放弃购物车——权威指南
已发表: 2018-10-29在电子商务行业持续增长的同时，不幸的是，在线商店的购物车放弃率似乎也在遵循同样的趋势。
根据我们自己对电子商务网站的统计，平均电子商务购物车放弃率为 66.5%。
换句话说，将近十分之七的将商品添加到购物车的访问者会离开您的商店而不购买。
Business Insider 估计，每年约有 4 万亿美元的商品被丢弃在在线购物车中。 虽然这些数字描绘了电子商务中放弃购物车的黑暗画面，但也有光明的一面。
高水平的购物车放弃可以被视为一个机会。 通过花时间学习和应用最佳实践来让买家继续结账，可以节省数百万美元的销售损失。
在提高商店销售额方面，您可以做的不仅仅是提高平均购物车价值。 通过提高您的购物车放弃率，您可以提高在竞争中的胜算——甚至可能挽回他们失去的部分销售额！
在本指南中，您将了解如何在您的电子商务商店中跟踪购物车放弃情况，并且您还将获得 20 多个可行的想法，以便立即开始提高您的购物车放弃率！
（您是否已经在您的网站上跟踪购物车放弃情况，而您只想要这 20 多个提示？跳到第三个要点并开始吧！）
捷径✂️
- 跟踪您的在线商店中的购物车遗弃情况
- 为什么在线购物者会放弃购物车？
- 20 多种降低购物车放弃率、改善结帐页面和增加销售额的方法
跟踪您的在线商店中的购物车遗弃情况
为了最好地满足客户的需求，您需要监控和了解他们的在线购物习惯。 以下是有关购物者行为的一些问题：
- 他们在点击“添加到购物车”按钮之前在做什么？
- 当您的购物者放弃购物车并离开您的网站时，他们处于购买过程的哪个阶段？
- 他们离开网上购物车后去哪里？
- 您在购买过程中每个步骤的转化率是多少？
无需猜测这些问题的答案，您可以设置 Google Analytics 并根据您网站的实际数据获得明确的结果。
通过在 Google Analytics（分析）中设置和监控销售或转化渠道，您可以准确了解需要改进的地方，以减少购物车放弃并增加销售额。
让我们看看如何开始跟踪您的电子商务网站上的访问者行为。
先决条件：将您的在线商店与 Google Analytics（分析）集成
了解购物者行为方式的第一步是将您的电子商务网站与 Google Analytics（分析）集成。
请使用 Google 的帮助中心设置您的帐户并开始使用 Google Analytics（分析）。 设置标准帐户是免费的，它是在网络上发展业务的宝贵工具。
如果您已经拥有 Google Analytics（分析）帐户，只需登录，即可按照以下步骤设置转化渠道。
要从您的在线商店收集电子商务数据，您需要将 JavaScript 代码添加到您的网站，该代码将向 Analytics 发送所有必要的信息。
要在您的站点上安装代码有两种选择。 您可以在您的网站上使用传统电子商务报告，也可以使用增强型电子商务报告。 在本指南中，我们将向您展示如何设置这两个选项。
以下是对两者之间差异的快速回顾：
好的，让我们看看如何在这两种情况下设置电子商务报告。
传统电子商务报告
第 1 步。“启用电子商务”并开始收集电子商务数据
首先，您需要在“管理”菜单中启用电子商务报告。 在“查看”列中，点击“电子商务设置”。
在下一页上，单击“启用电子商务”以打开电子商务报告，并可选择单击“启用相关产品”切换为 ON。 点击“下一步”，然后点击“提交”。
注意：要从您的网站收集传统电子商务数据，您需要将“ecommerce.js”JavaScript 代码添加到您的网站。 这将向 Analytics 发送您的电子商务交易和商品数据。
我们建议您使用本指南，了解如何使用 analytics.js 收集电子商务数据，让您的 Web 开发人员将 JavaScript 代码添加到您网站的源代码中。
