如何为回头客个性化您的信息

很容易忘记回头客不一定是忠实客户。 这是一个可以避免的常见错误——将客户忠诚度视为理所当然。

店主往往会花费太多精力来获得新客户，而不是留住他们已经拥有的客户。 但是，目标不应该只是“留住客户”，而应该是建立忠诚度。

不要误会，这是一个巨大的胜利，将访客转化为客户，但这是建立信任练习的最后一步（转化漏斗的重点），也是建立忠诚度练习的重要第一步.

本文的重点不仅仅是留住客户，而是提出如何将他们从回头客转变为品牌拥护者的问题——始终建立忠诚度。 为了实现这一点，有必要建立在通过完成转换漏斗赢得的信任的基础上，以建立一个渐进的忠诚度计划。 为此，您必须能够衡量忠诚度并制定提高忠诚度的策略。

我们在这里谈论的是建立忠诚度漏斗。

需要一个忠诚度漏斗，因为回头客很可能会放弃您在另一个网站上的优惠。 忠诚度漏斗的目标是建立对您品牌的忠诚度，从而抵消其他地方的“更好的交易效应”。

转化漏斗是不够的，因为尽管它们确实建立了信任和忠诚度，但转化漏斗以购买结束，并且不考虑客户在几个月、几年和几十年内的整个生命周期，而忠诚漏斗却可以。

就像转换漏斗一样，忠诚度可以分为不同的阶段，这些阶段由微转化定义，测试是否愿意，在忠诚度漏斗中。 通过的测试将触发漏斗中的下一个级别或阶段，其中包含针对每个级别的内容和优惠。

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有一组 KPI（客户情绪、客户满意度和客户努力分数）   可以测量可以提供忠诚度指示，或者通过您的 Shopify 或 Woocommerce 商店中名为 Conversific 的应用程序或插件自动化，其出色的功能可识别您在 Shopify 或 Woocommerce 中的忠诚客户，并为他们指定忠诚度排名。

此外，或者替代地，当然，您可以更直接地询问您的客户。

这也可以通过具有调查/反馈功能的工具（例如 OptiMonk）来实现。 您可以提出一系列多项选择题。

每个问题在回答时都表明了一个特定的忠诚度水平，这显然与“忠诚度漏斗”中的一个阶段相对应，根据他们的回答触发个人的细分。

使用转换率优化工具 OptiMonk 的好处是，每个问题都可以通过 AB 测试进行测试和提炼，并且可以自动部署获胜的变体。 在忠诚度的情况下，一个三或四个阶段的问题多项选择题系列是解决方案。 考虑到您的业务模型，请务必测试几种变体。 您可能希望将每个问题单独弹出到 AB 的每个问题中，并根据第一个问题的完成触发下一个问题。

已经对确定忠诚度水平的问题进行了研究，因此我们有一个很好的起点来开始和进一步发展它。

以下多项选择题系列是一个反馈调查，可以使用 OptiMonk 使用多步骤弹出叠加反馈表创建。 使用高级定位，它可用于定位任何消费者群体，只要有可用的数据来区分他们。 自定义字段可用于此目的。

如何确定忠诚漏斗阶段。

三步选择题调查。

多步骤弹出窗口 - 第 1 部分：情感忠诚度量表

哪些陈述最能反映您对我们品牌的看法。

1. 我买了这个品牌，因为我真的很喜欢它
2. 我很高兴购买这个品牌而不是其他品牌
3. 我比其他品牌更喜欢这个化妆品品牌
4. 我觉得这个品牌比其他品牌更依恋
5. 我对这个品牌比其他品牌更感兴趣。

虽然其中许多答案听起来很相似，但实际上，这代表了忠诚度的规模——久经考验。

第 2 部分：意向忠诚度量表（意向）

1. 以后也打算买这个牌子
2. 我打算从这个品牌购买其他产品

第 3 部分：行动忠诚度量表

1. 我向那些征求我意见的人推荐这个品牌
2. 我对其他人说关于这个品牌的正面评价
3. 当我想购买化妆品时，我认为这家公司是我的第一选择

除了上面列出的这 3 部分系列问题之外，还有^第4 组问题，但是该“认知忠诚度”量表的结果在迄今为止所做的测试中尚无定论。 但是，通过 AB 测试，您很可能会发现第四组问题与您的业务和产品相关（详细信息在下面的下载中）。

根据您的业务模型定义问题，并使用这些多项选择答案来细分客户，以进一步提高忠诚度。 然后，您的任务是创建忠诚度漏斗，逐步为客户提供服务。 根据他们的答案所定义的忠诚度，开发提高忠诚度的方法，本文末尾提供了一些想法。

1. 提出有关改善客户服务的问题。
2. 以产品/服务折扣奖励客户。
3. 如果现有客户不购买特定产品（将其添加到购物车后），请询问他们原因（OptiMonk 的反馈弹出窗口）
4. 询问有关购买的产品的问题（后续电子邮件） - 评论。
5. 创建一个 facebook 社区组并邀请现有客户 - 提供 VIP 折扣。
6. 考虑一张现实生活中的折扣卡。 也许在他们的生日那天送来。
7. 采用联属网络营销计划并奖励推荐销售。

OptiMonk 提供测试、开发和部署忠诚度漏斗所需的所有功能。 映射上面改编的多项选择题，并使用提供的答案将用户细分为忠诚度漏斗中的各个阶段。 这里的一个选项是让感谢页面触发这个简短的反馈问卷反馈弹出窗口。 也许提供完成奖励，例如在 OptiMonk 的命运之轮上免费旋转，在这里您可以添加不同数量的折扣代码，以游戏化体验并激励进一步购买。

我们很想听听您发现什么对您建立忠诚度的努力有效。