电子商务个性化博客
已发表: 2020-09-15 与新客户相比，现有客户的转化率高出 73.72%，AOV 的支出高出 16.15%。
正如我们将看到的，减少电子商务中的客户流失取决于推动重复购买。 我们通过重新参与、客户关系营销和提供引人注目的个性化优惠来做到这一点。
要直接跳到战术，请单击此处。 否则，让我们开始吧！
如何正确衡量流失率的提示
不幸的是，没有一致的方法来衡量流失率。
而且，事实是，衡量流失的“最佳”方法将特定于您的公司。 每个电子商务商店的流失将取决于产品组合、行业、商业模式和目标客户。 订阅驱动的商业模式将具有与传统商店不同的特征。
同样，与家具店相比，专注于消耗品的商店将有不同的购买频率。
尽管如此，仍有衡量流失率的最佳实践。
细分客户流失：不要依赖一个指标
您的客户在整个客户生命周期中表现不同。 因此，与衡量短期、中期和长期留存率的指标相比，拥有单一混合指标的揭示性较小。
以下是有关如何细分客户流失指标的一些提示。
使用收入作为衡量流失率的主要方式
衡量流失率的另一个指导原则是关注收入。
衡量流失率的默认方法是通过客户数量。 这说得通。 当您想到保留时，您会想到保留客户。
使用用户的问题在于它是一个二元结果。 用户要么被保留，要么他不被保留。
事实是，收入和利润很重要。 如果客户被“留住”，但每年只值 5 美元，那么留存率就会成为一个误导性指标。
对于大多数电子商务商店来说，投资回报率是一个更强大的 KPI。
使用收入作为流失的主要指标可以让您深入了解您的其他参与努力如何转化为购买。
定义“风险”部分
测量流失的目的是减少流失。
而且，虽然赢回活动是绝对必要的，但它们并不是您拥有的唯一工具。 当客户仍然愿意倾听时，大多数保留策略和策略会更有效。
这就是有效的数据库营销的用武之地。能够识别有风险的细分市场并定制特定的活动以重新吸引这些受众是减少客户流失的最佳方法。
如何使用经过验证的策略降低客户流失率。
一旦你有了留存和流失指标，下一步就是设计降低流失率的策略。
老实说，有很多方法可以奏效。 成功打击电子商务中的流失实际上归结为重复购买。
最终，成功将取决于您有权与客户交流的方式有多少，以及您为他们提供引人注目的个性化优惠的能力。
1. 通过欢迎弹出窗口捕获流量
获得与客户沟通的许可是电子商务商店低流失率的主要来源。
欢迎弹出窗口和优惠仍然是获得许可的一种执行策略。
为什么迎新优惠如此有效？
拳头，欢迎提供承认访问者与您没有关系。 电子商务商店需要努力降低第一笔交易的风险，最简单的方法是通过报价。
其次，即使有优惠，现实情况是您收到的大部分流量不会在第一次访问时购买。
欢迎弹出窗口让您有机会在重新定位广告系列之外跟进并完成交易。
上图，孤挺花邀请首次访问者“加入潮流”并获得 15% 的首次订单折扣。
2. 克里特有效的浏览和购物车放弃活动
同样，大多数新客户和回头客不会在重复访问时转化。
正如我们在放弃浏览指南中所分享的，
开发高级、浏览和购物车放弃活动对于最大限度地利用此列表中的其他策略至关重要，例如购买后和忠诚度计划。
中断退出的最好方法是提供价值。 您无需提供折扣。 相反，想办法增强购物体验，例如保存购物车。
3.设置高级重新激活电子邮件活动
重新激活活动只是重新吸引不活跃客户的消息。
请注意，可以跨渠道执行重新激活活动。 我们已经在 FB Messenger、社交上的直接消息和推送通知上看到了成功。
然而，电子邮件仍然是客户重新激活最强大的渠道。 （要了解原因，请在此处查看我们对电子邮件营销统计数据的分析。）
高级重新激活活动：了解 Barilliance 如何结合在线和离线数据、自动细分和触发的行为电子邮件来创建高级重新激活活动。 在此处请求演示。
4. 设计售后策略
客户在购买后立即与您的品牌互动最多。
通过 RFM 分析或其他行为细分技术定义这些细分是第一步。
一旦您确定了首次购买者，您就需要设计一个购买后策略。 目标是获得未来沟通的许可并促进重复销售。
我们在这里介绍了精灵如何使用他们的购买后活动作为他们保留策略的一部分。
以下是他们在您完成购买后发送的第一封电子邮件。
上面，elf 使用各种保留策略来减少嵌入在购买后电子邮件中的客户流失。 策略包括推荐奖励、加入忠诚度计划的邀请以及免费送货等各种优惠。
请注意他们如何将交易确认和订单跟踪与邀请相结合，以节省未来购买的费用。
5. 制作一个欢迎序列
减少客户流失取决于有效的沟通。
这在他们注册后最重要。
在我们关于如何创建销售的欢迎电子邮件系列的指南中，我们展示了丝芙兰如何使用欢迎序列将客户纳入忠诚度计划并促进未来的销售。
上面，Target 通过动态插入的季节性优惠推动重复购买。
6. 丰富您的忠诚度计划
作为减少客户流失的一种方式，忠诚度计划在电子商务商店中激增。
事实上，前面的两个例子，elf 和 Sephora，都采用忠诚度计划来刺激重复购买。
现实情况是，您的忠诚度计划将与其他人竞争。 那么，您如何才能使您的程序比其他程序更受欢迎呢？
对我来说，最令人印象深刻的忠诚度计划是亚马逊的 Prime 会员。
您可以在这里看到 Amazon Prime 会员的多样性和广泛性。 事实上，看看亚马逊如何将他们的全渠道战略融入他们的忠诚度计划是很有启发性的。
而且越来越多。
事实上，享受 Prime 会员福利似乎是一个显而易见的选择。 而且，亚马逊最好的部分是高昂的价格（每年 119 美元）和免费送货激励 Prime 会员尽可能多地在亚马逊购物。
下一步
减少客户流失是电子商务成功的基础。
降低客户流失率取决于您重新吸引客户的能力。 利用个性化技术和触发消息来创建相关的上下文优惠。
要查看 Barilliance 是否是适合您的个性化合作伙伴，请在此处申请演示。