2023 年值得关注的 10 大零售趋势

在发布日，零售世界的发展速度超过了新的 PlayStation 游戏机。 幸运的是，我们已经准备好大量的消费者洞察力，可以帮助您确定该行业的下一步发展方向。

围绕 2023 年未来零售趋势的重大问题正在盘旋：

• 人们在什么方面花费更多？
• 哪几代人减产最多？
• 奢侈品的未来是什么样的？
• 消费者真的关心品牌的可持续性吗？

借助这些值得加入购物篮的十大零售趋势，驾驭不确定性并做出更好的战略决策。

1. 47%的消费者预测未来网购行为会增加

当谈到店内与在线电子商务的大战时，我们的 May Zeitgeist 数据显示了我们的发展方向。 几乎一半的消费者认为他们将来会进行更多的网上购物，只有 12% 的人预计这种行为会下降。

但正如我们的全球数据所证明的那样，实体零售仍然是主要竞争者。 五分之二的 Z 世代消费者表示，他们更喜欢在店内购物而不是在线购物，这一数字自 2020 年以来一直保持不变。考虑到大流行期间大量商店关闭以及消费者对更快交货时间的需求，这似乎令人惊讶——但它提醒我们的店内体验还是有很多底牌的。

我们认为品牌转向实体店的趋势永无止境，特别是在服装和杂货类别中，例如 Ted Baker、Lidl、Moss Bros 和 Screwfix 都计划在 2023 年开设新店。超市的竞争者 Amazon Fresh 也是值得关注的一家。得益于令人印象深刻的零售增长，未来三年内将在英国开设多达 260 家门店。

在向一些人所说的“实体零售”转变的过程中，企业正在结合实体店和数字零售的优势，为客户创造一种混合的购物体验。 以 Deliveroo 为例，他们刚刚开设了第一家带有数字信息亭的实体杂货店。 这一运动或许可以解释为什么许多高街品牌现在选择弥合差距。

2. 57% 的消费者认为未来 6 个月他们的个人财务状况会有所改善

虽然人们确实变得更加注重价格（有些人正在为最坏的情况做准备），但鉴于当前的生活成本危机，财务乐观情绪并不像您预期​​的那么低。

7 月份，70% 的消费者表示他们的财务状况非常或有些安全。 许多人仍在享受日常奢侈品。

过去六个月，互联网用户购买的“零食购买”包括：

• 服装 (37%)
• 配饰 (28%)
• 科技 (28%)
• 美容产品 (22%)

尽管围绕通货膨胀和价格上涨的所有负面消息，零售趋势证明客户仍然愿意为负担得起的奢侈品腾出空间。

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3. 购买美发工具的人数同比增长 10%

头发里有东西。 与去年同期相比，消费者似乎更频繁地外出——购买旅行（增长 15%）和音乐会门票（增长 26%）的人越来越多。

考虑到这一点，难怪香水、鞋子和美发产品的购买量也都略有上升。 这是我们在早期经济衰退中看到的一个关键趋势； 在困难时期，人们会转向更小、更实惠的零食，比如化妆品。 经济学家称其为“口红效应”——或者正如科蒂最近重新定义的那样：“香味效应”。

另一方面，大型家电和家用家具等更大、更昂贵的采购正面临更艰难的时期。

与一年前相比，消费者不仅在家花费的时间减少，而且他们购买的家庭健身器材（下降 15%）、花园家具（下降 9%）和家用家具（下降 13%）也减少了。

4. 23% 的消费者表示他们在过去 3 个月中对奢侈品的价格更加敏感

许多注重价格的消费者正在削减奢侈品的消费，但有些人实际上正在大肆挥霍，并在奢侈品上花费更多。

这就是为什么高端品牌继续报告创纪录的销售额和利润，而大众零售商正在下调他们对秋冬季的展望。 兰博基尼报告了创纪录的总零售额，而法拉利则提高了全年预测。

这些零售趋势与我们在数据中看到的消费者行为一致。 自 2020 年第二季度以来，有兴趣购买法拉利或兰博基尼的美国消费者数量猛增了 121%。

可以肯定的是，豪赌客的后疫情报复支出是负责任的。

5. 不到一半 (43%) 的消费者表示他们会花时间寻找最优惠的价格

优惠和折扣很强大，但自 2020 年以来，他们花时间寻找优惠的人数有所下降。

优惠券对老年消费者更重要，42% 的婴儿潮一代表示，优惠券让他们更有可能在网上购买产品。 寻求针对年轻客户的零售商应考虑由受众洞察力推动的不同策略。

总体而言，在决定购买哪个品牌时，人们更关心质量（53%）而不是成本（36%）。 物有所值是首要考虑因素。 事实上，感知成本效益有助于为品牌推动更多销售——即使他们的产品实际上并没有降低成本。

