电子商务的推荐营销：通过口碑实现增长
已发表: 2023-11-02
您是否知道您自己满意的客户是一项强大的营销资产，有时甚至比精心设计的广告活动更重要？
电子商务中的口碑相对便宜但高效，企业开始了解通过向客户提供有吸引力的折扣和奖励来鼓励满意的客户宣传其品牌的力量。 让我们更多地了解这一趋势。
目录
- 什么是推荐营销？
- 为什么推荐营销适用于电子商务
- 7 有关推荐计划的统计数据
- 制定成功的推荐计划
- 推荐计划示例
- 管理推荐计划的最佳平台和软件
什么是推荐营销？
推荐营销是一种利用口碑的策略，激励过去的客户自然地向其他人推荐某个品牌的产品，以换取折扣、信用或礼物。
推荐营销计划通常被称为推荐朋友计划，因为它们利用真正联系的力量，以传统营销无法做到的方式培养信任。 事实上，电子商务中的推荐营销是一项宝贵的资产，因为它通常比传统广告或户外广告更具说服力。
它的非正式方面带来了更大的信任和真实性，促进了更有机的客户获取过程。 此外，推荐营销相对便宜，具有更高的客户保留率和终身价值，特别是与传统的广告活动相比。
数字时代口碑的影响
随着社交媒体、在线评论和有影响力的人就如此多的话题提供建议，对于千禧一代和 Z 世代这两个数字原生代来说，口碑比传统的广告宣传更能引起共鸣，他们常常觉得传统的广告宣传过于精致和精心策划。 事实上，推荐对于千禧一代来说很重要，48% 的人表示，他们更容易受到口碑的影响，而不是电视广告的影响。
为什么？ 因为推荐或正面评价是来自朋友的建议。 事实上，数字原生代非常重视真实性。 例如，开箱视频或推荐，都提供了产品或服务的原始且未经过滤的视图，捕捉了现实生活体验的坦率本质。 此外，在线平台或利基社区对他们来说也很重要，因为它们可以让这些年轻观众更深入地了解他们的兴趣，向志趣相投的人寻求建议。
为什么推荐营销适用于电子商务
推荐和信任背后的心理学
由于电子商务在数字领域运作，它显然缺乏与产品的物理互动以及传统实体店中建立的人际关系。
事实上，在线购物时，信任因素会产生巨大影响，电子商务商店通常必须付出更多努力来培养这种信任。 因此，在这种情况下，推荐营销是弥补这一差距的理想解决方案。 如何？ 首先，当产品推荐来自我们钦佩的值得信赖的人、朋友或有影响力的人时，它会通过社会证明提高可信度。
事实上，人类有一种固有的倾向，重视我们圈子里的人所担保的产品。 此外，鉴于许多电子商务品牌在 Instagram 或 Facebook 等社交媒体平台上蓬勃发展，整合推荐营销活动是很自然的选择。
用于精确受众定位的自然过滤器
推荐营销基于人性最简单的乐趣之一：分享良好的体验。 事实上，口碑营销是推荐营销的基石，为企业提供了有价值且具有成本效益的解决方案。
这一策略的有效性在于其精确性，因为顾客自然会倾向于推荐他们认为会与某个品牌产生共鸣的朋友。 通过这种方式，他们不仅充当大使，而且还有效地将受众过滤到那些已经倾向于产品的人。 这种方法可以节省企业传统上花在市场定位上的时间和精力。
轻松集成
在推荐营销的好处中，我们还发现易于整合。 由于电子商务商店通常提供折扣、特别优惠或礼品卡，包括向推荐人和被推荐人提供奖励的推荐计划比以往任何时候都更加简单。 此外，与传统活动相比，这种双赢的场景可以推动销售并创造更多的回头客。
7 个统计数据显示推荐计划的有效性
事实证明，推荐营销是在线企业的收入来源。 在数字驱动的时代，与传统广告或以品牌为中心的内容相比，个人更倾向于信任个人推荐和用户评价。 让我们来看看一些有趣的统计数据！
- 92% 的消费者比其他形式的广告更信任他们认识的人的推荐。 只有 36% 的人信任在线视频广告。 （尼尔森）
- 88% 的美国人表示，他们希望因在社交媒体上分享产品而获得奖励或激励。 （大使）
- 特定品牌每周有 90 次成为话题。 （中心点）
- 86% 的 B2B 买家表示口碑是影响购买决策的最重要因素。 （布兰克和奥图斯）
- 83%的客户愿意推荐产品和服务。 （推荐糖果）
- 如果朋友推荐， 91% 的千禧一代会考虑购买（Annex Cloud）
- 有推荐计划的 B2B 公司进行有效销售工作的可能性是没有推荐计划的公司的 2 倍(Statista)
制定成功的推荐计划
为推荐人和被推荐人确定正确的激励措施
