在 2021 年电子商务中重新定义品牌的对话式商务
已发表: 2021-01-01锁定时间导致电子商务蓬勃发展，估计表明大流行已将实体店的转移加速了大约五年
虽然实体百货商店预计将下降 60% 以上，但电子商务预计将在 2020 年增长近 20%
甚至零售商店也开始使用电子商务聊天机器人来提高客户支持的效率。
今天的电子商务企业正处于非凡的风口浪尖。 随着大流行病席卷全球，越来越多的人开始转向在线购物。 以电子商务为主导的创新最前沿是“对话式商务”，俗称电子商务聊天机器人。
Covid-19 彻底改变了消费者接触电子商务的方式。 从孤立到不确定，环境因素与就业个人购买力的增加相结合，消费者正在改变他们购买的内容、时间和方式。
引领这一变化的是电子商务行业。 引领这一变化的是对话式商务。
虽然零售店的数量在大流行前有所减少，但 Covid-19 大流行似乎在全球加速了这一趋势。 在同一时间范围内，电子商务本身也取得了巨大的进步。
- 锁定时间导致电子商务蓬勃发展，估计表明大流行已将实体店的转移加速了大约五年。
- 虽然实体百货商店预计将下降 60% 以上，但电子商务预计将在 2020 年增长近 20%。
- 甚至零售商店也开始使用电子商务聊天机器人来提高客户支持的效率。
R/E-Tail 的下一步是什么？
购物的未来不是纯粹的实体店或纯粹的电子商务，而是两者的结合。
弥合这一差距需要能够解决这两种方法挑战的技术。 也就是说，它需要使电子商务更加个性化，零售更加轻松。
输入会话商务或电子商务聊天机器人。
电子商务聊天机器人将网站的沉闷的整体体验转变为只供您观看的个性化体验。 同样，它消除了售后和现场支持的麻烦（想想必须去商店退货），并使其更容易获得。
随着越来越多的大型零售商加倍加大对电子商务的投资，这种弥合期望至关重要。
凭借全球最大的零售商沃尔玛，这一流行病帮助推动了上个季度的电子商务销售额增长了 97%。 Target 的当日履行服务在本季度增长了 273%，创下了销售记录。
市场领导者亚马逊自然也受益于向数字化的转变，其最近的季度利润创纪录，销售额增长了 40%。
这对印度也适用吗？
根据一份报告，在印度方面，封锁的最大受益者是杂货企业，包括 Grofers、BigBasket 以及 Flipkart 和亚马逊的杂货部门。
2020 年 1 月，电子零售行业的月商品总价值约为 300 亿美元。随着疫情恶化和封锁措施的开始，4 月份这一数字暴跌至微不足道的 35 亿美元。
根据来自 RedSeer 分析的数据，虽然这看起来很可怕，但直到 6 月（仅两个月），电子零售的 GMV 就超过了 Covid 之前的水平，达到 365 亿美元。
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亚马逊和 Flipkart 都扩大了他们的产品库以应对 Covid-19 大流行。
亚马逊最近推出了代号为“亚马逊本地商店”的项目。 该计划旨在帮助顾客从当地商店购买产品，还希望帮助店主增加客流量。
Flipkart 已经与大约 37,000 家 Kirana 商店合作，其中近 25,000 家从事最后一英里的送货活动。
会话商务——两全其美
法国化妆品公司欧莱雅是全心全意拥抱对话式商务的品牌的最佳例子之一。
该公司是几个有影响力的品牌之一，通过让东南亚各地的客户都能接触到自己，从而进军对话式商务。
对于欧莱雅越南公司首席数字官 Pierre-Olivier Guy 来说，这是一个受刻板印象数据驱动的决定。 “我们看到对话商务在 30 岁以上的更成熟人群中的渗透率更高。”
消息传递不仅仅是 Z 世代的事情。 拥有可支配收入的千禧一代在消息传递中得到提升。 从 AOL 到 IM 聊天，从 WhatsApp 到 IG，消息传递一直是他们生活中丰富的一部分。
Facebook 委托进行的一项调查发现，超过 58% 的受访者认为向企业发送信息比在线拨打电话或填写联系表格更有信心。
“如果我在电子商务上销售香水，我可能需要促销或折扣，”盖伊说。 “但在对话式商务中，一切都与体验、故事的质量和有意义的对话有关。”
双方的激励结构是什么？
为什么对话式商务对品牌和客户都如此有效？
好吧，从 2000 年代初开始，SEO 和 SERP 的日益普及意味着公司越来越多地开始使用网站上使用的游戏语言。
这将数字对话从消费者想要听到的内容转移到搜索引擎扫描的内容。
会话商务通过在体验中增加个性化和温暖来弥补这一点。 这就像在商店里有一个私人礼宾，但在你的沙发上。
这与不断变化的消费者行为相结合； 随着用户越来越依赖于所有通信形式的消息应用程序，商业和商务通信成为合乎逻辑的下一步。
会话商务的真实示例
对于 A+ 执行力，Burberry 就是您的最佳选择。
通过对话式商务，Burberry 员工使用技术直接联系公司最重要的客户。 这些客户可以获得店内预约、个性化的在线建议和无与伦比的电子商务体验。
那么这是否意味着对话式商务只对精品高级时装公司有效或推动销售？ 一点也不。
就像为其提供动力的 ML 技术一样，对话式商务只会随着时间的推移而变得更好。
随着客户使用对话界面与他们信任的卖家建立关系，随着购买摩擦的减少，即使是经验丰富的买家也开始花费更多。 他们还倾向于进行更多的冲动购买并花费更多以获得折扣或免费送货的资格。
从网站订购时，您可以阅读评论以确定产品是否适合您。 但是使用聊天，您可以寻求帮助来比较您的选择——更像是您在店内收到的建议。
对于不再需要在文本对话和网站之间来回切换来收集信息和进行购买的消费者来说，对话式商务不仅更加直接。 但这也更接近您可能从商店的销售助理那里获得的关注。