减少广告支出以在 2023 年取得成功

如今，当前经济环境的动荡让几乎每个营销人员都感到焦虑，迫使领导者和运营商都控制广告支出并加倍提高效率。 他们并不孤单。 事实上，据报道 60% 的美国消费者高度关注经济状况。

雪上加霜的是，随着对隐私和安全的严格要求削弱了品牌获取新客户和留住现有客户的能力，营销团队在很多方面都已经处于不利地位。 企业应该如何驾驭这些波涛汹涌的水域？ 在限制广告支出方面，这对他们的底线意味着什么？

这些问题的答案并不简单。 但在 Braze，我们相信对于那些优先考虑弹性、成本节约和能够产生长期增长的战略投资的企业来说，有很多机会。 为了让营销人员更容易做到这一点，我们一直在努力在产品方面构建新功能。 向 Braze Audience Sync 问好，这是一项影响深远的功能，可让您直接在我们的客户旅程编排工具 Canvas Flow 中启动具有凝聚力的体验。

为了向我们介绍公司在考虑广告支出时应注意的主要趋势，并深入了解 Audience Sync 如何提供帮助，我们在年度客户参与会议 FORGE 2022 上与 Braze 的高级产品经理 Diana Kim 进行了交谈. 继续阅读以了解 Audience Sync 对于希望在 2023 年及以后降低成本同时提高获取率的企业意味着什么。

3 顺风企业应将其纳入 2023 年的参与战略

#1：渠道孤岛只会阻碍企业发展

要在整个付费和自有渠道生态系统中真正吸引消费者，您需要着重打破组织孤岛。 “在我之前担任营销经理期间，在为 Meta、Google 优化的付费收购经理和 CRM 之间存在真正的分歧，后者正在优化推送、应用内消息等内部渠道，和更多。 这些对话应该早点发生，”戴安娜分享道。

未能采用跨职能方法与客户沟通的品牌可能会发现自己面临严重的下游低效率问题，尤其是在激活新用户或与特定受众群体沟通方面。 为了避免这种陷阱，公司应该评估他们的团队结构并确保他们拥有可以相互交流的技术，从而使他们能够控制预算并避免在重新定位时过度索引。

#2：消费者期望继续上升

精益时期需要更精简的团队和预算，但这并没有降低消费者的期望。 如今，无论哪个行业的客户都比以往任何时候都精明。 他们希望收到及时、相关且符合他们特定需求和兴趣的个性化信息。 更重要的是，他们希望这些体验能够跨多种渠道提供，这意味着采用跨渠道营销方法速度较慢的公司更有可能落后于绩效曲线。 与此同时，跨 CRM 和增长的营销团队不得不用更少的资源做更多的事情。

在这种环境中，确保您的组织明确其获取和保留目标与您用来实现这些目标的工具一样重要。 花时间与涉及客户生命周期的其他团队保持一致，并确保您投资的工具可以帮助您满足公司在该领域的需求，而不会产生可能减慢您速度的运营技术债务。

#3：隐私授权将继续存在

在数据隐私和安全方面，良好的防御就是最好的进攻。 虽然消费者现在需要实时、个性化的体验，但企业需要在这些期望与未来几年只会变得更加严格的隐私环境之间取得平衡。

因此，采用合规的客户参与方式应该是每个营销人员的首要考虑。 自从苹果在 iOS 14 中的移动应用程序跟踪更新在 2020 年对整个行业产生冲击波以来，一直有传言称谷歌可能会效仿，这将从根本上重塑广告格局。

即使这没有实现，也很明显，正如戴安娜所说，“我们正在走向一个没有 cookie 的世界。” 这种转变会使企业更难了解其漏斗顶部发生的事情，并且如果他们不优先考虑进行战略调整以领先于这种转变，则可能会减慢团队的速度。 拥有正确的客户参与解决方案可以让您在需要时获得所需的零方和第一方数据来推动您的营销工作。

Braze Audience Sync 可以减少广告支出的 3 种方式

如果您阅读了上面的预测并感到额头上冒出汗水，请不要担心。 Braze 平台的受众同步功能可以更轻松地打破孤岛并将您的自有渠道和付费渠道联系在一起，以支持更具凝聚力、更具影响力的客户参与。 好奇它是如何工作的？ 我们请 Diana 向我们介绍了这一关键功能，以及它如何帮助支持更好的业务成果。

#1：Audience Sync 将您的付费和自有策略结合起来

在当今的市场中，营销人员和其他面向客户的团队都非常关心效率。 Audience Sync 将您的付费和自有频道整合到一个单一的、简化的体验中，可以扩大您的客户旅程的范围。

想象一下，您想要建立一个赢回的活动。 您可以使用 Braze 平台的 Canvas Flow 客户旅程工具来构建一个操作路径，该路径会根据您希望定位的所有客户首选的消息传递渠道（即喜欢 SMS 而不是电子邮件或推送的用户将收到相应的消息）自动分组在那个频道）。 但是，没有选择加入您拥有的频道的用户会怎样？ 借助 Audience Sync，您现在可以通过将您的影响力扩展到 Facebook、Google 和 Tiktok 广告平台来吸引这些用户。 “如果 Braze 无法联系到某人，我们可以将他们重新定向到那里，”Diana 说。 “Audience Sync 与您的其他渠道并排放置，因此一旦客户到达您画布中的这一步，我们就会将他们动态发送到 Facebook，这就是事情。”

