想一想您为获得新客户而必须付出的所有努力：不尝试转售给老客户是一种浪费。 通过良好的再营销电子邮件，您可以增加销售额和客户忠诚度。 在本文中，我们将指导您完成交易电子邮件的最佳实践，这可以帮助您改善与客户的关系，从您的在线形象中获得最高分。

什么是交易电子邮件？

交易电子邮件是与客户进行的邮件通信，在客户执行精确操作后发送。 这些邮件报告打开率较高，因为它们包含客户认为重要的信息。 最简单的示例是发送给客户以确认正在处理订单的购买确认电子邮件。

交易电子邮件对客户来说是一种非常重要的方式来跟踪他们的订单，接收有关交付的信息并从卖家那里获得类似的报价。

再营销电子邮件如何帮助您增加销售额？

正如我们之前所说，交易电子邮件具有报告高打开率的巨大优势：它们通常被客户阅读，因为它们包含有关订单的重要信息。 那么，如何利用这条消息和客户的关注作为发送额外信息的机会呢？ 交易电子邮件是获得追加销售和交叉销售的好方法。

看看这三个再营销电子邮件的例子：

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• 优惠

例如，感谢您从我们这里购买。 想在我们发货之前购买更多东西吗？ 这是今天到期的优惠券折扣！

• 专属促销

例如，您的订单已交付！ 如果您下次在我们的网站上购物，我们可以为您提供免费送货服务吗？

这些只是一些例子，唯一的限制是你想提供什么和你的创造力！

发送再营销电子邮件的最佳时间是什么时候？

所有在第一次销售之后旨在刺激我们渠道上的另一次销售的电子邮件都可以被视为再营销电子邮件。 转售电子邮件可能会成为增加电子商务收入的关键工具。 事实上，邀请一个满意的顾客来购买比邀请一个新顾客更容易。 我们之前在交叉销售和追加销售方面所做的所有示例都可以在此类交易电子邮件最佳实践中考虑。 始终提醒有两个最有利的时刻发送转售交易电子邮件。 第一个是在最大欲望的时刻：在确认订单之后。 当您通过自动电子邮件向您的客户确认订单处理时，您的客户正在努力接收它：利用这一刻建议与所选商品一起发货，这是一个具有促销价格的相关对象！

另一个转售的好时机是最满意的时刻：当客户收到他的包裹时。 在包裹内提供或通过电子邮件提供折扣券可以帮助您提高客户给您的价值！

是否有一些工具可以用来有效地管理再营销电子邮件？

通常，交易电子邮件是使用不同的工具来管理的（当管理时......），并不是所有的工具都表现良好和可定制。 交易电子邮件，特别是购买确认电子邮件和发货确认电子邮件，通常使用 CRM 或直接从市场基础设施发送。 快递公司很少发送和管理包含递送状态自动更新的追踪电子邮件。 反馈请求电子邮件有时直接从市场发送（即使客户经常忘记留下反馈，因为她没有收到任何请求，或者她没有在她强烈参与和满意的适当时刻收到它）。 转售交易电子邮件很少发送，通常再次使用 CRM 进行管理。

很容易注意到，这种对不同工具和平台要求的交易电子邮件的不连续管理可能会导致与客户的沟通效率低下，提供混乱和非定制的信息，无法管理电子邮件发送的时间，我们已经看到成为根本。 例如，目前没有 CRM 提供跟踪交易电子邮件，或者可以将快递员执行的操作与特定交易电子邮件同步。

有一些软件可以允许从唯一的仪表板从头到尾管理您的交易电子邮件。

使用ShippyPro ，您可以设置自动交易电子邮件最佳实践，以在顶部促进您的电子商务。 客户确认订单后，他会自动收到第一封订单确认电子邮件，然后是发货确认电子邮件，跟踪号连同供应商徽标和订单详细信息一起发送到市场和客户。 然后，每次快递员更改交货状态时，都会向客户发送通知，客户的订单总是会更新。 交付后，您可以征求反馈、提供折扣券或在第二次购买时免费送货。

好的，但是.. 我要花多少时间来设置交易电子邮件的最佳实践？

正如我们经常看到的那样，正确的问题是“我将花多少时间不设置交易电子邮件最佳实践。 如果交易电子邮件包含客户想要并等待的宝贵信息，那么当他没有收到时会发生什么？ 当买家找不到他需要的信息时（例如，他想知道他的订单在哪里），他开始四处搜索，通过多种渠道（电话、Facebook 页面、直接电子邮件等）联系卖家。 因此，不设置交易电子邮件会在客户中产生一种故障和遗弃感，并导致客户服务时间呈指数级增长。

激活发送我们在本文中描述的 5 封交易电子邮件最佳实践的策略意味着节省时间并提高您的电子商务性能。 如果您使用与上述类似的工具自动化交易电子邮件，或者您组织营销自动化活动，则所有这些都需要最少的时间投入。 从技术角度来看，第二个选项更为复杂：例如，要在交付后立即发送转售电子邮件，您必须通过 API 将快递跟踪工具与您用于电子邮件自动化的工具连接起来。