关系营销：改善客户体验的礼品创意

新客户很重要。 毫无疑问。 但营销并不全是闪亮的和新的。 留住现有客户同样重要。 事实上，关注客户保留实际上可以使公司收入增加 25% 到 95%。

但有时，作为营销人员，我们过于关注获得新客户而未能继续取悦老客户。 在整个营销工作中，改善客户体验始终是重中之重。 但可能很难知道从哪里开始。

关系营销是一种专注于改善客户体验的策略。 这一切都是为了奖励与您开展业务的客户，并给他们一个回来的理由。 送礼是将关系营销纳入您的策略的最简单方法之一。

在此关系营销指南中，我们包含 8 个礼品创意，以改善客户体验并提高品牌忠诚度。 但在我们开始之前，让我们准确定义什么是关系营销。

什么是关系营销？

关系营销是一种客户关系管理，侧重于通过关系建立客户忠诚度。 这一切都是为了建立牢固的、情感上的和以客户为中心的联系，从而带来回头客和长期购买者。

那么你如何着手建立这种关系驱动的品牌忠诚度呢？ 通过加倍努力进行营销，让客户感到受到重视。 向客户赠送礼物是建立品牌忠诚度和提高客户保留率的一种简单而有效的方式。

这里有 8 个礼品创意，可帮助改善客户体验并启动您的关系营销策略。

1. 勘探礼品

销售勘探是您的团队第一次与您的客户进行个人联系。 这是与未来买家建立长期健康关系的重要第一步。 然而， 40% 的销售人员表示这是销售过程中最具挑战性的部分之一。

寻找礼物有助于在此阶段建立关系，同时让您的销售团队更容易建立人际关系。 最好的潜在客户礼物是个性化的，针对特定的潜在客户。 它们被提供给潜在买家，以帮助在销售过程开始之前开始对话并建立人际关系。

通过在探矿阶段有意识地使用您的礼物，您将为更牢固的未来关系奠定基础。 事实上， 96% 的数字营销人员表示个性化可以促进客户关系。

每个观众都是不同的，所以你必须考虑什么样的礼物才能真正让你的潜在客户满意。

这是一个针对热衷于喝咖啡的潜在客户的想法。 考虑给他们一个像这个这样的品牌随行杯，并附上一张他们最喜欢的咖啡店的礼品卡。 它甚至装在礼盒中，是送礼的完美而简单的礼物。

2.新客户礼物

当潜在客户变成客户时，通过赠送欢迎礼物表示感谢，让事情更进一步。 根据您销售的产品或服务，客户入职流程可能会非常繁琐。 通过简单的“谢谢”来启动他们与贵公司的关系，您向客户表明您关心他们而不仅仅是他们的钱。

新客户的礼物不必太过分。 一盒简单的巧克力或一个甜美的礼品盒就可以了。 重要的是为您的客户定制这些礼物。 我们建议附上一张卡片或感谢信。 这共同创造了一种体验，让您的客户在您的品牌之旅的一开始就感到高兴。

这是送给新客户礼物的好主意。 这种饼干或糖果礼盒可以根据您的客户和他们的口味进行个性化定制。

它有八块牛奶和黑巧克力饼干，上面印有贵公司的标志。 或者，如果您不想要饼干，您可以选择各种其他糖果，从水果味软糖到混合坚果。 此外，品牌卡还可以使用您选择的欢迎信息进行个性化设置。

3. 个人里程碑

庆祝客户的个人里程碑是加强关系的好方法。 这表明您在密切关注他们的生活，而不仅仅是您的业务关系。 考虑为您的客户赠送以下礼物：

• 生日
• 婚礼
• 客户纪念日
• 其他重大生活事件

赠送个人里程碑礼物时，请考虑可以在家中和办公室外使用的物品。 这再次向您的客户表明您将他们视为一个人，而不仅仅是一项商业交易。

这款室内药草园套件是作为个人里程碑礼物的一个有趣创意。 通过赠送一份也在成长的礼物来庆祝您的客户成长！ 这是一份有趣、不同寻常且贴心的礼物。

客户可以将这份礼物带回家，享受自己种植草药的乐趣，即使他们不是园艺专家。 由于它具有自动浇水水培系统，可自动将水和养分带到植物的根部，因此您的客户不必成为园丁也能从这份礼物中找到乐趣。 对于喜欢做饭的人甚至有小孩的客户来说，这是一个有趣的主意。

4. 团队里程碑

庆祝客户的职业里程碑也很重要。 您的公司正在以某种方式支持您客户的业务。 因此，当您的客户达到业务目标时进行庆祝很重要。 与您的客户一起庆祝不仅会提醒他们您对企业的支持，还会提醒他们您真正关心他们的公司和成功。

在选择团队里程碑礼物时，请考虑可以送给整个团队的物品。 带有客户徽标的品牌服装是一种创意。 客户和他们的员工会喜欢穿着带有标志的夹克去办公室，并在庆祝团队成功时将您的公司放在首位。