第 2 步：设置“结帐完成”目标
现在您已经设置了电子商务报告，让我们配置您的转化或销售渠道。 首先单击“管理”菜单。 在“查看”列中，单击“目标”。
将出现“目标”页面。 单击“+新目标”按钮创建一个目标。
接下来，选择一个模板来定义您要跟踪的目标类型。 对于放弃购物车，请选择“收入”部分下的“下订单”选项。
单击“继续”按钮后，您将为目标输入一个名称。 我们建议使用易于记忆的描述性名称，例如“结帐完成”。 然后为要跟踪的目标的“类型”选择“目的地”。
单击“继续”按钮后，您需要指定“目标”地址。 这是您的“谢谢”或“成功”页面的 URL：客户在完成结帐后看到的表明他们已经购买的页面。
第 3 步：创建销售或转化渠道
接下来，您需要通过打开“渠道”开关来创建销售或转化渠道，然后定义客户转化的路径。 您希望提供客户在完成购买之前将通过的每个 URL。
首先输入您的购物车页面，“谢谢”页面或“目的地”URL 应该是最后一步。
注意：步骤数可能因电子商务平台而异——某些平台最多可有 7 个步骤。 值得浏览您的商店并进行测试购买，以确保您正确捕获所有 URL。
点击“保存”按钮后，Google Analytics（分析）将能够跟踪您的销售和转化渠道。
第 4 步：在报告中查看您的电子商务数据
配置电子商务报告并设置转化渠道后，您将能够检查目标数据和渠道统计信息。
您可以通过选择“报告”选项卡并单击“转化”>“目标”>“渠道可视化”来查看您的报告。 确保将您创建的“结帐完成”目标设置为目标选项。
在您的第一份报告中显示数据可能需要几天时间。 一旦数据可用，您将能够准确地看到您的客户是如何完成转换过程的。
在报告中的信息中，您可以了解哪些产品最常添加到您的购物车中。
此外，您还可以查看哪些产品已添加到访问者的购物车中，但最终没有被购买。
在漏斗底部，您可以看到漏斗转化率。 通过从 100 中减去这个值，您可以看到您的购物车放弃率是多少。
这是一个在线商店的示例，其中购物车放弃率为 89.34%。 这超过了平均购物车放弃率，因此该电子商务网站必须开始采取措施让买家结账。
增强型电子商务报告
第 1 步。“启用增强型电子商务报告”
要使用增强型电子商务报告，首先按照上述步骤启用传统电子商务报告，然后按照以下步骤启用增强型电子商务报告：在“管理”菜单项下的“查看”列中再次选择“电子商务设置”。
这次打开“启用增强型电子商务报告”开关。
第 2 步：设置 Universal Analytics 并安装“ec.js”JavaScript 代码
要从您的网站收集增强型电子商务数据，您需要使用 Universal Analytics。 Universal Analytics 要求您在您的网站上添加“ec.js”代码，以将您的电子商务数据发送到 Google Analytics。
对于此步骤，我们建议您要求您的 Web 开发人员按照本指南将此 JavaScript 代码添加到您网站的源代码中。
步骤 3. 检查报告中的结果
借助增强型电子商务报告，您可以查看更多关于不同类型放弃的电子商务数据以及您希望改进的其他负面指标：
- 没有购物活动
- 没有购物车添加
- 购物车遗弃
- 结帐放弃
您可以在“购物行为分析”报告中看到所有这些信息。 要查找此报告，请选择“报告”选项卡，然后单击“转化次数”>“电子商务”>“购物分析”>“购物行为”。 可以看出，谷歌分析现在区分购物车和结帐放弃率。
上面的例子显示，在考虑的时间段内，这家在线商店的购物车放弃率为 33.32%。
增强型电子商务报告中有大量数据，您可以使用这些数据来帮助您确定我们在下面提供的 20 多个提示中，哪一个最适合您的商店。 要了解有关使用增强型电子商务报告的更多信息，请查看 Optimize Smart 的综合指南。
