关系营销是营销的未来

获得新客户是一项艰苦的工作。 它很贵。 无论如何，这些客户中的很大一部分可能很快就会再次离开你。 那是很多损失的努力，也可能是很多浪费的钱。

人们很难说服。 他们坚持他们所知道的。 而且他们很难打动。

但是，如果您通过关系营销策略吸引和吸引客户，所有这些事实都会对您有利。

在 Appboy，我们拥有多年帮助客户进行移动营销工作的经验，并且我们已经看到了移动时代的关系营销可以实现的目标：更强的留存率、更高的转化率等等。 我们自己的专有研究发现，在下载后的第一个月，每周与应用互动的人的留存率提高了 60% 以上。

什么是关系营销？

关系营销并不是一个新术语，但它在移动时代具有新的含义。

早在 1994 年，Robert M. Morgan 在美国营销协会的营销杂志中将其定义为“建立、发展和维持客户和品牌之间成功的关系交流”。 战略性地培养与客户的长期关系的想法也出现在 1988 年南加州大学教授 Robert E. Spekman 在Business Horizo​​ns 上的一篇文章中，虽然那篇文章讨论了制造供应商及其买家，但长期关系只会变得更加适用于移动时代的更多行业。

撇开期刊和文章不谈，事实是，与客户相关的想法甚至比营销专业还要古老。 想想前工业时代的店主培养与顾客的私人关系。 让人们感到被重视是促进业务发展的一种方式，这只是……好生意。

所以关键是，从摩根那里偷两句，维护和交换。 关系是给予和得到，而不是得到和得到，这意味着专注于与客户发展关系的品牌必须专注于建立一种持久的双向融洽关系。

这意味着追求与客户保持持续关系的长期目标，而不是将营销工作集中在让人们下载应用程序或进行购买等短期目标上。

客户关系内的交流

建立关系需要建立对话。 这意味着倾听您当前和潜在客户的意见； 他们想要什么，何时需要，以及他们希望您如何提供。

在移动设备兴起之前，品牌只有几种方法可以做到这一点。 他们可以让客户通过客户服务呼叫中心与他们交谈。 他们可以使用久经考验的（有时值得怀疑的）真正的焦点小组。

数字和移动渠道使收集反馈成为可能，采用一系列新方式，例如应用程序内的评论和反馈表。 但还有更多。 移动营销使得收集任意数量的数据点成为可能，这些都可以用来“倾听”客户的意见。 客户通常在一天中的时间进行购买，他们最感兴趣阅读的文章类型，无论他们住在大城市还是郊区……您可以跟踪的任何内容都可以成为您客户照片的一部分，以及您与他们对话的一部分。

这一切都非常棒，但最终它只是惰性数据......直到您通过使用它来告知您的外展和品牌体验来回应您所学到的东西。 移动营销自动化平台的世界使得应用学习——响应您的客户并继续双向对话——可能以前所未有的精细和可扩展的水平。

那看起来像什么？ 好吧，在其他用例中，它使您的品牌可以：

• 当每个客户最有可能与您的消息互动时，自动投放您的广告系列
• 创建一个定期阅读您品牌的新家居装饰内容的客户群，并向他们发送一条消息，提醒他们注意您最新的庭院装饰
• 通知您的客户，由于离开当地体育场的交通，送餐可能会有所延迟
• 将用户引导到您的偏好中心，让他们可以决定他们希望从您那里收到哪些类型的消息（以及多久），并在您的入职活动中包含一条消息

了解您的客户的行为，并让这些知识设定您的宣传节奏，这是个性化您的活动的一种非常强大的方式。

虽然您的使命是发展长期关系，而不仅仅是推动一笔交易，但您可以参考您已经了解的客户信息，并利用您的外展活动来建立这种关系。 Appboy 联合创始人兼首席执行官 Mark Ghermezian建议营销人员“消息传递不应该像号召性用语，而更像是对话的开始。”

这是一场漫长的比赛，它是关于建立信任的。 正如业务关系顾问Tamara McCleary所说，“如果人们信任你，他们就会把生意交给你。”

维护客户关系

当然，一个惊人的个性化营销信息可能不足以让客户多年回头。 持续的关系需要持续的互动。

随着客户与您的品牌进行越来越多的互动，他们将经历客户旅程或生命周期的不同阶段。 在 Appboy，我们发现当您想了解客户如何与您的品牌互动时，从四个生命周期阶段来考虑他们是有意义的：

1. 忠诚
2. 积极的
3. 消失
4. 不活跃

然后，客户从品牌中获得的外展服务可以针对他们当前的阶段进行定制。 向忠实用户发送赢回活动是没有意义的，而流失的用户不太可能关心您应用程序中的一项新的、非常高级的功能。 相反，感谢您的忠实用户成为优秀的客户，让他们了解奖励计划或激励措施，以鼓励他们继续参与。 如果您在适当的时候提醒他们您的品牌的价值主张，许多流失的用户可以说服他们再给您一次机会（想想：出租车应用程序在地铁关闭期间向流失的用户发送推送通知）。

通过以持续且持续有用的方式进行接触，您的品牌可以赢得客户忠诚度，长期推动更强大的参与度和更高的转化率。

为什么移动营销需要关系营销

营销人员可以使用当今的营销自动化平台将大量数据转化为有效的营销策略。 但就像任何工具一样，有更好的方法和更坏的方法来使用它。 通过自动化平台完成的成功关系营销是个人的，而不是令人毛骨悚然的，而且是有价值的，而不是空洞的。

一旦客户感到受到重视、印象深刻或有“哇”的时刻（“他们确切地知道我想要什么！”“这太容易了！”），他们就会开始让您的品牌成为一种习惯。 一旦形成了习惯，你就拥有了一段可以在未来几年继续培养的关系。

就像是当地的店主，只有世界各地的大量客户，一家永不关门的商店。 这就是当今客户对他们最喜欢的品牌的期望，而专注于建立这些长期关系的品牌将会看到成果。