使用第一方数据建立客户关系

根据 Statista 从 2021 年开始的研究，美国的广告商通过多种方式加大了第一方数据获取力度。 获取此数据的前三种方法包括电子邮件通讯、跟踪网站或应用程序行为以及社交媒体互动。 第一方数据是唯一直接来自您的受众的数据类型，这意味着您确切地知道来源是谁并且可以验证其有效性。

本文将介绍为什么品牌可能希望通过使用第一方而不是第二方和第三方类型来保持对其数据的更多控制，第一方数据是什么，为什么重要，以及如何收集它。

什么是第一方数据？

第一方数据是消费者愿意与企业共享的信息。 公司可以通过社交媒体对话、电子邮件、短信、调查和客户服务互动来获取第一方数据。

例如，您可以向客户发送电子邮件调查，询问他们的兴趣、购物习惯或他们在品牌中寻找什么。 然后，您可以使用这些数据来指导您的营销活动、有针对性的广告和产品——所有这些都不会跟踪或侵犯用户隐私。

ManyChat 使您能够通过聊天营销获取第一方数据。 例如，当您使用 ManyChat 的 Instagram Automation 时，您可以在您的 DM 中创建一个测验，询问潜在客户他们在购买什么（例如，女士夹克、男士鞋等）。 然后，您可以使用此信息来定制您向该用户展示的内容。

第一方数据的价值是什么？

第一方数据是唯一不需要外部公司收集的信息。 使用数据的一方是收集数据的同一方（即您），这是有价值的。 另外，它直接来自您的观众，这正是您想要接触的群体——没有中间人。

为什么营销人员喜欢第一方数据？

第一方数据可帮助营销人员更多地了解目标受众并定制内容以匹配用户偏好和倾向。 捕获它通常也更实惠，因为您可以使用您的资源来收集它而不是支付外部费用。 此外，您不必担心您的数据供应会突然消失。

为了响应最近的数据隐私法，一些搜索引擎已经取消了除第一方数据之外的任何内容。 事实上，谷歌承诺到 2023 年停止使用第三方 cookie（一种存储用户网络相关数据的文件）。

许多依赖第三方数据的企业可能想知道如何在没有它的情况下继续前进。 但是，如果您已经只使用第一方数据，则不必担心。

在 ManyChat，我们很自豪能够帮助企业使用符合全球隐私法的客户数据并实践我们所宣扬的内容。 例如，我们从未使用过第三方 cookie。 要了解更多信息，请阅读我们的隐私政策。

第一方数据与第二方和第三方数据有何不同？

请记住，第一方数据是由计划使用它的同一家公司收集的信息，例如当您的公司从客户那里获取数据以用于未来的营销活动时。

如果您的公司将其第一方数据出售给同一行业的另一家公司，那么买方将购买第二方数据。

第三方数据完全来自外部来源，即出售数据的公司甚至不是收集数据的公司； 它只是一个中间人。 使用第三方信息的缺点是您通常不知道数据源。 不仅如此，如果您购买数据（如电子邮件地址），客户永远不会选择专门听取您的品牌的消息，这可能会导致结果减少。

如何收集第一方数据

无论您要收集哪种类型的信息，您都需要软件来获取和管理它。 好消息是，您可能已经在您的网站或您使用的其他营销平台中内置了其中一些类型的工具。

使用分析工具

查看人们如何浏览您的网站的一种方法是使用 Google Analytics（分析）或 Google Search Console 等工具从在线互动中收集行为数据。 这些工具可以显示有多少人访问了您的网站、他们在每个页面上停留的时间以及他们点击的项目。

提供订阅

用户可以订阅的内容，例如博客或时事通讯，也可以为访问者的在线行为提供数据。 您可能会注意到订阅者、开放率或热门话题的趋势。

进入社交媒体

如果您的企业有社交媒体资料，您可能能够访问有关谁关注您的一些数据。 例如，Instagram 会向您显示人口统计信息以及您的关注者在平台上最活跃的时间。

查看购买记录

收集第一方数据的另一种方法是通过购买历史记录。 客户从您的在线商店购买什么？

收集客户反馈

客户反馈是第一方数据的绝佳来源。 您可以进行一项调查，询问客户对您的品牌的体验，或者在 Google、产品评论网站、社交媒体平台或您的客户服务团队上查看客户对您的业务的评论，并从那里确定趋势（正面和负面）。

常见的数据收集挑战

虽然第一方数据收集有多种不同的方法，但获取数据并非没有挑战。

一个障碍是说服用户参与并响应您的信息请求。 有时，冗长的调查或复杂的表格会惹恼用户，以至于他们可能根本没有回应。 或者，他们可能会填写快速答案以尽快完成 - 这不适合您的营销工作。

其他挑战可能涉及识字或语言理解。 如果用户不理解调查中的问题，他们会发现很难提供适用的答案。 根据您的目标受众，您可以利用特定软件来帮助识字或与专业翻译人员合作以确保跨语言的准确性。

找到反映您的受众的正确样本量可能很棘手； 您不希望少数调查结果决定一大群人的决定。 一些计算器可以帮助您确定合适的样本量，或者您可以与统计学家合作。

一旦获得它，管理数据也可能具有挑战性。 存储第一方数据的方法有很多种； 即使将其全部转储到电子表格中，您仍然必须能够将其组织得足够好，因此值得分析以指导您的决策。

然而，当您掌握了收集和管理数据的方法时，您可以使用它来指导您的定位工作。 这是非常值得的！

以第一方数据为目标

收集第一方数据的一个好处是您可以将其用于广告定位。 当您使用来自受众的数据进行定位时，您将直接从源头提供个性化内容。

解决此问题的一种方法是创建由访问过您网站的任何人组成的广告受众，例如，登陆主页或浏览特定产品页面的访问者。

考虑到这些受众，制作与其体验相关的广告并添加匹配的号召性用语 (CTA)。 例如，如果受众由访问过女鞋页面的任何人组成，您可以制作带有女鞋折扣代码的广告。

如果您使用的是 ManyChat，则可以标记与您聊天的用户。 您还可以创建测验并向他们提问，以提供更加个性化的体验。

以下是它在实践中的工作方式：询问用户他们在购买什么，然后根据他们的答案标记他们，并将他们发送到根据他们的兴趣量身定制的流程中。 例如，如果他们正在寻找男士外套，您可以将他们标记为男士外套受众群体的一部分，以便他们收到针对男士外套的信息（促销、折扣、新产品等）。

如果您希望获得新客户，您可以创建镜像受众（也称为相似受众）。 镜像受众使用来自已经以某种方式与您的品牌互动（点击广告、下载资产、浏览您的网站等）的用户的数据来形成您可以营销的新的、类似的受众。

您可以收集的有关受众的数据越多，您的相似受众就越准确，您会看到更好的回报。 此外，您可以在客户旅程中的任何时候利用相似的受众。

生成第一方数据是您的数字营销策略的明智之举，因为您不必依赖外部方来获取信息。 如果您目前没有收集它，请从小处着手，看看会出现什么趋势。 使用这些数据来帮助您开展营销工作并改善您的客户体验。

准备好使用 ManyChat 收集第一方数据了吗？