可靠性和信任对今天的购物者来说大有帮助。

6. 58% 的消费者愿意为环保产品支付更多费用

从表面上看，这对零售业来说是一个积极的趋势。 但是，让我们在这里看看更大的图景。

是的，大多数消费者宁愿为环保产品支付更高的费用，也不愿为不环保的产品支付更少的费用。 但这个数字在过去两年中下降了 6%。

随着生活成本危机的升级，可悲的是，可持续性正变得越来越成为一个“奢侈品”问题。 就像，人们只有在负担得起的情况下才会做出环保的选择。 他们宁愿做的事情和他们实际做的事情之间有很大的不同——美国的消费者就是一个典型的例子。

我们的 Core Plus 研究发现，四个主要欧洲市场也出现了类似的下降。 在选择能源供应商时，自 2021 年以来，认为环境资质是最重要因素的消费者数量下降了 14%。

客户仍然希望可持续发展，但随着近年来发生的其他事情，越来越难以优先考虑这一点。

7. 36% 的在线购物者每月在 Instagram、TikTok 和 Snapchat 上使用滤镜/效果/镜头

美容和时尚行业品牌在大流行期间帮助引领了 AR 技术的发展，允许客户通过虚拟体验试穿产品并促进电子商务销售。

现在，AR 已成为社交商务不可或缺的一部分，它正在扩展以迎合更多混合购物体验。 许多大品牌都注意到了这一点。

看看沃尔玛，它正在推出两款新的基于应用程序的 AR 工具，以增强在线和店内购物者的体验。 这些新应用程序将允许客户在家中查看沃尔玛家具，并根据他们的喜好查看个性化的产品信息。

这家零售巨头还首次涉足虚拟世界购物领域，在 Roblox 中推出了两个针对年轻消费者的全新品牌体验。

对于品牌而言，不断尝试社交媒体营销并找到吸引当今客户的方法至关重要。 利用零售趋势为您带来优势。 虚拟购物体验越个性化、互动性和无摩擦性，它们就会越有效。

8. 十分之四的 Z 世代冲动至少每 2-3 周在线购买一次

说到年轻的购物者——你知道他们更有可能冲动购买吗？

这可能是因为他们更多地使用社交媒体进行产品研究。 如果您担心这可能对退货物流产生影响，请放心——65% 的冲动买家表示他们每次或大部分时间都对这些购买感到满意。

然而，这并不排除未来的物流挑战。 展望未来，每个在线零售商都应该专注于通过提供大量产品信息来改善这一数字。 使描述更加可靠和个性化将对年轻消费者大有帮助，并有助于平衡对在线评论的信任度下降。

冲动消费对电子商务来说是一个巨大的机会，能够最好地针对这些客户的需求和愿望的零售商将获得回报。

9. 自 2020 年以来，使用该应用购物袋功能的 Instagram 用户每月增加 14%

继我们的最后一点之后，社交媒体购物正在慢慢获得关注。 几乎五分之一的冲动购买者表示，社交媒体的“购买”按钮是他们进行计划外购买的最常见原因之一。

尽管 Instagram 考虑改变应用内购物功能，但零售趋势显示，只需轻点几下即可浏览商品和结账，这正在推动消费者对社交购物的信心。 随着零售技术直接嵌入平台，今天的购物者几乎太容易大肆消费了。

这里的外卖？ 让客户旅程尽可能顺利和轻松，您将获得成功。

10. 54% 的退货者表示，他们至少会在一定程度上支付退货费用

大流行给在线交付市场带来了压力。 不再是差异化点，而是在零售行业竞争的必要条件，许多公司对其供应链做出重大决定。

免费退货伴随着公司（和地球）的成本，但许多客户仍然认为这是最低服务标准，随着生活成本危机的恶化，任何额外的成本都可能使他们望而却步。

尽管存在这些担忧，但网上购物的免费退货黄金时代很可能即将结束。 Boohoo 是最新一个向客户收取退货费用的品牌，加入了 Zara、Next、UNIQLO、Sports Direct 等品牌。

随着越来越多的品牌加入潮流并且付费退货正常化，如果零售商选择做出改变，客户将更容易接受这种变化。

这就是 2023 年商业的未来吗？ 只有时间和零售趋势会证明一切。