2022 年声誉管理的 5 个最热门趋势

多年来，在线声誉管理一直是营销和公关领域的热门话题。

随着数字时代的不断发展，对在线声誉管理的需求也在不断增长。 我们生活在一个时代，我们可以通过我们在社交媒体上发布的内容或在给定平台上拥有多少关注者来判断我们。 您的身份现在与您的在线形象、在线评论和品牌声誉相关联，这意味着管理您的在线声誉比以往任何时候都更加重要。

随着一切都发展得如此之快，声誉管理趋势也是如此。 这就是为什么我们收集了最重要的趋势供您在 2022 年采取并保持良好的声誉管理策略。

数字化转型

消费者依靠社交媒体和搜索引擎结果来做出有关日常生活的决定。 企业正在进入数字世界以满足消费者不断变化的需求。

不久前，对于一家小型企业来说，拥有一家商店和一个电话号码就足够了。 但如今，本地企业不仅仅离线运营。 如果你想让你的企业“活下去”，你应该迅速考虑把自己放在消费者可以找到你的地方——在网络上。 如果您还不相信，让我举一个很好的例子，说明企业如何通过在线转型取得成功。

是关于沃尔玛的。

几年前，谁能想象一个零售巨头将他们的部分商店转移到网上？ 好吧，沃尔玛做了必须做的事情。 意识到消费者习惯的变化，2018年这家巨头总共花费了117亿美元的技术投资。 他们在业务处理的各个方面实施了高科技——从交付和供应链管理到库存。

他们的利益相关者知道在 Facebook、LinkedIn 或 Instagram 上拥有社交媒体账户是不够的。 为了提升公共关系并建立积极的在线声誉，他们必须接受数字营销强加的基本趋势——让您的商店数字化！

他们得到了什么？ 更好的整体客户体验。 而这样一个聪明的企业知道，客户的愿望并不是一成不变的。 考虑到这一点，他们不断优化服务以始终提供出色的体验。 正因为如此，他们在网上享有很高的声誉。

因此，如果您还没有为在线世界做好准备，那么这是您最后一次这样做了。

实施新的客户参与策略

您已经知道客户对品牌的信任度越来越低，并且在决策过程中需要更多的社会证明。 他们使用 Bing 和 Google 搜索并浏览 Yelp 等评论网站来检查您的星级评分并找到您所有的正面和负面评论。

你可以拥有完美的产品或服务，并花费无数时间在上面工作，但你会达到沸点——你必须获得客户并让他们爱上你。

这是否意味着你应该放弃？ 绝对不。 相反，您应该变得更聪明，并想出新的方法来吸引客户并推动他们通过您的渠道。

Conversion.ai 想出了一个伟大的想法，它的名字更响亮——痴迷于客户。

公司首席执行官戴夫分享了他们在新战略超出预期时所获得的满足感。 他们痴迷于为客户提供最好的产品，打造改变生活的产品。

他们为用户建立了一个社区组，在那里他们可以互相帮助，Conversion.ai 发布关于新奇事物并培养用户的帖子。 这不是一个普通的小组，这是一个有趣的小组。 除了有用的内容之外，他们还发布了许多每个内容创建者都可以与之相关的模因。 信不信由你，这帮助了很多，他们在 3 个月内获得了 837 条评论，平均 4.9+ 星！ 那是巨大的！

你想要那些好评，不是吗？ 你可以拥有它们——只要想出一种创造性的方式来培养你的客户。 或者从 Conversion.ai 的示例中获得灵感，并创建一个“安全的地方”，您可以在其中分享积极的内容并与他们进行人与人之间的交谈。 它被证明是有效的。

使用 UGC 系统

虽然大多数品牌使用广告作为确保更高地位的主要工具，但聪明的品牌使用客户创建的内容来支持他们的营销。 营销人员一致认为，消费者更信任客户创建的内容，而不是品牌创建的内容。 人们信任人。

消费者正在创造大量的内容。 人们经常在社交网络上分享关于一切的积极体验——从他们拥有的美妙旅行体验到餐桌上的食物。 他们发布图片、引人入胜的故事、撰写评论等等。 这种行为对你很好！

考虑实施 UGC 平台可以让您的生活更轻松。 它可以自动生成用户创建的所有正面评价和社交媒体内容。 您可以发挥创意并在您的网站上展示您的整个社交媒体墙。 通过从 Facebook、Instagram、YouTube 或 Twitter 同步主题标签、提及和您自己的内容，为用户生成的内容创建专用页面。

