未来的数字化：通过数字化转型重塑零售业
已发表: 2022-07-05采用数字技术对零售业来说并不是一个新概念。 当然，电子商务是最早的数字原生产业之一。 然而，即使是基于商店的零售也正在改变它以提供一种更加数字化的方法。 麦肯锡的研究表明，冠状病毒推动了数字化转型，并将许多企业推向了技术临界点。 公司已经永远转型，零售业也不例外。
《Bannerflow 2022 年住房状况报告》密切关注数字化转型及其对许多行业的住房影响。 例如，56% 的零售和电子商务行业受访者表示具备全面的数字能力，能够在内部管理所有营销。 此外，我们的报告就该行业的内部和数字化转型的未来得出了许多令人兴奋的结论。
零售走向数字化
冠状病毒使许多成功的基于商店的企业转向数字世界以促进贸易。 对于一些人来说，他们首次涉足电子商务意味着一些零售业务发生了翻天覆地的变化。 我们的报告发现，41% 的零售企业正在增加其电子商务战略。 因此，随着该行业中越来越多的企业在网上拥有个人资料，微调这些策略以保持参与和感兴趣的受众至关重要。
随着对数字化未来的承诺，越来越多的企业投资于在线成功所需的工具。 从高度复杂的在线和虚拟陈列室（可复制亲自在商店中走动）到指导客户购买的预测分析，零售业可以利用各种技术来增强客户体验。
在本文中，我们将更仔细地研究零售企业如何进行数字化转型以及他们关注的以下五种技术：
- 最大化数据洞察力
- 统一商务
- 人工智能
- 可购买的社交媒体
- 影响者营销
1. 最大化数据洞察力
零售组织从每位客户甚至那些访问其网站但未购买的客户那里获得重要数据。 这些数据就像金尘一样，如果使用得当，是您整体电子商务策略的重要组成部分。 我们的报告发现 42% 的零售企业正在以更好的方式使用数据。 接下来，我们将看看什么可能构成更好。
客户驱动的数据洞察可以帮助您了解您的产品范围、最受欢迎的商品，甚至是未来系列或设计的方向。 数据收集软件、高级分析、数学模型和预测分析相结合，可以为您的目标市场提供更详细、更准确的见解。 这反过来又使零售商能够提供符合客户期望的内容和产品。 通过适当的数据分析，零售商可以最大限度地减少在可能失败的活动和产品上浪费的时间和金钱，并将他们的精力更加集中在最受欢迎和需求量最大的领域。
2.统一商务
购物者不再局限于单一的购买渠道。 相反，他们在浏览和购买时会访问多个零售商接触点，包括他们的网站、移动应用程序、社交媒体，有时还包括亲自到访的商店。 这种全渠道购物方式需要零售商做出同样的回应。 最重要的是，无论客户在哪里，您也需要在那里。
因此，零售品牌正在选择利用完全集成的软件平台的统一商务策略，以便在一个地方轻松管理其不同的渠道和系统。 Kibo 的一份报告发现，在大流行期间，拥有统一商务的公司获得更高收入的可能性比同行高 600%。 统一的商务解决方案也与我们关于数据的第一点非常吻合。 它们确保所有数据都在一个空间中整理，从而更容易访问和分析。 从本质上讲，统一商务消除了全能或多渠道电子商务经常带来的混乱，并将其集中起来。
3.人工智能
由于客户希望在他们经常光顾的任何平台上都能找到零售商，因此他们也希望他们能够随时待命且易于联系。 此外，现代消费者希望即时获得与他们通信的任何企业的帮助和支持。 人工智能可以在这方面提供帮助。
例如，人工智能驱动的聊天机器人在电子商务网站中很常见。 他们充当数字商店助理，还可以回答客户通常提出的许多基本查询。 最复杂的聊天机器人可以利用您最近的订单，甚至可以帮助您处理退货、退款和投诉。 人工智能聊天机器人提供的快速响应使它们成为许多零售网站的热门补充。 它们可以被编程和定制，以体现品牌的信息、语气和身份。 虽然它们不能替代人类客户顾问，但它们可以为客户提供价值并加快支持速度，从而提高满意度。
4. 可购物的社交媒体
我们的住宅状况报告发现，39% 的零售业受访者正在扩大其可购物社交媒体策略。 零售是可购物社交媒体的完美合作伙伴，它已经为许多品牌带来了巨大的效益和利润。 社交商业销售正在蓬勃发展，一份美国报告发现，到 2023 年，仅在美国的销售量就将超过 1 亿美元。
可购物社交媒体只是将出色的社交内容转化为购买机会。 它缩短了销售漏斗，让购物者在浏览他们最喜欢的社交渠道时更容易、更方便地购买他们想要的东西。 现代消费者喜欢了解他们购买的品牌背后的故事，而社交内容是通过故事介绍和营销产品的完美方式。
5.影响者营销
零售世界是影响者营销取得成功的明显场所。 我们的报告显示，27% 的零售组织正在增加他们的在线影响者参与度。 此外，这种营销形式远远超出了最初的预期， TikTok 超越谷歌成为地球上最常用的平台。
影响者营销依赖于在线影响力巨大的人的宣传。 Wearisma 的研究发现，在 28% 的情况下，即使人们不熟悉影响者，他们的内容也会对购买意图产生积极影响。 最大化影响者的潜力只会提高品牌成功的机会，并获得对其产品和销售的更多兴趣。
在零售业实现并拥抱数字化转型
电子商务自 1980 年代以来一直存在，是数字世界的先驱。 然而，为了保持领先地位并提供符合客户需求的数字体验，零售和电子商务品牌必须最大限度地利用他们的数据，与有影响力的人互动并考虑人工智能的好处。 《 2022 年内部住房状况报告》进一步深入了解零售企业如何进行数字化转型。
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