这款软壳户外夹克是送给团队里程碑的一件礼物。 它具有三种不同的专业颜色，可以印上公司标志、徽章或信息。 采用垂尾下摆、减震绳抽绳和防风襟翼制成，客户可以在办公室内外穿着。

5. 公司节日礼物

假期标志着给予的季节。 将客户包括在您的捐赠预算中将表达您对他们业务的赞赏，并建立将支持长期关系的人际关系。 通过赠送节日礼物，您可以表明即使在一年中最繁忙的时期，您的客户也是最重要的。

可以在办公室外使用的公司节日礼物是最贴心的。 送回家的礼物是向您的客户表达您的关心的好方法。 此外，即使在办公室之外，他们也会考虑您的公司以及您与他们建立的关系。 这就是关系营销的意义所在。 您希望他们以朋友的身份与您交往，而不一定只是业务同事。 这就是导致长期客户关系的原因。

这是一个很棒的家庭节日礼物创意。 这款Sherpa 毛毯不仅柔软舒适，还能为任何沙发带来经典的复古外观和感觉。 此外，它还配有一张全彩卡片和毯子带，可以根据您选择的节日礼物信息进行定制。 这是客户会大量使用的节日礼物类型。 另外，当他们晚上去依偎看电影或看书时，他们会感谢您的陪伴。

6. 客户签到礼品

我喜欢称这些为“仅仅因为”礼物。 送礼并不总是需要理由或场合。 事实上，有时一些最有意义和最有影响力的礼物是因为送的。 这表明您不需要理由来欣赏您的客户。 它告诉您的客户，您一直在为他们着想，只要他们需要您，您的公司就会随时为他们服务。

选择客户签到礼物时，请考虑选择有用的产品，例如这款H2go 品牌水瓶。 这是他们每天都会使用的东西，而且它可以不断提醒您的公司。

这个特别的瓶子是一年中任何一天都能让您的客户满意的简单方法。 带螺纹的卡扣盖和背带让他们可以随身携带。 这是一份非常有用且贴心的礼物。

7. 忠诚奖励计划

为您的客户提供回头客的奖励是提高忠诚度和关系的简单方法。 事实证明，它们可以将客户保留率提高5% 。

忠诚度奖励计划可以以多种不同的方式运作，可能并不适合所有企业。 这些类型的礼品最适合销售周期较短的企业。 对于更长的销售周期，客户更难积累奖励积分，他们可能会对这样的想法感到有点不知所措。

但对于较短的销售周期，您可以使用积分系统奖励每位客户的购买。 如果他们获得一定数量的积分，也许您可​​以给他们一张可以在您的商店中使用的礼品卡。 这种类型的忠诚度奖励计划可以提高客户保留率和销售额。

另一种想法是购买一定数量的商品后，赠送高价值的礼物作为奖励。 这可以让客户回头客，并表明您关心他们的业务。

这些 Skullcandy 无线蓝牙耳塞具有很高的感知价值，会成为很好的客户忠诚度奖励。 借助内置触摸传感器，它们可以接听电话、更改歌曲或音乐音量，甚至激活语音帮助。 它们装在一个充电盒中，可提供 24 小时的额外充电。 最棒的是，您可以使用自己的徽标定制这款高价值商品，让您的品牌看起来也很有品质。

8. 客户支持礼品

销售过程并不总是完美的。 有时会出现一些不尽如人意的情况，您的客户会很不高兴。 解决问题的最佳方法之一？ 客户支持礼品。

将这些礼物视为一种表达“对不起”的方式。 食品或零食篮通常不会出错。 这些都是深思熟虑的，几乎总是受到赞赏。

这款柔软的椒盐卷饼礼品套装是向您的客户表达您对他们的耐心的感谢的一种独特方式。 这是一个独特的礼品包装，包括一个柔软的椒盐卷饼混合物、一个 4 盎司的芥末罐和一个激光雕刻的木制开瓶器。 它还配有定制礼品管和个性化卡片，您可以在其中表达您对客户的想法和感激之情。

通过关系营销取悦并留住客户

关系营销实际上就是关于个人化并与客户建立联系。 这就是为什么礼品是提高客户满意度和忠诚度的重要组成部分。

你如何表达对你自己的朋友或家人的感激之情？ 通常，你送礼物。 客户欣赏和与客户建立关系也不例外。 发送礼物来取悦您的客户可以大有帮助。 您可能会惊讶地发现让客户微笑真的如此简单。 真正需要做的就是超越企业本身，像对待人一样对待他们。

如果您正在寻找特定的礼品或礼品包，或者想了解更多可能对您自己的个人客户有用的想法，我们的品牌团队可以提供帮助。 我们将指导您如何使用礼品来改善您自己的客户体验，留住越来越多的业务，并最终为您的业务节省资金。