如果您想了解有关电子商务分析的更多信息，您绝对应该查看这份权威指南。
为什么在线购物者会放弃购物车？
在我们研究如何改善您网站上的购物车放弃率之前，有必要花点时间了解访问者放弃购物车的原因。 一旦您知道您的访问者为什么离开结帐流程，您就可以了解如何最好地解决您的电子商务商店中的问题。
根据 Statista 关于放弃在线购物车的最新信息，56% 的消费者在遇到意外费用时会退出结账流程。
深入研究数据，放弃购物车的许多原因都与透明度有关：显示总成本、高昂的运输成本以及没有关于额外费用的前期信息。 除了定价，一些可用性和安全问题也会导致买家放弃购物车。
这些原因可以帮助您了解为什么将近 70% 的访问者没有付款就放弃了他们的购物车。 让我们不要看这个数据的缺点。 相反，让我们将这些“问题”视为可以帮助您改进在线商店的“指南”。
下面，您将找到 20 多种令人兴奋的方法来提高您的销售额，这些方法可以解决这些导致放弃购物车的原因，并将它们转化为取得更大成功的机会。
20 多种降低购物车放弃率、改善结帐页面和增加销售额的方法
现在您已经设置了电子商务报告设置，您可以查看有多少在线购物者正在离开结帐流程以及在哪里解决问题。
了解了买家离开结帐流程的原因后，您还将知道哪些解决方案可能对您的网站最有效。
将您的购物车放弃率降低到零是不可能的，但您应该尽可能地降低它以提高商店的整体性能。
让我们看看 20 多种优化结账流程的方法，以减少购物车放弃并增加电子商务商店的销售额。
1. 明确提出任何额外费用
使您的结帐流程透明化对于减少购物车放弃至关重要。 买家离开结帐流程的最常见原因是运费和其他费用没有明确说明。 在整个购买过程中，您应该确保在您的在线商店中清楚地显示任何额外费用。
Walmart.com 是一个很好的例子，说明了如何实现成本透明。 将商品添加到购物车后，所有额外费用都会立即显示。 潜在买家可以很容易地看到总成本是多少以及额外成本清单。 在下面的示例中，很明显将收取 4.97 美元的运费，而 0.90 美元的税款也会增加最终成本。
买家对成本还有其他担忧，因此值得优化结帐流程中更多与付款相关的元素。 让我们来看看一些最重要的问题。
2. 提供免费送货并突出显示免费送货选项
免费送货是最有效的激励措施之一。 如果您可以为您的产品提供免费送货服务，那么您应该这样做。 如果所有商品的免费送货对您的商店来说无利可图，另一种选择是使用基于最低购物车价值的免费送货——例如，“超过 100 美元的订单免费送货”。
无论您采用何种方法，请务必强调您的免费送货选项，因为它可以显着减少购物车遗弃。
这是 Keurig 的一个例子，它在其主页上推广免费送货权。 这种方式鼓励访客进行购买，并且在结帐时第一次看到免费送货信息并不感到惊讶。
在他们的产品页面上，产品描述还包含免费送货信息和优惠限制。 将商品添加到购物车后，会再次显示免费送货消息。
在购物车页面上，总成本逐项清楚地显示，免费送货也在这里突出显示。
3.清楚地显示所有可用的付款方式
许多客户想在结帐流程之前了解可用的付款方式。 清楚地显示您商店中可用的所有付款方式的徽标：信用卡、PayPal、MasterPass 和您接受的任何其他付款方式。
与其编写清单，不如使用像 Harry&David 这样的图标来提供即时识别，并有助于在结账时建立信誉和信任。
4. 允许使用 PayPal 结帐
许多成功的在线商店都特别强调 PayPal 作为一种支付方式。 PayPal 是最早为电子商务设计的支付方式之一，它作为一种安全快捷的在线支付方式继续受到数百万人的信任。 关心隐私和安全且不喜欢分享信用卡详细信息的买家在看到使用 PayPal 结账的选项时会很高兴。
