客户实时提供个性化体验。通过使用Salesforce Marketing Cloud ，您可以深入了解客户或潜在客户的需求。 Salesforce CRM 为您提供客户的 360 度视图，包括他们的数字行为。它显示了他们在您的网站或社交媒体上的活跃和不活跃时间、兴趣、意图等。这将帮助您建立准确的客户记录，然后相应地优化您的营销材料。

Salesforce 允许您使用 AI 驱动优化，根据用户偏好自动推荐上下文相关的产品、类别和内容。事实上，您还可以使用对客户行为的分析来创建个性化的消息传递、优惠和推荐。

此外，Salesforce 营销自动化工具可以让企业连接线下和数字体验。它使有关客户在线行为的信息可供客户服务代表、店内员工、售货亭代理等使用。这使您的线下员工事先了解客户的偏好，并允许他们提供最优惠的价格。

Salesforce Marketing Cloud 中的测试和分析允许您根据增加的购买量、注册量、下载量等指标跟踪营销团队的成就。您可以分析改进并相应地优化您的营销活动以填补漏洞（如果有）。

使用 Salesforce Service Cloud 提供最佳客户服务

Salesforce Service Cloud使企业能够通过更快地解决案例来提高客户代表的工作效率。闪电服务控制台提供所有客户信息，例如他们的姓名、年龄、性别、兴趣和其他相关人口统计数据。这将为他们提供每个客户案例的完整上下文，以便他们可以快速解决查询。

Salesforce Service Cloud 还使您的团队能够在电话甚至社交媒体等不同平台上提供最佳客户服务。企业可以集成流行的 CTI 系统，他们可以在通话中即时维护通话记录。为了进一步提高效率，座席还可以直接从控制台管理呼叫和相关控件，而无需通过耳机实际管理呼叫。此外，您的代理可以快速查看社交媒体评论和直接消息，以解决客户的疑问并及时答复。

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通过 Salesforce Field Service 提供现场服务

除了提供最好的在线客户服务外，企业还必须提供出色的线下客户服务。 Salesforce Field Service Management Software做同样的事情，它使企业能够通过 AI 提供快速的现场服务。企业可以从软件的服务控制台轻松管理现场预约。这是使用智能控制台完成的，智能控制台会根据时间、地点和所需技能的可用性自动将工作分配给合适的人。

为了在提供现场服务的同时提高效率，移动代理可以使用图像识别来正确识别所需的零件和资产。这将确保不会进行额外的行程或不必要的来回，并按时完成任务。除此之外，Salesforce 还提供移动应用程序，使现场员工和办公室员工保持在同一页面上。移动应用程序使他们在工作计划、可用库存、客户查询等方面保持实时协调。

使用 Salesforce 平台构建无代码应用程序的创新业务解决方案

创建您的业务特定的低代码应用程序，以数字化流程并通过现代和移动就绪的应用程序提高员工效率。企业可以为任何部门创建应用程序，包括法律、人力资源、财务和营销等。定制的应用程序可以自动化部门流程并使用不同的集成连接所有内容。此外，这些应用程序有助于重塑员工内部网，并通过让他们 360 度全方位了解每位客户来实现更快的自助服务。

通过 Salesforce 应用程序实现业务流程数字化，使组织能够添加更多功能，例如应用程序集成和人工智能。此外，您还可以通过添加来自 ERP 的预测功能和客户数据库来增强您的应用程序。

使用 Salesforce 订单管理高效满足客户订单要求

管理全渠道订单并以极大的灵活性交付，保持客户至上的订单交付方式。借助Salesforce Order Management ，企业可以通过简单的拖放工具直观地管理工作流程。这些工作流有助于自动执行付款捕获、订单履行、共享发票等任务。除此之外，企业还可以查看每个来源（包括陈列室、仓库或商店）的可用库存量。根据收到的订单，企业可以优化库存到达所需位置所需的速度和数量。