规划推荐计划时最重要的方面是选择正确的激励措施。 例如，91.2% 的推荐计划是双面的 (SaaSquatch)，这意味着公司会同时奖励被推荐者和推荐者。 此外，50% 的推荐奖励计划向其发起人提供金钱信用，通常为 10 美元。 礼品卡在推荐计划中排名第二，占 17.6%，其次是折扣 (9.8%)、订阅时间 (5.9%)、现金 (5.9%) 和积分 (5.9%)。 请记住始终检查您的竞争对手在做什么。 找出他们提供的奖励并尝试超越他们。
简化转介流程，轻松、清晰
为推荐人提供有效的推荐营销工具同样重要。 设计必须简单，具有用户友好、直观的界面。 推荐某人的步骤应该是轻松且简单的。 另外，请确保制定明确的号召性用语，以便人们知道要采取哪些行动。 此外，提供各种分享方式，例如独特的跟踪链接、电子邮件或社交媒体，非常方便，让用户可以在自己喜欢的时候与任何他们喜欢的人分享优惠，并轻松因成功推荐而获得积分。
推荐计划示例
成功的推荐活动有两个共同点：清晰和简单。 让我们来看看那些制定了这一策略、通过一些有趣的策略来激励客户推荐的品牌。
革命
Revolut 是一家总部位于伦敦的金融科技公司，通过不断运行非常有趣的推荐计划，在降低收购成本的同时促进了增长。
通过邀请订购实体卡并进行 3 笔交易的朋友，推荐人和被推荐人可以获得不同的现金奖励，例如 45 欧元、50 英镑或 10 美元。 随着该公司的客户群呈指数级增长，这一策略得到了回报。
优步
图片来源：Voucherify
Uber 推荐绝对是成功的！ 帐户激活后，每个用户都会收到一个唯一的推荐代码，如果新会员使用该代码注册，现有用户和新用户都可以享受免费的优步乘车或折扣。 此外，优步鼓励其司机通过单独的推荐计划邀请新司机。
贝宝
PayPal 是推荐计划的先驱之一，因为它是最早为邀请朋友提供奖励的公司之一。 每次有新推荐会员注册时，它都会提供 10 美元的双面奖励。
亚洲操作系统协会
在成功的电子商务推荐策略中，我们发现了 Asos 可靠的推荐计划，其布局简单、用户友好、直观，因此人们更有可能注册。 他们的优惠有一个简单的 CTA“给予 20% 折扣，所有商品均享受 20% 折扣”。
利用技术和工具进行推荐营销
在将推荐计划纳入您的品牌营销策略时，保持一致的品牌形象并避免垃圾邮件策略非常重要。 技术有助于克服推荐营销中的这些常见挑战，还可以通过自动化流程和跟踪绩效来帮助简化运营。 如果品牌利用正确的工具和平台，他们可以确保他们的推荐更加真实，同时保持品牌一致性。 我们来看看有哪些平台吧！
管理推荐计划的最佳平台和软件
购物
在 Shopify 网站上设置推荐计划非常简单明了。
有不同的 Shopify 应用程序可用于启动推荐计划，其中一些是高级选项，例如 ReferralCandy，但也有许多免费的应用程序。
推荐摇滚
Referral Rock 是一个昂贵的选择，但具有不同的高级和有用的功能。 推荐计划可以定制，以便满足每个品牌的特定需求。 客户可以通过 URL、电子邮件或社交媒体进行分享，零售商可以跟踪他们的转化以获得更准确的指标。 它允许对新会员与现有会员的份额进行细分，并衡量印象率。 Referral Rock 还负责奖励分配，如礼品卡、优惠券或预付 Visa 卡。
天才推荐
Genius Referrals 提供从免费到付费的不同推荐解决方案以及可定制的模板，使其成为满足推荐营销需求的多功能平台。 它适用于 WordPress、Shopify、BigCommerce、PrestaShop 或任何网站 CMS。 它允许客户通过电子邮件、社交媒体或自定义 URL 推荐其他人。 Genius Referrals 管理所有跟踪并提供处理付款请求和奖励的工具。
大使
大使是一款一体化推荐计划软件，为零售商提供独特的链接、基于任务的活动或二维码，以促进在线和离线共享。 这些可以添加到品牌的营销材料中。 它还允许企业通过轻松共享多媒体内容来控制其消息。 该软件的重点在于个性化，通过为品牌配备可定制的登陆页面，使品牌能够将其营销工作与其形象结合起来。 此外，品牌可以使用平台上的高级工具轻松监控其表现。
结论
在当今的数字时代，消费者不断受到广告和促销的轰炸，满意的客户的真实声音更加珍贵。 企业已经意识到这一点，并整合了推荐营销计划来利用口碑的力量。 推荐营销利用真实性，特别是对于努力建立信任的电子商务企业来说，整合推荐营销计划已帮助他们显着增加销售额和社区。 随着竞争的加剧，口碑仍然是永恒且宝贵的增长工具。