Office Depot 在其购物车页面的两个位置突出显示 PayPal：购物车上方和下方。 他们希望绝对确定买家知道他们可以使用 PayPal 作为支付选项。
5.显示预计交货日期
客户喜欢确切知道他们的订单何时送达。 因此，您应该显示预计发货日期并使其尽可能准确。 对于客户来说，查看预计发货日期而不是查看包裹到达之前的剩余天数更有意义。
SwimOutlet.com 清楚地显示预计交货日期，还包括所选运输方式的预计运输时间。
6.使用有意义的产品图片
访问者很容易忘记他们已将哪些产品添加到购物车中，而且产品名称可能不足以表明他们打算购买什么。 您可以通过在购物车页面中显示较小版本的主要产品图片来提醒他们。 确保您使用的图片尺寸不会太小——买家必须能够根据照片清楚地识别购物车中的物品。
ProFlowers 购物车页面上的商品可以通过清晰的照片轻松识别，并裁剪为仅显示产品。
7. 使您的购物车内容可编辑
您的访问者可能希望在将商品添加到购物车后编辑他们的产品偏好。 例如，他们可能想要更改颜色、大小或数量。 可以根据您的产品和变体以多种不同的方式编辑购物车内容，但最重要的是可以编辑购物车内容以满足买家的需求 - 无需他们离开结帐流程。
JCPenney 的购物车页面包含一个“编辑商品”选项，该选项与商品详情一起显示：
点击后，访问者可以轻松编辑他们的产品偏好：颜色、数量和尺寸。
8. 编辑数量后让您的购物车自动刷新
根据提供的产品或在线商店的类型，可能无法编辑购物车中的产品偏好。 但是，通常只需单击一下即可更改所有电子商务商店中的数量。 当数量调整时，购物车中的所有信息都会自动更新，这一点很重要。 您不能指望您的客户在每次调整数量时点击浏览器的“刷新”按钮来更新购物车内容。
Geekbuying.com 提供了一个很好的例子。 在他们的购物车页面调整数量后，有一个短暂的加载时间，然后总成本自动增加。
9. 显示您的库存可用性
在您的购物车页面上显示您的库存可用性也是值得的，以向您的访问者强调产品随时可用。 这对于限量版或独家产品尤其重要，以确保买家知道他们在下订单时会得到它们。
TouchOfClass.com 上的购物车页面提供了有关库存可用性的信息，并且更进一步。 他们还会在商品处于“预购”状态时通知客户，并在他们立即订购时显示产品的交付日期。
此外，当特定产品的库存只有少数商品时，他们的购物车页面会通过突出显示剩余数量来试图提高买家的紧迫感。
10.突出礼品包装和礼品留言服务
如果您提供礼品包装或允许买家向收件人添加信息，则应将此服务集成到结帐流程的第一步。
在 Apple 的购物车页面上，客户可以轻松添加免费礼品信息。 买家还可以在购物车页面上请求礼品包装并制作个性化贺卡。
11.允许您的访问者保存他们的购物车
不幸的是，并非每位访客都会在将商品放入购物车的同一天完成购买。 这就是“保存购物车”、“愿望清单”和“收藏夹”列表有用的地方。 你采取哪种方法并不重要。
“保存购物车”的重要功能是买家可以在以后轻松地重新创建他们的订单。 “愿望清单”还允许买家将商品保存在他们的购物车中，并在离开您的网站后轻松访问它们，然后返回完成结帐。
通过点击 Backcountry 购物车页面上的“移至愿望清单”按钮，访问者需要登录或注册才能将他们喜欢的物品添加到愿望清单中。 注册可确保访问者以后可以访问他们的列表，也是构建您的电子邮件列表的有效机制。 除了“移至愿望清单”按钮外，Backcountry 在他们的购物车页面上还有一个专门的“愿望清单”标签。
与愿望清单类似的解决方案是访问者“保存以备后用”的能力。 此类列表还允许您发送高级恢复电子邮件，通过提及他们正在考虑的特定产品来说服访问者返回您的网站。
这是来自 PCM.com 的示例。 单击“稍后保存”按钮后，该项目将从购物车中删除......