您可以使用该内容将真实性和信任融入您的品牌。 但是您有时间手动处理所有这些内容吗？ 可能不是。

让我们看看TrovaTrip 如何通过使用 UGC 平台在短短 4 周内将转化率提高 12% 并获得 62 倍的投资回报率。

他们知道，在他们的追随者之间建立信任的最佳方式之一是让他们现有的旅行者分享他们的经历。 他们决定为此使用客户评论。 通过简单地将所有这些评论汇总到他们网站上的一个嵌入式小部件中，他们获得了关心品牌的声誉。

他们每天收到超过 10-20 份推荐信。 想象一下必须手动复制粘贴它们。 实际工作将没有时间。 这就是为什么 UGC 平台可以节省时间（和生命）的原因。

如果您帮自己一个忙并将 ORM 实施到您的营销策略中，那么审查管理可以是一个简单的过程。 通过使用在线声誉管理服务，每个人都可以成为自己的声誉经理。

使用 AI 优化您的在线声誉

人工智能的发明使监控您的客户在社交媒体平台和其他评论论坛上所说的话成为可能。 社交共享在不同平台上不断改进，因此企业在了解客户所想或体验的一切方面面临着严峻的挑战。

由于这些来自这些在线来源的压倒性反馈和评论，使用先进的监控工具是保护公司声誉免受在那里发现的令人不快的评论的关键！

有时，企业主很难处理不是差评或负面评论，而是虚假评论。

随着社交媒体平台数量的不断增加及其复杂的算法，传播有关您业务的假新闻变得更加容易。 公司对抗这种情况的一种方法是什么？ 人工智能可以极大地帮助解决我们的声誉危机管理问题，并阻止虚假信息在网上传播。

这是我们都可以学习的一个很好的例子。 2017 年，星巴克在推特上宣传“梦想家日”，成为假新闻的受害者。 这一天本来是为无证美国移民准备的，而且会用免费的饮料来庆祝，从星冰乐到冰咖啡！ 该公司的标志出现在这些使用标签的广告中：#borderfreecoffee。 以下是他们在得知他们参与此事件后的反应。

星巴克很幸运，他们的媒体监控工具很早就收到了关于社交媒体上流传的虚假推文的警报。 如果不是这样，从长远来看，这可能会对他们造成严重的声誉损害。

因此，您不仅要注意虚假的负面反馈，还要注意可能传播的虚假负面内容。

培育品牌合作伙伴关系

如果您想发展业务，重要的是有一个合作伙伴在您身边，这将有助于增强两个品牌的实力。 我指的不是影响者，而是真正的品牌。

GoPro 和 RedBull 就是合作伙伴关系如何促进您的业务的一个很好的例子。

从一开始，两家公司都将自己定位为生活方式品牌。 两者都有相同的价值观——冒险、无畏和极端体验。 GoPro 和 Red Bull 合作为世界提供一些最刺激肾上腺素的视频。 GoPro 为运动员配备了视频录制设备，同时，红牛为这些赛事提供了资金，并为其制作成本提供了资金。

这次合作对两家公司的发展来说都是一次爆炸。 正如 RedBull 营销总监 Sean Eggert 当时所说：

“GoPro 摄像头技术使我们能够通过提供前所未有的运动员视角来补充节目。”

GoPro 和红牛已经合作多年。 他们做过的最大的合作之一是“Stratos”。 那时，费利克斯·鲍姆加特纳 (Felix Baumgartner) 带着 GoPro 从距地球表面 24 英里的太空舱跳下，一路创造了三项世界纪录，同时体现了两家公司的价值观：重新想象人类潜力。

未来趋势：接下来我们可以期待什么？

2022 年是在线声誉管理的重要一年，品牌更关注买家参与度。 只有了解当前和即将到来的趋势，品牌才能确保一致性并增强其在线声誉管理计划。

趋势在不断发展，以下是我们可以预期随时发生的一些预测：

• SEO（搜索引擎优化）将更加困难，因此企业将不得不整合语音搜索
• 道德和伦理将比人们想象的更重要——所以要保持高价值
• 新的社交平台可能会接管这个场景——所以请睁大眼睛
• 机器人化——机器人将比你想象的更快地使用 Facebook
• 好的内容是永远不会脱离概念的？

结论

未来是不可预测的，可能很难跟上最新趋势。 但是，如果您掌握这些事情，那么您的企业可以在任何突然出现的情况下生存下来！

我们会根据最新趋势不断更新列表，敬请期待，不要错过任何事情！