这在实践中是什么样子的？ 以领先的餐厅预订和发现平台 TheFork 为例。 他们的团队怀疑，他们用于获取新用户的搜索活动有时会打击现有用户，从而导致每次获取成本 (CPA) 增加。 为了避免这个问题并最大限度地增加净新客户的数量，TheFork 使用 Canvas Flow 创建了一个活跃客户列表，然后利用 Audience Sync 在 Google 平台内共享该列表，他们使用 Google 的受众管理器将这些客户排除在外来自未来收购活动的用户。 通过确保广告仅针对净新的潜在用户，TheFork 将其 CPA 降低了 12%，并将净新客户的数量增加了 21%，同时还显着提高了运营效率。

“我知道在我的营销时代，当我不得不做这样的拉式列表时，它们非常静态，”戴安娜补充道。 “必须有人提取这些数据，然后将这些数据重新格式化为谷歌需要的任何内容，然后我们将上传它，但到那时数据已经过时了。” 借助 Audience Sync，您可以在一个流程中快速、大规模地完成所有这些工作。

#2：Audience Sync 使保持合规性变得更容易，也有助于实现获取和保留目标

什么是没有信任的关系？ 当消费者与您的品牌互动时，他们会将敏感的零方或第一方数据委托给您，例如他们的姓名、电话号码和位置标识。 在 Braze，我们非常重视这种信任。 我们的客户依靠我们的平台来接收这些数据并使用它来优化他们的活动，从他们如何安排客户旅程到他们如何个性化个人消费者收到的内容。 但是您是否知道 Audience Sync 可以帮助您使用相同的数据来指导您的付费获取和保留策略？

借助这项新功能的可扩展性，您可以创建相似的种子受众，以尊重隐私规则的方式在领先的广告网络上模仿您最有价值的客户。 假设您是一家送餐服务公司，您希望定位已经点了三次外卖并且邀请朋友使用您的应用的消费者； Audience Sync 使您能够识别与这些高价值客户相似的个人，同时还利用 Braze Predictive Suite 功能来吸引那些不太可能流失的人。 此外，Diana 指出，“您可以添加另一个用于广告跟踪的过滤器”，这是一种额外的资源，可以帮助确保遵守适用的隐私政策。

#3：受众同步实时提供相关性

在创建用户旅程时，Braze Canvas Flow 提供了极大的灵活性——这使得满足当今消费者的需求成为可能，而无需大量的广告支出或浪费宝贵的时间和团队资源。 由于 Audience Sync 可以将您的自有频道和付费频道拼接在一起，因此您可以利用这种灵活性来支持跨频道的观众获得更具响应性的体验。

戴安娜 (Diana) 提出抑制列表是营销人员使用这些工具来支持更好、更相关的体验的关键方式。 “您可以使用行动路径步骤来确定某人是否进行了购买，”她说。 “如果有人已经购买，我们不想重新定位他们并在他们身上浪费广告费用，对吧？ 所以我们可以简单地将他们从 Facebook 的促销受众中删除，真正确保我们只针对那些没有购买过的客户。 对于全渠道体验，我们还可以通过电子邮件提示其他人“嘿，这里有促销代码”。这种效率和粒度对于希望在不牺牲客户旅程质量的情况下控制支出的团队来说是一个奇迹。

一个现实生活中的品牌正在做这件事吗？ 当天在线杂货配送平台 Everli。 为了减少广告支出并测试他们的 CRM 活动和 Facebook 重新定位的有效性，该公司建立了一个用户倾向模型，以确定哪些人会在参与的前 15 天内使用网站平均停留时间和网站访问次数。 然后，使用 Braze，他们针对每个倾向集群制作了仅限 CRM 的画布，并通过电子邮件、推送通知和应用程序内消息击中了中等倾向用户的中间部分。 作为此过程的一部分，他们添加了 Facebook 广告以重新定位该细分市场，以查看它是否对转化产生影响，结果与对照组相比，转化率增加了 9%。 通过将高倾向和低倾向客户排除在重新定位之外，Everli 将他们的支出集中在这些钱花得最多的群体上，从而将他们的总混合 CPA 降低了 43%。

“作为在 Facebook 和其他平台上投放此类广告的营销人员，您真正可以控制的是创意、复制和出价，”戴安娜说。 “但使用您的第一方数据，我们可以清楚地看到我们如何使用 Braze 中已有的数据来增强您的营销策略的可衡量结果。”

准备好亲自体验 Audience Sync 的强大功能了吗？

通过将您的消息传递策略与您付出的努力联系起来，可以采取更全面、更具成本效益的营销方法——这种策略是品牌寻找明智方法来应对今年充满挑战的逆风的前进道路。 希望了解更多关于如何打破团队之间的孤岛以推动结果的信息？ 查看如何使用 Braze Audience Sync 制作更具相关性和成本效益的广告。