…现在该产品将出现在买家可以轻松访问的“最近查看的项目”列表中。
12.总是显示下一步
“结帐”或“立即结帐”按钮是购物车页面中最重要的按钮。 您应该将它放在您网站的“折叠”上方，这意味着访问者无需向下滚动即可找到该按钮。 您的结帐按钮也应该突出显示在每个尺寸的屏幕上。
为了满足这些要求，使用两个按钮（例如 HorizonHobbydoes）会有所帮助。 他们在购物车内容的上方和下方使用了一个对比鲜明的大按钮。
13. 使用徽章建立信任并表明购物是安全的
客户想知道他们是从安全可靠的在线商店购买的。 显示第三方安全徽章可帮助您与客户建立信任。 您可以通过在您的购物车页面以及整个电子商务网站上放置安全徽标来与您的客户建立信任和信誉。
再次查看 SwimOutlet.com 中的示例，并特别注意他们在购物车页面右侧使用的高柱，以证明他们的商店是安全的。
14.允许买家“继续购物”
有时，产品名称甚至图像都不足以提醒客户购物车中商品的详细信息。 客户通常喜欢在完成购买之前返回产品或类别页面以检查产品详细信息或将新商品添加到购物车中。 您可以通过包含允许访问者继续浏览您的产品的链接来帮助这些访问者找到他们需要的东西。
这是 Flipkart 的购物车页面，它使用了一个非常大且明亮的“Place order”按钮，但还包括“Continue shopping”按钮，该按钮显示清晰，但没有过多强调。
15.使用进度条
如果您的购物车页面是结帐的第一页，则值得在整个结帐过程中立即显示进度条。 进度条告诉您的客户购买过程快速而简单，它可以帮助他们确定他们在结帐过程中的位置。
TeeFury 在他们的购物车页面上使用了一个简单的 3 步进度条。
这是 John Lewis 的另一个示例，它提供了有关他们的四步结帐流程的更多信息——只有在单击“结帐”按钮后才能看到此进度条。
16.允许访客输入优惠券代码
在购物车页面上使用促销代码时要小心。 在包含此字段之前，请确保任何可用的交易、折扣或优惠券都显示在您的在线商店的显眼位置。 否则，如果您的客户开始寻找优惠券代码但找不到折扣，他们可能无法完成购买。
这听起来像是一个小细节，但这项研究证明它对购物车放弃有影响。
这是 SmartHome 的一个示例，它在他们的购物车页面上显示了优惠券代码字段：
17. 显示任何销售或折扣的节省金额
当访问者将打折产品添加到他们的购物车时，他们希望看到他们节省的金额。 最简单的方法是在购物车页面上同时显示原价和折扣价——就像 PotteryBarn 在他们的购物车页面上所做的那样。
但是，显示访问者通过交易节省的确切金额会更有效。 eBay 说“您从商品的标价中节省了 18.00 美元”。
18. 提供赠品（产品样品、促销品、礼品等）
您可以通过提供一些免费奖金来鼓励您的客户完成结帐过程，以增加他们购买的价值。 The Body Shop 向买家提供免费产品样品的选项。
您甚至可以使用限制来确保交易对您的商店有利可图。 例如，您可以提供免费物品作为奖励，但仅限于访问者花费一定金额时。 这就是 ULINE 在他们的购物车页面上所做的。 它们包括一条消息，告诉买家他们需要花多少钱才能收到免费物品。 此外，他们将优惠限制为每个订单一件免费商品。
19.增加紧迫感
有几种技术可以增加紧迫感，它们可以在整个站点中有效地使用。 购物车页面是增加买家紧迫感的最重要的地方，但经常被忽视，不要忘记添加倒数计时器、有限库存通知和其他增加紧迫感的功能。 TicketMaster 结账页面上的倒数计时器增加了买家必须立即购买门票或冒“失去排队位置”的风险的紧迫感。
当然，某些活动的门票很快就售罄，但是，TicketMaster 使用相同的倒数计时器来增加可能不会售罄的活动的紧迫性。 您可以使用相同的方法处理有限的库存，甚至在您的网站上提供限时折扣优惠。
20.使用忠诚度和奖励计划
忠诚度和奖励计划是鼓励买家完成购买的另一种好方法。 如果您有忠诚度或 VIP 计划，您应该显示客户当前购买可以获得多少积分。 这是丝芙兰的“美容内幕计划”示例。
亚马逊的解决方案是另一个很好的例子，他们宣传注册“Prime”VIP 计划的好处，其中包括特别折扣。
21. 使用主动的产品推荐