此外，订单管理使企业能够灵活地扩展。这意味着您可以通过多语言支持、不同地区的税务格式以及多种货币的集成在当地开展业务，甚至走向全球。除此之外，Salesforce Order Management 还确保您的客户在处理无忧退货、换货和退款方面完全满意。客户可以使用自助服务功能来检查他们的订单更新和操作。

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使用 Salesforce Sales Cloud 提高效率

Salesforce Sales Cloud可以帮助您的组织通过销售自动化更智能、更快速地进行销售。您可以自动化复杂的销售流程，例如批准折扣、费用等。此外，销售自动化还可以通过创建自动电子邮件提醒、自动分配任务以及在您的交易上升到销售阶段时添加高级员工来提高销售代表的效率阶段。

企业可以利用对客户购买过程的洞察来更好地了解他们的需求，并向他们推销正确的解决方案以加快销售速度。事实上，销售经理和团队领导也可以在销售仪表板上跟踪他们的团队和个人代表的绩效。

Salesforce Sales Cloud 还附带一个预测管理工具，允许您通过实时视图访问见解和分析。您可以以图表、图形和分组的形式查看这些分析，以帮助您轻松识别组织中的销售模式。例如，您可以比较季度和年度的销售业绩，看看哪些产品或服务表现最好。

通过整合他们首选的数字渠道来提高客户满意度

当您在每个渠道上销售时，您还需要在每个渠道上提供客户服务。为了获得最佳的客户满意度，您可以通过多种渠道与客户联系，例如移动消息、社交媒体网络、网络聊天、电子邮件等。确保您的客户每天都可以轻松访问您选择的渠道，他们无需经过冗长的程序即可联系到您。

在数字渠道上以自助服务的形式使用自动化将为您的员工节省时间和精力，而这些时间和精力可以用于解决更复杂的客户问题。此外，即使是您的客户也不必等待人工回复他们有关定价、密码更改、登录问题等的一般查询。

使用 Salesforce Pardot 让您的客户参与进来

自动化营销并不意味着您将失去与客户或潜在客户的联系。事实上，企业可以让客户参与变得更简单、更快捷。例如，您可以使用响应式登陆页面和表单来提高参与度。另一种提高客户参与度的方法是通过创建个性化内容让他们感到特别，如果手动完成，这是一项耗时的任务。不过，借助Salesforce Pardot ，您可以使用动态内容创建个性化消息。

此外，为了增加与客户的接触点，您可以邀请他们参加活动和网络研讨会。之后，您可以使用从事件中收集的信息，例如姓名、年龄、性别，甚至兴趣。这些详细信息可用于制定有针对性的销售宣传。总而言之，客户参与将有助于获得高质量的潜在客户，因为他们已经了解您的产品并且对他们感兴趣。

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使用 Salesforce MuleSoft 连接一切，促进更好的协作

使用Salesforce MuleSoft ，企业可以将 Salesforce 与其任何本地或云系统集成。企业可以通过开发灵活的架构和利用 Salesforce API 来集成 Salesforce。这将有助于将 Salesforce Service Cloud 和 Sales Cloud 安全地连接到您的 POS、ERP 和其他遗留系统。除此之外，您还可以使用 MuleSoft 的监控工具实时分析云和内部部署的速度、安全性和 SLA。

集成将帮助您与客户保持联系，并为他们提供最个性化的体验。您可以在所有阶段创建一致的客户体验，包括推介、销售、客户服务等。

结论

总而言之，在您的组织中实施 Salesforce 将有助于自动化跨部门的业务流程，包括销售、市场营销、客户服务、订单交付和管理等。此外，Salesforce 集成可帮助企业提高效率并提高生产力，同时节省他们的时间和精力.

因此，如果您是一家准备扩展的成长型企业，您需要实施像 Salesforce 这样的下一代 CRM，以便为您的客户提供最好的服务