Martech 2.0 的面貌——留存操作系统
已发表: 2021-05-26martech 领域是复杂的，充满了独特的挑战，例如寻找完美的工具
将您的品牌的“martech堆栈”放在一起并不是在公园里散步，可以从一开始就提供预期的结果
在 B2C 世界中，漏斗的顶部通常包括匿名网站访问者和不活跃的应用程序安装，因此制定稳健的营销策略具有挑战性
痴迷于收购是推动业务增长的秘诀的日子已经一去不复返了。 在当今竞争激烈的时代，投入大量营销资金来吸引新用户是不可持续的。 获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 品牌需要将重点转移到保持现有客户的参与度并为他们提供更多价值。 今天的知情客户期望个性化、高度定制的品牌体验。 我们不再处于客户只是大规模爆炸活动数据库中的另一个名字的时代。
营销技术或 Martech 被认为是解锁卓越客户参与度和保留率的关键。 然而，Martech 领域是复杂的，充满了独特的挑战，例如寻找完美的工具、解决集成问题、确定易用性、确定定价方面、衡量投资回报率、实现可扩展性等等。
将您的品牌的“martech 堆栈”放在一起，可以从一开始就提供预期的结果，这不是在公园里散步。
挑战嘉豪
在 B2C 世界中，漏斗的顶部通常包括匿名网站访问者和不活跃的应用程序安装，因此制定稳健的营销策略具有挑战性。 品牌必须更好地了解数据、分析和渠道，以推动有效的活动。 品牌最明显的选择是使用传统的 martech 云工具。 然而，这些工具笨重，缺乏通用性，并且难以集成和扩展。 它们也很重，定制能力有限。
多年来，营销技术不断发展，品牌已经开始部署无数软件来构建一个解决客户体验、参与度和保留率的一体化“堆栈”。 营销人员最终花费大量时间和精力来尝试管理各种平台，使它们有效沟通，并确保正确配置、最佳使用和高生产力。
市场上有许多迎合不同用例的工具，营销人员一直面临着一个“放大现有挑战的大量问题——从一个极其拥挤的 martech 生态系统中选择什么解决方案来解决你的营销挑战？
为确保他们的营销职能运转良好，品牌需要的是一种解决方案，能够弥合各种行业和企业规模在性能、可负担性、易用性和可扩展性方面的差距。
答案在于提供营销技术工具集成解决方案的单一平台，使品牌能够推动和提供强大的活动和数字体验。 好吧，向 Retention 操作系统问好！
一堆打勾很多盒子
顾名思义，留存操作系统为品牌提供了一套重要的直观工具，这些工具需要执行以数据为支撑的参与策略，从而提高用户留存率。 它消除了营销技术中“云”业务的复杂性。
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就像典型的操作系统一样，保留操作系统作为一个单一的宇宙运行，其中包含数字业务所需的一切，以通过一套连接工具推动业务增长。
强大的保留操作系统 (ROS) 由三层组成：
- 增强的数据存储和管理功能以及洞察力
- 通过全渠道活动进行智能参与
- 跨网络和移动设备的深度个性化
提升营销功能
ROS 的第一层是一个智能客户数据平台，可帮助品牌统一客户数据，并在任何给定时间点获得客户完整、通畅的视图。 营销人员可以通过简单地了解客户在平台上的行为、他们如何响应营销活动以及访问额外的人口统计数据层来更好地了解客户行为。
现在品牌已经完全控制了他们的客户数据，他们需要有效地使用它。 活动管理系统有助于使用实时用户数据大规模创建动态生命周期活动，为品牌提供自然优势。
Homelane是印度领先的技术型家居内饰品牌，通过采用适当的保留运营堆栈，其收入增长了 148%。 该品牌采用了基于行为的多渠道参与方法，减少了用户生命周期中的流失并提高了转化率。
在设计活动之后，品牌必须评估绩效以衡量有效性。 ROS 通过行为分析和收入分析帮助营销团队提高活动绩效。
“ FirstCry是亚洲最大的婴儿和儿童产品在线商店，利用漏斗分析和超个性化推荐将其重复购买量提高了 400% 以上。 该公司创建了不同的渠道来了解父母如何与其应用程序/网站互动，以及他们在生命周期中的落脚点。 利用这些见解，他们制定了动态的用户旅程，通过他们喜欢的渠道（如移动和 Web 推送）向父母发送超个性化的通信。”
在与客户沟通时，为什么品牌应该将个性化限制为仅在品牌活动中使用他们的名字来称呼客户？ 现在是品牌让每一个接触点、每一次互动、每一次体验都个性化和高度重视的时候了。 世界上的 Netflix 和亚马逊有效地吸引了注意力，因为它们基于行为数据个性化了重要的网络和应用程序域元素。 微定制的行为使每个接触点都变得丰富，每一次体验都变得有价值，这对转化产生了积极的影响。
Retention OS 使品牌能够根据用户数据和实时洞察力定制其移动应用程序和网站的整个部分。 用户 A 可能会看到基于他们上次访问的产品的内容，而用户 B 可能会看到在访问品牌网站时触发回购的内容。 世界上最大的电子商务网站之一，亚马逊，通过根据用户的购买历史和浏览模式为用户的主页提供个性化的产品推荐，提供差异化的主页体验。
从本质上讲，保留操作系统超个性化客户体验，在每次数字交互中提供最大的乐趣并释放客户忠诚度。
综上所述
保留操作系统将关键的增长推动因素（读取工具）统一在一个保护伞下，使其易于使用、集成和管理。 强大的 ROS 有可能推动您的品牌进入增长轨道。 它使品牌能够破解业务增长中最具挑战性的方面之一——在不破坏银行或失眠的情况下吸引和留住现有客户，并且始终如一地这样做。
除了让营销功能更高效之外，ROS 还展示了品牌致力于让每一次客户互动都以价值为导向和有目的的承诺。 简而言之，保留操作系统正是品牌实现增长和赢得客户喜爱所需要的。