您的购物车页面是推荐其他产品的好地方。 您可以展示类似的产品、补充商品（交叉销售），或者您可以推荐增加购买价值的产品或附加产品（追加销售）。
Eileen Fisher 推荐与添加到购物车中的物品（雨披）风格相匹配的补充产品（包和围巾）。 对于时尚零售商来说，这是一个明智的追加销售解决方案。
22.突出您的保修和退货政策
不知道产品是否可以退货是放弃购物车的最常见原因之一。
为确保您的买家留在结帐过程中，请在购物车页面上强调您的退货政策，以便买家知道如果他们不喜欢产品，他们可以将产品退回。
BestBuy 在他们的购物车内容下使用醒目的象形图，表明他们提供轻松的退货。 单击链接后，会弹出一个新窗口，其中包含有关其退货政策的详细信息。
23. 在访问者离开您的网站之前使用现场重定向
您可以采取的第一步是主动，以防止访问者首先离开您的网站。 您可以通过使用现场重定向来恢复很大比例的放弃访问者。 创建一个在访问者即将离开您的网站时出现的适时弹出窗口，可以让您节省失去的客户和他们的购物车。 Zooji 的退出意图弹出窗口就是一个很好的例子，它出现在离开网站的访问者身上，并提供 8% 的折扣以鼓励他们完成购买。
现场重定向是另一个机会，您可以在其中增加您网站上买家的紧迫感。 使用倒数计时器和限时优惠是提高再互动成功率的好方法。
这是来自 BootCuffsSocks.com 的一个很好的例子。
他们的购物车放弃弹出窗口提供 10% 的折扣。 为了提高紧迫感，他们的报价仅在接下来的 15 分钟内可用——他们的购物车放弃弹出窗口中的倒数计时器很好地突出了这一点。
（注意：您知道 OptiMonk 吗？它提供了强大的现场重定向解决方案，可帮助您将多达 15% 的放弃访问者转化为销售和潜在客户。让我们试一试。点击此处并立即创建您的免费 OptiMonk 帐户。）
24. 在访问者离开您的网站后使用非现场再营销
访问者离开您的网站后，您仍然有机会让他们回来。 与在访问者仍在您的网站上时显示弹出窗口的现场重定向不同，传统的再营销发生在您的网站之外，可以称为“非现场重定向”或“非现场再营销”。
最受欢迎的再营销解决方案 Facebook 和 Google Ads 在访问者查看新闻源、阅读电子邮件或浏览其他网站时使用您的广告定位访问者。
Red Balloon 的 Facebook 广告是一个很好的例子，展示了如何重新定位已将商品留在购物车中的过去访客。 除了提醒他们废弃的购物车外，该广告还提供折扣以说服访问者返回网站并完成购买。
25. 访问者离开您的网站后使用电子邮件恢复
说服买家返回您的网站的另一个好方法是在他们离开购物车中的商品后通过电子邮件发送给他们。 您可以设置电子邮件自动化流程，自动向过去的访客发送电子邮件，告知他们留在购物车中的商品，并说服他们完成结帐流程。
与现场重定向和非现场再营销一样，您可以通过激励买家完成购买来提高购物车恢复电子邮件的成功率。 这可以是折扣、优惠券或免费送货。
Kate Spade 在购物车恢复电子邮件中使用 15% 的折扣来说服访客完成购买。
结论
正如我们所见，人们放弃购物车的原因有很多——尽管您尽最大努力以优惠的价格销售优质产品。 这就是为什么您不能忽视您的购物车放弃率的原因。 在普通在线商店中，近 70% 的访问者放弃了他们的购物车，提高让这些买家结账的能力可以显着提高在线商店的业绩。
使用 Google Analytics 设置电子商务报告可以让您了解您的购物车放弃率有多高。 无论您的商店的业绩是高于还是低于平均水平，您都应该不断努力让买家结账。 这对您的成功至关重要。
值得庆幸的是，有一些有效的方法可以减少购物车的放弃。 我们查看了来自世界上一些最好的在线商店的 25 条提示，包括如何：
- 让您的运输和支付流程更加透明
- 优化您的购物车页面
- 优化访问者的用户体验
- 使用激励措施说服买家
- 在访客放弃购物车之前和之后重新定位访客
虽然您可能无法立即使用所有 25 条提示，但请努力在最需要关注的区域改进您的商店，并建立一个电子邮件列表，以便在访问者离开您的网站后对其进行跟进。
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作者：
朱迪特·帕尔
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